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1、客服领班职责客服领班岗位职责 一、岗位标识信息 岗位名称： 客服领班 隶属部门：铁像寺水街 现任职人员：无 直接上级：客服主管 岗位层级：管理人员 直接下级：客服专员 二、岗位职责 1. 班组建设： l 拟定班组各阶段工作计划，并组织实施；并评估和总结计划落实情况，及时制定和落实纠正预防措施。 l 熟悉业务流程，明确工作界面的划定、人员分工。 l 熟悉公司体系和操作规程。 l 掌握项目信息和客户信息。 l 对所属员工的业务培训。 l 组织班组例会，主持班组日常工作的开展。 2.客户相关手续办理： l 组织办理客户入住、装修、退场手续。 l 组织办理临时装修搭建手续，与相关部门做好沟通工作。 l
2、 组织有关手续的会签和流转，并予以跟进。 3. 费用收缴： l 按照规程，收缴物业费、电费、场地租赁费、垃圾清运费等其它费用。 l 发放缴费通知，督促商家缴费，并对缴费情况制表统计。 l 建立费用收缴报表，将缴费情况每日向主管领导沟通汇报。 4. 日常接待和项目接待： l 落实业务咨询，受理客户投诉，完成客户回访及客户满意度调查。 l 根据接待任务需求，协调相关部门会同处理，并对处理情况进行及时跟进，并形成书面记录。 l 热情接待，规范服务，维护良好的客户关系。 l 接待和受理其它来电来访、业务咨询，并对相关信息及时传递和处理。 l 为保障街区物业服务工作的顺利开展，和相关外联单位、*职能部门
3、建立联系、沟通渠道。 l 按项目接待要求完成现场接待准备、讲解、拍照、简报。 5. 接报修受理： l 严格报修操作规程，及时派单。 l 梳理维修界面，畅通维修渠道，有效界定维修责任主体，根据不同维修责任主体，及时组织落实或沟通跟进。 l 跟进物业维修进度，了解和统计维修及时率，做好维修统计汇总工作。 l 制定日常维修月报表，负责维修记录的归档工作。 6. 客户资料管理： l 建立完善客户信息档案，落实一户一档，及时更新信息，确保客户信息的真实完整。 l 培养班组员工的职业操守，严格遵守公司保密制度，确保客户信息资料的安全。 7.商家活动管理： l 与商家对接活动相关事宜并完成手续。 l 商家活动现场的管控。 8.空置房和装修现场的管理： l 巡查空置房并完成拍照汇总。 l 按标准对装修现场进行管控。 9.其他工作： l 日常巡场并做好记录与跟进。 l 办公区域的巡视。 l 施工方、甲方、商家和物业的通讯录更新。 l 周报和月报。 l 领导安排的其他工作。
