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1、 招商局物流的运输业务流程方案设计 摘 要：从供应链的上游到下游的一系列物流活动中，处理不同活动的流程叫做物流业务流程。包含采购、流通加工、运输、仓储、配送、销售等物流活动。招商物流已成为全国综合运营能力最强、资源配套最完善、品牌价值最高的第三方物流商之一。未来，招商物流将继续恪守“用心做事、亲力亲为”的核心理念，充分发挥专业化、网络化、信息化的优势，以高水平的服务质量和规模化、标准化的营运能力，专注把现有仓储、运输业务做到最好，同时学习和创新业务模式，努力成为具有较好效益、有特色、有品牌的中国标志性的现代物流服务供应商。关键词：现代物流；招商局物流；业务流程现代物流业是当代经济发展的重要推动
2、力量，被称为二十一世纪的朝阳产业。所谓现代物流，是指具有现代化特征的物流。现代物流是与现代化大生产紧密联系在一起的，体现了现代企业经营和社会经济发展的需要。随着是时代的进步，物流管理和物流活动的现代化程度也会不断提高。交通运输业是现代物流业的主体行业，它是物流的核心。运输在整个物流过程中具有举足轻重的地位，在实现实物从生产地到消费的转业中起着决定性的作用。任何有形产品的生产与消费都存在空间位置的差异，为完成生产的目的，满足消费者的需要，都要借助运输工具和运输手段来完成，这是现代物流的主体行业。其主要包括铁路货运业、公路货运业、水路货运业、航空货运业、管道货运业。一、招商局物流简介（一）企业概况
3、招商局物流集团有限公司（简称招商物流）总部位于深圳蛇口。招商局集团有限公司（简称招商局）经营总部设于香港，业务主要分布于香港、内地、东南亚等极具活力和潜力的新兴市场，是中央直接管理的国有重要骨干企业，亦被列为香港四大中资企业之一。2004-2011年招商局连续八年获国务院国资委评为A级中央企业。在2004-2006年和2007-2009年任期考核中，招商局连续两次获国务院国资委授予“业绩优秀企业”称号。招商物流将信息化作为企业发展的核心竞争力，早在2001年就引进了国际领先的SAP系统，并在此基础之上融入招商物流经营管理理念，成功构建了以SAP为基础的业务财务一体化信息系统。经过十多年来的不断
4、总结创新，在信息系统管理上实现了“数据集中化、系统集成化、操作统一化、业务财务一体化的四化模式”。招商物流信息建设与全国网络化布局保持一致，对外与大型客户系统实现了无缝对接，对内打造了先进的可视化运营监控技术平台，在总部就可以对全国各地分发中心进行统一监控管理，能够为客户提供全面的物流信息化服务。招商物流关注员工的成长和发展，注重员工从物质上和精神上共享企业的发展成果，吸引和培养了一批高素质专业人才，为长远发展奠定了坚实的基础。招商物流在全国拥有员工7,000余人。从交通运输业起步的140年来，招商局从未间断过在港口、码头、仓储、运输等领域的投资与发展，逐步形成了发展现代物流业的独特优势，20
5、世纪末，明确将现代物流业确立为招商局的核心产业之一。招商局物流集团有限公司（下称招商物流）正是招商局集团旗下发展现代物流业的核心企业。招商物流已成为全国综合运营能力最强、资源配套最完善、品牌价值最高的第三方物流商之一。未来，招商物流将继续恪守“用心做事、亲力亲为”的核心理念，充分发挥专业化、网络化、信息化的优势，以高水平的服务质量和规模化、标准化的营运能力，专注把现有仓储、运输业务做到最好，同时学习和创新业务模式，努力成为具有较好效益、有特色、有品牌的中国标志性的现代物流服务供应商。（二）公司规模 招商物流实现了年复合增长率30%以上的高速发展。2012年，公司总资产达52.3亿元，营业收入6
6、2亿元，利润总额2.43亿元，净利润1.2亿元。其中，网络物流业务营业收入达到34.2亿元，净利润1.05亿元。到2012年底，招商物流已形成了遍布全国的物流网络，在北京、上海、天津、广州、深圳、香港、惠州、厦门、漳州、珠海、南京、苏州、大连、沈阳、长春、哈尔滨、武汉、长沙、成都、重庆、青岛、合肥、芜湖、西安、乌鲁木齐等20余个中心城市设立了子公司和分支机构，在全国70个重要城市建立了物流网络运作节点，物流配送可及时送达全国700多个城市。招商物流经营的现代化分发中心面积达200万平方米，其中自建分发中心近100万平方米；已在全国成功运作了12条区域间干线和1,225条中长途公路运输线路。在大
7、力发展网络物流基础上，招商物流还积极发展了投资物流、航运物流以及燃气业务，在沿海和长江流域拥有油气库和油气专用码头、专用运输船舶，具备了完善的资源配置和较强的经营能力。多年来，招商物流抓住了中国扩大内需的经济发展趋势，努力开拓国内市场，始终保持着80%客户为世界五百强企业和国内著名企业的良好客户结构。一方面稳定了与宝洁、可口可乐、BP、青岛啤酒、埃克森美孚、中海壳牌等原有客户的市场份额，一方面与洋河酒业、梅花集团等新客户形成了战略合作伙伴关系。除了保持在快消品、化工品等优势领域的地位外，招商物流积极开展业务创新，成功推出了危化品物流、医药物流、供应链金融等新业务，取得了良好的经营效果。（三）业
8、务组成1、 业务资质招商局物流集团及下属多间公司拥有国际一级货运代理执照、道路运输经营许可证、进出口企业资格证书、报关单位资质、航空运输销售代理业务经营批准证书、百余个可承运海关监管货物的司机本、近百个中港直通运输牌照等，招商局物流集团的物流业务涵盖了供应链管理的全过程，并可根据客户要求，提供干线运输及配送、仓储管理、进出口货物代理等一种或多种业务。具备经营石油产品及化工危险品的资格，为客户提供优质的液化石油气（LPG）、柴油、汽油、燃料油、船舶用油、化工原料等石化产品及石油机械设的进口、销售、中转和储存服务。招商局物流集团及多间下属公司均已通过ISO9002质量体系认证，深圳外轮代理有限公司
9、成功获得英国标准局（BSI）认证。2、 业务组成物流业务招商局物流集团的物流业务涵盖了供应链管理的全过程，并可根据客户要求，提供干线运输及配送、仓储管理、进出口货物代理等一种或多种业务。公司操作的货物涉及广泛，主要包括食品、饮料、日用消费品、家电、纸品、玩具、化工品及大宗原材料等。 供应链管理招商局物流集团具备专业的方案策划能力、完善的实体运作网络、丰富的物流资源、先进的物流信息系统和强大的投资能力，可作为全国范围唯一的物流供应商，为客户量身定制并全面实施从原材料采购到产成品配送的、涵盖运输、仓储、代理、配送、增值服务等供应链管理各环节的整体服务，并已积累了丰富而成功的运作经验。 干线运输及配
10、送招商局物流集团已成功构建遍布中国主要中心城市的干线运输网络，已有近200台运输车辆专门投入该网络的运作。凭借中港运输牌照和运输车辆，更可将货物直接送达香港。通过对网络的不断完善以及客户的陆续引入，运作效率和成本等方面的优势将日益彰显。同时，凭借自有及管理的丰富运输资源，提供通达全国600多个城市的配送服务，成为干线运输网络的有效延伸和扩展。 仓储管理分发中心是运作网络中不可或缺的重要节点，分发中心的科学分布对于提升网络效率起着至关重要的作用。招商局物流集团凭借强大的投资及管控能力，一直致力于分发中心的战略性规划、建设和科学使用。截止目前为止，公司管理的分发中心面积近40万平方米，其中自建分发
11、中心面积约为20万平方米。在今后的几年中，公司还将继续在全国部分中心城市做战略性的投资，以满足快速增长的客户需求。除普通仓储服务外，还可提供海关监管仓储、保税仓储、恒温仓储等差异化服务。 进出口货物代理招商局物流集团持有多个国际一级货运代理牌照，已建立起遍布世界50多个国家和地区的强大货物代理网络，通过与国内运作网络的无缝对接，可将货物直接送达国内外客户的手中。针对部分货物小批量、多批次、多个供货商送达一个或多个目的地等特点，借助海关监管仓及保税仓资源和自有的报关公司，可为国内外采购商和零售商提供集装箱拆拼箱及相关的进出口货物代理业务。 主要客户群 招商局物流集团目前的主要客户群中80%为世界
12、500强客户。二、 四种运输方式的业务流程（一）运输在物流管理中的核心作用 我国物流术语中定义运输（Transportion）是指用设备和工具，将物品从一地点向另一地点运送的物流活动。其中包括集货、分配、搬运、中转、装入、卸下及分散等一系列操作。在物流活动中，运输承担了物品在空间各个环节的位置转移，解决了供给者和需求者之间场所的分离，是物流创造“空间效应”的主要功能要素，具有以时间(速度)换取空间的特殊功能，是城市、区域、国家以及国家物流经济发展的启动器，其主要作用具体体现在以下两个方面：物品运输是物流系统的主要内容之一，也是物流业务的中心活动。一切物体的移动，都离不开运输环节，运输合理化在很
13、大程度上影响着物流合理化。运输费用在物流费用中占较大的比重。（二）铁路货运业务流程 以零担为例。 1.货物发运作业 货物发运业务在发站进行。 托运人填写铁路货物运输服务订单（格式如表2-1）一式两份交车站，车站对订单内容进行审核，根据货场能力和运力决定承运后，在铁路货物运输服务订单上加盖车站日期戳，交托运人一份，留存一份。托运人根据服务订单填制货物运单（一式三份），承运人对货物运单进行检查、填制货票、在货物运单领货凭证物品清单上加盖车站承运日期戳、填记货票号(整车货物包括车号、集装箱货物包括集装箱号)，即为承运。 货物运单为运输合同。 承运人将货票丙联、物品清单（1联）、领货凭证交给托运人，托
14、运人将领货凭证及时交给收货人。2.运输途中作业 指途经区间和途经车站时进行的交接与检查、列车编组、货物换装整理、运输合同解除或变更、特殊作业及异常处理等。 特殊作业是指对特殊货物的加水、加冰、加盐等保护处理。 3.货物到达作业 货物到达作业在到站或铁路专用线进行。到达作业包括：收货人向到达站查询、缴费、领货、接收货物运单，与到站共同完成交付手续。 到达站向收货人发出货物催领通知，接受货物查询、收费、交货、交单，与收货人共同完成货物交付手续。 （三）公路货运的业务流程 以零担为例。零担货运业务分为三个阶段： （1）发货阶段。主要包括受理托运（托运人填写零担货物托运单）、过磅起票（承运人填写零担货
15、物运输货票）、保管分拣、配载装车等作业； （2）运送阶段。包括在途运输、中转货物交接、货物整理或换装等作业；（3）到达阶段。包括到站卸货、仓库保管、货物交付等作业。（四）公路货运业务流程 以班轮运输运为对象讨论水路运输的业务流程。 班轮运输的业务流程主要包括：托运与承运、船舶配载、货物验收、积载装船、到港卸货、交付货物。1.托运与承运 托运人向承运人提出运输货物要求（托运）时，可采用书面形式订立托运运输合同。托运人办理货物托运时应填制运单（可委托承运人填制），并向承运人提交运单。承运人接受货物应签发运单（可由载货船舶的船长代为签发）。未订立书面运输合同的，运单为运输合同的证明。运单格式如表2-
16、12所示，一式6联，各联的流转与作用如下。 运单流转过程： 第一联：货票（起运港存查联）。 第二联：货票（解缴联）起运港航运企业。 第三联：货票（托运人收据联）起运港托运人。 第四联：货票（船舶存查联）起运港船舶。 第五联：货票（收货人存查联）起运港船舶到达港收货人。 第六联：货物运单（提货凭证）起运港船舶到达港收货人到达港存。（五） 航空货运业务流程班机运输和包机运输，其业务流程是不一样的。仅讨论班机运输的业务流程。 国内班机货物运输的业务流程主要包括：委托受理、办理托运、货物收运、货物到达交付。 1.委托受理 发货人托运货物，一般是寻找合适的航空货运代理人为其代理，航空货运代理人接受发货人
17、委托，并要求其填制航空货运委托书，以此作为委托与接受委托的依据。委托人同时向代理人提供相关的运输文件，并对货运委托书中所填内容和所提供相关运输文件的正确性和完备性负责。 2.办理托运 托运人填写货物托运书，向承运人或其代理人办理托运手续。如托运政府规定限制运输的货物以及需向公安、检疫等有关政府部门办理手续的货物，应当随附有效证明。 3.货物收运 托运人根据托运书填写航空货运单（下称货运单），并连同货物交给承运人。航空货运单（Air Waybill,简称AWB）是托运人或其代理人与承运人或其代理人之间缔结的货物运输合同契约。 4货物到达与交付 货物运至到达目的机场后，承运人或其代理人应当及时向收
18、货人发出到货通知。自发出到货通知的次日起，货物免费保管日。逾期提取，承运人或其代理人按规定核收保管费。收货人凭到货通知单和有效身份证件提货。三、招商局物流的运输业务流程（一）运输业务流程介绍 关于招商局物流的运输业务流程，我们可通过以下较为简单的案例来来粗略的了解。 ( 1）案例：上海白猫股份有限公司上海牙膏厂的前身中国化学工业社始建于 1912年。1922年这里生产处了中国第一只牙膏-三星牙膏，为中国牙膏工业奠定了基础。1967年，中国化学工业社改制为上海工业厂。经历了几十年的发展，上海牙膏厂已成为国内著名的牙膏生产企业。2000年上海牙膏厂改制为上海白猫股份有限公司，并于2002年在上海证
19、券交易所挂牌上市，成为国内牙膏行业的首家上市公司。 多年来，“中华”、“美加净”、“上海”、“留兰香”、“白玉”等品牌以其优良的产品品质，赢得了值得信赖的品牌形象，通过逐步完善优化各品牌产品线结构，现已基本形成较为健全的口腔护理产品群，产品远销北美、澳洲、非洲、东欧、中亚和东南亚等国家和地区。与牙膏相关的专用原材料及铝塑复合管产品，广泛应用于牙膏、食品、洗涤、化妆、医药等领域。上海白猫股份有限公司构建自己完善的销售网络，而国内的运输服务全部外包给招商局物流集团，其大致流程为：上海白猫股份有限公司全国各地的销售分公司接受经销商的订单，订单上传给上海白猫股份总部，上海白猫总部进行订单确认，制定出库
20、单，准备货品后，通知招商物流到上海白猫仓库进行提货，送货到制定经销商仓库，与上海白猫股份按月进行费用结算。问题：请根据以上资料设计并绘制长沙天恒商贸有限公司1000件120g“中华”牙膏订单的运输业务流程图。 流程图如下：长沙天恒长沙白猫销售公司上海白猫销售总公司仓库招商物流开始下订单订单盖章签收验收货物准备收货修改订单接受订单超出查询客户信用额度未超订单确认通知提货出库有货备货未超查询库存缺货 准备运输验收货物盖章签收出库单预到货通知知回库单（回单）到货发货运输结束收取运费图22 招商局物流运输业务流程图（2）流程阐述1、下订单。长沙天恒根据需求，向长沙白猫销售公司发送订单。2、订单确认。长
21、沙白猫销售公司收到订单后，将订单转换成标准格式发送到上海总部，上海白猫总部对该订单进行确认，及订单处理。其订单处理流程如下：接受订单确认需求货物数量；确认客户信息；确认订单形态；确认订货价格；确认加工包装形式删除订单上不足订货或取消订单重新分配存货是 否重新调整 建立客户档案 存货查询，依订单分配存货否允许过期交货存货是否足够否 是过期交货计算捡取的标准时间排定出货时间及拣货顺序订单资料处理输出图23 订单处理流程图3、通知提货。对订单进行处理后，若订单有效，则上海白猫仓库向上海白猫总部发出提货通知。仓库根据订单内容，准备货物，做好相关出库准备，如制作出库单，如图：货物出库单提货人： 出货仓库
22、： 出库日期：品名规格单位计划数实发数单价包装押金小计金额中华牙膏120k件10001000总金额（人民币大写）主管审批： 审核： 仓管员： 提货人： 4、运输准备。招商局物流接收到上海白猫销售总部的提货通知后，开始准备运输，安排运输车辆、运输人员。5、提货。招商局物流到上海白猫仓库进行提货，首先，应该仔细检查车连情况。在提货时，对货物进行验收、检查，看货物数量是否正确、包装是否合适，仓库在招商局物流来提货时，应对其进行核查，必须在对提货单进行核查无误后，才能让其提货，必须做到单单一致。之后，双方在提货单和出库单上进行签字确认，开始发货（运输）。货物在装车之后，运输人员应盖好车棚，锁好箱门。提
23、货单如下图：1、供货方信息3、受托运输方信息4、提货信息名称上海白猫销售公司名称招商局物流提货地点上海白猫仓库电话电话提货时间传真传真联系人2、收货方信息委托方5、司机信息名称长沙天恒商贸有限公司备注身份证号电话收货地点车牌号传真6、提货产品信息序号产品名称外箱规格(mm)提货数量箱数（外包装箱数）11000件总箱数注明：司机必须凭此文件提货，若没有携带不得提货签收箱数6、预到货通知。招商局物流电话通知长沙天恒货物预计到达指定地点的日期。接到通知后，长沙天恒应做好相应的收货准备，如仓库的安排、货物的装卸设施等。7、货物在途追踪 1）建立收货客户档案2）司机及时反馈途中信息3）与收货客户电话联系
24、送货情况4）填写跟踪记录5）有异常情况及时与客户联系8、到达签收 招商局物流电话或传真与长沙天恒确认货物到达时间，到达指定地点后，开始货物的交接。在此，应做到百分百签收，保证运输产品的数量和质量应与客户出库单一致，发生货损、货差，由协调员与收货方共同分清责任，同时提交公司；卸货完毕后，签收单以快递形式递回公司，便于回单管理，及向客户及时返送回单。9、回单管理。1、客服人员及时催要回单，已收回回单填写（回单登记表）客户返送回单，由客服部填写回单交接表，将回单交接表与回单原件同时交付客户，由收单人在回单交接表签字签收。长沙天恒商贸收获回执单收货人长沙天恒商贸电话地址长沙承运商招商局物流品名中华牙膏
25、件数1000型号120k客户签收xxxx收货日期xxxx收货人对承运商的满意度：非常满意满意一般10、运输结算。整理好收费票据，做好收费汇总表交至客户，确认后交回结算中心，结算中心开具发票，向客户收取运费。四、招商局物流面临的问题 行业的发展、市场的扩大、企业的成长，都必然引起很多问题。如: 1、招商局物流庞大的网络，以及数量众多的运输车辆，为其在物流管理运输方面带来了困难。物流网络中各网点分散运营，千余台车辆分散在全国各地，采用集中监控的管理方式时，无论是运输任务的分配，还是车辆的调度管理，包括对司机绩效的评定和考核，管理中心不能得到确实有力的依据因此根本无法满足急速扩大的网络规模和车队数量
26、的管理要求。2、在集团向集约型现代物流企业转变的过程中，迫切需要更加科学、有效的管理方式和技术手段，来支持其经营战略的转变。这种管理方式和技术手段，要能够帮助集团资源整合，发挥现有资源的最大效用，转变为通过为客户提供可靠、安全高效的个性化、专业化优质物流服务的、管理输出型现代物流企业。上述问题不但直接关系到招商局物流集团未来物流网络和业务的进一步扩大和持续、健康发展，长远来说，更将对整个物流行业成长和发展产生深刻的影响。五、结束语 本文从四种常见的运输方式中，选择公路运输来介绍其业务流程。以招商局物流为例，通过介绍它的企业概况、规模、业务组成、业务流程、面临的问题等，使大家粗略了解物流的业务运
27、作流程。从成立至今，招商物流抓住了中国扩大内需的经济发展趋势，努力开拓国内市场，始终保持着80%客户为世界五百强企业和国内著名企业的良好客户结构。一方面稳定了与宝洁、可口可乐、BP、青岛啤酒、埃克森美孚、中海壳牌等原有客户的市场份额，一方面与洋河酒业、梅花集团等新客户形成了战略合作伙伴关系。除了保持在快消品、化工品等优势领域的地位外，招商物流积极开展业务创新，成功推出了危化品物流、医药物流、供应链金融等新业务，取得了良好的经营效果。参考文献1刘学成，杨晓红.现代物流管理概论.成都：西南交通大学出版社，20102范泽剑.物流中心运作管理.大连：大连理工大学出版社，20113白光丽，刘亮，严霄蕙.运输与配送实务.北京：中国物资出版社，20104钟静，吴正心，胡元庆.物流管理.湖南：湖南大学出版社，20115黄蕙良，钱刚.物流信息管理.北京：中国传媒大学出版社，20116毛晓辉，刘光辉.仓储作业与管理.北京：中国传媒大学出版社，20117百度文库.招商局物流概况
