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1、导游部规章制度古北水镇 导游部规章制度 1. 遵守公司各项规章制度，每天准时上下班，做到不迟到、不早退、不旷工、不吃零食、不窜岗、不闲杂、不吵架、不打瞌睡。 2. 上岗期间注重个人仪容仪表，必须化淡妆，着装得体，保持个人卫生整洁。 3. 4. 导游员在岗期间必须佩带工作证，按照出团顺序上团，不拒团，不挑团。 导游员进行讲解时，应当遵守职业道德，尊重旅游者对的宗教信仰、民俗民风和生活习惯，礼貌待客、微笑服务，在合理进而可能的情况下，尽量满足游客的要求。 5. 6. 7. 8. 导游员不私自带团，在咨询台值班时，禁止私自预定团队。 导游员在任何情况下应严格做好公司内部情况的保密工作。 导游员带团返
2、回后必须认真填写带团日志并上交。 每周一及时上交工作总结，过期未交者每次10元并补交，再次未交者翻倍罚款。 9. 10. 11. 12. 13. 导游旗必须保持干净整洁，无褶皱。 导游员带团中不得脱离旅游团，时刻保持及时服务状态。 尊重上级指示，服从工作安排，导游员无正当理由不得拒绝工作分配。 在岗期间不做与工作无关之事，不得擅自离岗、窜岗等。 导游词要生动、精彩。导游服务既有整个团队性，又注重个性化服务。不得随意臆造、戏说、篡改解说词。 14. 咨询台工作人员做好游客的咨询问题，热情主动并且耐心的倾听游客的问题及意见，耐心解释游客的咨询。 15. 导游员在引导旅游者游览的过程中，遇到有可能危
3、及旅游者人身安全、财产安全的情况，应及时向旅游者做出真实说明和明确警示。 16. 17. 导游员不得以明示或者暗示的方式索要小费，不得欺骗和强迫游客消费。 导游员在岗期间手机必须为振动或者静音状态，在带团过程中禁止接听私人电话。尽量保持导游部工作群的畅通，方便信息的传递和更新 18. 19. 20. 自觉按照卫生排表按时完成自己负责区域的卫生，并保持。 由组长分配，用餐人员必须分批次进行，严禁空岗。 导游员应积极参与公司的导游培训、导游工作交流会和部门的例会及大扫除等活动。 21. 导游员进行讲解时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯，若游客提出的侮辱人格尊严或者违反职业道德的不合理要
4、求，导游员有权拒绝。 22. 工作人员在流动咨询时，配合好景区其他岗位工作人员做好游客提醒和秩序维护工作。 23. 导游员在办公室备团时，应保持办公环境的安静，注意自身形象，努力学习，不断提高个人素质、服务水平，增强个人魅力。 文件传达、办公文印 1. 公司内部文件各员工及时阅读，不得在个人手中拖延或者透漏给非工作人员，严守公司机密。 2. 遵守保密纪律，保存好各种文件及技术资料，不得泄露公司机密。 每日考勤 1. 员工应严格遵守考勤制度，准时上班按时下班，上下班时间按公司现有规定执行。迟到10分钟以内者，罚款10元，迟到30分钟以内者，罚款30元.迟到一小时，含一小时算旷工处理； 2. 员工
5、必须在休假之前将假单交至考勤员处，如有特殊情况，需提前告知考勤员，不得隐瞒，谎报。 3. 每月休假严格按照休假排班表执行。请假一天者，需找组长确认后找部门经理签字方可，请假两天以上者，在部门经理确认的基础上，找部门总经理签字方可） 办公环境 1. 爱护公司财产和设备，发现损坏及时向办公室报修，无法修复的应注明原因申请报废，因故意或使用不当损坏公物者，应予以相应赔偿。 2. 公司办公区域、公用区域严禁吸烟。 3. 不得将可能影响办公环境的与工作无关的物品带入公司。 24. 为营造舒适整洁的办公环境，离开座位者将凳子摆放整齐，卫生保持整洁，下班后桌面除了杯子外不得方其他物品；对不按要求及时整改的人员，每次5元。 25. 每日值日生如有没做值日或忘记做值日者一律罚款5元，每日分享人员在提前告知情况下没准备者罚款5元。 注以上所有罚款的费用将作为导游部活动经费。
