34天津中新药业集团移动信息化整体解决方案.doc

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1、天津中新药业集团移动信息化整体解决方案目 录1 项目摘要12 项目简述12.1 项目单位基本情况12.2 项目背景33 项目内容53.1 整体方案53.1.1 集团V网（中新药业专网）63.1.2 集团E网（移动办公）63.1.3 集团短信73.1.4 集团专线73.1.5 集团IP电话73.1.6 会议电话73.1.7 集团彩铃73.1.8 手机钱包83.1.9 彩信报表83.1.10 医药生产环境监控系统83.1.11 移动定位与车辆调度系统83.1.12 手机理货93.1.13 无线POS93.1.14 短信防伪93.1.15 中新药业移动客服系统93.1.16 邮箱平台（交流服务平台）

2、103.1.17 移动114（医药信息查询台）103.1.18 集团电子名片103.1.19 集团客户服务体验流动站103.2 重点业务及行业应用介绍113.2.1 彩信报表113.2.2 医药生产环境GPRS监控系统133.2.3 医药销售机（无线POS）143.2.4 短信防伪153.2.5 邮箱平台（内部办公平台和三方沟通服务平台）173.2.6 医药信息查询台移动114223.2.7 统一企业形象窗口集团电子名片243.2.8 集团客户服务体验流动站254 项目意义264.1 对中国移动的意义264.1.1 客户捆绑程度264.1.2 客户收入贡献274.1.3 方案的创新性274.1

3、.4 合作模式的创新性274.1.5 方案示范性284.2 对天津中新药业集团的意义335 项目社会效应346 项目实施单位367 附件36天津中新药业集团移动信息化整体解决方案1 项目摘要天津中新药业集团移动信息化项目是伴随着中国移动启动集团客户工作的大幕就开始了项目的建设。两年多来，这个项目始终在中国移动通信集团公司【注】集团客户工作相关文件政策和天津移动集团客户工作行业推广的工作思路指导和指引下开展着，同时，也是在与天津联通、天津通信（网通）的激烈竞争中展开着。目前，天津移动与天津中新药业集团的合作已取得了丰硕的成果，天津移动给天津中新药业集团提供的移动信息化整体解决方案内容已包括：集团

4、V网、集团E网（移动办公）、集团短信、集团专线、集团IP电话、会议电话、集团彩铃、手机钱包、彩信报表、医药生产环境GPRS监控系统、移动定位与车辆调度系统、手机理货、无线POS、短信防伪、中新药业移动客服系统、邮箱平台、移动114、集团电子名片、集团客户服务体验流动站等。【注】随着中国移动下属公司上市工作的全面完成，中国移动通信集团公司已更名为中国移动通信有限公司，这里仍暂称为中国移动通信集团公司。2 项目简述2.1 项目单位基本情况生物医药行业是天津市“十五”计划中确定的天津市五大支柱产业之一，天津中新药业集团是天津市生物医药行业的龙头企业和支柱企业。天津中新药业集团的全称是“天津中新药业集

5、团股份有限公司”，是在新加坡股票交易所和上海证券交易所上市的两地上市公司，下属分公司和控股、参股公司40余家，拥有达仁堂制药厂、乐仁堂制药厂、隆顺榕制药厂、第六中药厂、新新制药厂、华立达生物工程有限公司、新丰制药等老字号和新兴知名企业，同时还与葛兰素史克、美国百特等世界名企牵手联营。天津中新药业集团业务收入2003年为32.9亿元（人民币，下同），2004年预计将达到48亿元；目前，集团正式员工人数约2千人。天津中新药业集团所属企业关系图如下： 天津中新药业集团所属企业关系图天津中新药业集团具备包括中药生产、中药销售在内的完整的中药产业链。多年来，天津中新药业集团一直致力于实现中药现代化和医药

6、信息化，投入巨额资金建立了天津市医药企业的第一个ERP系统。近年来，随着集团全国化战略的推行，信息化建设正受到天津中新药业集团进一步的重视，人力、财力、物力投入力度进一步加大。天津中新药业集团由天津市医药集团（有限公司）控股。天津市医药集团是由天津市政府出资设立的国有独资公司，其前身是天津市医药局。天津中新药业集团作为天津市医药集团的重要和主要组成部分（天津市医药集团控股的唯一一家上市公司），其信息化建设对天津中新药业集团以及天津市医药集团的职能转变（由政府职能到企业职能的转变）、建立现代企业制度方面发挥着重要的促进作用。2.2 项目背景天津移动与天津中新药业集团的合作开始时间可以追溯到200

7、2年，与中国移动启动集团客户工作几乎同步进行。2002年3月，天津移动与天津中新药业集团签署了“三优”服务（优质、优先、优惠服务）协议，这标志着天津移动通信的领先者与天津生物医药行业的龙头企业正式合作的开始。2003年3月，天津移动与天津中新药业集团下属的天津市药品包装印刷厂（现已更名为“天津市宜药印务有限公司”，是天津中新药业集团参股公司）签订VPMN协议，这是天津中新药业集团的第一个移动集团虚拟网，其同时采用了分帐付费模式，这一事件是双方开始全面合作的标志。时至今日，天津移动对天津中新药业集团已实施了包括集团V网、集团E网、集团短信、集团专线和集团IP电话在内的移动信息化应用项目十多个。天

8、津移动与天津中新药业集团的合作得到双方领导的重视和推动，尤其是双方最高领导的会晤对双方的全面合作起了巨大的推动作用。2004年8月18日，天津中新药业集团董事长詹原竞先生应邀参加天津移动成立五周年庆典活动【注】，与天津移动总经理张学红女士、副总经理薄今纲先生进行了亲切友好的会晤，双方领导共叙今朝，畅想未来，勾勒出双方进一步合作的美好蓝图。天津移动与天津中新药业集团的合作也并非风平浪静、一帆风顺，期间，天津联通、天津通信等竞争对手利用各自的优势对天津中新药业集团这一行业战略客户也实施了强大的攻关宣传活动。天津联通利用在政策、价格和数据业务上的优势，针对天津中新药业集团开通单项收费业务，推出专门针

9、对医药行业的集团品牌；天津通信利用“全业务”的优势，推出“小灵通+固定电话月租费+ADSL月租费=88元”捆绑销售活动，在无偿赠送小灵通手机的基础上针对天津中新药业集团推出特别的优惠措施（如包月费30元，赠送主叫1000分钟），并开通了小灵通网内互拨免费业务；同时，天津联通、天津通信的管理层也积极与天津中新药业集团的管理层接触，谋求全面的合作。天津联通、天津通信等竞争对手的攻关宣传活动在一段时间和一定范围内也收到了一定的效果，吸引了天津中新药业集团内的一定数量的用户，尤其是低端用户。面对这种情况和局面，天津移动不仅没有感到畏惧，反而萌发出了更大、更强的斗志，在有关方面制定的“冷静分析，相信自己

10、，加强行业应用研究，以优良的服务和业务稳定客户、赢回客户，并与客户建立起长期的全面合作关系”的指导思想指导下，经过客户经理和项目其他相关负责人近一年时间的努力，天津移动不仅赢回了天津中新药业集团内的用户和/并发展了新用户，而且使天津中新药业集团越来越感受到天津移动提供的服务和业务给他们的工作和生活带来的方便，给公司带来的多方面的有益影响，使他们对天津移动越来越信任。2004年11月9日，天津移动与天津中新药业集团正式签署了集团信息化应用框架协议，天津移动副总经理薄今纲先生、天津移动集团客户营销服务部总经理童晓兰女士和天津中新药业集团副总经理莫浩先生等双方领导出席签字仪式。框架协议回顾了天津移动

11、与天津中新药业集团在信息化建设上的合作历程和合作已经取得的丰硕成果，确立了双方进一步全面、深入和稳定合作的方向和内容。框架协议的签订是天津移动与天津中新药业集团合作上一个里程碑，开创了双方战略合作的新篇章。【注】1999年7月底，按照国务院和信息产业部的电信改革方案，移动通信与固定通信分离；1999年8月18日，天津移动通信公司正式挂牌，开始独立运营，这一天被确定为是天津移动的成立日。2004年11月9日，天津移动与天津中新药业集团全面合作协议签字现场3 项目内容3.1 整体方案天津移动经过与天津中新药业集团两年多时间的合作，已经给天津中新药业集团提供了业务应用比较全面的移动信息化整体解决方案

12、。包括：（1）通用类应用 集团V网（中新药业专网） 集团E网（移动办公） 集团短信（一般应用） 集团专线 集团IP电话 会议电话 集团彩铃 集团邮箱 手机钱包（2）与中新药业内部各个系统密切结合的应用（行业应用） 与生产管理系统相结合：彩信报表、医药生产环境GPRS监控系统 与物流系统相结合：移动定位与车辆调度系统 与销售系统相结合：手机理货、无线POS机、短信防伪 与服务系统相结合：中新药业移动客服系统（短信、移动热线电话综合服务系统） 与多个内部系统相结合：邮箱平台（3）新平台应用 基于彩信平台的应用：彩信报表、集团电子名片 平台整合应用：移动114（4）服务创新与应用 集团客户服务体验流

13、动站3.1.1 集团V网（中新药业专网）集团V网业务是利用公用陆地移动通信网（PLMN）及智能网业务平台，向集团客户提供具有专用网特性和功能的逻辑网络，它使集团内的移动用户成为一个闭合的专用通信网，从而实现员工间便捷、安全、智能的移动语音沟通。目前，天津移动已将天津中新药业集团下的各个独立的V网进行整合，组建成一个整体的“中新药业专网”，给天津中新药业集团提供了一个方便、快捷的联系通道和集团的统一管理和调度平台。3.1.2 集团E网（移动办公）天津移动给天津中新药业集团办公人员提供两种接入网络方式：GPRS方式和WLAN方式，同时提供同时支持两种接入方式的GPRS/WLAN双模网卡。对于中新药

14、业办公大楼天津移动进行WLAN覆盖，工作人员可以通过WLAN接入方式高速接入OA网或互联网进行办公；对于外出工作的人员，他们可以通过GPRS接入方式接入OA网或互联网进行办公。3.1.3 集团短信集团短信业务是基于互联网和短信群发功能的一项业务，其特点是一发千收、双向互动、便于管理、易于统计，业务对象既可以是公司内部员工也可以是目标客户群和潜在客户群。天津移动给天津中新药业集团提供专用的短信短口，并将其嵌入集团邮箱中。3.1.4 集团专线集团专线业务是指利用中国移动的接入网和传输网络资源，采用多种方式为集团客户提供专线接入，从而实现集团客户专享各种高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。天津移

15、动给天津中新药业集团提供互联网专线接入，提供优质高速的网络直通车服务。3.1.5 集团IP电话集团IP电话是指利用中国移动先进的IP网络，通过各种接入方式为集团客户提供优质、优惠的IP长途业务，它不仅能够适用于移动电话，还能应用于固定电话，它将为集团客户带来话费的节省、使用的便捷和管理的灵活。天津移动给天津中新药业集团提供IP主叫后付费业务，使中新药业大大降低了通信成本，使长话不再短说。3.1.6 会议电话移动会议电话可供使用者通过移动电话发起会议，无论何时何地都可以实现多方同时通话。使用会议电话时，不需要大家聚在一个固定的会议室里，既降低了企业管理成本，又提高了工作效率。天津移动在给天津中新

16、药业集团提供集团V网服务的同时就提供会议电话服务，极大的方便了客户。3.1.7 集团彩铃集团彩铃业务是指由集团客户为呼叫本企业员工移动电话的其他主叫用户定制专享的接通提示音，在被叫用户摘机应答前，主叫用户听到的将不再是单调的“嘟嘟”的振铃提示音，而是被叫用户已经定制好的个性化的特殊音效回铃音，如统一的音效、歌曲、标准的欢迎词和企业宣传语等，借以达到宣传企业形象，提高企业知名度的社会效应。目前，天津中新药业集团中层以上管理人员都已使用天津移动集团彩铃业务。3.1.8 手机钱包手机钱包是天津移动与天津银联联合天津市各大商业银行推出的移动金融服务，它将客户的手机号码与银行卡帐号进行绑定，通过手机短信

17、、语音等操作方式，随时随地为拥有银联联网银行卡的中国移动手机用户提供方便的个性化金融服务和快捷的支付渠道。目前，给天津中新药业集团提供的手机钱包支持的业务包括手机缴费（话费查询、话费缴纳）、手机消费（手机购卡、手机订报）、手机理财（银行卡余额查询）等。3.1.9 彩信报表公司管理者都希望及时知晓、把握和掌控公司生产经营的最新动态，以利于作出迅速的反应，对于业务众多而复杂的大型公司管理者尤为重要。天津移动在彩信平台上为天津中新药业集团开发出了彩信报表系统，使中新药业管理者可以非常方便而及时的掌控公司动态。3.1.10 医药生产环境监控系统医药生产是一个特殊的行业，这一行业的企业对产品质量的重视程

18、度是其它行业不可相比的。为确保产品质量，医药公司都建立了生产监控系统。为增强监控的有效性，天津移动给天津中新药业集团开发了医药生产环境监控系统。3.1.11 移动定位与车辆调度系统物流系统是医药公司的一个重要系统，医药材料采购、半成品和产品的运输与销售都离不开物流。天津中新药业集团充分认识到了物流的重要性，与天津移动合作建成了移动定位与车辆调度系统，物流效率明显提高，物流成本占比有降低的趋势。3.1.12 手机理货手机理货是一种新型的销售形式，通过手机（主要是手机短信形式）实现订货、发货（与调度系统结合）、结算（与无线POS结合）等多种功能。天津移动给天津中新药业集团开通手机理货业务以来，这种

19、新型销售形式正得到最终消费者的认可和欢迎。3.1.13 无线POS天津移动与天津银联合作，向天津中新药业集团提供基于无线DDN技术的无线POS机，实现天津中新药业集团药品销售公司的药品随时随地的银行结算。3.1.14 短信防伪医药行业一个突出特点是绝对保证产品（药品）是“真货”，而不是“水货”，药品的真假关系到广大公众的生命，也关系到医药公司的信誉。天津中新药业集团一直以来都极为重视药品的防伪，在天津移动向其推介短信防伪系统可以使得公众随时随地方便的查询（手机短信查询）药品的真伪后，积极了解详细情况，探讨实施中新药业短信防伪系统的可行性。目前，中新药业短信防伪系统已建设完成，在应用中已收到非常

20、好的效果。3.1.15 中新药业移动客服系统天津中新药业集团对客户服务一直都非常重视，为加强客户服务，中新药业集团积极与天津移动合作，搭建中新药业移动客服系统。目前，该系统已实现客户短信服务功能，消费者可以通过短信方式进行咨询、建议和投诉，中新药业可以通过短信方式进行回复和发布信息。随着集团全国化战略的推行，中新药业与天津移动正合作建设中新药业呼叫中心系统，建成后的呼叫中心将成为中新药业移动客服系统的主体。3.1.16 邮箱平台（交流服务平台）集团邮箱是天津移动在17288手机邮箱基础上新开发出的集团客户产品，与其它公司提供的（企业）邮箱相比，更突出了移动通信的特色。天津中新药业集团是天津移动

21、较早提供集团邮箱业务的集团客户之一。目前，通过对集团邮箱的不断完善和增强功能，集团邮箱（与集团短信相结合）已经成为天津中新药业集团一个重要的内部办公和管理平台和天津移动与天津中新药业集团、天津中新药业集团与其消费客户之间沟通交流平台和服务平台。3.1.17 移动114（医药信息查询台）移动114是天津移动面向集团客户提供的一种新的集团产品，是新一代号码、信息查询台。移动114是将集团客户的相关信息（如单位名称、固定电话号码、移动电话号码、地址、网址、经营和服务范围等）存储在天津移动的移动114服务器上，向公众提供移动电话、固定电话、手机短信三种查询方式，查询集团客户的信息。天津中新药业集团是最

22、早应用移动114产品的集团客户之一，现已注册电话号码200多个。3.1.18 集团电子名片集团电子名片也是天津移动面向集团客户提供的一种新的集团产品，它通过多种风格可选的动画展示名片信息，包括姓名，职位和联系方式，名片图像可包括集团标志、产品形象等。3.1.19 集团客户服务体验流动站2004年11月2日，天津移动在天津中新药业集团公司总部建立了首个面向集团客户的集团客户服务体验流动站。3.2 重点业务及行业应用介绍3.2.1 彩信报表（1）客户需求公司生产经营的最新动态和数据是公司管理者进行决策的依据。天津中新药业集团规模大、下属相关企业多，数据多而复杂，如何保证数据及时和有效的传达到各级管

23、理者一直是困扰公司信息部门的老大难问题。传统的纸质报表形式已不能满足“信息就是效益”社会的需求，近年兴起和普及的计算机网络提供了一个快速传递信息的平台，但实时（时时、处处）获取信息一直是公司管理者和抉择者真正希望达到的，中新药业的管理者和抉择者对此有着强烈的感受。（2）功能描述针对天津中新药业集团上述需求，天津移动有关领导非常重视，组织相关力量讨论研究，提出在彩信平台上开发彩信报表业务的方案，将中新药业最新生产经营动态数据（如周或月销售简要信息、采购简要信息等）以彩信（多媒体短信）形式发送到公司相应管理者，真正实现了中新药业管理决策层“实时”知晓、把握和掌控公司最新动态信息。（3）实现方案彩信

24、报表业务是在彩信平台上开发的行业应用，技术实现过程可简单的表示如下：彩信报表是在目前GPRS移动网络（2.5G）下开发的行业数据类应用，是深度挖掘GPRS数据业务潜力和深入集团客户内部系统开发应用的一项重要成果，在即将到来的对数据业务支持能力更强的3G移动网络平台下，彩信报表将发挥出更大的作用。3.2.2 医药生产环境GPRS监控系统（1）客户需求医药生产是一个特殊的行业，这一行业的企业对产品质量的重视程度是其它行业不可相比的。为了确保产品质量，医药企业对药品生产的整个过程/每个环节都进行了监控，使管理者能够及时准确的掌握各个生产环节的情况并合理制定生产计划。这些监控环节主要包括： 对药品生产

25、所用的物料（原辅料、材料、包装材料、标签）质量进行监控管理； 对药品生产过程中的每道工序的中间体进行监控； 对每个批次的药品进行检验、审核； 对批次药品生产过程中的配料单进行审核； 详细记录生产过程的现场环境、温度、人员等数据，由系统对该类数据进行统计分析。天津移动分析了天津中新药业集团的实际情况和具体需求，首先开发了基于GPRS的医药生产环境监控系统。（2）功能描述医药生产环境监控系统是医药生产监控系统的一部分，它主要实现了对医药生产的物理环境的监控，包括对环境的温度、湿度、粉尘含量等量进行监控。（3）实现方案天津中新药业集团的医药生产环境监控系统技术实现如下图所示：3.2.3 医药销售机（

26、无线POS）（1）客户需求天津中新药业集团主营速效救心丸、牛黄降压系列（胶囊、小蜜丸、大蜜丸）、养血生发胶囊、京万红烫伤膏等四大药品，下属多个药品销售公司，经常涉及到非柜台上的药品销售，引申出随时随地结算的需求；大额现金的结算的不变引申出刷卡结算的需求。（2）功能描述天津移动针对天津中新药业集团的这种需求开发出了“医药销售机”，医药销售机是在一般无线POS机的基础上进行再次开发得来，它具有一般无线POS机的所有功能： 数据通过GPRS网络传输，无拥塞，安全性和稳定性高 交易速度快，可达3-6秒每笔，交易快捷 移动性强，可随时随地交易，给商户带来巨大方便 真正实现无纸无笔交易，大大减少了交易的出

27、错率 查询和显示医药商品信息，不用在现场输入，准确省事 商品价格变更实时反映在销售过程中，与最新信息同步 医药销售信息实时传回公司相关部门，使公司决策层实时掌控最新动态，可使公司对突发事件和重要变化作出快速反应还具有一些扩展功能： 查询和显示医药商品信息，不用在现场输入 商品价格变更实时反映在销售过程中 医药销售信息实时传回公司相关部门（3）实现方案技术实现图如下所示：无线POS在每日开始工作时（如开机后），先登录到GPRS网络，GPRS网络GGSN为其分配一个动态IP地址，然后一直在线，直到日末关机。交易由POS终端发起，此时无需传统的拨号工作，直接通过专线TCP/IP实时连接到银行的GPR

28、S前置机，再转发至银行POS前置机，再由POS前置机处理后转发致主机。银行的前置机程序不用做任何修改。处理完交易数据后响应结果沿原路返回，POS接受交易结果。3.2.4 短信防伪（1）客户需求药品真假是一个关系到国计民生的重大问题，天津中新药业集团作为天津市医药行业的龙头企业一直以来都极为重视药品的防伪，在天津移动向其推介短信防伪系统可以使得公众随时随地方便的查询（手机短信查询）药品的真伪后，积极了解详细情况，探讨实施中新药业短信防伪系统的可行性。天津中新药业集团对短信防伪的具体需求及要求为： 消费者通过短信发送药品防伪码到指定的短信接入号码查询药品真伪 对消费者通过短信发送药品防伪码的内容和

29、次数等信息记录到指定数据库中，供中新药业进行进一步分析 提供灵活的界面化配置短信发送格式配置 提供灵活的界面化配置所需进行的药品防伪业务增、删、改功能 能够灵活的同中新药业的原有业务系统进行集成完成短信查询服务（2）功能描述天津移动给中新药业提供的短信防伪查询系统已实现了中新药业的上述基本需求，目前，根据客户进一步的要求正在开发一些扩展功能（如与移动客服系统的结合等）。（3）实现方案每个药品都有一个唯一的不可仿造的防伪号码（这些号码一般由专业的防伪公司发售），同时中新药业内部的业务系统库对每一个药品的防伪号码都存有记录，中新药业将这些记录对MCC系统（移动客服系统）开放。通过MCC的查询功能进

30、行界面化配置，配置用户进行防伪查询时的输入格式和内容，同时配置防伪查询向用户的返回内容模板，同时MCC系统将用户查询的记录写入指定的数据库中。当用户按照指定的各式输入查询条件并发送到中新药业的MCC药品防伪查询系统中时，MCC按照中新药业业务系统库中的药品防伪号码记录进行校对，如果符合条件，就按照设定的返回内容模板，向用户返回查询结果（即药品为真的结果）；如果不符合校对条件，则返回用户无查询记录（即药品为假的结果）；如果查询不符合查询的格式，则返回用户格式错误的提示。短信防伪查询系统技术实现网络拓扑图如下：短信防伪查询系统技术实现安全策略如下：3.2.5 邮箱平台（内部办公平台和三方沟通服务平

31、台）（1）客户需求天津中新药业集团原来使用的邮箱是新浪的集团邮箱，使用时就是作为收发电子邮件用，且由于查收不够“经常”延误邮件处理的事情时有发生。天津中新药业集团对于一个功能强大的企业邮箱的（潜在）需求是非常强烈的。（2）功能描述集团邮箱是天津移动在17288手机邮箱基础上新开发出的集团客户产品，与其它公司提供的（企业）邮箱相比，更突出了移动通信的特色。天津移动给天津中新药业集团提供的集团邮箱后缀别名为，已实现了以下四个层次的功能：a) 普通电子邮箱的功能；b) 邮件到达短信通知；c) 将短信端口嵌入集团邮箱之中，实现短信群发、彩信制作、彩信收发、彩信收取邮件和网络存储（网络硬盘）等功能，集团

32、邮箱已经成为天津中新药业集团一个重要的内部办公和管理平台；d) 通过在集团邮箱中设立天津移动客户经理、中新药业服务人员的默认邮箱，天津移动给天津中新药业集团提供的集团邮箱已成为天津移动与天津中新药业集团、天津中新药业集团与其消费客户之间沟通交流的平台和服务的平台。中新药业企业邮箱界面如下所示：（3）实现方案天津移动给天津中新药业集团提供的企业邮箱实现方案网络拓扑图如下：其中，设备名称硬件配置来源软件配置数量备注ALTEON AD38 PORTNortel2CISCO 2950-2424 PORTCisco2邮件业务处理服务器IBM X3604CPU，4GRAM2*73.4GHD，3*FEIBM

33、Turbo linux74所有主机只配一套显示器，键盘。保留显卡UAS&MSS服务器SUN V4804CPU，16GRAM2*73.4G HD，4*FESUNSolaris9Oracle92所有主机只配一套显示器，键盘。保留显卡磁盘阵列(RAID 0+1)EMC CX40015* 73.4GHD2*HBA卡EMC1PC服务器APPConsole13.2.6 医药信息查询台移动114（1）客户需求医药公司（包括医药生产和医药销售公司）的信息是公众最经常查询的信息之一，天津中新药业集团下属分公司和控股、参股及联营企业众多，公司对外公开的信息量很大，这些信息都希望受到公众更多的查询；对于众多来说，现

34、在信息查询台“114”是基于固定电话查询的，有些实现手机查询的地方由于收入模式不清晰，手机查询收费异常的高，有一个可以通过手机等多种方式查询的信息查询平台（随时随地查询）而且资费标准可以接受（价廉）以及可以查询更多的信息（物美）一直是公众梦寐以求的事情。（2）功能描述移动114是天津移动面向集团客户开发出的一种新的集团产品，是“新一代”号码、信息查询台。移动114是将集团客户的相关信息存储在天津移动的服务器上，向公众提供手机、固定电话、短信三种查询方式，查询集团客户的信息，这些信息包括单位名称、固定电话号码、移动电话号码、地址、网址、经营和服务范围等。主要功能： 短信回复查询，信息一目了然 您

35、所查询的号码和信息，可以通过短信的方式发送到您的手机上，无需记录 自动转接，沟通一步到位 查到您所要查询的号码后，SOSO可以为您自动转接，无需重新拨号，省时又省力 模糊查询，顺藤摸瓜锁定目标 您可以使用“关键词”进行模糊查询，一步一步锁定目标使用方法： 移动电话拨打：12580114 固定电话拨打：12580转4使用资费： 通话费均按正常资费标准收取，接收短信免费 企事业单位加盟，享受超强功能、超值优惠（3）实现方案移动114查询过程语音流程如下：移动114在开发平台上作了创新，系统物理组网图如下：移动114的特点（包括功能和技术实现等方面）决定了它是一个具有很强推广价值的新集团产品。3.2

36、.7 统一企业形象窗口集团电子名片（1）客户需求天津中新药业集团是一家拥有40多家分公司和控股、参股企业的大型国有企业，并且还与葛兰素史克、美国百特等多家世界著名企业联营，公司对外形象一直都是公司十分关注的问题。名片是展示公司形象的一个重要窗口，随时随地的“递交”给客户一张公司统一制作的名片现在几乎已经成为所有公司的一个基本要求，对于天津中新药业集团这样的大企业来说更是显得非常重要，但是名片不统一及更换不同步、在重要场合名片发完了等问题一直困扰着企业，一直得不到有效解决。（2）功能描述集团电子名片是天津移动面向集团客户开发出的一种新的集团产品，它有效解决了企业名片不统一及更换不同步、在重要场合

37、名片发完了的问题。集团电子名片是基于彩信（MMS）技术开发，它以包括图片、音乐在内的多种媒体方式呈现出生动的电子名片。电子名片具有纸质名片不可比拟的传递方便、形式生动等诸多优点，非常适合集团客户展现企业形象，是企业宣传的利器。 名片图形展示：通过多种风格可选的动画展示名片信息，包括姓名，职位和联系方式，名片图像可包括集团标志、产品形象等。图片可有一至两张，GIF格式为名片的主图案，图片大小基于兼容性考虑为160120，并可根据客户需求适当扩大。 个性化音乐、配音：展示名片的同时，可配合播放反映集团形象的音乐、配音等。 文字信息：除了图像和音频信息之外，集团电子名片还可包括文字信息，如更详细的联

38、系方式、产品介绍等，目前可支持100汉字。 名片的播放控制采用符合OMA定义的SMIL 2.0子集。 与纸质名片相比，集团电子名片： 能够通过多媒体手段更好的展示集团形象，给人的视觉冲击感更强； 携带方便，可无限次使用； 可方便地通过彩信进行发送，接收者便于收藏和保存。中新药业集团电子名片示意：（3）实现方案集团电子名片是在彩信平台上开发的集团产品，技术实现过程与彩信报表实现过程类似。集团电子名片也是一个具有很强推广价值的新集团产品，目前的推广效果也证明了这一点。3.2.8 集团客户服务体验流动站天津移动积极学习和响应中国移动通信集团公司鲁向东副总经理在2004年中国移动客户服务研讨会上所作讲

39、话的精神，本着服务领先和延伸服务的基本思想和理念力争在服务上有所创新。经过一段时间的准备和多方协调，2004年11月2日，天津移动在天津中新药业集团总部建立了首个面向集团客户的集团客户服务体验流动站。在此次活动中，天津移动采用随E行无线登陆营销系统的方式，推出现场收费、现场售卡、现场办理移动业务等服务项目，实现与客户的“零”距离沟通。此次活动进一步提高了中国移动品牌的认知度，也使客户深刻感受到“客户就是上帝”这句话的含义，许多客户纷纷表示：“天津移动的集团客户服务体验流动站要经常流动到中新药业来啊！”集团客户服务体验流动站实现了中国移动服务的延伸，是“服务领先”思想在实践中贯彻的一种创新形式，

40、这种形式正在天津移动其它集团客户中推广着。2004年11月2日，天津中新药业集团集团客户服务体验流动站现场4 项目意义4.1 对中国移动的意义4.1.1 客户捆绑程度天津中新药业集团10-12月在网人数总和为4837人，集团客户在网月平均到达率为98.61%；1-12月天津中新药业集团客户离网总人数为13人，集团个人客户月平均离网率为0.07%。4.1.2 客户收入贡献天津中新药业集团1-12月为天津移动创造收入282万元，10-12月收入80.5万元，10-12月集团个人客户月平均ARPU为166元；1-12月新业务收入65.6万元，新业务收入占比23.25%；1-12月统一付费收入188万

41、元，统一付费收入占比66.49%。4.1.3 方案的创新性在解决方案方面，天津中新药业集团移动信息化的解决方案涉及到天津中新药业集团的办公系统、生产系统、物流系统、销售系统、客服系统等多个内部系统，分析这些系统的信息化需求、整合并提供信息化全面解决方案本身就是一大创新。在产品应用方面，天津移动推出的移动114、集团电子名片等新的集团产品都是直接或间接来源于天津中新药业集团的需求，且都是基于新平台设计开发的，这两个产品都具有很强的推广价值；彩信报表是一项基于彩信的行业新应用，是一项很有前景的移动应用；医药生产环境监控系统是分析了医药行业特点后提出的一项GPRS行业创新应用。在服务模式方面，该方案

42、提出了“集团客户服务体验流动站”的新形式，在延伸服务和创新服务上作出了有益的尝试。4.1.4 合作模式的创新性天津移动与天津中新药业集团在合作模式上也作出了可喜的创新，双方开展的异业联盟行动对双方都收到了很好的效果，对双方产品销售有很好的促进作用。天津移动与天津中新药业集团的异业联盟内容包括双方互设营销点、双方积分互换、双方宣传合作等。同时，天津中新药业集团移动信息化项目在深入贯彻中国移动通信集团公司关于集团客户工作的总体指导思想和天津移动集团客户工作的行业推广的具体工作思路的基础上创造了“行业立体合作”的合作模式，针对医药行业的政府主管（天津市药品监督管理局）、医药行业协会、医药行业媒体、医

43、药行业专家、医药行业合作伙伴等展开全面攻关和合作。通过行业立体合作，天津移动进一步稳定了天津中新药业集团这一医药行业的战略客户，降低了经营风险。 综合起来，天津移动与天津中新药业集团创造出了“异业联盟行业立体合作”的合作模式，如下图所示：4.1.5 方案示范性2004年9月16日，天津中新药业集团董事长詹原竞先生接受天津电视台采访，在谈到中新药业的信息化建设时，詹原竞董事长回顾了中新药业与天津移动的合作历程，对双方两年多来的信息化建设合作工作表示满意，对天津移动的服务、业务和网络优势给予了充分肯定。2004年10月8日，服务于天津市信息化工作的权威社会团体天津市信息协会（注：天津市信息协会主管

44、单位为天津市计委，现天津市信息协会会长是天津市计委主任李亚力，副会长包括天津市信息中心主任樊月龙等政府官员）发布红头文件“关于对天津移动通信有限责任公司与中新药业集团合作实施企业信息化建设成绩进行表彰的通知”，文件对天津移动助推天津医药行业信息化建设成绩予以充分肯定，对天津移动进行了表彰。（参见天津市信息协会表彰文件扫描）2004年11月30日，由天津中新药业集团的国有股股东（也是绝对控股股东）天津市医药集团举办的“天津医药集团天津移动信息化交流会”（业务推广会）在天津中新药业集团召开，天津市医药集团下属企业均参加了此次交流会。交流会现场气氛热烈，绝大多数企业对天津中新药业集团的信息化建设表现

45、出了浓厚的兴趣，很多企业表示要尽快建立和加强与天津移动的信息化建设合作，加速企业的信息化建设。（参见天津市医药集团推广文件扫描、天津中新药业集团推广文件扫描）天津市信息协会表彰文件扫描天津市医药集团推广文件扫描天津中新药业集团推广文件扫描4.2 对天津中新药业集团的意义天津中新药业集团实施信息化建设以来，尤其是与天津移动合作实施（移动）信息化建设以来，公司的业务收入增长率已有比较明显的提高，社会公众对中新药业的评价越来越高，天津中新药业集团在天津生物医药行业的龙头地位得到进一步巩固和加强。而且，信息化建设正在“悄然”促进着天津中新药业集团的一个重大转变，一场改变原政府体系架构和职能、建立现代企

46、业制度的改革浪潮正在天津中新药业集团兴起、展开和深化着，正如集团董事长詹原竞先生所说的：“与天津移动的信息化建设合作不仅提高了公司的效益，而且更为重要的是促进了公司由政府职能到企业职能的完全转变，加快了公司建立现代企业制度的进程，中新药业给我国正在进行的政企改革树立了榜样。”5 项目社会效应天津中新药业集团实施信息化建设进一步巩固了其在天津生物医药行业的龙头地位，这件事情在天津生物医药行业引起强烈反响，天津市其它生物医药公司积极了解和学习天津中新药业集团在信息化建设方面的成功做法和经验，并主动与天津移动联系一起实施信息化建设。目前，天津移动正在给国药集团医药控股天津有限公司、天津天士力制药股份有限公司、天津天药药业股份有限公司等天津其它生物医药公司实施移动信息化整体解决方案的建设。天津中新药业集团移动信息化项目的成功对其它行业的集团客户以及在公众中也产生了深远的影响。通过有关媒体对这一项目的报道，外界加深了对中国移动集团产品和（移动）信息化（整体）解决方案的应用能力和应用情况的了解，加深了对中国移动进行信息化建设能力的了解；有集团客户和公众惊讶的发现，中国移动不仅是移动通信专家，还是信息化建设的专家啊！（参见下面所附人民邮电报、天津日报报道） 中国移动在公众中已经树立起的“移动通信专家”形象的基础上进一步树立起“移动信息化专家”的形象，对于深化集团客户工作、落实“服务与业务领先”