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客户购买心理分析客户购买心理分析 关闭1 课程学习 2 课程评估 3 课后测试课后测试如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。观看课程测试成绩：100.0分。 恭喜您顺利通过考试！单选题1. 客户的购买流程分为七个步骤，分别为受到刺激结果平衡感受需求信息搜索产生欲望做出决定评估选择，正确的排序是： A B C D 正确答案： B2. 下列客户类型中，外向重人际的是： A 力量型B 平和型C 活泼型D 分析型正确答案： C3. 面对平和型客户，客服人员应采取的策略是： A 多进行赞美和恭维B 尽量提供服务，制造一种让其决定的场面C 提供专业的证据D 耐心地解说正确答案： D判断题4. 平和型的客户通常善于思考、追求完美。此种说法： 正确错误正确答案： 错误5. 真正影响客户购买的决定因素是产品、价格、质量和服务。此种说法： 正确错误正确答案： 错误
