《家政保洁部质量和奖罚制度.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《家政保洁部质量和奖罚制度.docx（5页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、家政保洁部质量和奖罚制度XXX物业管理有限公司 家政保洁部 服务质量标准和奖罚制度 质量标准是衡量一项工作的完成情况,任何一项工作都有标准和考核制度。家政保洁部对每个工作岗位都有其相对应的服务标准。具体内容如下: 一、员工仪容仪表： 1、员工应提前5分钟着工装到岗点名，下班应推迟5分钟下班。上下班迟到或早退按公司规定罚款20元。 2、员工上班必须着工装上岗，到各自岗位。 3、整洁的仪容仪表，积极的工作态度，微笑服务业主。 二、项目小区保洁卫生标准及奖罚 楼层卫生标准及奖罚 1、一层门厅地面每天推尘2次，地面保持干净，无大垃圾、烟头不得超过三个以上。 2、一层大厅玻璃门每天擦拭1次。玻璃门无明显
2、污垢、积灰。 3、楼层公共区域地面每天推尘1次，地面保持干净。无大垃圾。 4、楼层楼梯每周拖地1次，楼梯扶手每天擦拭1次。地面无垃圾、扶手无积灰。 5、楼层公共区域墙面每月擦拭2次，墙面无积灰干净。 6、楼层开关、声控开关、电梯按钮每周擦拭2次。 1 7、楼层单元门、防火门每周擦拭2次。无明显污垢、积灰。 8、楼层公共区域玻璃、窗框、轨道每月清洁2次。无污垢、积灰。 9、电梯轿厢每天拖地2次、轿厢门、墙、扶手、开关、每天擦拭2次。 10、楼层地脚线每周擦拭1次。 11、楼层顶灯、应急灯、报警器每月擦拭1次。 12、楼层墙角蜘蛛网每月清扫1次。无蜘蛛网。 以上楼层卫生评分标准按 优秀、良好、较差
3、三级评定。 1、每月检查卫生评分标准达到优秀的给予表扬，奖励奖金50元的奖励。 2、每月检查卫生评分标准达到良好的给予表扬，如果达到三个月卫生标准达到良好的给予现金50元的奖励。 3、每月检查卫生评分标准达到较差的评定，口头提出警告一次，屡教不改者第二次罚款100元。 外围卫生标准及奖罚 1、小区外围地面每天清扫1次和日常维护。无大的垃圾。 2、草皮每天捡拾垃圾和枯叶。无堆积枯叶。 3、小区果皮箱每天擦拭2次，果皮箱里的垃圾不超过1/3。 4、小区路灯、景观灯、告示牌每天擦拭1次。 5、小区造型台、景观台、凉亭、座椅、石桌、石凳每天擦拭1次。 6、小区大门一周擦拭2次。 7、小区健身器材每天擦
4、拭1次。 以上外围卫生评分标准按 优秀、良好、较差三级评定。 2 1、每月检查卫生评分标准达到优秀的给予表扬，奖励奖金50元的奖励。 2、每月检查卫生评分标准达到良好的给予表扬，如果达到三个月卫生标准达到良好的给予现金50元的奖励。 3、每月检查卫生评分标准达到较差的评定，口头提出警告一次，屡教不改者第二次罚款100元。 售楼部卫生标准及奖罚 1、售楼部大厅地面每天推尘，地面保持干净、无垃圾、杂物。 2、售楼部接待区、洽谈区桌子、沙发、茶几、烟缸、石凳、博古架、饰品每天擦拭1次，保持干净整齐。 3、售楼部前台，台面物品摆放整洁，卫生干净。 4、售楼部沙盘内卫生每天擦拭1次，无积灰。 5、售楼部
5、区域图每天擦拭1次，无积灰。 6、售楼部吧台饰品格挡每天擦拭1次，保持干净整洁。 7、售楼部办公区域办公室桌面、椅子、地面、物品、电脑每天清扫2次，保持干净整洁，物品摆放整齐。 8、售楼部卫生间面盆、马桶、格挡、台面、镜子、地面、小便池清扫干净、无异味、水迹、积灰、积水。垃圾及时清理。 9、售楼部样板间卫生清扫干净、饰品、桌面、地面、床品、摆放整齐。 10、售楼部样板间玻璃、卫生间、卧室、客厅、厨房卫生保持干净。 以上售楼部样板间卫生评分标准按 优秀、良好、较差三级评定。 1、每月检查卫生评分标准达到优秀的给予表扬，奖励奖金50元的奖励。 3 2、每月检查卫生评分标准达到良好的给予表扬，如果达
6、到三个月卫生标准达到良好的给予现金50元的奖励。 3、每月检查卫生评分标准达到较差的评定，口头提出警告一次，屡教不改者第二次罚款100元。 三、家政卫生标准及奖罚 厨房卫生标准及奖罚 厨房 ：顶、四周无蜘蛛网、无积灰。 墙面、瓷砖墙面四周擦拭干净、吊柜面擦拭干净。抽油烟机面部干净、无油迹。窗户、窗户轨道干净无杂物、房内窗框四周干净、玻璃干净明亮、无水迹。台面上下擦拭干净、无油迹、无污迹、所有物品轻拿轻放擦拭干净、摆放整齐。地面上放的物品擦拭干净无油迹、无污迹。厨房门、内外擦拭干净、无油迹、无污迹、玻璃门、内外擦拭干净、玻璃门明亮干净。 卫生间标准及奖罚 卫生间：顶，四周无蜘蛛网、无积灰。墙面四
7、周从上到下干净、明亮。窗户轨道干净、无杂物、房内窗框四周干净、玻璃干净明亮、无水迹、无污迹。浴缸、淋浴、面盆、马桶内外干净、明亮、无杂物、无污迹、无水迹，银器明亮、无水垢,架子上的东西轻拿轻放擦拭干净、摆放整齐。地面上干净、明亮、无水迹、无杂物、无污迹。卫生间门内外擦拭干净、无灰尘。 卧室卫生标准及奖罚 卧室：顶、四周无蜘蛛网、无积灰。墙面四周无积灰。房间柜子面上干净、四周干净、高柜子面上擦拭干净、物品轻拿轻放、擦拭干净，摆放整齐。窗户轨道干净，无杂物，玻璃干净明亮、无水迹，房内窗框四周干净。地面四周干净，无杂物。房门内外擦拭干净。 阳台、客厅卫生标准及奖罚 房间：顶、四周无蜘蛛网、无积灰。墙面四周无积灰，窗户。窗户轨道干净，无杂物，房内窗框四周干净，玻璃干净明亮、无水迹。家具物品擦拭干净，摆放整齐(贵重物品除外)小件物品挪开擦拭干净，无灰尘。地面四周干净、无杂物。出户房门内外擦拭干净、无灰尘，门口地面干净无垃圾。 家政卫生标准由业主投诉来奖罚，业主投诉一次罚款50元，业主连续投诉，情节严重着罚款200元。 XX部 X年3月X日 5
