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客户服务正确认知课后测试100分答案 客户服务正确认知课后测试100分答案 课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 在服务的四个层次中，服务的水准线应该是： A B C D 基本的服务 满意的服务 超值的服务 难忘的服务 正确答案： B 2. 超值的服务是指： A B C D 让客户的基本物质价值利益得到满足的服务 的商家态度友善，使得客户得到精神面满足的服务 可提供可不提供，但是提供后能够使客户更加满意，觉得有更大收获的服务 客户根本没有想得到的，远远超出其预料的服务 正确答案： C 判断题 3. 客户服务要从百分百的满意做起，而不仅是过得去。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 4. 对企业而言，产品的终端消费者群属于外部客户。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确 5. 企业的忠诚客户对竞争对手的促销手段通常都具有免疫性。此种说法： 正确 错误 正确答案： 正确
