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1、导游人员的从业素质教案课题：导游人员的从业素质 一、教学目的： 1、掌握导游员应具备的知识素养 2、理解导游人员应具备的能力素养 二、教学重点：导游人员具备的知识素养 教学难点：培养学生良好的从业素养 教学方法：多媒体辅助教学法、案例教学法、讨论法、小组竞赛法。 教学过程： 1、播放“全国导游员文花枝舍已救人的英雄事迹视频：文花枝：“我是导游，先救游客！” 2、请学生根据视频内容分析:文花枝的行为符合哪些职业道德 3、教师总结：文花枝用自己的行动诠释了什么是“爱岗敬业，忠于职守”、什么是“遵纪守法，诚实守信”、什么是“服务群众，奉献社会”，给学生以深深的震撼，给学生留下深刻的印象。 教师提问:
2、做好一个导游,那么除了要具备良好的职业道德外还需要哪些方面的素质呢？ 学生：讨论发言 教师引导总结 导游人员应具备的知识素养 导游员服务的对象是十分复杂的，游客总是希望导游是位上通地理，下晓鸡毛蒜皮的“万事通“。导游要给游客一杯水，自己就必须准备一桶水。因此，广博的知识是作为一名合格导游人员的前提条件。 课前将学生分成6个小组，根据课本上导游员应具备的知识素养内容，准备案例。每一组派出代表发表自己小组的意见。 根据每组的表现情况，教师给予肯定和鼓励并给出评比结果。最后对于难以理解的内容进行补充和概括知识点。加深学生的印象！ 课件展示6组准备的内容： 1、史地文化知识 2、语言知识 3、政策法规
3、知识 4、旅游客源地与目的地知识 5、旅行生活知识 6、心理学、美学知识 评分标准如下：总分30分，语言表达10分、案例典型10分、概括总结10分。 1、史地文化知识 案例：蒙古族“弹酒”习俗 2、政策法规知识 例：娱乐中心地板滑,游客摔伤谁赔偿，思考：这则案例给我哪些启示 参考答案: a,游客应选择信誉好的娱乐场所活动. b,参加有偿娱乐活动,应注意保管票据. c,如游玩时,身体受到了伤害,可向消费者协会投诉或向人民法院起诉. 2、心理学,美学知识 生活中并非缺乏美，而只是缺少发现美的眼睛 例：情人节消费 导游人员应具备的能力素质 例：东南亚海啸蔡伟伟 思考:蔡伟伟在完成救援时表现了哪些能力 1、独立工作的能力、2、善于和各种人打交道的能力 3、较高的导游技能、4、较强的组织管理能力 教师对此部分内容进行简要分析 背景音乐：许巍旅行。用四个千万来概括导游的工作： 千言万语的讲解，千辛万苦的服务。 千山万水的跋涉，千锤百炼的磨练。 旅游者对导游的期望都很高,希望导游是历史学家、老师、表演艺术家和主人。因此,导游人员应努力拓宽自己的知识面,树立竞争意识和进取精神,变压力为动力,才能在导游事业中不断前进。让学生跟着许巍的旅行一起去自己的职业生涯中旅行。 通过本课的学习写一篇文章，谈谈自己的感受，题目自拟。
