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1、客户满意度调查表客户满意度调查表 尊敬的 ： 感谢您对我们工作的支持与配合，我们深感荣幸。为了不断提高我们的产品和服务质量，我们将定期开展客户满意度调查，在此恳请您能够给予合理、公正的评价，同时可以提出具体的要求和建议，以便于我们改进生产与管理工作。 表格填写完成后请以邮件形式发送到XXXXXXXXXXXXXX.com ，我们将妥善保管，用于统计分析和工作改进。谢谢配合！ XXXXXXX有限公司 年 月 日 下表由我司业务人员填写： 客户名称 客户电话 业务代表 调查方式 下表由客户填写： 客户电邮 客户传真 希望客户回复日期 电子邮件 电话 传真 第一部分: 售前部分 1、 您对我公司的认识
2、程度如何？ 5 4 3 2 1 0 要求和建议 2、 您对我公司XXX品牌的认识程度如何？ 3、 您对我公司业务人员在业务沟通的主动性和及时性方面评价如何？ 4、 您对我公司业务人员在产品技术方面的专业能力的评价如何？ 5、 您对我公司业务人员在产品包装及运输方面的专业能力评价如何？ 6、 您对我公司业务人员在国际贸易规则方面的专业能力评价如何？ 5 4 3 2 1 0 具体要求和建议 5 4 3 2 1 0 要求和建议 5 4 3 2 1 0 要求和建议 5 4 3 2 1 0 要求和建议 5 4 3 2 1 0 要求和建议 第二部分: 售中部分 7、 您对我公司产品的交货周期评价如何? 5
3、 4 3 2 1 0 要求和建议 8、 您对我公司业务人员的在产品生产进度方面的信息沟通能力评价如何? 9、 您对我公司业务人员的在产品运输过程中的问题处理和应对的能力评价如何? 5 4 3 2 1 0 要求和建议 5 4 3 2 1 0 要求和建议 第三部分: 售后部分 10、 您对我公司产品质量方面的评价如何？ 11、 您对我公司产品包装方面的评价如何？ 12、 您对我公司业务人员在售后业务沟通的主动性和及时性方面评价如何？ 13、 您对我公司在退换货政策方面的评价如何？ 14、 您对我公司业务人员在处理退换货事宜方面的业务能力评价如何？ 15、 您对我们双方的合作关系评价如何？ 16、 您对于我们双方的合作将为您带来的利益和发展的期望值评价如何？ 5 4 3 2 1 0 要求和建议 5 4 3 2 1 0 要求和建议 5 4 3 2 1 0 要求和建议 5 4 3 2 1 0 要求和建议 5 4 3 2 1 0 要求和建议 5 4 3 2 1 0 要求和建议 5 4 3 2 1 0 要求和建议 表格说明： 5 = 非常满意 4 = 比较满意 评价标准 分值制 3 = 满意 2 = 一般 1 = 不满意 统计人员 满意度为90%100% 满意度为70%90% 满意度为60%70% 满意度为40%60% 满意度为 0%30% 统计时间
