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1、 2013年企业申报“宁夏名牌产品”用户满意度调查报告宁夏艾依斯数据统计调研有限公司2013年8月31日2013年企业申报“宁夏名牌产品”用户满意度调查报告一、调查目的为进一步贯彻落实科学发展观，大力加快实施名牌发展战略，扶持优势企业争创宁夏名牌产品，本着对消费者、对企业、对社会高度负责的态度，认真推进名牌战略的实施，严格审核相关统计数据，确保其客观真实，共同维护这项工作的科学、公正、公平、公开。宁夏回族自治区质量和商标战略工作领导小组质量发展办公室委托宁夏艾依斯数据统计调研有限公司开展2013年企业申报“宁夏名牌产品”用户满意度调查，为宁夏名牌产品评价提供20%的数据依据。二、 调查时间 2
2、013年8月1日-2013年8月31日三、 调查对象以2013申报的“宁夏名牌产品”企业的用户为调查对象，由申报的企业提供所申请产品的用户各30家，采用随机抽样的方法抽选所提供用户的60%进行满意度调研。四、 调查内容1.用户对名牌产品的知名度的认知；2.用户对名牌产品的质量、价格、外观等感知情况；3.用户对名牌产品企业的满意度和忠诚度。五、调查方法本次调查采用电话CATI调查、网络调查两种方式。1、以计算机辅助电话调查系统（CATI）调查为主，对企业提供的用户进行电话访问，获取用户对其产品的感受指数，数据来源相对较为准确，故占比重80%；2、通过互联网进行网络调查，按一定比例赋予加权分值。具
3、体网址为： . 由于网络调研的一些不确定因素，故此次网络调研分值所占比例较小，为20%。特别申明：为了提高调研的有效性和真实性，网络调研不以点击量为准，具体抽取的样本总数为企业提供用户名录（根据调查要求，指定调查的参评企业需要提供使用该产品的30家用户名单，参评企业用户少于15家的提供所有用户名单。）的60%；其次，数据处理时，若发现同一个IP地址投票次数多于5次时，样本作无效处理。六、赋分标准：本次调查两种调查方式合计赋分标准总分为100分，其中电话CATI调查占80%；网络调查占20%。 七、计算方法：1.电话调查：每一产品总分为百分制，每单项测评分值为10分，单一产品分值计算M1=(Q1
4、+Q2+Q3+Q10)*90%+Q11*80%；2.网络调查：每一产品总分为百分制，每单项测评分值为10分，单一产品分值计算M2=(Q1+Q2+Q3+Q10)*90%+Q11*20%；3.单一产品总分值：M3=M1 + M2；4. 最后通过加权处理得出用户满意度的总分值：M = M3 * 20%。八、数据处理方法：对调查收集的样本运用SPSS统计软件和Excel进行数据的统计、分析。九、满意度评定方法： 每产品总分值高于90分，则评定为非常满意；80分-90（不含）分之间，则评定为满意；70分-80（不含）分之间，则评定为基本满意；60分-70（不含）分之间，则评定为不太满意；若低于60分，评
5、定为非常不满意。十、调查结果统计与分析1 .用户满意度调查基本情况参与本次用户满意度调研的产品共104个，包括99个工业产品和5个农业产品，其中无得分低于60分的；60-70（不含）分的3个；70-80（不含）分的2个；80-90（不含）分的87个；90分以上的12个，见表一：表一：用户满意度基本情况一览表得 分60分以下60-70分（不含）70-80分（不含）80-90分（不含）90分以上满意程度非常不满意不太满意基本满意满意非常满意数 量0328712比 例02.89%1.92%83.65%11.54% 由表一数据可以看出，97%（基本满意、满意、非常满意）的用户对“申牌产品”满意，不太满
6、意的用户占3%。其中，83.65%的用户对“申牌产品”及企业表示满意，11.54%表示非常满意，仅有1.92%的用户表示基本满意，而对产品非常不满意的用户为零（如图一），这也说明了申报名牌企业确实拥有一定的实力来赢得大众的认可，赢得“宁夏名牌产品”荣誉称号。2.“申牌产品”总体得分情况通过两种调查方式计分统计，104个“申牌产品”电话调查得分、网络调查得分以及总体得分汇总见表二：表二：2013年企业申报“宁夏名牌产品”用户满意度调研分值汇总表排序企业名称产品名称电访得分网络得分总分比例得分（20%）1宁夏东方钽业股份有限公司五氧化二铌74.38 20.00 94.38 18.8762宁夏宝马化
7、工集团有限公司双氰胺71.58 20.00 91.58 18.3163宁夏三和日升化工有限公司工业用氢氧化钠71.04 20.00 91.04 18.2084宁夏平顺源清真食品有限公司真空包装熟制鲜食糯玉米71.50 19.33 90.83 18.1665康华装饰集团有限公司套装门70.74 20.00 90.74 18.1486青铜峡市叶盛地三米业有限责任公司“叶盛地三”牌大米71.70 18.90 90.60 18.1207宁夏晶润生物食品科技有限公司食用植物油（胡麻油）70.56 20.00 90.56 18.1128宁夏金太阳药业有限公司平消片70.69 19.81 90.50 18.
8、1009宁夏红阳合粮油有限公司大米70.47 20.00 90.47 18.09410远大中联控股集团有限公司高、低压成套开关设备70.22 20.00 90.22 18.04411宁夏英力特化工股份有限公司烧碱70.14 19.94 90.08 18.01612卧龙电气银川变压器有限公司“卧龙牌”铁路牵引变压器70.14 19.86 90.00 18.00013神华宁夏煤业集团有限责任公司大武口洗煤厂“塑焦”牌25#焦煤洗精煤70.00 19.97 89.97 17.99414宁夏青龙管业股份有限公司预应力钢筒混凝土管71.73 18.10 89.83 17.96615宁夏隆达电缆有限公司钢
9、芯铝绞线69.86 19.92 89.78 17.95616宁夏塞伊德民族服饰有限公司穆斯林民族服饰69.74 20.00 89.74 17.94817宁夏石嘴山赛马水泥有限责任公司通用硅酸盐水泥70.22 19.50 89.72 17.94418银川市金河乳业有限公司发酵乳71.39 18.32 89.71 17.94219宁夏西部皮革有限公司二毛皮70.35 19.22 89.57 17.91420固原利华淀粉有限公司“红星张”牌马铃薯精淀粉69.55 20.00 89.55 17.91021吴忠市好运电焊机厂“豪运”牌电焊机69.41 20.00 89.41 17.88222宁夏嘉源绒业
10、集团有限公司羊绒衫69.51 19.89 89.40 17.88023宁夏隆达电缆有限公司电力电缆69.40 19.78 89.18 17.83624平罗县马氏兄弟食用油有限责任公司食用植物油69.03 20.00 89.03 17.80625宁夏平罗宏达清真食品有限公司烘烤类糕点、饼干生产69.10 19.87 88.97 17.79426宁夏平顺源清真食品有限公司速冻饺子69.54 19.35 88.89 17.77827宁夏甜甜清真食品冷饮有限公司糕点、月饼68.98 19.89 88.87 17.77428宁夏圣路易丁葡萄酒庄（有限公司）葡萄酒68.84 20.00 88.84 17.
11、76829宁夏启元国药有限公司金莲清热颗粒69.70 18.93 88.63 17.72630宁夏贺兰山东麓庄园酒业有限公司贺东庄园葡萄酒68.60 20.00 88.60 17.72031宁夏农垦沙湖生态渔业有限公司沙湖大鱼头68.72 19.81 88.53 17.70632宁夏新日力恒钢丝绳股份有限公司钢丝绳68.47 20.00 88.47 17.69433平罗县高仁乐海山西瓜专业合作社西瓜、甜瓜、水果、蔬菜等68.30 20.00 88.30 17.66034银川天一海腾工贸有限公司食品用塑料包装容器68.22 20.00 88.22 17.64435银川市艾尼散热器有限公司铜铝复合
12、散热器68.20 20.00 88.20 17.64036银川东君乳业有限公司饮料68.50 19.55 88.05 17.61037宁夏伊品生物科技股份有限公司苏氨酸68.10 19.95 88.05 17.61038宁夏力成电气集团有限公司“金力成”牌高压成套电气设备68.04 19.98 88.02 17.60439宁夏嘉峰化工有限公司双氰胺68.04 19.96 88.00 17.60040银川市艾尼 银川市艾尼散热器有限公司喷塑防腐钢制散热器67.99 19.89 87.88 17.57641吴忠市龙诞香清真食品有限公司“龙涎香”牌凤爪67.87 20.00 87.87 17.574
13、42宁夏万家香清真食品有限公司“宁杞1号”清真枸杞果醋67.87 20.00 87.87 17.57443宁夏长湖实业有限公司“长湖村”牌石磨面粉67.88 19.96 87.84 17.56844宁夏隆达电缆有限公司架空绝缘电缆68.01 19.79 87.80 17.56045宁夏银晨太阳能科技有限公司平板太阳能热水器68.37 19.43 87.80 17.56046盐池县山野香苦荞麦食品有限公司苦荞麦、苦荞茶及苦荞系列67.78 20.00 87.78 17.55647平罗县鑫宏种业有限公司蔬菜种子67.62 20.00 87.62 17.52448宁夏优素福清真食品有限公司优素福食用
14、植物油67.66 19.86 87.52 17.50449宁夏正旺农牧科技有限公司“正旺”牌浓缩饲料、配合饲料68.20 19.29 87.49 17.49850银川原源食用油有限公司“广林子”胡麻油69.19 18.30 87.49 17.49851西吉县旺泉食品饮料厂缘分枸杞露67.60 19.84 87.44 17.48852宁夏宁安堡土特产品有限公司宁安堡八宝茶、养生茶67.50 19.87 87.37 17.47453宁夏广玉面粉有限公司“贺兰广玉”牌小麦粉69.32 18.00 87.32 17.46454石嘴山市丰本（集团）有限公司“丰本牌”外墙外保温专用粘结剂67.63 19.
15、69 87.32 17.46455宁夏天人和清真豆制品股份有限公司豆制品68.67 18.49 87.16 17.43256宁夏银晨太阳能科技有限公司真空管太阳能热水器67.23 19.84 87.07 17.41457宁夏中航郑飞塞外香清真食品有限公司大米67.04 20.00 87.04 17.40858宁夏丁大头油脂有限公司食用植物油68.70 18.29 86.99 17.39859银川永福元工贸有限公司枸杞干果68.07 18.90 86.97 17.39460宁夏云雾山庄果品开发有限责任公司蜜饯果脯67.03 19.82 86.85 17.37061银川银丰食品有限公司面包、蛋糕6
16、7.17 19.67 86.84 17.36862银川伊布拉欣清真食品有限公司羊肉臊子66.76 20.00 86.76 17.35263平罗县兴隆种子有限公司蔬菜种子67.14 19.56 86.70 17.34064宁夏香山酒业（集团）有限公司“塞上江南”牌白酒66.89 19.71 86.60 17.32065宁夏伊品生物科技股份有限公司味精66.78 19.82 86.60 17.32066宁夏厚生记食品有限公司厚生记牌炒货食品66.53 20.00 86.53 17.30667吴忠市富胜粮油商贸有限公司富胜牌系列大米66.49 20.00 86.49 17.29868吴忠市嘉禾粮油食
17、品有限公司小麦粉（通用、专用）66.46 20.00 86.46 17.29269宁夏共享铸钢有限公司树脂砂铸钢件66.64 19.77 86.41 17.28270 吴忠市鲁宁电杆电器有限公司“鲁宁”牌七孔梅花管66.68 19.66 86.34 17.26871吴忠市少武粮油有限公司舞谷新牌系列大米66.46 19.84 86.30 17.26072银川市艾尼散热器有限公司钢铝复合散热器66.28 19.97 86.25 17.25073宁夏连湖古峡酒业有限公司古峡宴白酒67.26 18.83 86.09 17.21874隆德县四兴醋业有限公司酿造食醋66.90 19.16 86.06 1
18、7.21275宁夏彭阳县林果发展有限责任公司蜜饯果脯67.68 18.36 86.04 17.20876宁夏杞叶青生物工程有限公司杞叶青枸杞系列产品66.91 19.08 85.99 17.19877宁夏早康枸杞股份有限公司枸杞干果66.60 19.38 85.98 17.19678吴忠市兴达粮油有限公司“伊星”牌食用植物油（胡麻油）65.64 20.00 85.64 17.12879宁夏中桦雪面粉有限公司中桦雪小麦粉65.53 20.00 85.53 17.10680银川科安特起重机制造有限公司起重机65.61 19.84 85.45 17.09081宁夏昊王酒业有限公司白酒69.54 15
19、.84 85.38 17.07682西吉县勇兴三粉加工有限公司“塞上永台山”牌马铃薯水晶粉丝66.30 18.86 85.16 17.03283宁夏原野蜂业有限公司蜂蜜64.95 19.98 84.93 16.98684宁夏金双禾粮油有限公司塞上金双禾牌大米65.17 19.58 84.75 16.95085银川七彩涂饰有限公司水溶性聚乙烯醇建筑胶粘剂65.19 19.34 84.53 16.90686银川爱里食品有限公司AILI糕点68.48 15.94 84.42 16.88487中卫市香山瓜果流通有限责任公司香山绿豪67.00 17.38 84.38 16.87688宁夏昊路塑料管业有限
20、公司PE、PVC管材64.48 19.76 84.24 16.84889宁夏红双赢粮油食品有限公司世纪红双赢大米64.64 19.43 84.07 16.81490宁夏科豪陶瓷有限公司“科豪”牌陶瓷外墙砖63.89 20.00 83.89 16.77891宁夏天瑞鸣钟农化有限公司天瑞牌滴灌肥63.86 20.00 83.86 16.77292宁夏康亚药业有限公司羟苯磺酸钙胶囊63.64 19.87 83.51 16.70293宁夏银利电器制造有限公司轨道交通车载系列电磁元件63.56 19.90 83.46 16.69294宁夏大有电器有限公司高低压成套开关设备63.63 19.70 83.3
21、3 16.66695宁夏硕邦电线电缆有限公司电线电缆63.75 19.53 83.28 16.65696宁夏亨源粮油有限公司浓香胡麻油62.75 20.00 82.75 16.55097宁夏胜威电力设备制造有限公司高低压成套电气设备62.54 19.82 82.36 16.47298宁夏凯晨电气集团有限公司“鑫凯宸”牌高、低压成套开关设备62.53 19.72 82.25 16.45099宁夏新瑞长城机床有限公司数控车床62.32 19.31 81.63 16.326100宁夏中卫大河机床有限公司方柱立式钻床60.65 16.62 77.27 15.454101宁夏东方钽业股份有限公司碳化硅7
22、2.89 72.89 14.578102宁夏宏达羊绒制品有限公司帕雪阑羊绒衫67.21 67.21 13.442103宁夏共享铸钢有限公司铸造用呋喃树脂67.01 67.01 13.402104吴忠市巴比伦清真食品有限公司糕点64.74 64.74 12.948数据显示，宁夏东方钽业股份有限公司（碳化硅），宁夏宏达羊绒制品有限公司（帕雪阑羊绒衫），宁夏共享铸钢有限公司（铸造用呋喃树脂），吴忠市巴比伦清真食品有限公司（糕点）未支持网络调研。通过电话调研和网络调研，基本了解了“申牌产品”在用户心目中的满意度情况，从数据可以看出，总分靠前的产品，其电访得分和网络得分都相对较高，也反映出电话调研和网络
23、调研的趋同性。3.“申牌产品”评价指标满意度情况通过电话访问与网络调研对申牌产品的产品外观、产品质量、产品价格、诚信经营、售后服务、环境保护、公益活动以及总体评价十一项感受性指标进行调研，数据显示，用户对此次申报名牌的产品总体评价较高，满分为10分，十一项指标均处于8分以上，如图二所示，说明企业在自身经营以及品牌塑造方面确实加大了投资力度，反映出企业的名牌意识正在逐步上升。另一方面，也看出“申牌产品”企业在公益活动方面需进一步加强，提升企业社会责任，在发展企业自身的同时，应注重对社会、对大众的回馈。十一、调研总结通过对2013年我区企业申报的104个“宁夏名牌产品”用户满意度电话调查和网络调查
24、，发现企业的名牌意识有所加强，对申报名牌产品的积极性也有所提高，认识到创建名牌产品首先是企业自身经营的需要，也是社会发展和消费者需求的需要，更是国家和地区名牌产品战略的需要。然而，企业在一些方面还是有待于进一步加强。如产品价格，公益活动以及环境保护等方面。为了进一步提高产品的用户满意度，也为了企业更好的发展，建议企业首先要高度重视名牌创建工作的重要性和必要性，要不断强化企业的名牌意识，积极申报名牌，创立自主品牌；其次要顺应市场，适当调整产品价格，积极布局，以获得更大的市场；再次，企业应在生产产品的同时注重对环境的保护，坚持走可持续发展道路；最后，企业应该积极履行社会责任，强化竞争优势。通过履行社会责任，改善市场环境，完善市场功能，把履行责任的过程转化为发展的机遇，将社会责任意识渗透到企业的运营中，以实现更好、更快的发展。9
