导购员工作职责.docx

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1、导购员工作职责 导购员工作职责/r/n 导购,即引导顾客促成购买的过程。顾客进入店内往往存有疑虑,阻碍着购买行为的实现,而导购是解除顾客心理的种种疑虑,帮助其实现购买。因此,导购员的主要职责就是帮助顾客做出决定,实现购买。/r/n 1. 了解企业的经营理念、企业文化和发展计划。/r/n 2. 熟悉商品的名称、材质、价位、功能、特色等信息。/r/n 3. 学习并掌握一定的销售礼仪、销售技巧。/r/n 4. 做好卖场货品的陈列,保持货品的摆放整齐、清洁、有序。/r/n 5. 保持良好的服务心态,创造舒适的购物环境,积极热情地接待顾客,向顾客推荐商品,并帮助其做出恰当的选择。/r/n 6. 运用各种

2、销售技巧,营造顾客在卖场的参与气氛,提高顾客的购买愿望,提升销售业绩。/r/n 7. 通过服务,向顾客展示良好的企业形象,提高企业及品牌的知名度。/r/n 8. 及时妥善处理客诉,收集顾客的意见、建议和期望,并将信息反馈给公司,以帮助公司改善经营策略和服务水平。/r/n 9. 收集竞争对手产品的价格、市场等信息,并将信息反馈给公司,为公司的经营决策提供参考。/r/n 10. 提高安全防范意识,加强责任心,确保营业时间卖场货品安全,严格履行商品防盗抢的职责。/r/n 11. 认真做好交接班工作。/r/n 12. 遵守企业的各项规章制度,切实履行企业的各项经营策略,出色完成上司交付的各项工作。/r

3、/n 岗前准备/r/n 1. 按规定的班次上下班,如有特殊情况需要更换班次,必须事先征得店长批准。/r/n 2. 及时签到,规范着装,整理仪表,佩戴好工牌。/r/n 3. 认真完成店铺卫生清扫工作,整理、补充商品,检查标价签、POP等,做营业准备工作。/r/n 4. 准时认真参加例会。/r/n 岗上要求/r/n 1. 营业时,站在规定位置对进店顾客行礼致意:“早上好,欢迎光临”、“欢迎光临迪卡乐园”,面带微笑,精神饱满。/r/n 2. 在不影响销售的情况下,时常整理货品、调整陈列、检查标价签。/r/n 3. 在积极的销售过程中,注意观察,防止偷窃等各种意外事件的发生。/r/n 4. 对离店顾客

4、表示感激,热情送客,“您慢走,欢迎下次光临”。 交接班/r/n 1. 晚班人员须按时到岗。/r/n 2. 早班人员如遇到接班人员未到岗,不得随意离岗,在店长安排好接岗人员后才能下班。/r/n 3. 交接班时不得高声喧哗,不得影响顾客购物。/r/n 打烊送客/r/n 1. 打烊曲响起时,对尚未离去的顾客要有耐心,不可无视顾客而收拾商品,要尽心尽责服务到最后一位顾客满意离去。/r/n 2. 站姿端正,在指定的位置向顾客行礼致意。/r/n 3. 清点货品,做好清洁,锁好门窗。/r/n 4. 关闭电脑,切断照明电源和一切电器开关插座。/r/n 5. 签退后井然有序按规定路线及时撤离卖场。/r/n 盘点

5、/r/n 1. 每月盘点一次,全体员工参加。/r/n 2. 认真盘点,做到账物相符,店长全面检查,经理负责抽查。/r/n 1. 热爱销售工作,有主人翁精神,团队合作精神。/r/n 2. 听从店长安排,积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n 3. 思维清晰、反应敏捷,口齿伶俐。/r/n 4. 具有积极的心态:热情、自信、耐心、恒心。/r/n a) 热情:是打开顾客心灵的钥匙,有了热情工作才会生动有效。/r/n b) 自信:只有自己充满自信,才可能去感染顾客,只有自己首先取得顾客的信任,才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n c) 耐心:要强化服务意识,满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾

6、客的自尊、自信需要),要耐心回答顾客的每个问题,无条件地包涵顾客的过失。 d) 恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。/r/n 1. 热爱销售工作,有主人翁精神,团队合作精神。/r/n 2. 听从店长安排,积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n 3. 思维清晰、反应敏捷,口齿伶俐。/r/n 4. 具有积极的心态:热情、自信、耐心、恒心。/r/n a) 热情:是打开顾客心灵的钥匙,有了热情工作才会生动有效。/r/n b) 自信:只有自己充满自信,才可能去感染顾客,只有自己首先取得顾客的信任,才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n c) 耐心:要强化服务意识,满足

7、顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要),要耐心回答顾客的每个问题,无条件地包涵顾客的过失。 d) 恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。/r/n 1. 热爱销售工作,有主人翁精神,团队合作精神。/r/n 2. 听从店长安排,积极主动的完成销售指标和各项工作。/r/n 3. 思维清晰、反应敏捷,口齿伶俐。/r/n 4. 具有积极的心态:热情、自信、耐心、恒心。/r/n a) 热情:是打开顾客心灵的钥匙,有了热情工作才会生动有效。/r/n b) 自信:只有自己充满自信,才可能去感染顾客,只有自己首先取得顾客的信任,才有可能使顾客愿意你介绍的产品。/r/n

8、 c) 耐心:要强化服务意识,满足顾客的实际需求和顾客的精神需求(顾客的自尊、自信需要),要耐心回答顾客的每个问题,无条件地包涵顾客的过失。 d) 恒心:做任何事都不是一蹴而就的,要有持之以恒的精神,能经得起挫折。/r/n 导 购 员 岗 位 职 责/r/n 一、 工作职责/r/n 1、 遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。/r/n 2、 必须服从店长的工作安排及调配。/r/n 3、 做好每天卖场的清洁工作,整理陈列货品。/r/n 4、 了解所有货品的知识,销售技巧娴熟。/r/n 5、 仪表端正,礼貌待客,正确使用文明语言。/r/n 6、 主动向顾客推荐货品,百问不厌,百试不烦。/r/n 二、

9、 日常工作流程/r/n 1、 营业前/r/n 检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。/r/n 清洁卖场的卫生,按要求整理货品的陈列,做到丰满整洁,规格齐全。 检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆放,是否做到美观整齐,货价相符。所有褪色,破损或折弯的标签必须更换。 整理仓库,检查是否需要补货等。/r/n 2、 营业中/r/n 有顾客光临,按照(销售作业流程)操作。/r/n 自觉维护店内环境卫生,经常进行清洁,及时整理好顾客弄乱的货品。 工作中遇到问题,及时向店长反映汇报。/r/n 淡场时,在店长的安排下,参加专业知识学习与销售技巧的训练。 交接班时,两班人员要做好交接盘点与交接工作

10、。 发现丢失货品,要立即报告店长处理。/r/n 3、 营业后/r/n 晚上下班时间到,若还是有顾客在挑选,要拖延下班时间。 做好交接班书面工作。/r/n 关闭所有电器设备,锁好门窗。/r/n 主动接受店长检查随身物品。/r/n 三、 管理制度/r/n 1、 试用制度/r/n 初任导购员者,先参加考核期,期间必须/r/n 第一天,参加店内安排的新员工培训课程,了解所有员工流程。 第二、三天,熟悉商品的知识,商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 以后的一星期内,参与销售工作,无业绩提成。/r/n 第十天,店长对其进行以上要求的考核,合格者进行正式销售工作,不合格,继续学习三天。三天后,店长再进行考核,仍不合格者,不予以考虑。/r/n 2、 奖惩制度/r/n 所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。

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