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1、客房部楼层服务员岗位职责客房部楼层服务员岗位职责 管理关系：直接上级客房部楼层领班 职责范围：负责所在区域的卫生清洁、设备检查、对客服务等各种基础工作。 具体内容： 1、 按规定严格执行客房钥匙领取和使用制度，认真、准确、完整的 填写客房钥匙领取表，全权负责客房钥匙的保管。 2、 保持良好精神状态，牢记服务宗旨。文明待客，礼貌用语，为宾客提供各项优质服务。 3、 根据清洁客房顺序及客人要求及时清扫整理房间，检查客衣情况，补充一次性物品，棉织品一客一换，按规定消毒，认真、准确、完整的填写客房清洁工作报表。 4、 检查所在区域设备设施及客房内各种设施的运转情况，及时报告维修项目，发现异常，及时上报
2、处理。 5、 熟悉所在区域客房的分布及使用情况，随时检查房态并与客房服务中心进行核对。 6、 负责楼层布草、客房酒水及其它宾客用品的盘点、领取、报损等工作。 7、 负责客衣的检查、收取、核对及发放工作，认真做好登记。 8、 熟悉所在区域内的消防通道及设施的布置，有正确使用的知识和能力，加强防火防盗的意识，确保宾客安全。 9、 爱惜公共财产，力行节约，严格执行酒店制定的各项节能措施。 10、 及时报告宾客遗留物情况，并将遗留物品及时上交到客房服务中心做好登记。 11、 积极参加培训，不断提高服务技能，时刻保持仪表整洁，正确 使用服务敬语，不断塑造自身和树立企业的形象。 12、 认真听取宾客的意见，并将客人的信息和建议及时反馈给上级。 认真做好交接班记录。
