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1、家政服务员应具备的服务礼仪家政服务员应具备的服务礼仪 1、家政服务员必须具有高水准的服务形象；严格遵守公司的各项规章制度，热情主动的服务意识；周到完美的服务效果；礼貌和善的服务方式。 2、 家政保洁公司服务员形象总体要求：服务周到、礼貌热情、仪容整洁、仪态大方。 3、 家政服务人员形象规范具体要求： A、 接到家政服务派单后，应及时准备用品和工具，在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。尽快前往进行家政服务，不可拖延不办，若因故不能及时进行家政服务，应向业主说明原因。 B、 家政服务人员上门进行家政服务时，应注意登门礼节：先按门铃或以中指扣门，按门铃的时间要适当，不宜长时间按铃，扣门节奏要轻
2、缓，不可用手掌、拳头拍门或砸门。待业主开门后，首先礼貌地自我介绍，语言模式为：“我是家政服务工作人员，先生您处需要提供的家政服务，是否可以进行。”并出示相关证件。待业主同意认可后，方可进行登门服务。 C、 家政服务人员不得以施工作业为由，衣冠不整，形态不雅的上门进行家政服务工作空调最好是定期的清洗，一是可以保持空调的寿命，二是能享受空调应有的效果。 C、禁止穿拖鞋，着便装、短裤或背心，甚至赤膊上门进行富阳保洁公司家政服务。 D、 维修服务应做到“快、好、省”三字要求， 如在报价收费时，业主有疑问，出现还价或拒缴现象，应耐心解释。重大的不可解决的费用收缴问题，不可强行收取，应及时向管理处汇报，由
3、管理处与业主进行沟通。 E、 在业主家中进行家政服务时，不可吸烟、吃零食或互相说笑，在质量问题，建议购买一线品牌空调，质量和售后都可得到保险。 F、严禁酒后登门服务。 G、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在工作任务联系单上. H、 进行家政服务时，应佩带工作用布、塑料鞋套等保洁用具，尽可能保持业主家中清洁；若因特殊情况不可保持，应向业主通报，工作完毕后及时给予清扫干净。 I、进行有偿维修服务时，要事先向业主通报，像空调声音，震动比较大，就需要考虑是否压缩机问题了，此类问题只能找专业人员进行维护，或考虑购买新机。
4、损坏程度、配件价格、维修预算工时，应如实清楚的向业主说明收费标准及报价根据。 J、进行家政服务时，要使用文明礼貌用语，注意公司形象，对业主及其家人态度友善。家政工作完成后，应征求业主的意见，并记录在工作任务联系单上. 家政管理的规章制度 1、 每个员工应该遵纪守法，做合格合法公民。 2、 公司员工应着装整齐，熟悉公司各项收费标抓。公司车辆应车貌鲜亮，体现公司完好形象。 3、 搬运过程当中，搬运工人应服从班组长指挥，协调一致。 4、 对待客户应和气，严禁偷、拿、索要客户财物。爱护公司，有损公司形象的事不做，有损公司形象的话不说，严禁与客户发生争吵。 5、 对待业务无大小、贵贱之分，认真完成公司交
5、给的每一项业务。 6、 不迟到，不早退，不旷工。严格遵守公司的各项规章制度，有问题应及早反映解决。 7、 干活过程中，在客户家中不抽烟；在楼道中不打闹；在行车中不向车外抛弃废物。爱护客户财物，对客户物品做到不丢、不损。 8、 中午期间严禁喝酒。 9、 工作当中严禁发生打架、吵架现象，严禁未经公司统一私自丢活，降价。 10、全体员工应同心同德，共同遵守各项章程制度，共同维护公司对外形象。 佳和家政保养作业标准 保养服务操作标准涵盖执行标准及设备、材料，本企业职工严格执行。用于规范职工工作流程并作为客户明示标准，不符合以下标准的服务，客户可以拒绝支付服务费用。 地板保养：木质/石材 1、 设备及材
6、料：抛光机、羊毛套、石材地板专用蜡、美国原产木质专用天然蜂蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、鸡毛掸 2、 执行标准 地板保洁三遍，直至无凸起性污垢、无浮尘 地面以上30cm范围内物品清洁 根据地板材质按自然光线或纹路走向进行保养操作 上蜡前地板干燥约10分钟，上蜡后蜡层固话约15分钟 抛光匀速平稳，每米所需时间5秒钟 易磨损部位采用双次“上蜡-抛光”工序 地板保养含地板保洁，免收地板保洁费用 地毯保养 1、 设备及材料：地毯专用清洗机、吸水机、地毯刷盘、一次性鞋套、中性清洁液、杀菌剂 2、 执行标准 小面积地毯 送回公司保养，免费接送 精确测量面积，粘贴标签送入接收间待保养 流程：清洁吸水晾
7、干防静电杀菌包装 清洁两次，第一次每平方米5分钟，第二次每平方米3分钟。特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗。带边穗的地毯，边穗手工处理 吸水每次清洗后吸水两遍 晾干避免阳光直射超过8小时，放置褪色 防静电抛毛处理一次，每平方米30秒 杀菌每平方米均匀喷洒杀菌液1毫升左右 包装底部与面部不接触，包装后无任何暴露点 保养周期：五个工作日 大面积地毯 现场清洗 清洁吸水 清洁两次，第一次每平方米4分钟，第二次每平方米3分钟。特殊污染面使用强力除渍剂加次清洗 吸水每次清洗后吸水两遍 皮质沙发保养 1、 设备及材料：蒸汽机、无级变速沙发清洗机、3M家具保养蜡、套装工具、一次性鞋套、一次性塑料膜、专用清洗液
8、、纯新毛巾、麂皮布、低压喷壶 2、 执行标准 皮试区域、面积：同材质沙发背部或底部102 准备工作：毛巾填充缝隙，一次性塑料膜覆盖周边地板 沙发表面及其清洁，缝隙处手工深入40mm清洁 杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm 上蜡前干燥约20分钟，上蜡5分钟后抛光 新纯棉毛巾抛光、快速、轻柔 备注：翻毛、磨砂皮质沙发，只清洗不上蜡抛光 布艺沙发保养 1、 设备及材料：蒸汽机、无级变速沙发清洗机、指定清洗皂、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、洗尘吸水机、低压喷壶 2、 执行标准 不可拆卸式 测试区域、面积：同材质沙发背部或底部102，多材质多点测试 头枕、扶手、坐垫易污染部位重复清洁
9、一遍 杀菌消毒每座3分钟，喷枪口距杀菌消毒区域5-10cm 机器清洗、洗尘吸水机设备清理残留物 可拆卸式 建议：拆卸清洗，负责拆卸运输安装 保养周期：72小时内 半拆卸式 建议：结合、标准保养 整体厨房保养 1、 设备及材料：蒸汽机、3M不锈钢亮光剂、套装工具、一次性鞋套、中性清洁液、纯新毛巾、除渗透水剂、除渗透粉剂 2、 执行标准 全方位、立体式保洁 全方位、无缝隙杀菌消毒。杀菌消毒每平方米时间约15秒 不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养。采用经美国*农业局认可，联邦局坚定之肉类工场内使用产品 物品整理归位 整体厨房保养含厨房保洁，免收厨房保洁费用 单人全部工序工作时间为6小时 窗帘清洁 1、
10、 设备及材料：大型清洗设备、专业清洗液、包装袋 2、 执行标准 负责拆卸运输安装 接回公司清洗，包装袋包装后送回 保养周期：72小时内 卫生间保养 1、 设备及材料：蒸汽机、套装工具、一次性鞋套、中心清洁液、3M不锈钢亮光剂、纯新毛巾、除渗透水剂、除渗透粉剂 2、 执行标准 全方位、立体式保洁 全方位、无缝隙杀菌消毒。杀菌消毒每平方米时间约30秒 不锈钢、陶瓷、搪瓷、铝制用具保养，采用经美国*农业局认可，联邦局鉴定之肉类工厂内使用产品 物品整理归位 整体卫生间保养含卫生间保洁，免收卫生间保洁费用 担任全部工序工作时间为4小时 石材地板除渗透 1、 设备及材料：除渗透水剂、初渗透粉剂、百洁垫、套
11、装工具、一次性鞋套、抛光机、羊毛套、鸡毛掸、专用蜡、纯新毛巾 2、 执行标准 针对渗透区域进行彻底清除 中度渗透：涂抹水剂2分钟后进行清除，清除时间每平方米约3分钟，一区域摩擦30次 高度渗透： A、 涂抹水剂2分钟后进行清除，清除时间每平方米3分钟，同一区域摩擦30次 B、 涂抹粉剂30秒后进行清除，清除时间每平方米3分钟，同一区域摩擦20次 清洁残留物、已移动物品归位 除渗透项目包括打蜡工序，对除渗透区域进行打蜡养护 壁纸保养 1、 设备及材料：壁纸刷、鸡毛掸、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、中心清洁液 2、 执行标准 褪色测试：在有固定物品遮挡部门不高于地面30cm处测试 质地测试：在有
12、固定物品遮挡部门不高于地面30cm处测试 除尘：小幅度动作，减少扬灰 清洁：螺旋刷式，每平方米不多于3分钟 干燥处理：清洁1平方米处理1平方米 家具保养 1、 设备及材料：美国原产古董协会推荐使用“木器维生素”天然蜂蜡、套装工具、一次性鞋套、纯新毛巾、麂皮布、弱碱性清洁液、低压喷壶 2、 执行标准 家具保洁直至无凸起性污垢、无浮尘 用麂皮布做收尾清洁，无水印 根据家具材质按纹路或自然光线走向进行保养操作 地面以上30cm范围内及频繁使用部门采用双次“上蜡-抛光”工序 企业文化 企业使命：不断创新，追求人类更高品质生活 企业愿景：致力打造中国现代家政服务，推进家庭服务管理社会化 企业商业模式：统一产品和价格、统一服务理念、统一布局、统一形象、统一管理、统一服务 企业纲领：上下午
