《客房部领班绩效考核表.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《客房部领班绩效考核表.docx（2页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、客房部领班绩效考核表 客房领班绩效考核表等级 过失被扣 得分 项目 考核内容 1 2 3 4 5 出勤与守状况 仪容仪表个人卫生 工作知识与技能 工作态度 督导能力 分值 5分 5分 6分 5分 10分 得分 评定标准 当月无病假，事假，迟到，早退。 备注 个人仪容仪表，个人卫生符合酒店规定。并 且保证管辖的部门员工仪容仪表合格规范。 酒店基础知识，专业知识，旅游概论，管理技巧，专业知识，专业技能。 工作表现，积极性，自觉性，责任心。 组织，协调，指挥，沟通能力，计划，总结， 改进能力，灵活决策能力，独立进行培训能力。 尊敬、服从领导，团结同事，乐于助人，大公无私，乐于奉献。 讲究原则，终于职
2、守，严格管理，讲究工作方法，追求工作效率，果断。 服务常识，标准，规范，强烈的意识。 有较强的逻辑思维能力和毅力，耐力，口头表达能力，进取精神。 安排合理、到位，客房运转有序。 6 7 8 9 10 11 道德品质 工作作风 服务意识 发展潜质 客房日常工作分配安排情况 客房卫生检查情况及设施设备维护保养情况 客房服务质量情况 处理投诉能力 出勤率 劳动纪律 工作态度 表率作用 5分 8分 5分 5分 8分 5分 环境、客房打扫及公共区域和员工个人卫生合格，酒店卫生检查无大。 12 7分 服务热情，规范，有灵气，经 常受宾客表 对宾客投诉能快速解决，达到 宾客满意，挽回酒店损失。 上班均能提前10分钟到岗， 本客房员工也能达到标准。 遵守酒店各项劳动纪律及行为 规范，无违纪现象。 积极、向上、追求完美。 13 14 15 16 17 5分 5分 5分 6分 5分 严于律己，在酒店能起到模范 带头作用。 总得分 等级 卓越 优秀称职待改进差
