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1、小型宾馆客房服务作业岗位安全操作规程及危险源辨识小型宾馆客房服务作业岗位安全操作规程及危险源辨识 1 范围：本规程适用于各楼层客房服务岗位，包括每天对客房和客房楼层公共区域进行检查、清扫、整理的人员，不包括服务台、电梯管理、配电电工等岗位。 2 岗位主要危险有害因素 作业活动 主要危险有害因素 可能造成的事故/伤害 火灾 火灾 触电 人员伤亡 治安事件 触电 机械伤害 肢体、皮肤伤害 高处坠落 中毒 可能伤害的对象 宾客和宾馆工作人员 宾客和宾馆工作人员 宾客和宾馆工作人员 宾客和宾馆工作人员 宾客 操作人员 操作人员 操作人员 操作人员 宾客 未发现客人擅自使用大功率电器，或发现客人乱扔烟头
2、未加以制止，导致电气线路发热或使用明火起火 未发现配备的消防器材、自动报警和自动灭火装置等被拆除或破损失效，导致发生火险时，不能及时扑灭 客房和公共未发现客房电气线路、插座、灯具、电器设备绝缘破区域的检查 损、导致人员接触带电体 违章将楼层疏散通道门锁闭，导致事故发生时，客人不能及时逃生造成伤害 未发现可疑作案人员进入现场，导致客人被骚扰盗窃 潮湿的手接触扫地机、吸尘器、灯具的接线插头，或设备、线路的绝缘破损 使用扫地机、吸尘器等设备时，违章不停电排除故障或清理废物，肢体接触运动部位造成伤害 使用具有腐蚀性的清洁剂，操作不慎接触肢体、皮肤 清扫客房、公共区域卫生时登高，梯台故障或人员不慎，导致
3、人员坠落 未按规定每天更换消毒后的客房杯子和其他物品，导致客人接触细菌病毒致病 客房和公共区域清扫 整理 4 劳动防护用品穿戴要求 l 作业人员应穿戴客房服务人员制服和工作帽，按规定每10天交行政部消毒一次； l 使用具有腐蚀性的清洁剂时，戴橡胶手套； l 梯台无稳定站立面，且登高超过2米的，应佩戴安全带、安全帽，并将安全带固定在牢固的位置。 5 作业安全要求 5.1作业前准备安全要求 l 查看前一班次的交接班记录，如楼层和客房有异常情况需跟踪，接班后立即到现场进行检查确认；同时，查看本楼层区域有无异常情况； l 对本班次需要使用的扫地机、吸尘器等设备的外壳防护、接电部位、电源线及插头等是否防
4、护有效，绝缘无破损。 5.2 每天对客房进行一次清扫整理时，同时检查客房的安全状况；检查要求包括： l 客房门是否能自动闭合，窥镜、门铃及防盗装置是否完好有效； l 客房地面、墙面、天花板等是否无破损、无卷边、无开裂、无脱落； l “请勿卧床吸烟”标识、宾客安全须知等安全提示标识、客房配置的手电筒、防烟面具是否完好、放置在规定位置； l 客房内烟雾报警和自动灭火喷头是否完好，不被遮挡； l 客房电气线路、灯具、插座、电热水器、其他电器等是否完好，无绝缘破损情况； l 客人离开房间时室内是否遗留烟头、易燃易爆等危险物品； l 客房卫生间热水龙头是否完好，冷热标识是否清晰，地面防滑垫是否完好有效。
5、 5.3 每2小时对楼层客房区域进行一次检查，记录在每班交接班记录内；检查内容包括： l 疏散通道和出口是否畅通；疏散应急灯是否完好清晰；疏散标识是否完好清晰； l 通道地面、照明是否完好，无异常情况； l 区域内烟雾报警和自动灭火喷头是否完好，不被遮挡；灭火器和消火栓是否完好，位置不被移动； l 区域内客房是否有异常情况，如有异常声音、气味等立即开门检查； l 区域内是否有可疑人员，如有可疑人员，应立即检查其证件，如怀疑为作案人员，立即报告宾馆保安； l 区域内发现异常或可疑现象，立即采取应急措施，同时立即报总台。 5.4 每天对客房和楼层公共区域进行一次清扫整理，作业安全要求包括： l 登
6、高时使用梯台，注意安全；站在窗台上擦外层玻璃要系好安全带，且牢固有效；清扫天花板墙角或灯管，应使用梯台或凳子； l 使用扫地机、吸尘器时，插头应牢固插入插座，不得用潮湿的手拔插插头；清理废物、排除设备故障应断电后方可进行； l 正确佩带橡胶手套使用具有腐蚀性的清洁剂，并了解其化学属性，防止溅入眼睛或腐蚀皮肤； l 公共区域地面打蜡、拖地时应放置警示； l 每天更换消毒后的客房杯子、毛巾；每天更换一次客房和公共区域垃圾箱塑料袋；床上用品、牙刷等客人入住时更换，并每周至少更换一次。 5.5 每天下班前，在客房记录本内填写本班次异常和处理情况、需下班人员跟踪处理的事项等，并签字。 6 岗位应急要求 6.1 发生机械伤害、高处坠落时，应立即进行包扎、止血等处理，防止感染；严重的应立即到医院处置。 6.2 发生设备漏电时，应立即关闭设备配电柜电源；如发生人员触电，不得用肢体接触触电者，首先应关闭电源，来不及关闭时，应使用绝缘物体将带电物挑开。 6.5 周边发生火险时，应立即停机断电，使用周边的灭火器进行灭火并同时报告总台；处置无效时按总台要求，通知所负责区域或楼层宾客立即撤离现场，按现场疏散指示标识到宾馆大门外集合；具体的应急措施，执行客房现场应急处置方案。
