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客户服务部回访流程六安鑫源汇汽车销售服务有限公司 客服部回访流程图 查看客户相关信息，准备好相关表格 对客户的问候 满意 不满意 简单作自我介绍 了解客户的对我店销售顾问/服务顾问的服务是否满意 有抱怨的客户 对我店销售服务/售后服务有何意见及建议 提示车辆首保/下次保养时间 用心聆听，使客户的发泄得到满足 仔细询问，表示理解 态度友好，表示道歉 记录意见，及时反馈 感谢客户 例：X先生/小姐：您好！我是东风雪铁龙六安鑫源汇4S店的客服回访员，主要针对您上次在我店维修/保养后的车况进行了解，可以耽误您5分钟左右的时间吗？ 车辆目前的行驶状况如何呢？那您对于我店接车员的服务感到满意吗？对我店的服务有没有什么建议的地方呢？提示您的车辆下次保养时间是XX公里，非常感谢您接听我的电话回访，再见！ 哦，那不好意思，打扰您了，我们下次什么时候再和您联系，再见！
