《家庭待客礼仪.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家庭待客礼仪.docx（6页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、家庭待客礼仪备课人：张秀兰 礼仪课题 礼 仪 内 容 家庭待客礼仪 待客的重要性： v 社交中，接待来访客人是一门艺术。讲究待客的礼节，热情、周到、礼貌待客就会赢得朋友的尊敬。如果不注意待客礼节，就会使客人不悦，甚至因此而失去朋友。 待客程序： v 洒扫门庭 宾至如归 合理送客 v 洒扫门庭，以迎佳宾 预先知道客人来访，要提前做好接待准备工作。整理好房间，准备好茶杯、烟具、糖果等。 主人要仪容整洁，自然大方。 蓬头垢面，或穿着睡衣短裤会客是不礼貌的 如果要留客吃饭，事先要了解客人的习俗、爱好和年龄，以便备好饭菜原料。如果事先获悉客人要留宿，最好让客人单住，并把客人的房间及床铺等用品收拾得干干净
2、净。 如果是远道来客，必须事先 掌握来客乘坐的交通工具抵达的时间。特别是初访的客人，对地形不熟悉，一般要尽量远迎一些，以免客人走迷路 宾至如归 ： v 客人来到门前，应主动出门迎接，请客人进屋。如果客人是第一次来访，应该给家里其他人介绍一下，并互致问候。然后热情地给客人让座。上茶备课人：张秀兰 礼 仪 内 容 时最好双手递送，茶要倒八分满。给会吸烟的客人递烟 。 如果是天气炎热的夏季，主人可递给客人一块凉手巾，擦脸消暑，或递上扇子，或打开电扇、空调，并送上一杯冷饮。如果在寒冷的冬天，则应把客人请到暖和一些的房间，倒杯热茶。如果客人远道来，要问问是否用过餐，要不要马上用饭。 来访者是老朋友则不必
3、拘泥于礼节，尽量随意一些为宜。但也不宜当着客人的面公开家庭内部矛盾，更不应在客人面前发生口角，吵吵闹闹，或因小孩做错了事而大发雷霆。心里不愉快，要善于克制，不要在客人面前流露出不快之色，以免客人误会和尴尬，更不能迁怒于客人。 待客时不能对小孩放任不管，任其在室内淘气折腾，搅得客人坐立不安。 客人带来的小孩，要找些玩具、画册、小人书，让孩子在一边玩，稳定孩子的情绪；或让自己的孩子陪着客人的孩子玩耍，免得孩子“认生”、哭闹，影响交谈 对老年来访者，更应彬彬有礼，招待周到。和老年人交谈，尤其要注意谈话态度要诚恳、谦逊，多让老人谈，多谈些老年人关心的话题。对有特长的老人，可以向他们请教，以此打开老人的
4、“话匣子”。或者可以先扯一些家务事，使气氛融洽后再转入正题。老年人平时活动范围一般比较小，他们对晚辈、年轻人的招待如何往往比较看重和敏感。对他们周到体贴，他们会感到欣慰。 如果来客不是自己的客人，而是父母、爱人、兄弟姐妹或子女的朋友、同事、同学，也应主动招呼、接待，这样既是对客人表示全家都欢迎他的来访，也显示了你的家庭和睦。如果来客要访的亲人恰好不在，你应主动向客人说明情况，并询问有什么事需要转告或代办。对家庭其他成员的客人态度冷漠、怠慢不理，会引起客人的不快，也是不礼貌的。 如果来访者是“不速之客”，即客人是不约而来，使你毫无准备，这时也应将房间里紊乱的物品赶紧收拾一下，使客人有干净的坐处，
5、并向客人表示歉意。“不速之客”有时会给你的生活、学习、工作诸方面带来不便，这也不足为奇。切不可将客人拒之门外，或面带悻悻之色，使来客陷入尴尬境地。此时应尽快了解客人来访的目的，以便见机行事，妥善处理。 如果有人在你确实感到不便时来访，比如：客人来时，你恰好要有事外出，你最好尽可能有礼貌地说：“我刚好要出去，真对不起。”向客人说明情况，另约个时间交谈，并致以歉意。但多数情况，是将客人邀请进屋，予以接待，作陪时间长短，当然要根据当时的实际情况决定了。 如果客人想谈事又不太好意思启齿，或想单独一个人交谈时，家中其他人应自觉回避，不要围着听，使客人难堪。若有条件，可以换个房间进行个别交谈 备课人：张秀
6、兰 礼 仪 内 容 拒客技巧 v 与客人交谈时要心平气静，不要频繁看表，不要呵欠连天，以免对方误你在下逐客令。 v 如果客人过长的逗留将影响你的事务或作息，这时，你就必须减少谈话，只听不说，并不再递烟或添茶。 v 你也可直接了当地说：“真对不起，我 .”之类的话，很有礼貌地向客人说明结束这次来访交谈的理由。 实际上，这种尴尬局面往往可以防止，只要你在邀请客人时，或在接待交谈中，让他知道你在几时有事要办或因故需要几时休息，届时略加提醒，细心的客人是会准时主动告别的。 用餐： 久不见面的友人来访，理应挽留吃顿便饭；一般客人来访，到了用餐时间也应邀请他们一起用餐。菜肴准备要视情况而定，一般以略比平时
7、丰盛为宜。给客人盛饭，要装八分碗，不要盛得太满。当客人表示吃饱了不再吃时，不要再坚持让他再吃。注意饭后上水。 送客不容忽视的学问 ： v 社交中送客也有学问，不讲究送客的礼节，即使接待得很好，也可能前功尽弃，最后给客人留下不良印象。 客人要走，一般应婉言相留，这并非多余的客套。因为往往有这样的情况，客人本来还想同主人交谈下去，但又怕多谈了会影响主人及其家人，而顾虑重重，心里矛盾，便以“告辞”来观察主人的反应。所以，当怀有这种心理的客人提出告辞时，不加挽留，急于送客，客人会感到扫兴。客人要走，应等客人起身后，主人再起身相送，先于客人起身送客是不礼貌的。 客人告辞时，家里在场的人，都应该微笑起立，
8、亲切道别，让客人感到，这个家庭的每个成员都是热情好客的 。 如果客人带来了礼品，主人应表示谢意，并在送客时适当还礼。对客人的礼物不能无动于衷，“来而不往非礼也”。如果是亲朋老友带来了礼物，也不能若无其事，也象受之无愧似的，理应表示谢意，或请求他们以后来访不要携带礼品了，或相应地回些礼物。 比如，客人来访时常常给主人家的老人或孩子带些糖果糕点之类的礼品，主人送客时，可回赠一些自家准备的糖果糕点给客人的老人或孩子。 如事先无准备，也可先暂表谢意，待以后回访客人家，报以相应礼品亦可。 送客时一般应送到大门口或街口。常客、老熟人或一般来访者，也可随意一些，送出门口或送到楼梯口，致意告别即可。把客人送出
9、门后，注意回身关门不能过重，以免客人误以为主人对他不满而生疑虑。 为远道而来的客人送行，应更加主动、热心、细心。得知远客将要离别的消息后，备课人：张秀兰 要事先问清客人起程的时间，所需乘坐的车辆班次，是否需要办理行李托运或代 购车票。送行时，陪送到车站、码头、机场，并为客人备好水果、点心之类的路 餐。到车站、码头、机场送客，如无特殊情况，一般要等火车开动、轮船起锚、 飞机启航，挥手致意告别后再离开，过早地撇下客人离开，是不礼貌的。因故不 能远送时，应向客人说明情况，并致歉意，或请人代为送行。 礼 仪 总之，无论是接待客人，还是迎送客人，都要使客人感到温暖、融洽，使客人感到主人是诚恳、热情和懂礼节的，给客人留下美好的记忆。 内 容 场景：你家住在一个套房里，家里面整洁而干净。你的一位好朋友第一次到你家做客，约好情 下午三点到你家。你接待了他。你的好友刚要回去，你妈妈回来了。 模拟要点： 景 提前到扫整理好房间，物品摆放整齐，准备好水果或者其他东西接待好友。在约定好 的时间等待好友的到来。 好友到了，去开门，帮好友拿过包或者东西，拿一双干净的拖鞋给好友换上。 模 把好友接引到客厅，问其要喝什么。 稍坐休息后，带领好友参观家和自己的房间。 拟 你们玩了一下午后，你的好友要回去了。你妈妈刚好回来，先向你的好友介绍你的妈 妈，再向你妈妈简单介绍你的好友。 备课人：张秀兰
