《信息化渠道应用平台.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《信息化渠道应用平台.doc（8页珍藏版）》请在三一办公上搜索。
1、 信息化渠道应用平台一、项目背景继09年3G牌照陆续发放完毕后，全业务竞争成为运营商战略主题，渠道之争是三家运营商的重要战场之一。在3G竞争环境下，面临渠道同质化现象严重，渠道利润日趋稀薄的现状，仅仅依靠定制渠道，以高额补贴和让利争夺大型连锁市场和手机生产商连锁销售渠道的方式是远远不够的。因此，一方面，拓展渠道业务，增强盈利能力，加强公司掌控力是全业务阶段渠道工作的发展方向和战略重点。另一方面，全业务战略实施过程中要注意的一个重要层面是要加强对行业外非通信类业务的研究，有效发掘新的蓝海，进一步拓展发展空间。为顺应3G竞争形势，推进渠道改革，建设新型渠道，公司积极打造出信息化渠道应用平台，旨在通
2、过增加渠道盈利点以提升渠道黏性，通过发展新业务以促进业务融合。二、项目内容 1.整体构想总体规划是把信息化渠道应用平台打造成一个可扩展的开放式平台，可以拓展出渠道业务新空间，彩票、电费、车票甚至更多的业务都可以像各式汽车停入停车场一样加入到平台中。随着平台业务功能不断丰富，起到保持和拉动渠道占比的作用。目标包括三方面：首先，信息化渠道应用平台为有效挖掘“蓝海”提供通道，通过信息化渠道业务平台公司可以向渠道不断注入第三方业务，由此突破业务同质化的壁垒，大大扩展渠道收益的上升空间，强化移动和社会渠道间的黏性，并在与竞争对手争夺渠道时占得有利的位置。其次，便利的无线接入方式和可扩展的业务接入点可以促
3、进更多的业务和渠道网点接入。最后，通过诸如电费、车票这类非通信类便民业务不仅可以补益渠道收入汇聚人气，而且可以为交叉组合营销奠定基础。2.商务模式在业务接入时，公司与合作方达成合作协议。在网点加入时，公司与网点达成授权协议，并把系统的业务权限开放给网点。在营收款缴纳时，网点在业务办理完后可通过系统将营收款实时打入移动集结账户，移动公司按周把营收款转给合作方。在酬金发放时，合作方按照协议将业务酬金打入移动公司统一账户上，移动公司统一按月发放到网点。在网点违规或退出时，公司直接收回系统权限。公司从法律上、系统上和资金上三方面对网点进行管控，既可以保证业务安全，又可以增强对社会渠道的掌控力。3.系统
4、物理拓补信息化渠道业务平台业务服务器系统平台管理服务器短/彩信网关帐务系统银行系统银行系统营收归集帐户BOSS系统业务系统接入网关末梢渠道银行卡信用帐户其他业务系统电力公司 燃气公司移动客户EDGE/TD网络DCN专线自助取票机 二维码终端自助终端EDGE/TD网络信息化渠道业务平台把第三方、BOSS系统、网点、用户和银行联系在一起。第三方公司业务系统和BOSS系统通过专线接入到平台的业务服务器上，网点也通过EDGE/TD和DCN专线无线接入到业务服务器上。网点在开展业务之前需申请一张建行卡，通过绑定银行卡号和系统帐号，可以把存入银行卡中的信用资金转入到系统中的信用账户中，当信用账户中余额充足
5、时，可以为用户办理第三方业务。在银行一侧也会在系统中设立一个营收归集账户，用于周期性地将营收款打给第三方公司。4.系统软件功能模块信息化渠道业务平台包括业务操作、帐务操作、酬金管理、物料管理、报表统计、权限管理和信息交互八大子功能，涵盖了开展彩票代销、电费代缴、车票代售等第三方业务的基本功能。业务操作模块是按照业务办理流程在系统中实现查询、付费、打印票据等功能。帐务操作模块包括网点营收款缴付（在下文的资金管理部分会详细介绍），网点收支明细查询、公司各项业务营收款明细查询。酬金管理模块主要实现对平台各项业务酬金的透明化管理。物料管理模块是按照进销存的理念对各类营销物品提供查询、核销和稽核等功能。
6、报表统计模块是针对各类业务办理量、业务明细、网点活跃度等等提供的数据分析工具。权限管理模块可对登录平台的所有帐号按功能和职责分配角色和权限。信息交互模块提供了公告、在线留言和文件上传下载功能。5.资金管理由于网点一般规模较小，为规避营收资金风险，网点资金归集采用预存款方式：1、在银行中设立统一的营收归集帐户，并在系统中定制专用的转帐接口。2、经销商办理银行卡（普通个人卡），并签约为委托代扣。3、网点随时通过系统转帐功能，将预存款划入归集帐户，同时增加信用额度。4、网点可以在信用额度下，办理相关的业务。5、帐务人员在对帐完成后定期将营收款划入第三方指定帐户。6.物流支撑系统主要采用短信、二维码和
7、系统打印凭证，避免实体物流，如系统打印汽车行程单，机票虚拟客票（结合短信）。对于号卡、彩票销售业务则利用原有的直供卡劳动力平台，完成相关的物流和服务支撑。三、经济效益与社会效益1、降低网点成本，扩大盈利空间。多类业务在一个网点运营不仅从根本上节约了国家土地资源，而且增加了网点盈利点。本文致力于研究将运营商的社会末梢渠道打造成综合业务服务网点，这同时也是对高成本但利润日趋稀薄的合作渠道的一个有力补充，降低了运营商整体渠道建设的成本。2、营销方式更丰富，组合营销更贴近用户需求，提高客户满意度，聚敛渠道人气。本文将研究如何建立一个运营平台，使存在于不同领域的但与电信业务密切相关的业务在统一平台上运营
8、，实现电信业务与第三方业务融合，提供“一站式”服务，引领不同行业客户群人气互为拉动。3、客户资料和定位更容易，市场信息更易获取。来源于不同行业领域的不同客户群信息可通过统一的平台进行搜集，有利于对客户进行整理和分类，使网点与新客户、老客户、大客户、小客户保持和拓展稳定的客户关系；有利于细分客户群，对客户的消费范围、消费习惯等信息进行分析，以制定出最精确的营销政策。4、系统统一管控，渠道黏性加强。统一的平台管理和与之相辅的规程管理、酬金返还方式使渠道无法脱离运营商单独进行综合性业务的办理，同时随着渠道盈利空间的拓展，渠道对运营商的依赖性也会越来越大。5、系统支撑，有利于规范网点行为和引导营销导向
9、。统一的平台使运营商的社会末梢渠道业务办理过程也日趋电子化，网点通过网络登陆系统进行业务办理，在促进末梢渠道办理业务的信息化建设同时，也利于运营商通过系统对网点的业务操作数据进行提取和分析，以规范网点的销售行为，杜绝投机倒把的现象。6、有利于渠道建设的行业渗透。利用其他行业的资源，构建自己的销售渠道。例如，与烟草局密切合作，使烟草专卖店成为移动营业厅的延伸；与邮政系统的合作，将书报亭转化为移动的末梢代理商，从而最近距离的贴近终端用户。7、渠道渗透力增强。综合业务服务网点规模同社会末梢渠道，但业务范围除了社会末梢渠道能办理的电信业务外，还包括第三方业务。往往受限于交通条件的小区和农村用户办理第三
10、方业务并不便利，因此，综合业务服务网点相较以小区和农村为主要营销对象的末梢渠道，更容易渗透进农村和小区。8、综合化的服务具有天然的品牌优势，品牌带动渠道。打造综合化业务服务网点的同时也在打造一个品牌。在管理和规范的基础上，形成综合业务服务网点中的旗舰店和体验店，起到引领和示范的作用，推动综合化业务服务网点品牌建设的进程，使日趋信息化的“一站式”综合业务服务深入人心。四、应用推广情况与可推广度说明1.成果应用情况从2009年5月至今，公司已通过该平台先后引入了彩票代售、电费代缴和车票代售业务，并在全市487个网点开展业务，网点收入明显增加，平台每月话费充值额从138万升至1137万，电费月均代缴额达到226万，彩票月均销售额达到20万，汽车票月均销售额达到15万，因此网点反应也日益积极，公司和网点间的黏性在无形中提高了。与此同时，公司还在积极筹备渠道品牌建设，把运用信息化渠道应用平台并签订相关协议的网点统一命名为“移动连连店”，取“移动连接用户，移动连接商家”之意，并以便民为主题通过电视和报纸等媒体进行了宣传（图为刊登在人民邮电报上的相关报道）。金坛和溧阳公司已积极引入该平台并开展了彩票代销和电费代缴业务。 2.可推广度说明n 通用性平台，开发费用低，软件移植方便n 业务接入方便，可通过edge卡无线接入n 占用资源少，开一个浏览器窗口即可登录平台n 业务、资金和物流操作安全高效
