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1、西安工业大学毕 业 设 计 论 文题 目: 零售连锁企业的物流成本控制 学生姓名: 学生学号: 专业方向: 物流管理 指导教师: 指导单位: 西安工业大学雁塔校区2012年03月08日摘 要零售业发展的异常激烈，处于迅速扩张并逐渐完善的阶段，其经营活动的绝大多数环节均可能发生大量的物流费用，物流费用的高低无疑直接影响到零售企业的经营利润。面临的最大挑战是包括物流运作、预测、采购等整体后台能力的建设。解决这些最大挑战的关键是零售企业的物流成本控制。本文先介绍了物流成本的概念，它的特性，物流的构成，影响物流的主要因素，核算物流成本的方法，进而分析我国零售连锁企业的物流成本构成，当前零售连锁企业的现
2、状，继而提出了控制零售连锁企业的方法。当前零售连锁企业的物流成本控制存在许多问题，企业需要高度重视，通过物流成本控制，提高企业的利润。关键词：零售企业；物流成本控制；存在问题；解决方法目 录引 言1第一章物流成本概述21.1物流成本的概念与属性21.1.1物流成本的概念21.1.2物流成本的特性21.2物流成本的构成与分类21.2.1物流成本的构成21.2.2物流成本的分类31.3影响物流成本的主要因素31.3.1竞争性因素31.3.2产品因素31.3.3空间因素31.4物流成本控制的基本方法41.4.1弹性预算法与零基预算法41.4.2目标成本法41.4.3责任成本法5第二章我国零售连锁企业
3、的物流成本分析62.1零售连锁企业物流成本构成62.2我国零售连锁企业的物流成本现状62.3我国零售连锁企业物流成本控制的必要性及意义8第三章 零售连锁物流成本控制策略103.1优化组织机构103.2建立完善物流信息系统，统一物流平台103.3共同配送103.4完善供应商103.5采购一体化113.6完善库存123.7运输成本控制13结 论14参考文献15致 谢16引 言随着物流管理意识的增强和现代物流业的发展,企业对于物流成本的关心日渐浓厚。企业在物流管理的实践中,也把降低物流成本作为首要任务。现代物流被称为继劳动力、自然资源之后的“第三利润源泉”，而保证这一利润源泉实现的关键是降低物流成本
4、。具体到中国零售企业来讲，如何降低企业巨额物流成本，消除物流冰山，挖掘第三利润源泉，更是对我国企业有着至关重要的现实意义。零售业始于1852年，150多年间经历了三次大的革命，获得了巨大的发展。针对这一蓬勃发展的新兴行业，国内外理论界也掀起了研究的热潮。国内的研究主要停留在一般意义上的企业、行业的理论分析，零售业行业特征不是非常突出；而国外的研究尽管相对来说已进入了较成熟的阶段，也诞生了许多有影响力的理论，但它们都是将零售业孤立来看，缺乏系统的思想，也无法给我国零售业现阶段如何规避价格战、规模战等低水平竞争方式提供解决之道。第一章物流成本概述1.1物流成本的概念与属性1.1.1物流成本的概念物
5、流成本是指为组织、实施、管理物流活动所发生的各种费用及其物资消耗的货币表现，也就是物品在包装、装卸、运输、储存、流通加工、配送等实体流动过程中所支出的人力、财力和物力的总和。物流成本占零售价格的比重：20%-30%；占GDP的比重：发达国家10%左右，我国18%-20%。1.1.2物流成本的特性（1）核算难：“冰山的一角”“冰山”理论物流冰山理论是日本早稻田大学西泽修教授提出来的,他在研究物流成本时发现,先行的财务会计制度和会计核算方法都不能掌握物流费用的实际情况,因而人们对物流费用的了解是一片空白,甚至有很大的虚假性。他把这种情况比作“物流冰山”,冰山的特点是大部分沉在水面以下的是人们看不到
6、的黑色区域,而人们看到的不过是物流成本的一小部分。（2）成本项目间的“效益悖反”现象多“效益悖反”理论效益悖反是指物流的若干功能要素之间存在着损益的矛盾,在某一功能要素的优化和利益发生的同时,必然会存在另一个或若干个功能要素的利益损失,反之也如此。最典型的是物流各环节的“效益悖反”。它是指当企业采取措施降低了物流某一环节的成本时,由于效益悖反的影响,另一环节的成本将增加,从而使物流总的趋于上升。1.2物流成本的构成与分类1.2.1物流成本的构成物流成本的构成包括运输费，仓储费，包装费，装卸费，搬运费，流通加工等，运输费用和仓储费用是物流成本中处于主导地位，运输费用是货物在物流运输中发生的，仓储
7、费用是储存货物需用的场地，人力，设备等发生的成本，包装，装卸，搬运，流通加工都是物流作业各个环节中发生的费用，减少这些环节的成本可以很大的提高物流的费用，为公司创造更大的利润。1.2.2物流成本的分类（1）按物流范围分类。按物流范围不同，可将物流成本划分为供应或采购物流费、企业内或生产物流费、销售物流费、退货回收物流费和废弃物流费。（2）按支付形态分类。按照支付形态分类是以财务会计中发生的费用为基础，将物流成本分为本企业支付的物流费、外购或委托物流费用，以及其他企业支付的物流费。（3）按物流功能分类。按物流功能进行分类，可将物流成本分为商品流通费、信息流通费和物流管理费。1.3影响物流成本的主
8、要因素1.3.1竞争性因素（1）订货周期。企业物流系统的高效必然可以缩短企业的订货周期，降低客户的存货，从而降低客户的库存成本，提高企业的客户水平，提高企业的竞争力。（2）库存水平。无论是生产企业还是流通企业，对存货实行严格的控制，严格的掌握进货的数量，次数和品种，都可以减少资金的占用，货款利息的支出，降低库存、保管、维护成本。（3）运输。不同的运输工具和方式，其成本的高低不同，运输能力也大小不等。1.3.2产品因素（1）产品价值。产品价值高低会直接影响物流成本上的大小，随着产品价值增加，每一项物流活动的成本都活增加。（2）产品密度。产品密度越大，相同运输单位所装得货物越多，运输成本就越低。（
9、3）易损性。物品的易损性对物流成本的影响最为直接，易损性的产品对物流各环节都提出了更高的要求，其成本也越高。1.3.3空间因素空间因素是指物流系统中企业制造中心或仓库相对于目标市场或供货点的位置关系，空间因素对物流成本影响很大。 1.4物流成本控制的基本方法1.4.1弹性预算法与零基预算法（1）弹性预算法弹性预算，也称为变动预算或滑动预算。它是相对固定预算而言的一种预算方法。基本原理是：把成本费用按成本习性分为变动费用与固定费用两大部分。由于固定费用在其范围内，其总额一般不随业务量的增减而变动，因此在按照实际业务对预算进行调整是，只需调整变动费用即可。（2）零基预算法零基预算，也称为“以零为基
10、础编制计划和预算”。在编制间接费用或固定费用预算时，传统的方法是：以过去各种费用项目的实际开支数为基础，考虑到预算期业务变化，对以往的开支数作适当的增减调整后加以确定。这种传统的方法的不足之处在于：以往的开支势必有不合理的费用支出，如果仅仅笼统地在此基础上加以增减，很有可能会使这些不合理的费用开支继续存在下去，无法使预算发挥其应有的作用。1.4.2目标成本法（1）倒扣测算法倒扣预测法根据通过市场调查得顾客或服务的对象可能接受的单位价格，扣除企业预期达到的单位产品利润，并根据国家规定的税率预计的单位产品税金和预计的产品期间费用而倒算出来的单位产品目标成本的方法。其公式如下：（2）比价测算法比价预
11、测算法是将新产品与曾经生产过的功能相近的老产品进行对比，凡新老产品结构相同的零部件，按老产品现有成本指标测定；对新老产品的不同零部件，应按预计的新的材料消耗定额，工时定额，费用标准等加以估价测定，这种方法适用于对老产品进行技术改造的目标成本测定。（3）本量利分析法本量分析法是在利润目标，固定成本和销售目标既定的前提下，对单位变动成本呢目标进行匡算的方法。（4）功能成本分析法功能成本分析是根据价值工程师原理对所生产或研制的产品或对所提供的服务的功能与成本的匹配关系进行分析，试图以尽可能少的成本为用户提供其所需求的必要功能或必要服务，或按功能与成本的匹配关系，将产品成本按组产品的各个零部件的必要功
12、能进行合理的分配，已达到优化成本设计和实现成本控制的目标的方法。1.4.3责任成本法责任成本是指责任单位能对其进行预测、计量和控制的各项可控成本之和。责任成本的计算方法有直接计算法和间接计算法。直接计算法是将责任单位的各项责任成本直接加计汇总，以求得该单位责任成本总额的方法，其计算公式为： 间接计算法是以本责任单位的物流成本为基础，扣除该责任单位的不可控成本再加上从其他责任单位转来的责任成本的计算方法，其计算公式为： 第二章我国零售连锁企业的物流成本分析2.1零售连锁企业物流成本构成（1）采购成本采购成本在零售企业的物流成本控制处于主体地位。（2）库存成本储存费用是指物资在储存过程中所需要的费
13、用。控制点在于简化出入库手续，仓库的有效利用和缩短储存时间等。控制方式主要有强化他仓储各种费用的核算和管理（3）配送运输成本物料运输费用是承运单位向客户提供运输劳务所耗费的费用。运输费用占物流费用比重是较大，运输费用控制的点主要在运输时间，运输的准确性和可靠性以及运输的批量水平等方面，控制试方式通常是加强运输的经济核算，防止运输过程中的差错事故，做到安全运输等。（4）装卸搬运费用装卸搬运费用是物资在关掉搬运过程中所发出费用的总和。装卸搬运活动是衔接物流各坏节活动正常运行的关键，它渗透到物流的各个领域。控制点在于管理好储存物资减少搬运过程中商品的损耗率，装卸时间等。（6）包装费用包装起着产品，方
14、便储运，促进销售的作用。据统计，多数物品的包装费用内占全部物流费用的10%左右，有些商品特别是生活用品，包装费用高达50%，控制点是，包装的标准化率和运输时间包装材料的耗费，如包装的回收和用包装的再利用。努力实现包装尺寸的标准化。（7）流通加工费用在物料进入流通领域以后，按照用户的要求进行一定的加工活动，称为流通加工，由此而支付的费用为流通加工费用。具体的企业的流通加工费用是有所不同的。2.2我国零售连锁企业的物流成本现状（1）物流的整体运作效率低，缺货率高物流效率低在零售企业的突出表现是缺货率高。根据罗兰贝格与中国连锁经营协会在2003年9月对国内连锁零售3个城市5家连锁零售企业的12家大卖
15、场进行调查，结果显示：中国的终端缺货率在10左右，远远高于国际7左右的水平。对零售企业来说，商品缺货状况将引发消费者的各种反应，最终导致企业的销售损失。（2）信息共享程度低，水平低零售企业与供应商以及零售企业内各部门的信息共享非常重要。许多零售企业把已经掌握的信息作为私有财产，不与供应商共享，使得供应商无法获得零售企业的库存和销售信息，结果商品成本提高，零售企业的商品竞争力也就降低了。在企业内部，单就运营和采购来看，两者的必要信息不能充分共享，沟通不畅同样导致了缺货的严重。在商品管理方面，总店采购部门没有很好地把握不同门店的需求差异，使得有些销路不佳的商品长期滞留在货架上，同时也阻碍了更多的畅
16、销产品上架销售；数据管理方面，由于严重缺乏沟通，总部和门店数据库数据严重不符，由于数据的不准确，门店经理对于总部和配送系统给出的补货提示没有信心。(4)物流渠道多种化，服务水平低零售业的多样化同时也导致了物流渠道的多样化，因此存在多种物流渠道并存的现象产品种类的不同决定了物流运作过程的不统一，同时为了满足消费者日益增加的多种要求，为消费者提供高水平的服务，又决定了不同性质的产品需要不同的、高效的运作渠道。（5）采购质量低1）原材料的质量问题目前由于行业原材料过程中由于质量不良而造成的成本损失，同此产生的各项费用比如不合格产品的分析检验退换货的优本改用其他替代产品或替代供应商的支出增加，与供应商
17、联系磋商或派人去供应商生产现场调查监督的费用，及质量不良造成停产的损失费等都导致物流成本的浪费。2）供应商质量问题供应商质量问题的发生，导致了物流成本的增加，通常会发生在a供应商动作不良导致需求品质交货期不稳定。b供应商的投资方式合作方改变投资方向导致转产或通出采购方所需所材料的生产。C供应商的财务不良导致破产。(6)配送运输成本高，配送效率低目前我国零售业的统一配送率不高，因此不少零售业的仓库和车辆没有得到有效的利用，车辆空载率普遍较高，商品的在库周转期一般都在1530天。而且，我国零售企业的配送规模普遍较小，已经建成并投入运营的绝大多数配送中心也未达到经济配送的规模，其中约60的人员和设施
18、处于闲置状态。据统计运输费已占到物流成本的1/32/3。有的甚至高达80%以上降低运输成本已成为企业降低物流成本的重要问题之一。(7)三库存问题库存过多物流成本很高，无论怎样估计物流成本，对于企业来说物流成本很高。1）物流成本资本成本常常是存货持有成本最大方面，公司通常把它表示成为其存货的现金价值的百分比。一秀来说它是占到企业资产的20%以上。2）库存风险成本库存的商品存放了一段时间就可能过时，因此价值要贬值，就像我们公司生产半导体产品它们的生命周期相对来说都很短。在这种情况下，过时贬值的成本是相当大的。3）库存缺货损失成本由于不能满足客户订单或需求，所造成的销售利润损失，它不仅指当客户要货而
19、仓库没有存货时所靠怕损失，还包括当客户由于订货或送货时间太长，送货时间不稳定或其他与物流服务相关原因因而不在企业购买货物所造成的，这种缺货损失成本很难加以精确统计，所以大部他企业只有在满足设定的客户服务水平的是，尽量降低其他物流成本项目。2.3我国零售连锁企业物流成本控制的必要性及意义(1)是拉动国内消费的重要渠道2009年，仅连锁百强企业的销售额已占到社会消费品零售总额的11.2%，连锁企业不仅提供了必要的消费场所和消费品，还通过平日以及节假日的促销活动，拉动了消费。连锁零售企业也是“社区商业”、“万村千乡”、“家电下乡”等拉动内需工程的重要承担者。同时，连锁零售企业还通过“以节兴市”、“信
20、用消费”、创新经营业态、改善购物环境、多渠道营销等手段创造出新的消费需求，进一步拉动了消费。(2)是生活必需品应急供应的主要通道在发生重大自然灾害时，无论是地震、水灾，还是暴雪灾害，连锁零售企业，特别是国内大型连锁零售企业，充分发挥其网点覆盖广、货源渠道稳定的优势，在组织货源、物流运输、物品投放等方面起到了重要的作用，保障了生活必需品市场供应，维护了市场平稳运行。在近几年发生的重特大自然灾害中，连锁零售企业的这些突出作用已得到了证明。(3)是“农超对接”、“万村千乡”的主要承担者实践证明，“农超对接”和“农家店”有利于扩大农民收入，有利于减少损耗，有利于提高流通效率。目前，在各地区开展比较好的
21、“农超对接”中，终端的承担者基本都是连锁零售企业。他们深入农村，以开展直营店、建设加盟店、建设物流中心等各种方式在源头建立基地，打造农村流通网络和体系，有效地促进了当地经济的发展，改善了农村物质生活水平。目前，分散在农村广大区域的近30万家“农家店”大多是加盟某一连锁品牌或由连锁企业直接开办的。(4)为环保节能做出突出贡献2009年下半年，中国连锁经营协会对实施限塑1年来全国超市使用塑料袋情况进行了统计：塑料袋使用率平均下降66%，塑料袋消耗减少近400亿个，相当于节约石油160万吨，减少了大量的碳排放。另外，近一两年来，越来越多的企业大规模采用了节能灯，在不降低亮度的情况下减少电的支出。另外
22、，在冷藏方面也增加了一些非常简单易行的设施，比如冰箱加盖儿、立柜加门帘等等，这些措施都实实在在收到了节能的效果。第三章 零售连锁物流成本控制策略3.1优化组织机构建立分工明确的组织机构，设置专人对供应商质量进行管理。明确分工职责，开发工程师负责对供应商的产品符合性及技术工艺能力进行初步评估，质量工程师在生产过程中运用各种系统工具对供应商的质量绩效进行有效的管理和定期的评估。这样的管理结构控制和预防采购质量风险的发生。3.2建立完善物流信息系统，统一物流平台信息化是迈向成功的重要原因之一。我国大中型连锁业80%不同程度地采用了计算机管理,国际零售巨头在2%以上;从技术应用的程度上看,我国连锁业的
23、信息化程度较低,不仅销售、管理、财务、客户关系管理及数据挖掘等系统的应用落后于国外企业,而且企业缺乏对市场、资金流、物流的总体控制能力。这说明我国的连锁信息化策略还很不完善,还有待加大投入。国际经验表明,借助于现代信息系统的建设,使得连锁企业的统一采购和分散销售得以实现,连锁企业通过POS、EOS、ED I、RF、MIS、ERP等先进技术与管理策略与供应商、分销商之间实现供需数据的及时共享,充分应对可能发生的各种需求,进而调整不同企业间的经营行为和计划。另外,现代物流包括了仓储、运输、包装、配送流通、加工等诸多环节,物流信息是现代物流活动的“中枢神经”,通过物流信息将物流活动的各个环节有效沟通
24、从而实现物流活动的高效运作,降低物流活动成本,使发展大规模连锁化的零售组织成为现实。3.3共同配送加强配送中心的建设,采用集中配送降低物流成加强配送中心的建设,采用集中配送降低物流成是集中配送的,一般的连锁企业只有50%货物是集中配送的,沃尔玛的配送成本占销售额的2%,是竞争对手的50%,集中配送为沃尔玛赢得竞争优势。我国部分大型连锁企业有自己的物流配送中心,虽然近几年我国连锁企业扩张步伐很大,但和国外的连锁企业相比还有一定的差距。3.4完善供应商（1）执行清晰的供应商认证程序采购通过现场审核，全面了解供应商的生产运营状况，技术水平、研发能力、管理体系及信息化程度。审核内容包括质量认证体系、设
25、备与工艺能力、研发能力、生产流程及过程控制，生产饱和度，财务状况、订单管理、客户管理服务，原材料管理，员工素质和环境措施等。（2）定期评估供应商的绩效可以使采购方及时了解和把握供应商方面变化随时对其技术能力、管理能力、需求能力及各种风险做出科学的推断。主要评估指标包括需求能力、国际化/本土化能力、主动性与灵活性、信息化能力、品质绩效、价格方法、财务优势、库存周转率及潜在风险。（3）制定明确的质量标准及时传给供应商清晰明确的需求是与供应商沟通过程中的关键，在很多时候，标准不清楚是导致元器质量问题的主要原因，造成了修改更新费用的增加及交货期延迟。（4）协助供应商改善产品质量在很多情况下，采购方派出
26、质量或技术人员与供应商共同探讨改善产品质量的途径，能有效提高质量改进的效率。虽然这种作法表面上增加了一些成本，但它却加快了产品质量的改善速度，使企业的整体质量成本得以下降。3.5采购一体化（1）找准采购定位零售企业在采购当中要重视采购的定位，要结合当前市场的经营状况、流行趋势、消费需求等来找准商品的采购定位，要做到普通商品不缺货的情况下挖掘潜在的消费客户，实现零售企业的特色化经营，在有限的空间里充满各色商品，充分勾起消费者的购物欲望，从而形成零售企业的特色化经营。找准市场的定位可以提高商品的出货量，降低库存，减少因销售不对路造成的商品积压，进而实现零售企业的特色经营理念。(2)采购业务洽谈规范
27、化、标准化在采购中,沃尔玛力求做到谈判地点统一化。与供应商谈判地点选择在沃尔玛公司洽谈室,一是作为谈判主战场,对公司谈判有利;二是使谈判透明度高,规避商务谈判风险,防止业务员的投机行为;三是做到谈判内容标准化,按公司规定的产品采购谈判格式的要求进行谈判。这是由于采购的“黑洞现象”是目前吞噬连锁企业利润的主要原因之一,如果采购过程不规范和不标准,在采购过程中采购员势必会受制于供应商,不公平进货使采购成本加大,最终反映在价格上。（3）中央(集中)采购着力构造全球化的采购体系以集中管理。例如沃尔玛的全球采购网络由大中华及北亚区、东南亚及印度次大陆区、美洲区、欧洲中东及非洲区等四个区域所组成。在每个区
28、域内按照不同国家设立国别分公司,其下再设立卫星分公司，四大区域中,大中华及北亚区的采购量最大,占全部采购量70%多,其中中国分公司和韩国分公司又是采购量第一二位的国别分公司。（4）提高采购人员的素质高素质的采购团队能使需求管理具有高效率，并能在追求成本降低的同时，科学地判断和预防采购风险，良好的沟通能力，对原料市场的熟悉程度及市场的敏感度决定了采购人员能否有效控制风险的发生有些采购人员为达到降低成本的目的，没有针对现在成本进行认真分析，而采取一味打压供应商价格的往往迫使供应商选择未达标准的廉价材料进行生产，这使采购方用来处理质量问题的成本远远超过了原材料降价带来的成本节约，偿失，困此培养和提高
29、采购人员的素质建立高效率的采购团队是非常重要的一环。3.6完善库存（1）优化仓库布局减少库存点通过建立大规模的物流中心，把过去零星的库存集中起来，对一定范围内的用户进行直接配送，需要注意的是仓库的减少和库存的庥中有可能会增加运输成本，因此要从运输成本，仓储成本和本着成本的总和角度来考虑库存问题，使总物流成本达到最低。（2）现代化库存计划技术来控制库存量休用物料需求计划（MRP），资源计划（MRP）以及及时制（JIT）生产和系统等，来合理地确定原材料，在制品关成品和产成品等每个物流环节最佳的库存量，在现代物流理念下指导物流系统的运行，使存货水平最低，浪费最少，空间占用最小。（3)库存管理中采用A
30、BC分类管理法利用ABC分类管理可以搞好库存物品种类的重点管理和库存安排，提高库存效率。对于品种少但占用资金额高的A类货物应作为重点控制对象必须严格逐项控制，而B类物资则作为一般控制对象，可分不同情况采取不同的措施而对于C类物资，则不作为控制的主要对象。一般只无原则要采取一些简单的控制方法即可。（4)加强为存内部管理降低日常开支在保证货物质量安全的情况下，更好地堆放和贮藏以节约保管费用，提高仓库仓储设备的利用率，掌握好库存额的增减变化情况，充分发挥仓库使用效能提高保管人员对通风倒垛，工作效率，在物品中保管中所无原则保养，擦油，防虫药剂，等费用支出。3.7运输成本控制（1）运输环节的改善，节约成
31、本，促进物流效益的作用。（2）运输是物流过程中的一个重要环节，围绕着运输活动，还要进行装卸搬运包装等工作，多一道环节，须花费许多的劳动，增加不少成本。因此在组织运输时对有条件直运的应尽可能采用直运减少中间环节，使物资不进入中转公亩，越过不必要的环节，减少运输过程节约大量的运费开支。（3）合理靠垫运输方式和运输工具。对于不同货物的形状价格运输批量交货日期到达地点等货物特点，都有这相对应的适当运输工具。运输工具的经济性迅速性，安全性。所以在成本是，要根据不同货物的特点对物流时效的要求，对运输工具所具有的特征进行综合主祭。结 论每个零售连锁企业都要考虑的问题：如何在经营适销对路、质优价廉的商品的同时
32、，又能保持商品的价格竞争力和企业的经济效益。要做一个优秀的零售企业，需要做到很好的物流成本控制。在分析零售连锁企业的物流成本，首先我们要分析物流成本中的成本构成，影响物流成本的因素，物流成本控制的基本方法。物流成本包括运输费用，仓储费用，包装费用，装卸费用，搬运费用，流通加工费用。影响这些费用成本的因素有竞争性因素、产品因素、空间因素。物流成本控制的有定性和定量。在分析物流成本的基础上分析我国零售连锁企业物流成本构成和的现状，改进我国这些现状。我国零售企业的物流成本现状存在这许多的问题，这些问题制约了零售企也的发展，其中有物流的整体运作效率低，缺货率高、信息共享程度低 ，水平低、物流渠道多种化
33、，服务水平低、采购质量低、配送运输成本高，配送效率低、三库存问题。针对这些问题我们可以建立完善物流信息系统，统一物流平台、实行共同配送、采购一体化、实行运输成本控制。我们要想实现零售企业的有力竞争，就要很好的控制物流成本。企业可以结合自身的实际环境，适当合理的控制成本，这样才能够实现企业的最大化利润。随着新经济和信息时代的到来，连锁企业之间的竞争已成为快速响应和低价战略的竞争，降低零售企业的物流成本控制可以很大的提高零售企业的利润。参考文献1胡茂磊.中国零售业如何与狼共舞J.价格月刊,2008,(7):3839.2陆正飞主编.财务管理学(第三版)M.南京大学出版社,2009,2.3托尼帕金斯
34、斯托芬肖.中国入世真正改变的将是什么J.经济导刊,2009,(7).4张大亮,范晓屏,戚译.营销管理:理论、应用与案例M.科学出版社,2009,8.致 谢论文终于完成了，选题，写提纲，收集资料等步骤都必须细心去做。育我成才者老师，在此我要感谢，非常感谢我的导师何凌老师。她为人随和热情，治学严谨细心。从选题、定题开始，一直到最后论文的反复修改、润色，何老师始终认真负责地给予我深刻而细致地指导，帮助我开拓研究思路，精心点拨、热忱鼓励。正是许老师的无私帮助与热忱鼓励，我的毕业论文才能够得以顺利完成，谢谢许老师。如今，伴随着这篇毕业论文的最终成稿，复杂的心情烟消云散，自己甚至还有一点成就感。那种感觉就宛如在一场盛大的颁奖晚会上，我在晚会现场看着其他人一个接着一个上台领奖，自己却始终未能被念到名字，经过了很长很长的时间后，终于有位嘉宾高喊我的大名，这时我忘记了先前漫长的无聊的等待时间，欣喜万分地走向舞台，然后迫不及待地开始抒发自己的心情，发表自己的感想。这篇毕业论文的就是我的舞台，以下的言语便是有点成就感后在舞台上发表的发自肺腑的诚挚谢意与感想。
