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1、店长岗位职责一、岗位要求 1、年龄为18岁以上，文化程度：中专以上文化； 2、能熟练运用电脑及相关办公软件（如Word、Execl）； 3、具有良好的团队协作精神，工作踏实、认真、负责； 4、上班制度为轮休制；二、岗位手册 1、店长工作职责 严格执行店面人员考勤制度，每月月底提交给店面财务主管； 保证店面清洁、整齐，监管送水员的仪容仪表。 合理安排送水员的送水量，及时送水，减少客户投诉； 做好店面日常报表的填写（手工报表、电子报表），每日结存店面数据； 每日盘点店面资产（PC桶、水、现金、水票等），并与结存的账面数据核对； 做好水站日常经营管理工作，保证店面资产的保值（客户资料、PC桶、水票等
2、）； 每天定时向内勤报当日销量，以及第二天的订货数量（分品种）； 做好店面人员沟通工作，成为一个积极向上的团队；2、工作中的应知应会 熟悉成都三环以内地形；以及公司每个水站所覆盖的范围； 熟悉部门的服务流程、应答流程、产品知识； 熟悉公司各产品的成本及价格构成，能熟练分解和组合各种套餐，准确表达公司产品的卖点，具有销售能力； 具有良好的沟通能力，能有效的处理客户投诉及答疑，了解主要竞争对象，对本行有足够的了解；具有一定的组织、协调、拓展能力 了解公司每个水站的工作人员及自己水站周围相邻的水站情况（店长、送水员几名、水站相对应的上级店面主管及财务主管等）；三、操作手册 1、入职前培训 公司“三了
3、解”培训； A、了解自己：相关的规章制度、公司水站数量、每个水站所覆盖的范围及水站相关的了解（人员、品种）； B、了解合作伙伴：产品知识、合作单位了解 C、了解竞争对手：市面上桶装水品牌的了解等； 工作语言的培训； 客户投诉处理的培训； 应急处理的培训； 2、入职前考核 产品知识考核； 操作考核（报表考核）； 3、电话沟通技巧培训 4、每周定期店长会议四、工作流程 （一）店面日常工作 1、完善客户资料，接听客户来电 A、新客户资料及时录入； B、老客户资料的更新（地址、电话、品种等）； 2、接听客户电话时，一定要与客户核对地址；（二）派工及派工原则 1、根据客户电话先进先出的原则：价差大的现金
4、客户优先、新开客户优先、A类客户优先； 2、根据店面规章制定的原则来分配（如送水员指定配送的大客户等）； 3、根据客户分布可实行预送制；五、报表 （一）日常手工报表 1、商品购入、售出时分别填写入库单和出库单，需作报销的及时粘贴单据，填写报销单； 2、每天下午16点00时结账，清点店内商品，完成当日销售报表，并向公司内勤上报当日销量情况以及第二天的要货计划； 3、每天有新增客户资料，每天填写新开客户资料表，并与销售日报表同时交给店面财务主管； 4、每天结账完毕后，填写水站交接清单； 5、如第二天休息者，需要填写水站工作交接簿；（二）电子报表 每天及时准确的填写电子报表以及公司制定的水站电子套表；（三）月底提交的报表 1、每月26日之前提交店面人员考勤表； 2、每月26日之前提交月度报表，如水站盘点表、水票使用清单等； 3、每月26日之前提交水站所有的月结客户供水卡；
