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1、家文化建设让加油站传递幸福家文化建设让加油站传递幸福 人人都希望拥有幸福，每个家庭都希望家庭成员之间和谐相处，拥有幸福、拥有快乐，将家的幸福传递出去，让温暖充满人间，弘扬油站家文化建设，浙石家油站使爱温暖人间。随着 “体验式管理”活动深入开展，XX加油站以“强管理、抓服务、树品牌，努力实现客户和员工双满意”为主要内容，开展“油站家文化建设来提高加油站的内外管理水平， 一、 “家”文化以“情感”为基 “情感”是“家”文化的基础和纽带，“人人关心企业，企业关心人人” ，员工爱岗敬业、爱企如家，员工之间感情似兄弟姐妹般浓厚。浙石加油站就做到了“伯乐与千里马”，这也是基于分公司“身边的英雄”而来的。主
2、要是为了让员工自主管理，员工可以是伯乐，发觉身边的好人好事或者一技之长，也可能是千里马，被伯乐去发现，就在这样一个发现与被发现的过程中，形成一个良好的积极向上的氛围。每季度伯乐可以推荐自己眼中的千里马，体验式小组通过投票筛选，选取当月伯乐与千里马，而每个季度，体验式小组将开会讨论当季最佳千里马和最佳慧眼伯乐，并给与点评鼓励。大大增加了员工之间和谐的氛围，也让员工知道，好的行为总会被发觉的，他们无时无刻在表现自己最好的一面，真正做到了站长在与不在一个样。 二、营造和谐气氛、以人为本。 员工心语区，真正的为员工有所想、有所求不管开心还是忧愁，或者不好意思说出口的都可以在这里留言，我们的家文化小组也
3、时常会来看最近员工的心理动态。比如说这张，纸条上写着：“我们加油站周边都是工业区，没有玩的地方，下班后好无聊啊”，家文化小组看到以后开了一个会议，经过讨论，决定把我们的后院打造一个小型简易的健身区，让员工之间的交流平台，互相交流增加感情，有时候员工之间有些小矛盾，当下可能要面子谁都不让谁，可是来到这里，他们会把心情写在这，比如这张：“，今天是我不对，请你原谅我”下面的评语是，没关系，我也有错，我们还是好朋友。家文化小组组评语：祝你们友谊长存。等等太多太多的想法和心声都可以在这个心声区体现出来，对于这样一些优秀的正能量，我们会给与奖励和解决。 三、巧用考核制度，激发员工积极性 KPI员工荣誉体系
4、是我们根据每位员工每月的业绩，包括油品、非油品销量、神秘顾客等等，需要体验式管理小组审核，比较直观。像这名员工燃油宝销售使我们的常胜将军，他的KPI排名就很高。浙石加油站周边系统外加油站众多，竞争激烈。周边中石油加油站纷纷以降价方式进行抢客户。为此站长和体验式小组讨论后，决定跟公司申请相应的营销活动来应对，最终“15抵5”“自助现金劵”双倍活动达成。而在这个活动上，员工的热气也空前高涨。体验式小组主动联系广告店制作广告宣传纸，当班员工通过对进站顾客发放宣传单、在LED标宣传语、在显目位置设立活动细则。围绕大客户开展电话联系、走访等方式，以客户间的传达，拉动客流量不断增长。便利店员在营业厅醒目位
5、置设立自助加油热销商品兑换区，既能方便顾客选择，也提高换购的效率，带动便利店销售额。借自助优惠这一契机，我们还加大IC卡营销宣传，向顾客推荐办理IC卡，从不愿意到乐意接受。活动有序开展，得到了广大顾客的青睐，6-8月轻油营业额与非油品销量有了大幅度的上升。不仅使油站增加了收益，而且员工也得到了实惠。员工逐渐体会到了参与油站管理工作的乐趣，感受到团队的力量，也增强了油站的凝聚力。体验式管理不再单单是站长，或者几个体验式小组成员的事，而是全体员工的事，人人都是参与者管理者。 四、 培养员工成就感 我们站的卫生特别干净，其实一开始卫生是一个让我头痛的地方，原先卫生区块模糊，卫生责任人过多导致卫生互相
6、推脱的情况时有发生，经过体验式小组会议讨论后，这一问题得到了解决：区块化管理。我们把加油站由大到小分为不同区块不同颜色，而每一个颜色对应一个责任人，更直观得清楚谁负责哪里的卫生，一目了然，员工之间也就没有了推脱的心，都很自觉完成自己分内的卫生工作还有后花园。这块地方原先是杂物堆放、杂乱无章的，正是因为体验式管理家文化小组成员提出的浙石后花园的想法，员工有了动力和灵感去清理和美化这块地方，这里看到的每一个地方都是员工自己动手的，比如这个后花园葡萄架是员工自己采购并安装的，即节省了费用，又让员工有一种自家动手的自豪感满足感。还有这边的生态农场、美丽围墙都是员工亲自动手打造出来。 俗话说：“单人不成阵，独木不成林”，要想让一滴水永不干涸只有让他融入大海，因为我们坚信团队的力量是无穷的，让我们彼此拧成一股绳把加油站打造一个温馨的家园。
