《客户管理及回访制度规范.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客户管理及回访制度规范.docx（1页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
客户管理及回访制度规范客户管理及回访制度规范 一、 客户档案的建立 1、 客户的构成；a 办理了我司会员卡的顾客 b 在我司购买任何产品所登记的顾客信息 c 其他登记过信息的顾客 2、客户建档需填写一下信息，会员卡号、姓名、电话、地址、发展日期、发展人姓名、备注 3、客户信息建档后，统一归类。由店长一人编辑保管，定期汇总上报公司。 4、客户信息作为公司资源，不得对外泄露。如有发生将追责 5、后期将对门店发展会员数量予以考核 二、客户的维护 1、和客户的每一次联系都是一种维护，所以不可随意私自联系客户。影响整体维护计划。 2、除公司统一安排外，门店需按季度提出自己的客户维护计划。上报至公司开展实施。 三、客户的回访 1、回访分为三类。一是在门店购买手机的顾客，询问其使用情况如何。二是会员卡客户的维护。三是促销活动需要的回访 2、回访的常规手段是通过电话，也可利用QQ、微信等。 3、回访的周期
