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1、客房部服务之星评选客房部服务之星评选标准 一、为了进一步提高员工的综合素质及酒店的服务品质，在酒店内形成一种比、学、赶、帮、超的积极向上的工作氛围，推动酒店服务质量不断向规范、精细化方向发展，现拟定前厅部评选标准： 1、前厅部参选评分总分为100分，其中仪容仪表18分，行为规范28分，工作表现34分，服务意识20分。 2、评选要求： 类别 仪 容 仪 表 行 为 规 范 评选要求 微笑服务，精神饱满，礼貌待客热情主动 头发前不过眉，侧不过耳，后不过领，女员工把长发盘起 按酒店要求着装，黑色裤子/裙子，黑色皮鞋，纽扣齐全 不留长指甲，不涂深色指甲油 态度好 标准坐姿/站姿 上班时间不得拉手、勾肩
2、搭背、相互追逐，嬉笑打闹，串岗扎堆聊天 上班不得无故迟到、早退、旷工 上班期间不玩手机、看杂志、会客、吃东西及在客房内看电视 不得在酒店内洗头洗澡，不浪费公司物品 积极主动，未出现工作失误 工 作 表 现 有责任心，吃苦耐劳 服务意识强 节约意识强 遵守酒店各项规章制度，无违纪现象 维护公司利益，正确处理集体和个人的关系 服从上级领导的安排及公司的需要，对公司调动不讲条件 和部门、其它同事能够相互配合、协调，态度好 受到客人口头表扬或领导认可 工 作 质 量 业务技能娴熟，做到快速、准确 4分 受到其他部门同事或领导称赞 收到客人表扬信 工作质量符合要求、无差错，高效优质的完成工作 评分值 5分 5分 4分 4分 4分 5分 5分 5分 5分 4分 5分 4分 4分 5分 4分 4分 4分 4分 4分 4分 4分 4分 得分 备注
