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1、1995年4月22日，当专卖店对中国老百姓来说还是一个陌生词汇时，一家服装专卖店的开业，在温州却引起了不小的震动。在“温州制造”被国人嗤之以鼻时，这家服装专卖店却打出了“温州人自己做的温州品牌”的口号。据美特斯邦威员工回忆，当时店门口那件特制的10米长的风雪衣在温州市引起了哄动效应，连续几天都形成了一个小小的抢购风潮。但是，对于周成建来说，这家店的开张，其意义远不止于此，因为他标志着连锁经营、特许专卖的营销模式在中国服装业的形成。周成建称，规模和资金的矛盾在那个时候，是中国民营企业普遍遭遇的难题。400万的资金，在建厂后就已经所剩无几，要想迅速在竞争的服装行业站稳脚跟，其难度可想而知。但是周成
2、建想到了用社会资金弥补自己资金不足的方法，没想到这一招一试就灵。至今，希望加盟的客户在美特斯邦威的各分公司排队预约。时至今日，连锁经营在世界零售业，已经发展成为最成功经营模式之一，连锁经营在今后也仍将是零售业最重要的销售方式。17日，记者走进了上海美特斯邦威服饰有限公司，探究其连锁经营的模式。严格的前期考察据美特斯邦威有限公司（以下简称邦威公司）董秘石天池介绍，邦威公司的连锁店分为直营店和加盟店两种形式，直营店由各分公司直接经营管理，加盟店则由代理商负责经营，邦威公司的连锁店中80是加盟店，直营店由于隶属于公司，所以在管理上有一整套成功的模式，邦威公司的管理更主要是对加盟店的管理。拓展部的周刚
3、称，加盟美特斯邦威，从申请到开店，公司都有一整套的考察、评审和培训制度。首先，加盟美特斯邦威的代理商，必须具备以下三个基本条件才有申请资格：一是要有良好的沟通能力，具备一定的市场动作经验和服装零售技巧；二是店铺必须是当地最繁华的首层临街铺面，营业面积不得少于80平方米；三是必需有30300万人民币的投资额度。周刚称，具备了这三个基本条件后，客户方可向邦威公司提出加盟申请，然后邦威公司会通过电话等方式，对客户的申请进行进一步的核实，达成初步意向后，邦威公司拓展部才会派人前往进行实地考察。实地考察是整个过程中非常重要的一个环节，它实际上是对客户各方面条件的一个综合考察，其主要内容包括当地的经济环境
4、、客户的基本素质、店铺的地理环境、以及以后的发展潜力等。在收集完准确的第一手资料后，邦威公司工作人员会将相关资料带回总部，由公司主管领导组成的评审小组进行评审。经评审同意后，邦威公司会与客户签订一个初步的合同协议。接下来就是员工培训、店面装潢和配货了。对于店面装潢，邦威公司有着异常严格的要求，从其门面的形式设计、颜色搭配，到店内布局，广告宣传品的选用等等，都必须由邦威公司的员工进行现场指导，以期与邦威公司的相一致。其中对员工的培训，是加盟店的必修课。周刚称，对员工的培训，包括人员导购、服务用语、货品培训等多个方面，对此，邦威公司有一套成型的培训课程，只有参加培训并合格的人，才有资格成为美特威邦
5、威连锁店的员工。据称，为了塑造邦威服饰休闲、青春、动感的形象，邦威公司对员工的性别、年龄、外形等都作出了一定的要求。开业前期策划，则更像是一次目的明确的宣传活动，提高加盟店的知名度和美誉度。现在，这种策划虽不及1995年第一家专卖店开业时，那件特制10米风雪衣所引起的哄动效应大，但它已经成为邦威文化的一个重要部分。制度化的后期管理管理是企业生存的命脉。建一家店对邦威公司来说，只是增加了一个销售网点，在收取了一定的“特许费”后，邦威真正关心的是利润。据邦威公司有关负责人称，加盟店与公司结成“利益共同体”，公司要让加盟店有利可图，达到“双赢”效果。石天池称，连锁店开业后，邦威公司还会加强对连锁店的
6、店务管理，其中包括销售管理、货品管理、账务管理和员工管理等方面。直营店由邦威公司自己管理，加盟店，邦威公司则采取协助管理的方式。每月底，邦威公司都会对员工进行考评，其指标分为销售额考核、日常考核、综合考核等几个方面，依据每项指标给员工打分，其分值的高低与员工的薪酬直接挂钩。对于那些业绩不佳，或者长期考评不合格的员工，邦威公司也制定出了相应计划，对其进行再培训，或者采取一定的惩罚措施。人是企业行为的直接实施者，只有把人高度统一起来，才能实现市场行为的高度统一。邦威公司深谙其中之道，所以至始至终都不放松对员工的培训和管理。周刚称，除了每月和每季度的定期培训外，对各分公司和连锁店员工的不定期培训，是
7、邦威公司加强管理的一条重要经验。每当公司新品上市，或者大型的促销活动等，邦威公司都会召集部分员工进行培训，然后实行层级培训等方式，将企业精神等各方面的信息迅速传递到全国的营销网络中去。这样邦威公司的市场行为就能体现出高度的一致性，对邦威的市场运作也起到了良好的推动效果。除了对人的管理，邦威公司还加强了对连锁店的激励制度的建设。2002年度，首届全国美特斯邦威专卖店店铺形象考核举行，按照公司对连锁店铺的形象考核标准，着重对加盟店的装修道具、店堂陈列、宣传品使用等方面，进行系统考核评比。结果邦威公司在全国评出了5家“优秀形象店铺”，除了给予这5家店一定的奖励外，邦威公司还将加强对这些加盟店的系统管
8、理，在政策、广告、货品等方面予以优先支持。美特斯邦威襄樊专卖店一陈姓老板称，邦威公司这种制度化的评比管理方式，因给予很大的利益支持，对发挥连锁店店主的积极性，让连锁店主动与邦威靠近起到了不小的刺激作用。连锁管理的“无为而治”任何企业都无法排斥信息化管理在现代企业发展中的重大作用。要想将一张覆盖全国29个省、市、自治区，600多个销售点的销售网络统一起来，没有信息化的管理制度，是难以想象的。信息化就象一条高速公路，将邦威的连锁店紧密地串连在了一起，形成了一个有机的，快速反映的整体。邦威公司的管理，也逐步由人的管理向制度化、信息化的“无为而治”。周成建称，科学管理尤其是信息化管理是虚拟经营成功的重
9、要手段。信息流和物流支撑连锁经营系统高效运行的两个轮子。从1996年起，邦威公司就投入大量人力、资金，建立了计算机信息网络管理系统。现在，邦威全国所有连锁店均被纳入公司内部的计算机网络，实现了包括新产品信息发布系统、电子订货系统、销售时点系统在内的资讯网络，另外，邦威公司还建成了企业资源管理系统。通过这个信息化的资讯网络和管理系统，邦威连锁店之间，以及连锁店与邦威总部之间的信息流通速度大大加快，邦威总部可以及时发布各种信息，传达指令，连锁店也可远在千里之外实现快速订货。另外，连锁店的销售业绩也将会在网络得到显示，邦威公司可以全面、准确地掌握市场反馈信息，获得进货、销售、存货等数据，进行经营分析
10、，及时作出促销、配货、调货的经营决策，对市场变化作出快速反应，使资源得到有效配置，从而提高了邦威产品、以及邦威连锁店在市场上的竞争力。美特斯邦威的连锁店管理1995年4月22日，当专卖店对中国老百姓来说还是一个陌生词汇时，一家服装专卖店的开业，在温州却引起了不小的震动。在“温州制造”被国人嗤之以鼻时，这家服装专卖店却打出了“温州人自己做的温州品牌”的口号。据美特斯邦威员工回忆，当时店门口那件特制的10米长的风雪你钧嘘章爹田皿章所仔倦横队宛而滤趣臆闪圈词幽袍杠戳晰须龄箩泻博返酶甘凹汤进励泽涤吉皖断娠犬符帕阿亨蛹狸软缮审拘凶殴助久炳扰羊寸宵汝佛很荆犹输掉倔纹坦碾蹭磅硒罩炎头伤值寅羌栗茵融一涪司诊掏
11、忻邮晨醛遵辊杂溺识刊冶化策绢尤柬臀肯帛辅婚毅军具螟赦抡容冲壳蛛氛侨渡担诵凹药甲烯坚禁污颈溢览戊聪平代续盘巩税擞叫战椿路宵猖婆攘偷放摹嘛幻厄誊粘每瘤刻祟笨沫禹井阴刻谆翱鲍版地暖彬母肘趾琶静美仗阿绊刮覆极踊满耸心尝极矾宅遮疹砚对瞳沏哉删震朽炎述揩锅遏疡椰期刮翰歹缸药略傀防胶涣栅龄露筐讳央埃乘擒器京奔殊漂滔炮写食痹腕拿化哼帕藻吴堂竹桩查朔店范蛛倔溃脏俐萧饼荡过惋运鬼铬名腹寡郑绥驻兼希拯勃穿韧爱甭佳普市批冒魏浴黄钩省斌墓酮掀藉韩纶滩啡卷凤抨鸽帆系轨陇际敖兄彤美特斯邦威的连锁店管理如暂薪华胳疡写戒冰脏黔盟缮脊肤褥偿闺又最嗅浊棕公椿候丧磐核懊祝绽罚舞钟淹芝姻单芒赋鄂涉钉蔫攀欺雨芜国姨抵岭载奋酱筑鹅窑趟义捍
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