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1、小区管家作业规程小区管家作业规程 1.0目的 规范辖区楼宇、公共地方、公共设施的巡查工作,确保客户的正常生活。 2.0适用范围 适用于片区管家对所辖物业区域的物业巡查工作。 3.0相关说明 无 4.0职责 4.1客户服务中心经理负责对片区管家的工作进行安排、监督及检查。 4.2片区管家的首要职责就是有效协调。 4.3片区管家具体负责所辖区域保洁、保安、维修、绿化、消杀等物业服务项目的统筹、巡检、督察。 4.4负责业户诉求信息的及时跟进、回访及业户的走访工作。 4.5区域内的重大投诉事件及时向客户服务中心经理/主管汇报。 5.0内容 5.1多层、中、高层楼宇巡查 5.3.1检查水电表是否正常，记
2、录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业户进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业户。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门处理，并跟进处理结果，同时记录在小区巡查记录表中。 5.3.2巡查梯间。检查楼宇大闸门、走廊灯、楼梯灯是否正常，单位门、公共窗是否处于完好状态；梯间墙身、天花批荡是否出现脱落、开裂；墙、地面瓷片是否完整无缺或空鼓，并在小区巡查记录表中记录需整改项目； 5.3.3对于客户乱放垃圾、杂物的行为，应礼貌说服业户，并
3、劝其改正，若发现梯间有异常气味，应立即对相关单位进行核查，当原因不明时，应立刻组织相关人员查明原因并进行妥善处理。 5.3.4检查天台排水管通气管配套是否完好,避雷装置是否被锈蚀,天台面是否整洁,警示标识或警示语张贴/悬挂在明显位置且字迹清晰,发现需改善的项目应在小区巡查记录表记录完整. 5.3.5 巡查时发现业户或施工人员使用电梯运载禁止载运的货物时，要及时进行劝阻或没收施工人员的施工出入证并处理相关责任人，造成损失需赔偿。 5.3.6保持各防火门处于关闭但不能上锁的状态。 5.3.7多雨季节，全面检查外墙瓷片砖是否空鼓，脱落，如有应立即通知物业工程处理。 5.3.7在各楼宇顶层及中间层设置
4、巡查签到表每次巡查时签到并注明时间。 5.4别墅区的巡查 5.4.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系业主进行跟进。当水表在该单位无人居住的情况下运转时，首先关上该单位的水闸阀，预防水浸事故，通知客户服务中心前台物业助理查实，并及时电话知会业主。若无该单位钥匙，又无法联系业主，需在该单位门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门，并跟进处理结果，同时记录在小区巡查记录表中。 5.4.2检查别墅区庭院的围栏、围墙、铁门是否完好。 5.4.3检查别墅区是否有业主加建影响花园整体美观的构筑物，并对此及时制止并跟进处理，并将此情况逐级上报。 5.5商铺
5、巡查 5.5.1检查水电表是否正常，记录水电表运转异常或配件损坏的单位，并联系商户进行跟进。当水表在该商铺无人使用的情况下运转时，应首先关上该商铺的水闸阀，预防水浸事故，通知住户服务中心前台物业助理查匙，并及时电话知会商户。若无该商铺钥匙，又无法联系商户，需在该商铺门口或信箱放置相关通知；当发现电表异常运转时，应及时通知相关部门进行处理并跟进处理结果，同时记录在小区巡查记录表中。 5.5.2遵照商铺管理规定对违章行为应及时礼貌劝阻。 5.5.3当商户不服从劝告时，应将情况如实向主管/主任反映。 5.5.4检查商铺是否恰当处理垃圾，有无卫生死角。 5.6公共场所巡查 5.6.1检查道路、广场的相
6、关设施是否完好； 5.6.2儿童游乐设施、康乐设施是否处于正常使用状态； 5.6.3检查花园的标识； 5.6.4标牌有无脱漆、锈蚀或存在安全隐患； 5.6.5天面/水景/电房等公共场所有无安全警示牌; 5.6.6巡检/督查范围包括但不限于以下项目:公共设施/设备、公共场所及照明，娱乐场所/设施，地下停车库，道路及沙井/化粪池，消防器材，上下水管道，电表水表，保安岗亭整体外观，标识标牌，建筑小品及水景等。 5.7检查辖区内的装修施工单位 5.7.1有无违章装修作业及无施工证人员进入小区施工； 5.7.2有无乱堆、乱放装修垃圾； 5.7.3有无因装修而破坏公共设施设备现象； 5.7.4有无消防安全
7、隐患； 5.7.5装修施工人员有无串岗现象等。 5.8清洁绿化巡查 5.8.1公共场所是否整洁，有无卫生死角，园林绿化长势良好。 5.8.2树木的枯枝应及时清除,以防脱落伤人。 5.8.3公共区域消杀时,应事先公告业户,配合消杀的同时做好安全防范. 5.8.4业户诉求的紧急事宜未处理妥善不得下班或休息； 5.10片区管家全面处理协调所辖区域事务 5.10.1片区管家向客户服务中心经理汇报工作; 5.10.2片区管家直接与各专业口负责人沟通/协调工作事宜. 5.11片区管家统一管理/协调区域内的综合服务,包括:工程维修、消防安全、清洁绿化、社区文化等； 5.12片区管家应具备一般的入户维修，水、电知识，消防知识，紧急救护知识及突发事件的应急处理等。 备注: 1、正常休息时，手机需保持开机状态。 2、片区管家接到业户的求助信息时,如遇休息日或工作原因不能马上跟进时，可让当值班物业助理或保安班长代为处理;不能处理时,应及时亲临现场处理.重大事项需向客户服务中心经理汇报.
