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1、客房部文员工作职责值班文员工作职责 部门 管家部 职位 值班文员 内容： 文件编号：SWHHHSKP004 页次：1/1 直接上级 直接下级 签发日期： 楼层主管 1、遵守酒店和部门制定的规章制度，包括工作时间纪律和酒店设施的使用。 2、按时上下班，工作时衣着整齐，容光焕发穿好工整的制服，配戴名牌。 3、积极协助并支持经理及主管的工作。 4、对人要有礼貌，规范地使用、礼貌接听电话并做好记录。 5、负责保存、发放、收取管家部工作钥匙，客人遗留物品保存，认领及保管工作。 6、核对房态保证前台、管家部办公室与楼层房态记录的准确性。 7、及时整理、存档、传送通知、报告及客情资料，对不明之处负责核实。
2、8、熟悉客情，熟记当日入住、退房，团队及贵宾的抵离时间，接待要求和规格 并督促有关人员提前准备。 9、及时将楼层维修要求送至或通知工程部值班室，并做好当日客房维修的统计 及跟进工作。 10、负责管家部员工的考勤记录。 11、准确无误的做好每天的各类工作报表，每天报刊的分发、登记工作。 12、负责管家部办公室的清洁、整理工作，对租借物品的管理工作。 13、对业务知识不断的学习，丰富自己不断的完善和改进工作方法。 14、经常要与其它部门联系工作，因此必须有礼貌及有技巧的和别人的沟通合作。 15、不能利用工作之便做私事，对办公室电话的控制和维护。 16、完成上司和管家临时安排的工作任务。 制作： 审查： 核准：
