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1、管理培训之沟通管理与高效沟通技巧,沟 通 管 理 与 高 效 沟 通 技巧,目 录 一、沟通基本原理概述 二、沟通的种类 三、高效的沟通步骤 四、沟通的技巧,1、沟通的内涵和实质沟通的定义,沟通是为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，进行信息传递和交换，并达成共同协议的过程。,一、沟通基本原理概述,沟通的实例分析,5,游戏环节一：撕纸游戏,双向沟通,接收,反馈,传送者与接受者的角色不断相互转换,沟通的特点：沟通是一种具有反馈功能的程序被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，以及思想、观点、态度和其它各种情报目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐沟通形式：对话、书信、肢体语
2、,传达的主要内容：信息、感情、思想,一、沟通基本原理概述,沟通在组织中的作用提高管理效能 了解人员情况有助于员工参与管理有利于上、下级管理人员和一般员工之间的理解,一、沟通基本原理概述,沟通的种类（1）正式沟通与非正式沟通（2）下行沟通、上行沟通、平行沟通（3）单向沟通与双项沟通（4）语言沟通与非语言沟通,一、沟通基本原理概述,沟通中必须排除的障碍语言障碍：外语、方言（家乡话）组织障碍：上下级关系、实权者心理障碍：性格、情感、疾病其它障碍：时间、环境、利益,一、沟通基本原理概述,一、沟通基本原理概述,沟通的四大原则准确性原则：表达的意思要准确无误完整性原则：表达的内容要全面完整 及时性原则：沟
3、通要及时、迅速、快捷策略性原则：要注意表达的态度、技巧和效果,二、沟通的种类,注意说话的语气,（7%）你 在 说 什 么（38%）你 是 怎 么 说 的（55%）你 的 身 体 语 言,非言语性信息沟通渠道传递思想、情感,非言语表述 行为含义 手势:柔和的手势表示友好、商量;强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的 脸部表情:微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意 眼神 盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持 姿态:双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣,沟通的四大秘诀,真诚 自信 赞美他人 善待他人,三、高效的沟通,步骤一 事前准备步骤二 确认需求步骤三 阐述观点步
4、骤四 处理异议步骤五 达成协议步骤六 共同实施,步骤一：事前准备,设定沟通目标 做好情绪和体力上的准备,步骤二：确认需求,第一步：有效提问 第二步：积极聆听 第三步：及时确认,步骤三：阐述观点,阐述计划 简单描述符合既定需求的建议 描述细节 阐述你的建议的原因和实施方法 信息转化 描述特点(Features)转化作用(Advantages)强调利益(Benefits),步骤四：处理异议,忽视法（理直气和的服务员转化法（价格又涨了）太极法（劝酒、散步、保险、服装、书籍）,步骤五：达成协议,感谢 善于发现别人的支持，并表达感谢 对别人的结果表示感谢 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 积极转达内外部的
5、反馈意见 对合作者的杰出工作给以回报 赞美 庆祝,Thank you,步骤六：共同实施,积极合作的态度,按既定方针处理,发现变化及时沟通,游戏环节二：数字游戏,四.沟通的技巧,分析型,支配型,和蔼型,表现型,四种不同性格的分析,优点工作严谨认真有计划有步骤注重细节逻辑性强真实的使用挂图,缺点严肃，面部表情较少动作慢过于呆板话少,支配型,优点：快人快语，能力强，工作效率高，喜欢处理事情，采取行动，喜欢也擅长同时处理多件事情。,缺点：习惯催促大家赶紧行动，时常也会给人自信心过 强，主观，武断，强势的感觉。,和蔼型,不喜欢说NO 缺乏激情,工作严谨认真 面部表情和蔼可亲 频繁的目光接触 说话慢条斯理 声音轻柔,抑扬顿挫 使用鼓励性的语言,表达型,外向,直率友好 热情的 令人信服的 幽默的 合群的 活泼的 快速的动作和手势 生动活泼的,抑扬顿挫的语调 有说服力的语言 陈列有说服力的物品,沟通永无止境,谢谢大家！,
