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1、客户接待流程及江苏五丰置业有限公司 客户接待流程及标准 五丰置业礼仪工作规范书 第 1 页 共 5页 江苏五丰置业有限公司 客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。 一、 流程图： 序号 流程 说明 申请接待部门需提前填写客户来访接待通知单根据接待申请要求，在客户到达责任部门 1 接待申请 前应作好相关的接待安排，及时与客户联系了解具体的到访人数、是否需用车、订房或其它要求，并及时落实。 确定来访接待级别，公司根据工作的需要责任部门 2 确定接待级别 安排接待人员 安排接待人员，肩负接待任务的人员
2、必须严格按照标准落实整个接待过程。一般情况下，来访人员没有离开前，接待人员不宜随意更改。 责任部门 3 确定行程安排 申请接待部门根据工作内容制定行程安排 接待人员在接到接待任务后，必须确认来访人员的班机何时到达，到达地点，航班号，来访人员的姓名、特责任部门 4 接车 征。用车，先落实公司有无车辆之后进行，如无法安排车辆的应通知客户并告之坐车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场高速专线或打出租车。 责任部门 5 安排住宿，餐饮 根据班次的时间或者来访人员的需要安排住宿、餐饮的先后次序。 申请接待部门制定会谈工作 来访人员离开，由接待人员陪同送车，如有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直接递交到来访
3、人员手上。送车时，须等到来访人员离开自己的视线范围以后，才能离开,估计他们到达的时间，适时去电进行咨询接待工作的情况，了解客户对公司的产品和企业形象等等方面的意见。及时做好报告上报公司，以便改进。 责任部门 6 会谈工作安排 责任部门 7 送行，电话回访 责任部门 五丰置业礼仪工作规范书 第 2 页 共 5页 江苏五丰置业有限公司 二、 接待级别及标准定义： A级 级别 项目 业务员、职员级别 接待人员 陪同人员 车辆 接机 住宿 房间准备 早 餐饮 午 晚 司机 公司不承担住宿费 入住时办理 包含房间内 30元/人 80元/人 对应部门1人 本部门1-2人 总监、部门经理级别 对应部门负责人
4、 本部门1-2人 本部门随行 300元/天以内 三星级 入住时办理或提前 包含房间内 50元/人 100元/人 公司总经理、董事长 对应部门负责人 别克以上级别 部门经理随行 900元/天以内 四，五星级 提前办理房卡 包含房间内 100元/人 不设 公司会议室 外部会议室 日程表、投影仪、纸笔、公司资料 茶、烟、水果、干果、饮料、湿巾、纸巾等 总经理、董事长级别 B级 C级 会议 公司会议室 公司会议室 资料 会议用品准备 设备 茶歇 用品 纸笔、公司资料 日程表、纸笔、公司资料等 茶、烟、水果、糖、湿巾、纸巾等 茶、烟、纸巾等 纪念礼品 50元/以内 100元/以内 200元/以内 送行
5、司机 本部门随行 部门经理随行 五丰置业礼仪工作规范书 第 3 页 共 5页 江苏五丰置业有限公司 客户来访接待申请单 申请部门 申请人 来访公司名称 到达 信息 航班(车，船次) 出发地 出发时间 姓名 访客 信息 性别 申请日期 到达日期 预计离开日期 到达地 到达时间 电话 备注 部门 信息 接待级别 A级 B级 C级 接待 迎接地点 机场 火车站 其它 其它要求 需持鲜花迎接 需在迎接地点欢迎 车型有特殊要求 接待 要求 礼品 礼品名称 送到地点 送行 送到人员 费用 交流 内容 其它 要求 费用预算 录像 拍照 翻译 会议纪录 其它 配合部门 费用承担(部门) 元/件 礼品总数 礼品类别 电器类 文化类 工艺品类 生活类 部门经理审批 签字： 日期： 总经理、董事长审批 签字： 日期： 五丰置业礼仪工作规范书 第 4 页 共 5页 五丰置业礼仪工作规范书第 5 页江苏五丰置业有限公司 共 5页
