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1、 编号 xxxx职业技术学院毕业论文题目 浅谈药店的连锁经营管理 专业班级 连锁经营管理0931 姓 名 xxx 指导教师 xxx 2012 年5月3日论文题目：浅谈药店的连锁经营管理专 业：连锁经营管理学 生：xxx 签名： 指导教师：xxx 签名： 摘 要 药店在我国有很长时间的发展过程，尤其在近两年，随着人民生活水的逐渐提高，对药品的需求也越来越大，药店得到了长足的发展。而连锁经营作为现代的经营里面，与药店的结合势在必行。连锁药店作为新兴的产业模式，得到了长足的发展，不过其中也有这样那样的问题产生。本论文主要从连锁药店的发展，以及内外因方面进行阐述，同时结合本人的实践，指出现有的不足之处
2、。关键词：发展策略，现状，不足目录1 前言-11.1本论文的背景-1 1.2本论文目的-1 2连锁经营的含义及药品连锁的标准化概念-2 3我国药店连锁化发展的因素-23.1 外部因素-23.1.1 国家鼓励政策-23.1.2 市场竞争的需求-23.2 内部因素-33.2.1 自身发展的需求-34我国药店连锁经营的现状分析及其不足-34.1 规模限制发展-44.2 人才相对短缺-44.3 配送功能不健全-45解决其不足的策略-55.1 形成统一整体-55.2 加大人才的培养力度-55.3 加强信息管理，强化统一配送职能-66如何做好药店管理吸引顾客-66.1 提供便利优质的服务-6 6.2 可实
3、现多元化经营管理-67结语-7参考文献-8致谢-9 1 前言连锁药店是指在一个连锁总部统一管辖下，将有着共同的理念、经济利益、服务管理规范的众多药店，以统一进货或授权特许等方式连接起来，实现统一标准化经营，共享规模效益的一种组织形式。 1.1本论文的背景 根据数据表明,截至2009年底，我国的药店总数约为38万家，比2008年底增加3%左右，其中连锁药店15万家左右，占药店总数40%左右，连锁药店所占比例呈逐年上升趋势。而美国等发达国家连锁药店所占比例约为60%左右，我国的连锁经营仍有较大的发展空间。 1.2本论文目的药店连锁经营应当紧扣“医药”两个字做文章，走“从医到药，医药结合”的道路。
4、本文就连锁药店经营管理存在的不足之处进行浅析，并做出对策，指出需要学习的地方并加以改正。 2连锁经营的含义及药品连锁的标准化概念连锁经营是一种商业组织形式和经营制度，是指经营同类商品或服务的若干个企业，以一定的形式组成一个联合体，在整体规划下进行专业化分工，并在分工基础上实施集中化管理，把独立的经营活动组合成整体的规模经营，从而实现规模效益。药店零售连锁的标准化是统一标识、统一采购配送、统一质量管理、统一财务核算、统一商品价格、统一服务规范。这样统一标准化才能将规模优势发展最大化。3我国药店零售连锁化发展的因素3.1外部因素3.1.1国家的鼓励政策 截至2008年底，我国的药品批发企业达到13
5、000多家，但规模最大的前三家企业所占的市场份额只有20%左右。而在36.5万多家的药品零售店中，连锁药店数量只占总店数目的1/3。 正是市场中连锁经营药店的比例的偏少，一方面不能适应市场的需求，另外一点也不能很好的对流入市场的药品实施监督，于是国家出台政策，鼓励连锁药店经营。3.1.2市场竞争的需求近几年来，我国的药店零售行业，涌现相互来了一种新型的业态，平价药店，以超市的形式进行营业，使得药品行业的竞争加剧，连锁药店如何从激烈的竞争中脱颖而出，成为最主要的问题。想要生存发展，企业就要创新、更新。打造自有品牌，培养优秀团队！在市场中，药店的连锁经营管理便于降低价格，减少不必要的浪费，保护环境
6、，有利于国民身心健康，还可以降低物流配送的投入资金，来提高企业竞争力，可以确保企业立于不败之地，快速的发展。3.2.内部因素3.2.1自身发展的需求在传统药店发展的过程中，一些不足逐渐呈现出来，例如，药品的调配，上货的不及时，过期药品的处理，产品品种少不能满足顾客等，这就需要通过店面连锁来解决这一系列的问题。随着药店多元化发展，非药品的销售占比在强化。在原有的化学药品、中成药品、中药饮片之外，保健品、医疗器械、个人清洁护理的化妆品、日常生活用品等非药品逐渐改变了药店经营品种结构，那么连锁就显得非常重要了。4我国药店连锁经营管理的现状分析及不足随着我国市场经济的不断发展，医药卫生体制的改革和医疗
7、保险制度的建立，我国的医药商业正按照市场法则，通过有序竞争，朝着集中化，连锁化发展，但是，由于受政策限制和地方保护主义的影响，再加上区域性配送中心建设的滞后，我国药店连锁业只能实现“地方性小区域连锁”的经营格局。目前，实现跨省经营的只有为数不多的几家，而且企业普遍反映，在外省经营远比在总部经营困难。近一两年，虽然国家出台了一系列政策，大力鼓励药品零售企业跨省、跨区连锁经营，并公布了试点企业的名单，但由于种种原因并没有很好的实施下去。根究其原因在于： 药店行业的行业壁垒导致行业内的竞争不足，致使医药行业的经营管理落后，无法参与规模化的商品流通； 药店行业本身的约束，由于医药零售企业的药品销售不是
8、厂家的唯一渠道，并且大部分的药材不是通过医药零售企业送往各大医院，从而导致“先天性的营养不良”； 人们在连锁药店购药的习惯尚未建成。对于医药行业的零售业发展，未来必将是以连锁化为主要的发展方向，但是目前很多连锁零售的医药行业所表现出来的“行散神也散”的，具体表现为： 目前的大部分的连锁药店由于是从原来的老国有药店改造而来，没有经过专业而具体的设计，只是变更了一下招牌，实际是“换汤不换药”，经营的模式没有完全改变。 连锁药店和其他业界的连锁店相比，没有做出其特色经营，没有完全将“顾客是上帝”的服务理念贯彻到底，导致门店普遍存在服务质量差的现象。 很多连锁药店没有自己的配送中心系统，连锁化的采购模
9、式就更无从谈起。 连锁药店的发展由于行业壁垒，没有竞争环境，导致其竞争意识不强，其他商业为了扩大销售，从电话、网络、DM刊等多方面展开工作，而目前的药店的促销，大都是一些厂家在街头乱发形形色色的宣传小报，门店自己的促销工作不足。 众多的连锁药材公司在各地雄霸一方，形成“地方割据”的现象，没有组建成强大的连锁规模，自然就无法发挥其连锁的低成本扩张的优势。4.1规模限制发展 连锁经营的连锁方追求的是规模效益，但是我国现在的药店分布不均匀，赢利能力差，短期内较难形成真正意义上的连锁经营。目前，我国连锁药店四百多家，每个连锁药店的经营规模都很小，年销售收入在3亿元左右的企业在两百家以下，因此，企业的实
10、力不够，经营规模较小，难以进行有效的大规模扩展，从而较难形成规模竞争优势，处于扩展期的药店，由于经营管理能力较差，所以较难赢利，甚至会出现有的连锁药店开业不久就倒闭的现象。另外，很多连锁店大部分在大中小城市，药店数量供大于求，有很多是不盈利的，甚至亏本。这就无法把规模效益发展到最好。4.2人才相对短缺我国药品连锁店的管理人才相对的比较紧缺。药品连锁店对管理层的要求较高，而一些管理者能力低下，一味以加盟的方式发展连锁药店，最终结果并不理想，实际上，每一个连锁药店就是一个小型企业，都应有科学和系统的经验管理，完善的物流和信息管理，还必须有专业人士的支持。同时，从业人才也比较短缺。按药品管理法规定:
11、每家零售药店或批发企业，必须配备1名或者1名以上执业药师以供咨询。然而，我国目前共有药店12万多家，而通过考核的从业、执业药师仅1万余人，以每家药店两个执业药师轮班休息计算，目前执业药师的缺口为20余万人。由于对执业药师的参考资格有严格的限定：除药学、中药学或相关专业博士可以立即参加考试外，大学相关专业毕业生工作3年，中专毕业生工作7年后方可报考，因此填补这个人才缺口也需要较长一段时间。4.3配送中心功能不健全发展连锁经营决定了经营门店日趋分散的特性。面对散处各地的连锁分店，总部必须使所有销售前台和后台支持机构实时地共享信息，总部管理机构必须对连锁店实施“零距离”管理，实现对所有业务环节的实时
12、监控，并对这些方面所涉信息予以实时记录和深度分析。否则就谈不上形成连锁网络，整体大于简单局部之和的连锁经营优势也就无法体现出来。然而，令人不理想的是，不少连锁药店没有建立物流配送中心与计算机信息管理系统，因此不能及时知晓各门市缺货品种与数量，也就不能及时补充货源盒调剂商品，更无法合理进货。有的连锁药店虽有配送中心，但只是单纯的送货，并不能起到养护商品、退换货、调剂商品、处理过期商品、失效商品的作用。5解决其不足的策略5.1形成统一整体连锁经营是药品零售企业在商品微利时代到来的必然选择。药店进行连锁经营起步应规范化运作，走集约化经营。未来应该在资金允许的情况下，不断扩大规模。一定的分店数量才能充
13、分发挥国药物流的配送优势，最大限度地降低成本，以相对较低的价格赢得顾客。这样在与其他连锁药房的竞争中才能取得优势。应实现众多的小药店整合、扩大规模连锁药店。只有全国连锁经营资格的大型连锁店与当地一些一定规模的连锁药房实现强强联合，这样才能真正实现医药大商贸、大流通、大连锁构想。同时，要充分依靠当地政府，取得主管部门的支持，并争取当地企业的支持和帮助。所以连锁药店应认真学习成功经验，把握好药品连锁经营的发展方向及趋势，积极引导药品连锁企业合理布局分店，规范经营管理，推进企业的兼并联合，争取组建跨地区、跨所有制的大型连锁集团！5.2加大人才的培养力度人才是企业的支柱，优秀的人才是企业发展的原动力，
14、因此企业应该为自己培育大批优秀的人才，加强对店内员工的培训，使销售人员掌握基本的医学常识，能够为顾客提供初级的帮助和建议。连锁总部可通过内部训练，委托医药大学培养，外派参观考察等多种方式培养人才，同时还应进行一些服务技巧，客户心理方面的培训，特别是目前个地消费者习惯和心里差异大，要根据自身所在地区的实际情况设置不同的培训内容，使企业拥有一支素质强、技能突出的员工队伍。5.3加强信息管理，强化统一配送职能信息管理系统的应用，主要表现在它对企业“进、销、存、配”各个环节的正确分析、精确控制、系统运作。连锁经营是商流、物流、信息流的综合管理过程。只有通过现代化的网络体系建立畅通的信息管理系统，并在连
15、锁方的密切配合下才能为经营决策及时的提供可靠的依据，从而实现对商品品种、数量的搜集管理、上报，对通行业价格进行搜集，对拥护反馈信息的整理等一系列情况信息的收集、分析、传递、使用并进行反馈等，进而及时调剂、补充货源；对顾客消费趋向的详尽把握并制定对策。节省流通费用减低成本，一般价格能低与同类商店2%到5%的水平上。与之相适应的配送中心建立后，可以小量而批次频繁地送货，保证一线卖场上各个药品品种的及时补给，保障人民用药的及时、方便。6如何做好药店管理吸引顾客6.1提供便利优质的服务连锁药店只有在为顾客提供优质服务上下足功夫，才更具发展潜力。具体来讲，应做到以下几点：设置24小时售药窗口，真正保证人
16、民购药方便、及时；开展免费为顾客测量血压、体温、心率，并提供用药指导服务，融医院与药店功能于一体；实行会员制，为忠诚度高的顾客提供更优惠的价格、更周到的服务；开展电子商务，为顾客提供医药产品信息；为顾客免费送药上门；提升坐堂信誉、创造服务收益；扩大经营范围、抢占效益先机；改善消费环境、创造自主买卖；拓展边缘业务、寻求多方位发展；提升销售人员专业知识；开设特色店面（中药专营店，保健专营店等）等等。6.2可实现多元化经营管理医药企业实行多元化经营，既满足群众需求，又提高经济效益，其经营模式值得借鉴。比如，现在美国和欧洲各国的医药连锁店全部是多元化经营，在以医药为主的同时，兼顾与健康相关产品和其他日
17、用品的经营（一般约占总营业额的10左右），将医药连锁店的平均毛利从283提升到32左右，足以与日用品综合商场35的平均毛利媲美。而且，正是这些经营范围的扩展，使得消费者在买到药品的同时，还可以顺便买到其他商品，这无疑又给社区居民的生活带来了极大的方便。7结语药店连锁经营作为一种现代化的经营盒组织形式，在社会主义市场经济体制下，具有很强的生命力和发展前景。与此同时，我们也应看到，药店连锁经营的发展还不成熟，还不完善，还存在着不少问题。因此，今后要大胆改革，积极融入各种新的竞争格局中，因为参与本身就是一种学习，也意味着进步，同时，在发展药品的连锁经营过程中，必须结合实际，根据设立的地区不同，针对不
18、同的社区类型，经营品种应有所调整，即走适合自身发展的道路。参考文献【1】邹珊刚,彭宜新，国际医药产业现状与趋势分析J，中国人口.资源与环境 , 2010.2【2】陈晶,钟素艳,许有军，药品消费者消费心理调查与分析J，中国药房，1999.6【3】尹发跃. 国外推销新潮面面观J，对外经贸实务 ，2010.6【4】变革中的药品销售模式探讨，霍凤起，天津药学 ，2001.1【5】消费增长 竞争趋烈中成药市场走势 ，中国经济信息 ，2009.5 【6】浅谈医药营销人才职业能力及评价，中国高等医学教育，2007.3 【7】医药营销渠道模式分析与启示，商场现代化，2007.1 【8】信息营销:医药营销新模式
19、，市场周刊，理论研究，中国期刊全文数据库，2006.3【9】医药营销中的危机管理与案件剖析及实践运用，国际医药卫生导报，2008.1致 谢首先感谢我的指导老师xxx，在百忙之中阅读其搞，老师严谨的治学态度、科学的治学方法、渊博的学识、诲人不倦的精神和平易近人的工作作风令我敬佩，并将使我终生受益。感谢在我三年大学学习中帮助过我的老师，是他们让我在求学的道路中少走了很多弯路。还要感谢那些曾经一起共同奋斗过的同学们，是他们给了我继续奋斗的勇气，让我走过人生最难忘的三年，想想那些奋斗的日子，心中感慨万千，大学的经历将成为我永远的回忆。希望有更多的人理解和支持我，让我能冲破风浪达到彼岸！ xxxx职业技术学院 xxx 2012年5月3日 xxxx职业技术学院 张志超 20年月日
