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1、客户满意度调查报告客户满意度调查报告 您好: 为了提高我公司服务团队的工作质量，更好的为客户进行服务，占用您宝贵的时间对我公司IT服务团队的服务做一次满意度调查，非常感谢您的参与。 姓名：_所属部门：_联系电话或Email：_ 请问您所在的职位属于： A. 员工 B. 管理人员 C. 中层管理人员 D. 高层领导 项目名称：_ 项目编号：_ 调查问题 Q1. 您对我公司服务质量总体稳定性如何评价? Q2. 您对我公司工程师服务专业技术能力如何评价？ Q3. 您对我公司服务问题的及时响应如何评价？ Q3. 您对我公司服务问题的及时解决如何评价？ Q4. 您对我公司服务服务态度如何评价？ Q5.
2、您对我公司服务沟通和表达能力如何评价？ 满意度 意见和建议 1. 满意度定义： 5分 非常满意 表示服务完全满足甚至超出您的期望，您表示赞扬 4分 很满意 表示服务基本满足您的期望您表示肯定赞许 3分 满意 表示服务符合您的最低期望，您没有明显的正负情绪 2分 一般 表示服务在某些方面存在缺陷，您表示抱怨遗憾 1分 不满意 表示服务存在重大的缺陷，您表示愤慨愤怒 2. 名词解释： 服务质量稳定性：服务质量不会时好时坏 专业技术能力： 通过技术手段解决问题的能力。 问题的及时响应：即提出请求到有工作人员通过电话、邮件等手段进行确认的时间。 问题的及时解决：即提出请求到问题确认解决。 服务态度：服务过程中的态度是否亲和。 沟通和表达能力：服务过程中的言谈举止是否得体，是否能够很好的同客户进行沟通。 意见：提出待改进的部分。 建议：提出对技术人员的期许。
