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1、客房请勿打扰处理程序SOP 酒店服务流程设计模板 流程名称 实施者职称 任务编码 质量标准 服务规范 为什么 DND处理 楼层服务员 使用工具 文件受控状态 文件管理部门 管家部 请勿打扫牌、通知卡、 服务程序 1 .留意挂有“请勿打扰”牌或亮“请勿打扰”灯亮的房间，服务员不得敲门进入房间打扰客遵照客人的意愿，不要留意DND灯 人，当客人撤去“请勿打扰”后，服务员可安 送通知卡 打扰客人 排打扫房间。 报告情况 1 .如到中午12点时，房间仍挂有“请勿打扰” 处理 牌或亮“请勿打扰”灯，楼层服务员需将有关房间清洁服务的通知卡从门缝中送入房间。 可请客人参考 1 .通知卡送入房间后，如到下午14
2、：00点房间仍无反应的，服务员应把情况告知领班； 继续关注客人 1 .楼层领班 接到通知后，应先致电房间，征询客人的意见；（A:如果客人需要服务，按照客人要求的时间服务，B：如果客人需要服务的时间已经超出正常下班时间，做好记录，与下一班次做好交接;) 保证客人在店安全 2 .如果房间无人接听电话，领班立即告知当值主管； 3 .当值主管会汇总各区域的“请勿打扰”情况，在下午14:30统一将该情况报告大堂副理，由大堂副理根据实际情况进行处理； 4.大堂副理处理后会将结果告知楼层主管，楼层主管根据返回信息，安排中夜班员工对DND房间进行清扫或继续关注。 相关说明 编制人员 编制日期 审核人员 审核日期 批准人员 批准日期
