0713同等学力申硕工商管理综合历真题.doc

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1、2013工商管理综合真题一、 单项选择题（10分）1. 最早提出“人际关系学说”的管理学家是（ ）A法约尔 B. 泰罗 C.梅奥 D.韦伯答案：C2. 组织 B. 组织整体与个体之间的平衡C. 组织 D. 组织企业使命是_。A. 企业承担的社会使命B. 企业管理者确定的生产经营的总方向、总目的、总的指导思想C. 股东要求企业承担的经济使命D. 员工要求企业承担的使命答案：B4. 低成本战略属于_。A. 合作战略 B. 多元化战略 C. 业务竞争战略 D. 国际化进入战略答案：C5. 核心能力是_。A. 企业中各个不同部分有效合作的结果 B. 企业独特技术的直接表现C. 企业创新能力带动的结果

2、D. 企业生产制造能力的直接体现 答案:A6. 组成中间商市场的是_.A. 批发商和零售商 B. 批发商和代理商 C. 零售商和进口商 D. 批发商和出口商 答案：A7. 促销组合指的是_A. 人员推销、广告、宣传和销售促进策略的组合B. 分销、广告、公共关系和营业推广策略的组合C. 价格、人员推销、分销、促销的组合D. 产品、价格、营业推广、广告的组合答案：A8. 杜邦分析体系的核心指标是_A. 权益乘数 B. 总资产报酬率 C. 销售净利率 D. 所有者权益报酬率答案：D9. 有利于企业保持最优资本结构，使加权平均资本成本最低的股利政策是_A. 剩余股利政策 B. 固定股利政策C. 固定股

3、利支付率股利政策 D. 低正常股利加额外股利政策答案:A10. 当利率为8%时，年金现值系数为6.710；当利率为9%时，年金现值系数为6.418，则年 金现值系数6.666 对应的利率为_A. 8.11% B. 8.15% C. 8.42% D. 8.76%答案：B二、 多项选择题（8 分）1. 个体在企业组织中学习的特点是_。A. 个体的学习过程是行为过程中的学习 B. 个体的学习仅仅是一种理论的学习C. 组织的学习是个体学习的基础 D. 个体的学习是组织学习的基础 E. 个体的学习主要不是理论学习答案：ACE2. 新兴产业的发展障碍有_。A. 顾客需求成熟 B. 顾客的困惑与等待观望C.

4、 新竞争者不足 D. 技术成熟E. 原材料，零部件、资金等资源供给不足答案：BE3. 细分市场的有效标志主要有_。A. 可测量性B. 可进入性C. 可营利性D. 需求多样E. 容量较小答案：ABC4. 与债务筹资相比，普通股筹资的特点有_A. 不用偿还本金 B. 资本成本较大C. 筹资风险较大 D. 没有固定的利息负担E. 能增强公司信誉答案：ABDE三、 名词解释（12 分）1. 非正式组织是两个或两个以上个人的无意识地体系化、类型化了的多种心理因素的系统。2. 垂直整合战略垂直整合战略扩展了原来同产业的竞争范围。后向于资源的供应者；前向于最终产品的终端使用者。3. 充分需求是指某种物品或服

5、务的目前需求水平和时间等于预期的需求水平和时间的一种。需求状况。这是企业最理想的一种需求状况。4. 内部报酬率又称内含报酬率（用IRR 来表示）是使投资项目的净现值等于零的贴现率。四、 简述题（28 分）1. 简述决策的过程。决策过程包含四个阶段：(1)搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。(2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。(3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。(4)对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为

6、标准分配权重、拟定方 案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从以上可以看出，决策是一个“决策-实施-再决策-再实施”的连续不断的循环过程，贯 穿于全部管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。2. 简述波特的行业竞争结构分析模型。迈克尔波特提出的五种力量模型是最具代表性并被广泛应用的产业竞争分析框架。按 照波特的理论，一个产业中的竞争远不止在原有竞争对手中进行，而是存在着五种基本的竞争力量，即：(1)潜在的进入者，是指产业外随时可能进入某行业的成为竞争者的企业。(2)现有竞争者之间的竞争，指产业内各个企业之间的竞争关系和程度。(3)替代品，是指那些与本企业产品具有相同功能或类似

7、功能的产品。(4)供应商的讨价还价能力。供方是指企业从事生产经营活动所需要的各种资源、配件等的供应单位。(5)购买者的讨价还价能力，作为购买者必然希望所购产业的产品物美价廉，服务周到，且从产业现有企业之间的竞争中获利。这五种竞争力量共同决定了该产业的竞争强度和获利能力。3. 简答服务基本特征。对大多数服务而言，都具有如下共同特征：无形性、相连性、易变性、时间性和无权性。(1)无形性。是指服务的特质及组成服务的元素往往是无形无质的，让人不能触摸或凭肉眼看见其存在。使用服务后的利益也很难被察觉，或是要等一段时间后享用服务的人才能感觉到利益的存在。(2)相连性。服务的生产过程与消费过程同时进行，即服

8、务人员提供服务于顾客时也是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。(3)易变性。是指服务的构成成分及其质量水平经常变化，很难统一界定。(4)时间性。指服务不可能像有形的消费品和产业用品一样被存储起来，以备未来出售。而且消费者在大多数情况下，也不能将服务携带回家安放。(5)无权性。指在服务的生产和消费过程中不涉及任何东西的所有权转移。4. 简述股票回购的含义和动机股票回购是指公司出资购回公司本身所发行的流通在外的股票。在公司进行股票回购时， 由于市场上流通的股票数量将减少，在公司总利润不变的情况下，公司流通在外的股票的每股收益将会有所提高，从而导致股价上涨，股东可以从股票价格的上涨中获得资本利

9、得。 公司采用股票回购方式主要出于以下动机：(1)分配公司的超额现金。如果公司的现金超过其投资机会所需要的现金，就可以采用 股票回购的方式将现金分配给股东。(2)改善公司的资本结构。如果公司认为其股东权益资本所占比例过大、资本结构不合理时，就可能对外举债，并用举债获得的资金进行股票回购，以实现公司资本结构的合理化。(3)提高公司股票价格。由于信息不对称和预期差异的影响，股票市场可能存在低估公 司股票价格的现象，在这种情形下，公司可进行股票回购，以提升股票价格。五、 论述题（22 分）1. 如何在实践中锻炼和提升管理人员？在日常管理实践中锻炼是培养管理人员的基本途径。可采用的具体方法有如下几种：

10、(1)有计划的提升。这是对准备提升的管理人员制定分步骤的提升计划，按计划由低到高相继经过若干管理职位的锻炼来培养管理人员的方法。(2)职务轮换。这是让管理人员依次分别担任同一层次不同管理职务或不同层次相应职务，全面培养管理人员能力的方法。(3)委以助手职务。即安排有培养前途的管理人员担任部门或企业领导者的助手，使其在较高的管理层次上全面接触和了解各项管理工作，开阔眼界，锻炼能力，同时直接接受主管领导的言传身教，并通过授权参与某些高层管理工作。(4)临时提升。当因某种原因出现管理职务暂时空缺时，临时指定有关人员代理相应职 务，也是培养管理人员的方法之一。2. 试述价值链分析的步骤？价值链分析法是

11、由美国哈佛商学院教授迈克尔波特提出来的，是一种寻求确定企业竞争优势的工具。他认为企业每项生产经营活动都是其创造价值的经济活动；那么，企业所有的互不相同但又相互关联的生产经营活动，便构成了创造价值的一个动态过程，即价值链。价值链将企业生产经营活动分成基本活动和支持性活动两大类：基本活动涉及企业生产、营销与销售、进货物流、出货物流、售后服务。支持性活动包括企业投入的采购管理、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。价值链分析的步骤：把价值链分解为与战略相关的作业、成本、收入和资产，并把它们分配到“有价值的 作业”中。确定引起价值变动的各项作业，并根据这些作业，分析形成作业成本及其差异的原因。 分析整

12、个价值链中各节点企业之间的关系，确定核心企业与顾客和供应商之间作业的 相关性。利用分析结果，重新组合或改进价值链，以更好地控制成本动因，产生可持续的竞争 优势，使价值链中各节点企业在激烈的市场竞争中获得优势。运用价值链的分析方法来确定核心竞争力，就是要求企业密切关注组织的资源状态，要求企业特别关注和培养在价值链的关键环节上获得重要的核心竞争力，以形成和巩固企业在行业内的竞争优势。六、 案例分析题（20 分）案例1、坚持传统特色还是本土化话说麦当劳与肯德基你来我往，价格战打得是难解难分，但麦当劳在中国的发展速度却 明显慢于肯德基。肯德基一年开的新店是麦当劳的三倍还多，而且在单店的年均营业收入上，

13、 肯德基也比麦当劳高25%，实力雄厚的麦当劳怎么落后了呢？肯德基究竟有什么秘诀呢？就像当初考察中国市场一样，有一点肯德基最重视，那就是本土化。肯德基的亚洲区总部在中国上海，整个中国业务部清一色都是华人，所以从一开始他们就考虑到了中国的饮食 文化，了解中国人对于菜式变化的极致追求。于是，从一开始进入中国，肯德基就不断向“中 国味”进化，像什么豆浆、油条、米饭、粥，在肯德基您都能吃到。平均每个月，肯德基都 会推出长期或短期的本土化产品。甚至还考虑到了中国各地口味的差异，比如在四川、您用 餐的同时，肯德基还会附赠一小份辣椒酱。正是这种产品上的不断创新，增加了肯德基对中 国消费者的吸引力，促进了业绩的

14、迅速扩展。可以说，正是这种“土味”成了肯德基在中国 的制胜法宝。麦当劳则跟肯德基大不相同，从中国区CEO 到公关总监都是洋面孔。在产品上，西式汉堡，一直是麦当劳的主打。麦当劳可以在菜单中加入鸡肉、猪肉等中国人喜欢的肉类品种， 但是它绝不会卖油条这类和西餐完全不搭边的品类。显然，比起肯德基，麦当劳从内到外都 透着浓浓的美式风格。麦当劳号称全球就一个口味，因为从原料采购到食品配方、制作的火候，都有一套近乎 苛刻的量化标准。比如奶浆的接货温度不超过4 摄氏度，牛肉饼要接受40 多项指标检查。还有在服务上，麦当劳规定，从顾客开始点餐到拿到食物离开柜台的时间是59 秒。正是这种标准化，对麦当劳的工业化生

15、产、连锁式经营都十分有利。还有一点很重要，标准化还形成了鲜明的品牌特色。一提金色拱门，都知道那是麦当劳，一提麦当劳，都知道那是美式快餐，在一定程度上，麦当劳甚至还代表了一种美国式的生活方式。可以说，标准化使得麦当劳能够快速扩张，从而发展成为全球最大的连锁快餐企业。而肯德基呢，主打是由神秘的十一种香料烹饪而成的炸鸡。在经营上更加灵活、自由，它的经营理念就是不断推陈出新，以千变万化、层出不穷的食谱来吸引顾客。这么一比较，麦当劳意识到，标准化才是自己的制胜法宝。因此，要想与肯德基竞争， 传统的战略方针不能变，还得坚持标准化，坚持自己的品牌特色。您到我麦当劳来，品尝的 就是与欧美一样的口味，感受的就是

16、美式风格，而不是喝一碗很中国化的皮蛋瘦肉粥，这才 是我的核心竞争力。可是，这样一来，就与中国的基本国情不相符了！中国人都讲究“食不 厌精，脍不厌细”，您全球就一个口味，在中国能发展起来吗？一直比不上肯德基不就是证明吗？当然，麦当劳不会因此认输，2003 年麦当劳有了一次“变脸”。这一年的9 月25 日，麦当劳在全球120 个国家同时召开发布会，宣布要改变品牌的宣传口号，由“更多欢笑，更多麦当劳”改成“我就喜欢”。一直以来，麦当劳将目标消费群定位在小孩和家庭，那是变着法的哄孩子高兴，在店里 建游乐场、不断推出各种玩具促销，给家庭带来更多的欢笑，就是它的口号。可在中国市场 情况变了，这些原本在美国

17、属于较低档的快餐食品，在中国对价格却并不便宜，让父母们经 常带孩子去吃并不容易。再加上最近几年中国肥胖儿童的数量猛增，很多人都把矛头指向洋 快餐，这都让麦当劳的儿童路线走得有点艰难。同时麦当劳经过调查发现，中国洋快餐的消 费，16 到25 岁的年轻人占到了60%以上。这些年轻的消费人群，既可以适应统一标准的食品，在一定程度上又能忽略价格的因素，甚至吃洋快餐在年轻人中还被当成一种时尚便捷的就餐方式。因此，麦当劳改变了宣传口号，“我就喜欢”更贴合年轻人追求个性的特点。以此来谋求更大的发展。问题：1. 比较分析两家企业前期各自在中国市场的基本营销策略。肯德基前期在中国市场采用的是差异化市场营销策略。

18、具体表现在：从一开始他们就考虑到中国的饮食文化，了解中国人对于菜式变化的极致追求。于是，从一开始进入中国，肯德基就不断向“中国味”进化，像什么豆浆、油条、米饭、粥，在肯德基您都能吃到。平均每个月，肯德基都会推出长期或短期的本土化产品，甚至还考虑了中国各地口味的差异，在产品上不断创新。麦当劳前期在中国市场采用的是集中市场营销策略。具体表现在：要与肯德基竞争，传 统的战略方针不能变，还得坚持标准化，坚持自己的品牌特色。您到我麦当劳来，品尝的就是与欧美一样的口味，感受的就是美式风格，而不是喝一碗很中国化的皮蛋瘦肉粥，这才是我的核心竞争力。2. 试分析“麦当劳”战略转型的核心是什么？“麦当劳”战略转型

19、的核心是目标市场的重新定位。市场定位是指企业为了使自己生产 和销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象， 以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。一直以来，麦当劳将目标消费定位在小孩和家庭， 给家庭带来更多的欢笑，就是它的口号。但是麦当劳的儿童路线走的有点艰难。麦当劳经过调查发现，中国洋快餐的消费，16 到25 岁的年轻人占到了60%以上。这些年轻的消费人群，既可以适应统一标准的食品，在一定程度上又能忽略价格的因素，甚至吃洋快餐在年轻人中还被当成一种时尚便捷的就餐方式。因此，麦当劳改变了宣传口号， 由“更多欢笑，更多麦当劳”改成“我就喜欢”，这样更贴合年轻人追求

20、个性的特点。以此来谋求更大的发展。案例2：某公司在2012 年初创时，拟定的初始筹资总额为2000 万元。其筹资方案如下：向银行申请长期借款400 万元，年利息率为8%，平价发行公司债券600 万元，票面利率为10%，期限为3年，每年付息一次，到期偿还本金；发行普通股筹资1000 万元，该股票的系数为1.5，已知无风险报酬率为4%，股票市场的平均报酬率为10%。公司的所得税税率为25%。以上筹资均不考虑筹资费用。要求：1. 计算长期借款的资本成本；2. 计算公司债券的资本成本；3. 计算普通股的资本成本；4. 计算全部资本的加权平均资本成本。解：1.长期借款的资本成本=4008%（1-25%）

21、400=6%2.公司债券的资本成本=60010%（1-25%）600=7.5%3.普通股的资本成本=4%+1.5（10%-4%）=13%4.全部资本的加权平均资本成本=40020006%+60020007.5%+1000200013% =9.95%2012工商管理综合真题一、 单项选择题（每题1分，共10分）1. 提出期望理论的著名管理学家是_.A. 亚当斯（J.Adams） B. 斯金纳（B.F.Skina） C. 弗鲁姆（V.H.Vroom） D. 马斯洛（A.H.Maslow）2. 答案：C3. 有企业“宪法”之称的制度规范是_.A. 管理制度 B. 企业基本度 C. 个人行为规范 D.

22、 技术规范答案：B4. 下面哪个不属于企业其产的大类_.A. 有形资产 B. 无形资产 C. 核心竞争力 D.组织能力答案：C5. 产业组织模型（I/O模型）揭示了_.A. 企业 B. 外部环境对企业战略的决定性影响C. 政策、法规对企业战略的决定性影响 D. 科学技术对企业战略的决定性影响 答案：B6. 针对个体消费者的促销工具不包括_.A. 以旧换新 B. 折价券 C. 合作广告 D. 竞赛答案：C7. 以高价格、低促销费用的形式经营，以求得更多的利润，被称为_.A. 快速掠取策略 B. 缓慢掠取策略 C. 缓慢渗透策略 D. 快速渗透策略 答案：B8. 反向定价属于_.A. 目标定价法

23、B. 需求导向定价法 C. 成本导向定价法 D. 竞争导向定价法 答案：B9. 下列各项财务指标中，反应企业盈利能力的指标是_.A. 现金净流量比率 B. 应收账款周转率 C. 利息周转倍数 D. 销售净利率 答案：D10. 下列各项因素引起的风险属于系统性风险的是_.A. 货币政策变化引起的风险 B. 公司经营决策失误引起的风险C. 公司投资失败引起的风险 D. 公司在法律诉讼中败诉引起的风险答案：A11. 赞成公司采用低股利支付率股利政策的理论是_.A. 代理成本说 B. 税收差别理论 C. 一鸟在手理论 D. 信号假说理论 答案：B二、 多项选择题（每小题2分，共8分）12. 管理过程流

24、派一直致力于研究和说明_.A. 管理的职能 B. 如何行使管理职能C. 组织和管理的基础 D. 管理研究中的方法论E. 管理的经验答案：AB13. 资源的不可模仿性有以下哪些形式_.A. 物理上独特 B. 具有路径依赖型C. 因果关系清晰 D. 具有经济制约性E. 容易获得答案：ABD14. 有形产品包括_.A. 包装 B. 品牌 C. 售后服务 D. 信贷 E. 式样答案：ABE15. 股份公司进行股票回购的动机有_.A. 分配公司的超额现金 B. 改善公司的资本结构C. 提高公司筹资能力 D. 提高公司股票价格E. 进行股票投资，以获得投资收益答案：ABD三、 名词解释（每小题3分，共12

25、分）1. 正式组织是两个或两个以上的人的有意识地加以协调的行为或力的系统。正式组织有三个基本要素：协作意愿、共同目标和信息沟通。2. 并购战略合并：同等企业之间的重新组合，新建立的企业常常使用新的名称并购战略； 收购：一个企业，收购者，收购和吸纳了被收购者的业务。3. 大市场营销 是菲利普科勒提出的，要运用政治力量和公共关系，打破国际或国内市场上的贸易壁垒，为企业市场营销开辟。4. 净现值是投资项目投使用后的净现金流量，按资本成本或企业要求达到的报酬率折算为现值，减去初始投资以后的余额。四、 简答题（每小题7分，共28分）1. 简述制度化管理的优越性提示：与传统的以非正式权威为主进行的管理相比

26、，制度化管理更具优越性：1）个人与权力相分离。制度化管理摆脱了传统管理的随机、易变、主观、偏见的影响，具有比传统管理优越得多的精确性、连续性、可靠性和稳定性。2）理性精神与合理化精神的体现。是理性分析研究制定制度的基础，并给每项工作确定了清楚的、全面的、明确的职权和责任，从而使组织运转和个人行为尽可能少地依赖个人。3）现代大型企业组织由于规模大，内部分工细，层次多，更需要高度的统一，需要有准确、连续、稳定的秩序来保证各机构之间的协调一致，从不同的侧面保证企业经营目的的实现。显然，制度化管理也并非十全十美，它缺乏人性。但它与传统管理方式相比要优越得多，先进得多。现代企业组织的生命力，就是通过制度

27、化管理维持的。2. 简述平衡计分卡的局限提示：在复杂购买行为中，购买者的购买决策过程由引起需要、收集信息、评价方案、决定购买和买后行为五个阶段构成。1)引起需要购买者的需要往往由两种刺激引起，即内部刺激和外部刺激。2)收集信息一般来讲，引起的需要不是马上就能满足的，消费者需要寻找某些信息。3)评价方案消费者对产品的判断大都是建立在自觉和理性基础之上的。4)决定购买评价行为会使消费者对可供选择的品牌形成某种偏好，从而形成购买意图，进而购买所偏好的品牌。5）购后行为消费者在购买产品后会产生某种程度的满意感和不满意感，进而采取一些使市场营销人员感兴趣的买后行为。市场营销人员应采取有效措施尽量减少购买

28、者买后不满意的程度。过去的品牌选择对于未来品牌偏好起强化作用。3. 简述消费者购买决策过程提示：平衡计分卡并不能在以下两个重要方面发挥推动企业进步的作用：1）它不适用于战略制定。卡普兰和诺顿特别指出，运用这一方法的前提是，企业应当已经确立了一致认同的战略。2）它并非是流程改进的方法。类似于体育运动计分卡，平衡计分卡并不告诉你如何去做，它只是以定量的方式告诉你做得怎样。4. 简述股份公司股利政策的类型及含义提示：我国实施股利分配政策有以下几种：1）剩余股利政策就是在保证公司最佳资本结构的前提下，税后利润首先用来满足公司投资的需求，有剩余时才用于股利分配的股利政策。当公司有较好的投资机会时，可以少

29、分配甚至不分配股利，而将税后利润用于公司再投资。这是一种投资优先的股利政策。2）固定股利或稳定增长的股利政策是指每年发放固定的股利或者每年增加固定数量的股利。3）固定股利支付率股利政策是指每年从净利润中按固定的股利支付率发放股利。4）低正常股利加额外股利政策是指每期都支付稳定的但相对较低的股利额，当公司盈利较多时，再根据实际情况发放额外股利。五、 论述题（每小题11分，共22分）1. 试论对管理人员的素质要求提示：一般而言，一个卓有成效的企业领导者应具备如下素质：1）品德高尚。领导者要公正无私，襟怀坦荡，富于牺牲精神，严以律己，宽以待人。2.）个性完善。领导者应性格开朗，割达大度，意志坚强，自

30、信，有自知之明，对事物具有广泛的兴趣和热情。3）富于进取心和创新意识。领导者通常有较强的事业心和成就需要，希望通过事业的成功体现自身的价值，有魄力和独创精神，勇于积极开拓新的活动领域。4）博学多识。领导者应具有较完备的知识结构，不仅通晓与企业领导工作有关的现代管理科学知识，同时精通与本部门业务活动性质有关的专业知识。5）多谋善断。决策是领导的主要职能之一。企业领导者应善于发现问题，提出多种解决方案，并从中进行优选决策；要能够根据情况的变化，随机应变地进行跟踪决策和适时处理。6）知人善任。领导的核心是用人。有效的领导者应当善于观察人，了解人，用人之长，唯才是举，充分发挥每个成员的潜力和积极性。7

31、）沟通协调能力强。现代企业领导者应具有较强的人际交往能力，善于与下属及外部公众建立良好的沟通关系；能够调节各种复杂矛盾，促进企业内外关系的协调发展。除上述基本素质外，企业领导者还应具备一定的领导风格。领导风格是领导者个性气质、性格、能力、思想方法、价值观念及行为习惯的综合体现。因而也是领导者获取成功的重要条件之一。2. 试述影响分销渠道设计的因素提示：有效的渠道设计，应以确定企业所要达到的市场为起点。从原则上讲，目标市场的选择并不是渠道设计的问题。然而，事实上，市场选择与渠道选择是相互依存的。有利的市场加上有利的渠道，才可能使企业获得利润。渠道设计问题的中心环节，是确定到达目标市场的最佳途径。

32、而影响渠道设计的主要因素有：1）顾客特性。渠道设计深受顾客人数、地理分布、购买频率、平均购买数量以及对不同市场营销方式的敏感性等因素的影响。2）产品特性。产品特性也影响渠道选择。易腐坏的产品为了避免拖延及重复处理增加腐坏的风险，通常需要直接市场营销。3）中间商特性。设计渠道时，还必须考虑执行不同任务的市场营销中间机构的优缺点。4）竞争特性。生产者的渠道设计还受到竞争者所使用的渠道的影响，因为某些行业的生产者希望在与竞争者相同或相近的经销处与竞争者的产品抗衡。5）企业特性。企业的总体规模决定了其市场范围、较大客户的规模以及强制中间商合作的能力。6）环境特性。渠道设计还要受到环境因素的影响。例如，

33、当经济萧条时，生产者都希望采用能使最后顾客以廉价购买的方式将其产品送到市场。以上六种因素共同构成影响分销渠道设计时需要考虑的因素。六、 案例分析题（每小题10分，共20分）案例一：以当当网、卓越亚马逊、京东商城为首的图书网购价格战，对整个图书市场造成巨大冲击。北京各大书店竞相展开了线上服务，目前看这些企业开展的线上业务与当当网等主力图书网商的竞争还有差距，不过这也不失为实体书店摸索新经营模式的一种方式。2010年中国B2C网上零售市场规模突破1000亿元大关，达到1040亿元，环比增长373%。B2C的巨大规模也让网购图书的市场份额迅猛增长。各商家都看到了网购对于图书销售的重要性，实体书店也有

34、些按捺不住。目前看来，包括新华书店在内的北京各大实体书店，其旗下业务与网上书店相比，表现得不尽如人意。从开店成本来看，实体店比起网上书店来毫无优势可言。实体书店要圣诞更多的支出，如人力成本、门店租金、水电费、管理费用、税收等费用。这些成本的增加导致实体店净利润越来越薄。大多数实体店的线上优势也不明显，图书折扣最低位7.5折，与当当网，卓越亚马逊等网站存在较大差距。如某实体书店在自己网站上打出“全网最低价”的标语，但经记者对比后发现，当当网、卓越亚马逊、京东商城三家网站的书价均低于该网站标出的“全网最低价”。据了解，普通图书的成本一般不超过定价的4折，出版社批发给一级代理商的价格通常不会超过6折

35、。及时当当、卓越亚马逊等网上商城平均7折销售图书，也有1折以上的利润可赚。消费者在网上商城购书，一次性购买三四本书，经营者就可在一笔订单中获得10-20元的利润。相对于实体书店，图书网商具有明显的成本优势。问题：1. 结合案例，讨论实现低成本领先战略的条件。2. 结合案例，说明取得成本优势的方法。案例二：某公司2010年末的长期资本总额为8000万元，其中长期负债为3500万元，负债利息率为10%；普通股为4500万元，总股数为1000万股。该公司2010年实现息税前利润1200万元。经市场调查，2011年若扩大生产经营规模，预计可使息税前利润增加到1500万元，但需追加投资3000万元。新增

36、资本可选择以下两种筹资方案：一是发型公司债券3000万元，利息率10%；二是增发普通股800万股，每股发行价格为3.75元。该公司的所得税税率为25%。要求：(1) 测算两种筹资方案下每股收益无差别点的息税前利润及其每股收益。(2) 运用每股收益分析法，该公司应选择哪一种筹资方案？并测算该筹资方案下2011年预计每股收益。（以上计算结果均精确到小数点后两位） 2011工商管理综合真题一、 单项选择题（每小题2分，共10小题，共20分）1. “集中决策，分散经营”所指的组织结构形式是_.A直线制 B直线职能制 C矩阵制 D事业部制答案：D2.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方法是_.A正强化

37、 B消退 C负强化D规避答案：B3.外包战略的优势不包括_.A降低成本 B实现风险分散 C提高产品差异化D优化人力资源答案：C4.价值链将企业生产经营活动分成基本活动和支持性活动两大类。下列属于基本活动的是_.A采购管理 B技术开发 C进货物流D人力资源答案：C5.根据消费者收入多少细分消费市场，被称为_.A人口细分 B心理细分 C行为细分 D地理细分答案：A6.企业给那些当场付清货款的顾客以一定的减价，被称为_.A数量折扣 B功能折扣 C现金折扣D季节折扣答案：C7.一个企业产品大类的多少被称为_.A产中组合的长度 B产品组合的宽度 C产品组合的深度D产品组合的关联度 答案：B8.下列各项中

38、，属于发行公司债券筹资缺点的是_.A资本成本较高 B财务风险较高C分散公司股东控制权 D不利于调整资本结构答案：B9.领取股利的权利与股票分开的日期是_.A股利宣告日 B股权登记日 C除息日D股利发放日答案：C10.关于股票分割，下列说法中正确的是_.A导致公司股本规模扩大 B使股东权益总额增加C增加了股东财富 D改变公司股权结构答案：A二、 多项选择题（每小题2分，共8分）11.制度规范的特点有_.A权威性 B系统性 C科学性D无差别性 E.借助强制力答案：ABDCE12.战备管理 B业务层次 C动作层次D职能层次 E.产品层次答案：ABD13.产品生命周期包括_.A介绍期 B发展期 C成熟

39、期 D衰退期 E.成长期答案：ACDE14.下列各项财务指标中，反映企业偿债能力的指标有_.A市盈率 B速动比率 C资产负债率D总资产周转率 E.利息周转倍数 答案：BC三、 名词解释（每小题3分，共12分）1. 管理幅度管理者能直接有效协调下属的人数，就是管理幅度。2.企业核心能力在企业的重要性的竞争的经营活动中，能够做得比竞争对手更好的能力。3.市场定位企业为了使自己生产或销售的产品获得稳定的销路，要从各方面为产品培养一定的特色，树立一定的市场形象，以求在顾客心目中形成一种特殊的偏爱。4.年金是指在某一确定的期间里，每期都有一笔相等金额的收付款项，它实际上是一组相等的现金流序列。年金按付款

40、时间的先后，可分为先付年金和后付年金、延期年金和永续年金。四、 简答题（每小题7分，共28分）1. 简述直线职能制的特点提示：直线职能制是一种以直线结构为基础，在厂长经理领导下设臵相应的职能部门，实行厂长经理统一指挥与职能部门参谋、指导相结合的组织结构形式。其特点是：厂长和经理对业务和职能部门均实行垂直式领导，各级直线管理人员在职权范围内直接下属有指挥和命令权力，并对此承担全部责任。职能管理部门是厂长经理的参谋和助手，没有直接指挥权，其职责向上级的提供信息和建议，并对业务部门实施指导和监督，因此，它与业务部门的关系只是一种指导关系，而非领导关系。直线职能制是一种集权和分权相结合的组织结构形式，

41、它在保留直线制统一指挥优点的基础上，引入了管理工作专业化的做法。2.简述高动荡产业特点提示：顾客对于企业的某种产品降低价格可能反应有：这种产品的样式老了，将被新型产品所代替。这种产品有某些缺点，销售不畅。企业财政困难，难以继续经营下去。价格还要进一步下跌。这种产品的质量下降了。3.简述顾客对产品的降价的反应提示：高动荡行业的特点有：技术变化快、产品生命周期短、顾客的期望变化快、不断出现新的竞争者、新竞争者的加入。可供选择的战略有：积极投资于研发、培育快速的反应能力、利用战略合作发展特定的经验和能力、不断创新，产品和服务保持新颖。4.简述可转换债券筹资的优缺点。提示：优点：1）发行初期资本成本较

42、低。2）通过发行可转换债券为公司提供了一种以高于当期股价发行新股的可能。缺点：1）可转换债券能使公司以高于当期股价的价格，筹得资金，但如果公司股票大幅度上涨，实际会减少公司筹资数量。2）在发行可转换债券的初期，其发行成本较低，但当可转换债券转换为普通股时，这种低成本的优势将丧失。3）由于可转换债券可能转换为普通股，一旦转换，则普通股每股收益将下降。4）如果公司实际要筹集的是权益资本，而在发行后，当股价并没有上涨到足以吸引投资人。将可转换成普通股时，转换不会发生，这部分债券，将成为呆滞债券，会增加公司的财务风险，降低公司的筹资的灵活性。五、 论述题（每小题11分，共22分）1.试论强化激励的方法

43、。提示：组织在对员工采用强化激励模式时，通常有以下三种方法：正强化，又称积极强化，利用强化物刺激行为主体，来保持和增强某种积极行为重新出现的频率。负强化，又称消极强化，利用强化物抑制不良行为重复出现的可能性来运用管理的手段。 消退，对行为不施以任何刺激，任其反应频率逐渐降低甚至自然消失。以上强化方法在实施中可以采用多种形式，包括：连续强化、定期强化、随机强化。2.论述战略联盟的特征。提示：战略联盟是两个或两个以上有着共同战略利益个对等经营实力的企业，为达到共同占有市场、共同使用资源的战略目标，通过协议、契约而形成的优势互补、资源共享、风险共担的一种松散型的合作模式。其特征如下：1）组织的松散性

44、。2）行为的战略性。3）合作的平等性。4）范围的广泛性。5）管理的复杂性。六、 案例分析（每小题10分，共20分）案例一 ：“万宝路”的形象改变菲力普莫里斯（Philip Morris）从1924年开始将万宝路推向市场，当时它是一种极为温和的过滤嘴香烟。“像五月一样温和”是当时促销口号。早期的促销活动无一例外地用非阳刚气质的历史人物来宣传万宝路。到了40年代，万宝路主要被作为一种优雅的女士香烟来促销，偶尔也有广告展示身着晚礼服的男士使用万宝路。这时的万宝路都附有象牙或红美人烟嘴，其广告充斥着一种极端奢华的气氛，它在女性消费者中拥有很高的知名度。到了50年代，上述形象已被牢固地确立。而且，在那个

45、时候，所有的过滤嘴香烟都被视为多少有点女人气。到50年代中期，过滤嘴香烟将支配整个市场的趋势已日益明显，菲力普莫里斯决定让香烟市场的主要消费群体男性消费者接受万宝路。为了达成这一目的，除了名字，万定路的一切都得改变，一种味道更浓的烟草和一种新的过滤嘴被用。包装图案改为有棱角的红白图案，这比弯曲、带弧线的图案更有“男人味”。其中一种包装版式使用了防皱硬盒，以更加突出香烟“粗犷”和“阳刚之气”的形象。广告使用“棒小伙”而不是职业模特，以便更加凸现男子汉的自信。万定路牛仔位真正的西部牛仔，作为“美男最广泛的男子汉象征”被引入。为了增加新万定路的可信赖度，在导入阶段广告突出了著名的菲力普莫里斯的名字：“菲力普莫里斯的新作”结果怎么样呢？这次形象转变使“万定路”成为世界上销量最大的香烟品牌。问题：1.“万宝路”在品牌形象转变过程中，莫里斯公司使用了哪些营销