酒店信息化管理系统解决方案.doc

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1、（XX）大酒店信息化管理系统解决方案2023年3月地址： 电话： 制作人： 1、公司及产品简介42、酒店客房管理的业务及解决方案42.1 散客预订及房类资源控制的解决方案42.1.1 客房可用与占用，远近期房情状况一目了然：52.2 团队预订及团队付费控制的解决方案62.3 前台接待业务解决方案102.3.1 散客上门和快速入住102.3.2 押金及信用卡预授权122.3.3 房价折扣权限、协议单位房价以及会员房价142.3.5 宾客登记单、押金单等单据打印192.4 收银结算解决方案212.4.1 客人正常离店业务212.4.2 客人挂账、转应收、转贵宾卡等业务232.4.3 团队离店时的解

2、决方案262.4.4 多语种账单的解决方案292.4.5 钟点房解决方案312.4.6 凌晨房、加收半日租、全日租等房费业务方案322.4.7 收银交班方案332.5 酒店夜审解决方案362.6 客房中心解决方案382.6.1 客房中心房态管理382.6.2 客房中心酒水吧库存402.6.3 客房洗衣、拾物遗失等管理的解决方案412.6.2 电脑报房与查房的应用方案422.7 酒店销售解决方案442.7.1 销售员对酒店各种协议价的管理方案442.7.2 销售员业绩提成以及协议单位业务统计方案442.7.3 旅行社、携程、艺龙等订房中心阶梯式返佣管理的解决方案462.8 会员卡、贵宾卡、一卡通

3、的解决方案472.9 酒店电子早餐券的解决方案482.10 经理手机查询的解决方案483、酒店中的餐饮娱乐业务解决方案503.1 中餐厅、西餐厅业务解决方案503.2 大堂吧、酒吧、游泳馆、健身中心、茶馆等收银业务解决方案523.3 KTV收银系统解决方案534、酒店中洗浴足浴业务解决方案544.1 系统设计理念和常见业务流程图544.2 客人手牌管理解决方案564.2.1 同批次批量开单解决方案564.2.2 团队开单解决方案584.2.3 电子手牌及报客单打印的解决方案594.2.3.1电子手牌概述594.2.3.2电子手牌的使用604.2.3.3报客单打印614.3 各输单点解决方案62

4、4.4 洗浴收银的解决方案634.4.1 针对洗浴常见买单人先走后走流程的解决方案634.4.2 温泉场所先买门票的解决方案644.4.3 预付费（押金）方式消费场所的入押金解决方案654.4.4 打折、组合消费、次卡等优惠策略的解决方案674.5 洗浴场地（包房）管理的解决方案684.6 钟房管理解决方案694.7温泉的手牌预定解决方案694.7.1预定处理704.7.2 接待部门的预定查询714.7.3 分牌（手牌资源预留）724.8 门禁控制的解决方案725、酒店管理软件专业版硬件配置及站点分布建议745.1系统拓扑结构图745.2 硬件配置推荐表755.3 酒店系统配置参考表（具体根据

5、需求调整）756、酒店管理软件专业版产品实施周期与流程777、软件报价788、成功案例781、 公司及产品简介用友软件股份有限公司成立于1988年，长期致力于提供具有知识产权的企业管理软件、解决方案与服务，是中国和亚太本土最大的企业管理软件提供商。中国及亚太地区超过60万家企业运行着用友软件，每年超过8万家新增用户选择用友软件，每天超过300万用户使用着用友软件，用友软件让企业业务更加高效，反应更加迅速，效益更加显著！用友畅捷通软件有限公司(以下简称“用友畅捷通”)是用友软件股份有限公司的全资子公司。用友畅捷通以“为中小企业的经营管理提供信息化服务，并帮助他们盈利”为使命，致力于为中小企业提供

6、专业、标准、灵活、易用的信息化产品及专业的服务，是中国最大的中小型企业管理软件产品和服务供应商。 用友畅捷通的前身是原用友集团小型管理软件事业部，于2005年1月成立。通过多年来与广大渠道伙伴的共赢合作，用友小型管理软件事业部已经发展成为中国最大的中小型企业管理软件产品和服务提供商。用友T系列软件连续五年荣获中国软件行业协会“中国优秀软件产品”称号，2007年起公司连续三年荣获CCID“中国小型管理软件市场年度成功企业”。 用友畅捷通主要产品分为面向中小企业的T系列企业管理软件，和面向政府机关、公共事业单位及非营利组织的G系列政务管理软件。T系列针对中小企业不同发展阶段，分别提供以“提升效益”

7、为主的T6系列、以“提高效率”为主的T3系列、以“理清钱物”为主的T1系列、以“轻松计税、智能筹划”为主的T-Tax系列；针对政府机关、公共事业单位及非营利组织的各级政务管理，提供以“轻松核算、提高效率”的G3系列、以“规范管理、提升服务”为主的G6系列、以“垂直监管、高效协作”为主满足多级单位统一核算、统一监管需要的G9系列软件，以及针对税务机关征收管理的以“高效征管、精细评估”为主的G-Tax系列。 T6系列是面向成长型企业的一款企业级管理软件，是标准的ERP产品，涵盖了企业的财务、供应链、生产、人力资源管理、客户广西管理、分销、BI、PDM等管理领域，以及服装、汽配、餐饮酒店等行业，帮助

8、中小企业规范管理流程、提升效益。T3系列为成长型企业提供易学习、易使用、易管理、性价比高的部门级管理软件，包括财务通、业务通、客户通、人事通、财税通、出纳通、安全通等系列产品，帮助成长型企业实现精细管理。T1系列是针对特定需求的单项级应用，为小型商贸企业提供简单、易用的进销存及钱流管理软件，包括零售宝、商贸宝U盘版、批发零售版、连锁加盟版等通用软件，以及服装、食品、IT通讯等行业软件，协助广大小企业老板管好生意，让其轻松赚钱！T-Tax，为企业提供财税一体化的信息化服务，推动企业税务信息化的进程，让财务、业务、税务、服务，无缝链接！G系列软件针对政府机关、公共事业单位及社团组织等非营利组织，提

9、供财务管理、人事管理、OA协同办公、报表统计管理等系列软件。 用友畅捷通目前已拥有50多万用户，2000多家经销商、150多家授权服务机构遍布全国各地。首创的“全程服务模式”，根据客户在不同阶段所遇到的信息化管理问题，提供针对性的专业服务，包括经营诊断、在线服务、远程服务、现场服务、用户培训等客户定制化服务。用友畅捷通本着“尊重，合作，共赢”的工作方针，专业助力中小企业幸福成长，为推动中小企业信息化、促进中小企业发展做出积极贡献！快捷、标准、通天下的用友通客户服务为您提供双重服务保障：用友畅捷通在全国建立起集中式分级服务响应的服务支持体系，为客户提供双重服务保障（总部/授权区域客户服务中心），

10、除了用友总部已经开通的 “4006600588热线呼叫中心”和“用友通在线自助服务网站”外；在07年度重新规划并整合了服务支持系统平台，开通了与客户及时沟通的及时通讯平台（IM系统）、方便客户随时学习的网络学习平台（E-learning学习系统），并将相关系统、平台有机整合，建立统一的用友通客户之家（T-home），使服务支持和客户关怀工作不断深化、前行。同时，还开办了专门面向渠道伙伴的“经销商学院”帮助渠道提高自身的管理机制、更好的把握商业信息和产品技能、专业知识等等。真正做到以客户为中心，以集中式的呼叫中心和在线服务系统为支撑，以全国区域客户服务中心为现场响应，实现在线、本地服务相结合的全

11、方位服务的大集中式分级服务支持体系。目前公司拥有多个版本的酒店管理系统、餐饮管理系统、无线点菜系统、等等，可为酒店提供信息化系统的整体解决方案，其中酒店管理系统V11.1 更以它卓越的性能，灵活的系统平台广受用户欢迎。公司注意跟踪、把握世界计算机技术的发展潮流，与国内外著名的计算机设备、网络设备、系统软件及数据库软件商保持着广泛联系和技术交流，与DELL、IBM、HP、Sybase、联想等业界知名企业建立了长远的战略合作伙伴关系，取得了其相应产品代理资格，价格和服务优势明显。用友畅捷通是一个充满活力敢于挑战的公司，他的精神感染了公司的每一个员工，也正因为如此，所有员工都激情四溢，紧紧的围绕在公

12、司周围，大家都秉着同一个理念，那就是让软件更深入人心。用友畅的文化和价值观：使命用信息技术推动商业和社会进步！愿景世界级管理软件与移动商务服务提供商核心价值观 为梦想奋斗 做客户信赖的长期合作伙伴 专业化生存2、 酒店客房管理的业务及解决方案2.1 散客预订及房类资源控制的解决方案 众所周知，酒店的主要利润来源于散客的收入，如果做好散客的预订，处理顾客的满意度，对任何酒店来说都是一件相当重要的事情。采用手工方式，或采用酒店过往的解决方案，在处理远期预订特别是节假日黄金周的预订时，怎样控制好房源，做好既不超出预订导致客人来了没有房住，又能保证最终的入住率呢？用友畅捷通酒店通软件为酒店客户提供了最

13、佳的解决方案：2.1.1 客房可用与占用，远近期房情状况一目了然：房态图预订操作，自动生成大部分预订信息，方便快捷：独有的散客团预订功能，轻松处理远期不同房型的预订，所有预订信息只需要填写一次：2.2 团队预订及团队付费控制的解决方案 酒店的持续发展靠什么来维系？当然是稳定的入住率。要做到这一点，团队的接待必不可少。用友畅捷通酒店通软件强大的团队预订处理功能，极大地提升了客户的工作效率，做到了合理利用资源，实现了效益的最大化。团队综合预定平台，应对团队会议多种预订需求，轻松，易用，高效：团队预留房功能，合理分配房间资源，批量房价和备注功能，提高酒店工作效率：多样化的排房功能选择，可选择全部或部

14、分排房，甚至是自动排房：团队付费定义，根据需要，自由定义，团付和自付的费用自动分开，泾渭分明：允许记账定义，设置可以转入的账务的范围，杜绝胡乱转入无关账务：2.3 前台接待业务解决方案2.3.1 散客上门和快速入住功能健全的房态图系统，可在瞬间完成房型和房态的过滤，准确找到所需资源并完成快速入住：操作员只需选择一下想要安排客人入住的房间，再扫入客人的身份信息，即可完成整个的登记入住流程，没有最快，只有更快：2.3.2 押金及信用卡预授权别具风格的押金收取模式，可打印押金单并自动产生押金单号，既减少了接待收银的时间，又帮助酒店节约了办公成本，一举两得：功能完备的信用卡预授权管理体系，既做到了操作

15、方便快捷，又让酒店能随时了解到客人的余额信息，防止跑单，逃单，赖账等事件的发生：客人作了信用卡预授卡后，在客账信息中也有直接的体现，让酒店的催账准确无误；客人有前台作了信用预授后，在催账报表里也有准确而直观的体现：2.3.3 房价折扣权限、协议单位房价以及会员房价想控制不同组别人员在前台的房价折扣权限？没问题，用友畅捷通酒店通系统提供了细致而完备的房价折扣权限：酒店面临淡季和旺季价格变动的问题，在之前的解决方案中，价格变动时操作员需要一个个地查验在住客人的房价，并进行手工修改，漏改，改错而造成损失的情况时有发生，而因此导致的客人投诉也屡见不鲜。我想在旺季和淡季给予协议单位不同的优惠，有没有问题

16、？没问题！用友畅捷通酒店通强大的房价码管理体系，为你分忧解难：价格预览功能，让你看到远期的每日房价，对比明晰，准确无。操作习惯？列表日历任你选：列表型每日房价日历型每日房价在畅捷通酒店通系统中，会员不但可以像协议单位一样设置强大的房价码，管理近远期的房价和折扣，还可以实现一卡在手，多人享用，共同累计积分的完美处理：2.3.4 二代证扫描及门锁与时俱进，用友畅捷通酒店通的二代证读入接口，完成“一个按键，零秒等待”：门锁发卡系统接口，支持市面上所有主流品牌，堵住了不登记入住就可以发房卡的漏洞，避免了门锁软件和前台软件的频繁切换，提高了效率。团队和同行发卡，更是方便快速，井然有序：2.3.5 宾客登

17、记单、押金单等单据打印还在为办理入住时要填写一些没完没了的单据而发愁吗？客人报怨前台办理入住太慢，怎么办？这一切都可以通酒店通的快速打印单据功能来解决，不但支持套打，还支持自定义单据格式： 快速灵活，量身定制的入住登记单打印 丰富的打印选择，几乎所有单据都可以在系统中进行打印2.4 收银结算解决方案收银员下班了，投多少钱？留下班多少钱？有没有办法得到一个直观而准确的数据？钱不见了，有没有办法查找其中的原因？用友畅捷通酒店通说：“没问题！”用友畅捷通酒店通独有的新式应缴款项报表，分类明晰，数据精确，一呼即出：2.4.1 客人正常离店业务客人的要求越来越古怪刁钻了，同行客人离店退错钱导致有客人跑单

18、了，团队结账有房间漏结了前台算账算来算去算不清楚，客人一气之下一走了之，从此不做回头客；收银员多退钱了要赔偿，怨声载道；财务每天调账冲账弄得焦头烂额。在用友畅捷通酒店通软件里，这些以往被视为洪水猛兽的棘手事情，都迎刃而解。散客快速结账，各种客房吧消费和其它消费都在一个界面操作，快，很快，非常快：在同行客人结账时，不管哪个房间首先结账，都会自动带出与它同行的房间，并显示每间房的具体余额和同行的合计余额，做到结账找钱满意百分百：2.4.2 客人挂账、转应收、转贵宾卡等业务客人要求先退房，过后再来结账，可以在录入客人消费后，直接挂S账处理，这样便可以处理客人“先退房，不结账”的需求：过往的解决方案，

19、当客人结账并要求转应收待结时，收银员往往无法确认客人的身份和应收账户的状态，这既影响了前台结账的效率和客人的满意度。在酒店通的新式应收管理体系中，这些问题不再成为问题：结账转应收直接查看应收账户的可挂账余额信息，做到有理有据：结账转应收直接查看应收账户的可用签单人信息，让冒名挂应收人士无所遁形：会员入住时可进行贵宾卡余额的预授权冻结，防止客人一卡多刷，造成跑单逃单的隐患：结账时直接选择预授权下账，扣除相应消费金额，取消多余的预授权：2.4.3 团队离店时的解决方案团队的结账一直是前厅收银感觉到头痛的问题，特别是当团队房数很多，入住的天数，离店的时间不尽相同时，收银员很容易慌了手脚，感觉到不知所

20、措，无从下手。酒店通如何解决这些问题？和同行客人一样，同行的财务也是放在一起的，这样不够哪个成员结账，都可以带出相关的财务，防止错结和漏结，“单选”功能又可以精确地定位到单一的目标账户，不管是全部结账还是成员部分结账，都可以很精确高效地处理完成：加上团队已经作好了付费定义，属于房间住客自付的部分留在房间，团付的费用则转到了团队主账，这样团队成员的结账和散客并没有太多的区别：在付费定义范围内的费用自动转到了团队主账其它费用则保留在了房间的财务中团队批量结账更是手到擒来：系统自动带出所有团队账务，快速准确2.4.4 多语种账单的解决方案用友畅捷通提供了多语种账单，满足一般酒店和涉外酒店的实际需求：

21、可选择英文账单来进行打印：提供了数据丰富的中文账单：还有清新亮丽的英文菜单：2.4.5 钟点房解决方案不同的房型钟点房的计费模式不一样，有的房型不允许开钟点房，钟点房超钟后自动加收超时费或自动跳全天房价，结账时自动计算好钟点房费，避免手工计算的麻烦，在些要求在酒店通当中都可以轻松做到。针对每种房型设定的钟点房计费模式，功能强大，灵活的设置方式让满足客户需求，解决过往钟点房费计算不精确，少收，漏收的问题：钟点房结账时自动计算费用：2.4.6 凌晨房、加收半日租、全日租等房费业务方案客户在夜审之后来到酒店，而时间又没有到酒店规定的次日房时间，那么，系统会在登记入住时自动询问操作员是否需要补入上日房

22、费，超时加收半日租和全日租可在财务窗口点击加收按钮完成。系统提示补入上日房费，自动弹出加收窗口：半日租和全日租的收取：2.4.7 收银交班方案强大的交班报表体系，类别健全，应有尽有。轻松实现不同班次，不同操作员的组合，解决“共同”问题：中国式交班报表，费用，款项的发生情况尽收眼底：综合交班表，有明细，有汇总，支持报表穿透，追根溯源，精确找到账务发生地点，双击明细的房号和账号部分可以进入该宾客或团队的主单，了解备注，操作日志等其它相关信息；双击金额部分，则可以穿透进入到该宾客或团队的账务窗口，了解账务的一些更详细的信息：条理清楚，一目了然的综合交班表报表穿透功能极大地方便收银和财务的对账2.5

23、酒店夜审解决方案夜审四步走：宾客指续住房租预审房租入账夜间稽核宾客批量续住，自动将逾期未到前台续房的客人的离开时间延长一天，使入住率等相关报表的数据更为精确：房租预审报表，可穿透到财务和主单，核对房价，排除房价错误和异常，确保房费的收取准确无误：房租入账，自动扣除房费，稽核操作，则自动生成本日的各种营业报表：2.6 客房中心解决方案2.6.1 客房中心房态管理单个房间的房态修改可在房态图上直接选择房间，点改房态完成：也可在房态图上按 ctrl + 点鼠标左键完成多选完成批量改房态：酒店通还提供了专门的房态管理列表，可快速过滤出相当的房态，做到批量修改：2.6.2 客房中心酒水吧库存一个营业日下

24、来，一个会计月度下来，酒店都需要对酒店的客房吧酒水库存进行盘点，酒店通的客房吧库存管理功能，实时扣减酒水库存，减少盘点时的工作量和手工统计的丢单失单导致的错误数据：2.6.3 客房洗衣、拾物遗失等管理的解决方案酒店亲切的客户关怀服务，提供了客房洗衣功能，为客人提供最及时的贴心服务：拾物管理，快速找到失主：遗失登记，方便在寻回失物后联系到失主：2.6.2 电脑报房与查房的应用方案功能健全，处于国内领先水平的电脑报房与查房系统，解决电话报房杂乱无序，事后权责不明的问题：。 快速通知查房界面：房务中心自动弹出查房与报房界面，通知有客人入住或有客人要求结账请查房：在查房与报房界面可直接进房间账务进入入

25、账操作，查房点完成后前台自动弹出提示悬浮窗，前厅收银可直接通过提示窗完成快速结账：2.7 酒店销售解决方案2.7.1 销售员对酒店各种协议价的管理方案结合高价房价码功能，销售员可将设定好的房价码绑定给协议单位，设定完毕之后，后面的价格变动全部由系统自动完成，销售员可以将更多的精力放在与客户的沟通交流上，提升了工作的效率：2.7.2 销售员业绩提成以及协议单位业务统计方案办理预定和入住选择协议单位后，宾客和团队主单会自动带出相应的销售员，这样这些主单发发生的消费将全部自动计入到该销售员的名下，销售员只需轻点几下鼠标，就可以查询到自己某一个时段的业绩：也可以查询全部或一个单位的消费业绩：此外，系统

26、还提供丰富的销售报表，满足不同销售员的查询需求：2.7.3 旅行社、携程、艺龙等订房中心阶梯式返佣管理的解决方案酒店通独有的返佣阶梯功能，让酒店能够根据不同的成交价设定不同的返佣，为酒店提供最准确的返佣数据，让订房中介机构满意，成为酒店更牢固的合作伙伴：2.8 会员卡、贵宾卡、一卡通的解决方案贵宾卡快速办理，操作简易：还可根据需要，赋予每种类型不同的功能，还可通过接口开发，实现一卡通功能：2.9 酒店电子早餐券的解决方案畅捷通酒店软件中的电子早餐券模块是一个独立的应用，它可以装在早餐厅接待台，客人可以持房卡来验证是否享用房包早，此模块也会记录某房间的用餐数量，解决了含单早含双早等数量问题，同时

27、此模块也提供了清晰的报表查询，是酒店改变以往纸质早餐券的一个很好的选择。注：此模块需要门锁厂家提供接口支持，同时需要配备读卡器。2.10 经理手机查询的解决方案酒店通在国内独一无二的手机房态和报表功能，让老板随时随处了解酒店营业状况，合理决策：注：手机版系统支持安卓2.2以上操作系统以及苹果IOS操作系统，适合市面上大部分智能手机（诺基亚塞班系统目前不支持） 3、酒店中的餐饮娱乐业务解决方案3.1 中餐厅、西餐厅业务解决方案酒店通附带的POS系统，为酒店自带的餐厅量身定做，功能完备，简单易用。几乎所有操作在一个界面完成，快速上手：快速输单操作，准确，高效：多种结账方式，与客户部实现无缝链接丰富

28、的报表系统，为餐饮决策提供助推器：3.2 大堂吧、酒吧、游泳馆、健身中心、茶馆等收银业务解决方案酒店通POS系统支持自由创建营业点，不管酒店有多少营业点，只需新创建一个营业点，将营业点的消费项目录入进去，就可以完成对这些营业点的收银操作，在这些营业点，一样可以完成餐饮系统一样的所有强大功能，而这些功能，你只需要购买一次，就拥有了多个营业点的使用资格，相当于用一套软件的钱买了几套甚至是几十套软件！这样的好事哪里有？用友畅捷通有！用友酒店通独树一帜的POS营业点自定义功能：3.3 KTV收银系统解决方案酒店的KTV营业点如果要完成收银管理操作，一样可以使用我们“免费”的POS系统，只需点几下鼠标，

29、就可以完成一个营业点的创建。KTV包房和收银管理界面：4、酒店中洗浴足浴业务解决方案4.1 系统设计理念和常见业务流程图洗浴系统（温泉洗浴系统）是一套专门针对各种规模的洗浴中心、桑拿、水会、温泉、水上乐园等娱乐场所所开发的大型管理系统，该系统涉及到经营者中预定中心、接待中心、财务收银、输单部门、技师管理部门、账务审核、财务总账等各个部门或岗位，并以手牌为记账核心集成了预定、前台接待、平台输单（入单）、场地管理（房态）、钟房、技师管理、账务操作等基本功能模块以及电子手牌、门禁管理等扩展硬件及接口功能，是目前国内同行业软件中最为权威的管理系统。该洗浴系统从2004年至今，已被广泛用于全国各洗浴中心

30、、温泉度假酒店、星级酒店桑拿中心等场所，更有超过500间房的五星级酒店附属桑拿中心、超过2000个手牌的温泉度假酒店、日接待量超过6000人次的露天温泉等客户使用，凭借优秀的历史数据转存设计理念使得多年下来历史数据巨大的营业中心照样可以快速稳定的运行。 图1 典型洗浴中心流程 图2 典型温泉流程4.2 客人手牌管理解决方案4.2.1 同批次批量开单解决方案洗浴中心、温泉等营业场所的接待主要职责就是迎接登记客人信息，发放手牌，部分市区桑拿洗浴也同时需要客人更换鞋子。自定义手牌状态及区域汇总查询同批次开单 本软件的前台接待模块允许多站点同时工作，支持同批次批量开单，有买单人、批次备注、手牌单独备注

31、等附加项，并可关联酒店系统的房间号、销售员、协议单位等信息，为一体化项目的综合分析提供数据支持。 客人的浴资（门票）采用“模式”的概念，操作员可单独或者批量修改每个手牌对应的模式，模式与浴资（门票）项目绑定，无需操作员手工输入价格，并为后台分析中的各模式接待人数报表提供数据支持。4.2.2 团队开单解决方案团队开单可以输入团队名称、类型、备注、销售员等信息，同时可以和本系统中的预定结合使用，大型度假温泉对团队的预定和接待都格外重视，本系统在团队的预定接待以及财务结算方面都有重点处理。不管是团队开单或者是批次开单，都支持ID卡电子手牌快速开单，在下一章节的难点业务讲解中会详细说明。4.2.3 电

32、子手牌及报客单打印的解决方案4.2.3.1电子手牌概述 图3 电子手牌读卡器（ID卡） 图4 手牌（ID卡芯片）洗浴行业的电子手牌的概念是指用手牌里自带的ID卡芯片，绑定手牌号码，然后通过ID卡读卡器实现读手牌就相当于输入手牌号码的目的。在大型的浴场温泉中，这种电子手牌的应用非常有价值，传统的手工输入手牌号容易出错，同时接待量破千的接待中心其输入手牌号一直是最大最头痛的工作量，而使用电子手牌后会每个手牌只需要在读卡器上感应一下，时间不超过一秒，大大提高了输入手牌号的效率同时也杜绝了人为输入的差错，这种输入错误的差错往往会造成客人的跑单。ID卡芯片，是一种只读的芯片，现在更衣柜都是采用电子钥匙，

33、而钥匙就是藏在手牌内的芯片，因此 ID芯片也是开更衣柜门的钥匙。 这种芯片的优点是读入电脑时无需人工发出指令，读卡器无驱，在任何光标输入焦点的地方都可以读入，如TXT文档，QQ聊天窗口等，类似磁卡的只读读卡器，这就使得接待开单的时候可以连续的读入，而不需要每读一次再操作一下电脑发起读卡指令。 因此只有ID卡芯片的手牌做电子手牌才能真正发挥出电子手牌的优势。目前市场上的手牌芯片除了ID卡还有 IC卡（M1卡） 、TM卡（接触式）等，因此大型洗浴温泉在选择更衣柜锁的时候要谨慎，必须要使用支持ID卡电子钥匙的锁，同时要求手牌提供商提供ID卡芯片的手牌。4.2.3.2电子手牌的使用批次开单输入手牌号的

34、地方可以直接读卡团队开单手牌输入点可以直接读卡预定分牌的预选中平台输单的手牌输入区账务选退窗口的手牌号输入区账务查询窗口的手牌号输入区4.2.3.3报客单打印可隐藏价格在接待开单以后操作员可以选择打印报客单，从而取代接待部门的手工登记单（洗浴、温泉等咨客或接待人员都会登记同批次客人的手牌号，门票，谁买单等信息）。 打印报客单优势在于速度快，无差错，便于查询，当然有ID电子手牌配合开单才能体现高效率的接待。同时报客单也支持隐藏客人门票价格。4.3 各输单点解决方案本系统中的平台输单模块解决各输单点对输单的业务需要，所有站点和模块的数据都集中在同一个数据库中，因此接待、输单、收银各部门虽使用不同模

35、块操作，但数据都是实时汇总，输单人员一旦入单，客人手牌账务中就同时会增加该笔消费，不会产生漏单现象。平台输单上半个窗口用于查询本人或者本电脑或者所有输单的记录，下半个窗口用于当前输单操作，输单流程根据手工开具的消费小票而设计，推荐在输入手牌号后输入小票的红单号，方便查询以及财务审核，同时消费项目的输入支持拼音助记码。平台输单的操作窗口还可以显示当前输单手牌的状态、备注、余额、同批次余额、批次号、批次备注、姓名、开单时间等信息，帮助输单员核对，对于预付费（押金）的消费方式而言，余额以及批次余额就显得格外重要。4.4 洗浴收银的解决方案4.4.1 针对洗浴常见买单人先走后走流程的解决方案选退窗口是

36、收银员快速结账的一个通道，通过此窗口收银员可以完成以下快速结账业务： 1、被买单人先走，手牌提交，费用等买单人出来结（挂起） 2、消费自理的客人离场，手牌提交，费用自理（单结）（可多个手牌一起单结） 3、买单人先走，结算当前所有消费，其他手牌保留（打开批次账务），此功能需要打开账务清算窗口进行处理。选退窗口用于完成一些常用的收银快速退牌结账，但较为复杂的财务处理还是需要用到下面的账务操作窗口，如部分结账、转账等账务处理窗口可以针对“自己”、“同批次”、“同关联”进行账务处理，包括如下功能：部分结账、全结、转账、挂账、冲账、免单、折扣、输入定金、快速输入费用、撤销结账（重结）、打印账单、查看备注

37、、销单、关联操作等。 使用账务操作窗口可以完全如下业务：1、被买单人先走，手牌提交，费用等买单人出来结（挂起或者转账） 2、消费自理的客人离场，手牌提交，费用自理（“自己”、结账） 3、买单人先走，结算当前所有消费，其他手牌保留（部分结账，勾选所有费用，然后单独退牌） 4、导游（负责人）买所有门票，其他消费自理（部分结账，勾选门票类汇总项）4.4.2 温泉场所先买门票的解决方案上一章节中的“4、导游（负责人）买所有门票，其他消费自理（部分结账，勾选门票类汇总项）“，所运用的就是洗浴系统中的部分买单功能，此功能支持勾选结账，同时通过汇总项目可以快速勾选多条同类账务，方便收银员操作部分结账。4.4

38、.3 预付费（押金）方式消费场所的入押金解决方案洗浴系统的账务处理中集成了定金（预付金）的输入功能，支持现金、刷卡等预付费方式，同时若采用这种方式管理那么各平台输单点在入单之前就可以看到所操作手牌的余额，见下图：包括手牌余额、同批次的整体余额、备注等信息。同时系统还提供未结定金的查询功能，方便操作员交班。至此，预付费方式的洗浴管理在本系统中已经得到了很好的解决。4.4.4 打折、组合消费、次卡等优惠策略的解决方案系统中的消费策略集成了VIP策略（打折）、组合消费、浴资卡策略等，其中VIP策略可以细化到每一个消费项目或者消费项目类的折扣，可以是按比列打折，也可以是固定金额折扣，同时还有同行客人的

39、折扣设置； 另外针对洗浴中消费什么免什么的优惠方式，系统设计了组合消费策略，此策略可以定义两个或者多个消费项目组合后的折扣或者免单的方案；最后次卡策略是为了满足洗浴中常见的月卡、年卡、季卡等计次消费卡，可以进行每日消费次数的限制。4.5 洗浴场地（包房）管理的解决方案场地管理可以解决洗浴或温泉的包房的管理，进房时需要登记手牌号码，最后费用自动入到手牌账务上，包房计费项目可以自定义，同时支持维修房、临时态（锁房）等。 场地管理可以和钟房协调使用，可以在场地管理中申请钟房服务。注：场地数量较少、收费单一的营业场所，建议直接使用平台输单来输入场地费用待添加的隐藏文字内容14.6 钟房管理解决方案钟房

40、管理适合技师数量较多的营业场所，其功能目的是管理各技师的上下钟时间、生成排钟单等， 按照预先设定的提前催钟时间，系统会自动以颜色提醒需要催钟的单据，钟房管理人员可以根据单据上的房间号进行电话催钟。钟房管理拥有如下功能：派钟、上钟、落钟（下钟）、加钟、减钟、催钟（标记我已经催过了）、销单（取消派钟单）、退钟等。注：技师规模较小或者不以技师服务为主营的场所建议直接使用平台输单来输入技师服务项目，如度假温泉、技师较少的洗浴等，不影响技师提成报表。4.7温泉的手牌预定解决方案对于较大规模的洗浴或者温泉来说（手牌数量往往超过1500），团队的预定或者手牌的预定是一个难点，度假型温泉往往在旺季的时候更衣柜

41、非常紧张，经常出现客人排队等手牌的现象，因此团队的事先预定就非常关键。 同时团队客人数量较多，大型洗浴和温泉需要事先做好团队接待的准备工作，以防接待出现发牌瓶颈，导致大量客人等候。以下是本系统对预定的处理：4.7.1预定处理 预定处理可以新增、修改或者取消预订，预订单信息包括预定日期、场次（上中下午）、单位名称、联系人、成人数量、小孩数量、门票价格、预计消费、销售员、大备注、来源等信息，可以统计销售员业绩、不同来源的预定信息、协议单位业绩等，同时可以联机提醒接待部门，可以完全取代传统手工预订单据。4.7.2 接待部门的预定查询可直接转到团队开单本日将到预定，双击可查看预定单，根据预定单信息做好

42、接待准备当系统设定为显示预定的模式后，在接待的工作区左下角会显示当天已到和未到的预定，接待人员可以提前做好团队的准备工作，如果当天预定较多，可以设立专门的团队接待点，事先准备好手牌等。4.7.3 分牌（手牌资源预留）手牌预留本系统还加入了手牌资源预留，在某个预定单下点击分牌，可以在该预定到达前事先分配给该预定一定数量的手牌，同时接待人员将这些手牌单独存放，等预定到达后点击“转登记”就可以把这些预留的手牌一次性开单。手牌分牌后其他部门将无法对这些手牌进行开单操作，可以确保团队到达时的快速登记。此功能在使用预定的大型洗浴、温泉特别是度假型温泉中可以很好的解决手牌预留问题，给团队预订和接待提供很好的

43、帮助。4.8 门禁控制的解决方案门禁机（道闸）在图2 典型温泉流程中已经标出，是一般大型温泉或者洗浴用来控制手牌客人的进出。这里提到的门禁控制是指我们系统与门禁控制机器的相互协作，从而达到系统上开手牌后门禁系统授权通过，系统上手牌退牌后门禁系统关闭手牌授权。这样可以控制私自入温泉区域的漏洞。 图5 门禁控制主板 使用门禁控制需要需要向软件提供商购买控制主板，此硬件设备安装于道闸机器内，通过网线（TCP/IP）与管理系统内网连接，系统在开单、结账、销单、挂起等操作时会与主板通讯，从而达到动态对手牌进行门禁授权的效果。5、酒店管理软件专业版硬件配置及站点分布建议5.1系统拓扑结构图酒店软件网络拓扑

44、图备注：站点可根据酒店用户需求增加或者减少。5.2 硬件配置推荐表设备名称规格及型号备 注主服务器 XEON2.33双核/1G ECC DDRII667/2*250G SATA硬盘/板载RAID1/COMBO/千兆网卡可采用联想万全T468 G5 S3065备用服务器Conroe 2.0G双核/ 1G DDRII 533/160SATA/千兆网卡/DVD光驱WINDOWS 框架数据库可采用简配服务器或干脆省去备用服务器工作站电脑E2200/1G/160G/DVD工作站可采用联想启天、扬天等系列品牌电脑UPS 电源稳压器山特系列稳压电源按需配备网络设备交换机、防火墙等按需配备打印机爱普生 LQ630K针式平推打印机打印账单、报表5.3 酒店系统配置参考表（具体根据需求调整）部 门功能模块安装地点站点数打印机数备注前厅前台收银 总台收银11接待、收银、电话计费、查询及PMS前台接待总台接待1前厅管理前厅办公室11客房部客房中心客房中心1房态管理、客房帐务餐饮餐饮收银各餐厅若干1餐饮收银系统餐饮管理餐饮办公室若干分单打印厨房若干财务帐务审核审计11报表打印销售销售管理销售部11洗浴前台