客户服务表格.docx

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1、客户服务表格物业预验收记录表 位 置 不合格项内容： 处理结果： 验收单位/验收人： 限期完成时间 签收单位/签收人： 注：本表一式两联，第一联物业公司、第二联地产公司。 物业资料移交表 物业名称： 第 页 共 页 序资料名称 数量 备 注 号 移交单位： 移交人： 年 月 日 接收单位： 接收人： 年 月 日 物业交接实物分项验收表验收项目 备 注 物业名称： 楼号： 验收情况 确认情况 交付方代表签字： 接收方代表签字： 日期： 日期： 暖气打压试验通知单 号楼 单元 户： 在您装修前您户的暖气已进行过打压试验，为了界定施工单位与装修公司对您户暖气的维修责任，请您务必在房屋装修前进行打压试

2、验，如打压合格请您在打压合格单上签字，如不合格请您向物业公司及时报修。否则装修一开始，物业公司将视为打压合格。 业主签认： 河南上品物业服务有限公司 物业管理处 年 月 日 闭水试验通知单 号楼 单元 户： 在您装修前您户的卫生间防水层已做过闭水试验，为了界定施工单位与装修公司对您户的卫生间防水维修责任，请您务必在收到通知时要求装修公司再做一次闭水试验并告知物业公司闭水结果，如闭水合格请您在闭水合格单上签字，如不合格请您向物业公司报修。如48小时内没有回复，物业公司将视为闭水合格！ 业主签认： 河南上品物业服务有限公司 物业管理处 年 月 日 暖气打压试验签证单 号楼 单元 户已按国家要求做过

3、暖气压力试验，装修前暖气打压试验合格。 业主签认：日期： 物业代表： 日期： 河南上品物业服务有限公司 物业管理处 装修申请表 管理处 填报日期： 年 月 日 物业位置 业主姓名 装修负责人 施工单位 号楼 单元 层 户 身份证号码 身份证号码 装修项目 1.水路改造: 2.电路改造: 3.暖气改造: 4.厨房、卫生间防水: 5.封阳台: 6.防盗网安装： 7.空调安装： 8.室内布局： 9.其他装修内容： 装修期限： 年 月 日 年 月 日 共计： 天 业主签字 工程组 意见 审批人： 日期： 审批人： 日期： 审批人： 日期： 备注： 面 积 联系电话 联系电话 营业执照 装修负责人签字

4、客服中心 意见 项目经理 意见 装修施工许可证 施工负责人 施工位置 施工单位 业主消防责任人 1.室内布局: 2.水路改造: 3.电路改造: 4.暖气改造: 装 修 内 容 5.厨房、卫生间防水: 6.封阳台: 7.防盗网安装： 8.空调安装： 9.其他装修内容： 特别注意： 1.改造水、电、暖等隐蔽工程，业主需向物业公司提供图纸与影像资料； 2.阳台封闭、防盗网安装必须按照物业公司统一要求； 3.请您在购买空调之前，请先核对空调室外机位置及尺寸。 1.装修期间，须将本证张贴于进户门背后，以便物业管理处装修巡查和服务。 2.施工时间为8：0012：00，14：0018：00；每天18：30所

5、有施工人员需清离现场。 3.进场施工人员必须佩戴装修人员临时出入证，施工结束后交还物业管理处。 4.施工期间必须严格执行房屋装饰装修管理服务协议和装修管理规定。 5.装修垃圾必须袋装，清运到物业管理处统一指定地点。 6.未经业主同意，施工人员不得留宿。 7.装修期间动火时，去物业管理处办理动火作业申请。 8.请严格按照施工内容进行装修活动。 签发人： 物业服务电话： 物业管理处盖章： 日期： 年 月 日 联系电话 联系电话 号楼 单元 户 施工期限： 年 月 日 至 年 月 日 注 意 事 项 施工现场动火申请表 编号： 甲方： 动火必须做到 单 位 乙方： 1动火人必须有特种作业人员操作证、

6、动火证，按操作规程动火。 动火人 2有专人看火，配有灭火器材，动火前清看火人 除5米内易燃易爆物品。 3遇有无法清除的易燃物，必须采取防火动火部位 措施。 动火项目 4秩序员要了解动火区域的情况。 5结束后必须对现场进行检查，确认无火动火时间 灾隐患，切断电源后方可离开。 现灭场火防器火材措配 施置方情案况装修现场负责人签字： 业主签字： 施工单位安全负责人： 项目： 值班人： 年 月 日 施工现场动火许可证 编号： 甲方： 单 位 乙方： 动火人 看火人 动火部位 动火项目 动火时间 动火必须做到 1动火人必须持有特种作业人员操作证、动火证，按操作规程动火。 2有专人看火，配有灭火器材，动火

7、前清除5米内易燃易爆物品。 3遇有无法清除的易燃物，必须采取防火措施。 4秩序维护员要了解动火区域的情况。 5结束后必须对现场进行检查，确认无火灾隐患，切断电源后方可离开。 项目： 值班人： 年 月 日 装修巡查记录表 业主姓名 施工单位 负责人电话 巡视时间 房 号 施工负责人 装修期限 施工情况 改用的是上宅的老表格装修监管记录表 巡查人 备注 注：本表张贴于施工现场，巡查人员对施工现场情况进行记录。装修结束后收回存档。 装修整改通知书 业主/装修公司： 因你 违反了房屋装饰装修管理协议，现提出 整改措施，请于 年 月 日前整改完毕，否则，后果自负。 签收人： 管理处负责人： 管理处 年

8、月 日 整改结果： 签名： - 装修整改通知书 业主/装修公司： 因你 违反了房屋装饰装修管理协议，现提出 整改措施，请于 年 月 日前整改完毕，否则，后果自负。 特此通知 管理处 年 月 日 装修完工验收表 管理处房 号 业户姓名 初验情况： 闭水情况 打压情况 阳台封闭 空调安装 烟道改动 有无违规 业主签名 验房员 复验情况： 业主签字 验房员 改用的是上宅的老表格装修竣工验收表 日期 日期 注：本表验收后由物业管理处永久存入业主档案。 派 工 单 派工时间 年 月 日 时 分 项目及内容： 改用的是上宅的老表格维修派工单 发 单 人 接 单 人 完成时间 位置 编号 费 用 完成人 验

9、收人 物料配备 业主意见 物品出门放行条(1) 携物人信息 与业主核实情况 姓 名 联系电话 业主姓名 房 号 身份证号 联系电话 核实结果 携出物品 改用的是上宅的老表格物品出入放行条 日期及时间 携物人确认 业主签字 确认相关费用已结清！ 放行日期及时间 确认人签字： 检查放行 放行人 日 期： 车牌号 注：租户搬离时，需业主签字同意后方可放行。 第一联存根第二联携物人 装修防火责任书 物业管理处： 本人愿意在 装修期间，担任防火责任人，并严格做到： 1、负责对进场装修的所有人员进行防火安全和工地管理制度的宣传教育，使施工人员提高安全意识，自觉遵守有关的安全操作规程和制度。 2、装修施工过

10、程中，严格要求所有人员遵守消防法规的有关规定，确保施工安全。 3、采取有效的安全防范措施，避免火灾的发生。在施工作业现场每50平米配备一个灭火器，施工现场应至少配备两个灭火器，并放置于明显、易拿的位置。 4、在施工中不大量使用易燃材料，注意装修材料合理堆放，装修垃圾及时清运，保证安全出口、疏散通道畅通无阻。 5、施工用电配施工专用的开关箱，开关箱内设漏电保护器，开关箱电源线采用橡胶电缆，装修过程中用电遵守操作规程，做到安全用电。 6、保护好小区原有的消防设施，不发生意外情况，严禁动用消防器材；如需对装修户消防设施进行改造，必须经市*有关部门批准后方可施工。 7、如需明火作业，须经管理处批准后方

11、可作业。作业时，就近配备足够的灭火器，并远离易燃易爆材料及物品。 8、不在工地内使用电炉、电热棒等电热设施，不使用高瓦数照明灯，严禁使用煤气。 9、因施工需要使用碘钨灯、电焊机等，须经管理处批准后方可使用。 10、不擅自改动燃气管道、供电/智能化线路。 11、施工现场禁止吸烟，如有吸烟者按情节轻重进行相应处罚。 12、凡因违反上述规定所发生的消防事故，由发生事故的施工单位、个人及雇请施工的业主，按规定承担一切经济及法律责任。 装修施工单位： 联系电话： 防火责任人： 身份证号码： 年 月 日 业主装修承诺书 致：河南省天伦物业管理有限公司 本人 为 小区 号楼 单元 层 户业主/使用人，现声明

12、已详细阅读物业管理处的装修管理规定和房屋装饰装修管理协议并承诺遵守所列全部规则及条款，凡因违规装修引起的房屋质量问题和事故由业主/使用人负责，并承担相关的整改费用，并承诺积极配合物业管理处或*相关部门的处理工作。 业主/使用人： 年 月 日 装修公司承诺书 致：河南省天伦物业管理有限公司 本人/公司 现承接 小区 号楼 单元 层 户室内装饰装修工程，现声明已详细阅读并承诺遵守该小区的装修管理规定和房屋装饰装修管理协议所列全部规则及条款，若有违反规定行为的，愿意承担相应责任。 签署单位： 代 表 人： 联系方式： 年 月 日 设备维修记录表 设备名称 设备编号 设备故障原因： 维修处理方式 维修

13、过程及安全措施： 维修人： 维修负责人： 年 月 日 维修鉴定结论： 鉴定人： 年 月 日 备注： 外委 自修 维修时间 维修人 结束时间 顾客走访记录表 项目名称： ： 房 号 走访内容 顾客意见/建议 顾客签字 顾客姓名 走访时间 走访人签字 空置房登记表 管理处 房号 类型 室 内 配 置 情 况 接管日期 毛坯 精装 改用的是上宅的老表格空置房巡检表 序号 巡 查 记 录 序号 使 用 记 录 巡查日期 使用单位 巡查情况 使用原因 签名 记录人 记录人 机动车辆临时出入凭条 1.本凭条仅为临时出入天伦物业所辖项目的机动车辆单车单次使用； 2.凡进入本小区的车辆应服从管理、有序停放，车

14、辆限速3公里时以内； 3.车辆停放后，请关好车窗，锁好车门，请勿将贵重物品放于车内； 4.该条为车辆占位服务费用的凭证，不承担车辆及车内物品的保管和保全责任; 5.超过90分钟收费4元，每增加1小时加收1元；每日最高10元。 车 牌： 车型： 进门时间： 年 月 日 时 分 出门时间： 年 月 日 时 分 值班人员： 收费： 元 出入事由： 突发事件处理记录表 : 事件主题 发生部门 事件发生经过简述： 事发时间 事发地点 主要原因分析： 事件处理措施： 事件预防措施： 记录人 日期 项目经理 日期 前台交接班记录表 年 月 交 班 人 值班时间 交接物品 接 班 人 自 日 时 分 日 时

15、分 交接事项 检查意见 值班人： 时间： 日 时 分 值班事项记录 备注 顾客投诉处理表 管理处 业主姓名： 投诉内容及业主意见： 受理人： 年 月 日 楼管员意见： 楼管员： 年 月 日 相关部门意见： 处理人员： 年 月 日 部门领导： 年 月 日 回访记录及验证： 业主签字： 年 月 日 回访人签字 回访日期 房号： 联系方式： 投诉方式：来电 来信 来访 网上 消协 *主管部门 其他 备注：对于重要投诉和重大投诉须有业主签字认可。 钥匙发放登记表 房号 钥匙明细 领用人 联系方式 日期 经办人 备注 钥匙借用登记表 日期 借用钥匙明细 借用人 联系方式 经办人 归还日期 接收人 备注

16、顾客来电来访来函记录表 日期 时间 楼号 姓名 联系方式 事由 记录人 处理人 处理情况 完成时间 回访情况 备注 车辆IC卡办理登记表 管理处 房号 序号 日期 业主姓名 车牌号码 车卡类别 车卡编号 车卡序列号 经办人 备注 维 修 记 录 表 序号 日期 时间 报修地点 维 修 项 目 联系方式 维修人 维修结果 备 注 改用的是上宅的老表格 业主报修记录 表 日常工作检查记录表 管理处 检查时间 不合格详情 改用的是上宅的老表格 确认签名 责任人 检查人 整改措施 整改时限 复查结果 复查人及时间 租户情况登记表 序号 房号 租户姓名 身份证号码 联系电话 业主姓名 联系电话 备注 改

17、用的是上宅的老表格 邮件收发记录表 递送日期 邮件名称 邮寄地址 递送人 接收人 领取人 领取日期 办理人 备注 日常信息统计周报表 年 月第 周 项目名称： 起止日期： 分 类 日常报修 公共区域 业主户内 本周小计 本月累计 分 类 公共区域 业主户内 本周小计 本月累计 分 类 设施设备 安全管理 环境管理 客户服务 其 他 本周小计 本月累计 分 类 物业服务 总 计 总 计 总 计 总 计 已处理 已处理 已处理 工程质量报修 处理情况 未处理 正处理 处理率 未处理 事件说明 回访情况 满意 不满意 / / 处理率 备 注 备 注 备 注 详见突发事件处理记录表 突发事件 处理情况 未处理 处理率 投诉建议 回访情况 满意 不满意 备 注 投诉回访率100% 房屋质量 其 他 本周小计 本月累计