XX公司虚拟化建设方案建议书.doc

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1、XX公司虚拟化建设方案建议书二零零七年九月目 录1、项目背景- 3 -1.1用户现状- 3 -1.2需求分析- 3 -2设计方案- 3 -2.1系统设计原则- 3 -2.2系统方案设计内容- 4 -2.2.1 虚拟化服务器系统建设- 4 -2.2.2存储系统整合建设- 10 -2.2.3 备份系统- 14 -2.2.4 利用虚拟化整合技术降低客户端管理需求- 16 -2.2.5设备配置清单- 17 -2.2.6 统一的系统管理设计方案- 18 -1）服务器- 18 -2）PC机- 18 -3）网络交换机- 18 -4）磁盘阵列- 18 -5）带库- 19 -6）虚拟机管理- 19 -2.3售后

2、系统支持- 21 -2.4 产品介绍- 23 -1、项目背景1.1用户现状 由于XX公司是一个新建的公司，自身的IT系统建设不完全，现有的IT系统还没有得到充分完善，因而需要一套既可以帮助完善现有的IT系统，又有利于将来的IT系统建设的IT基础设施。1.2需求分析 随着XX公司业务不断的发展，可以预见会有越来越多的计算机应用被采用，服务器数量和客户端数量会大大增加，亟待通过提高服务器的利用率来降低服务器数量，从而减少维护工作量，因此我们推荐需要做全面的虚拟化系统整合规划。 虚拟化系统整合后有如下优势：1. 降低了设备的采购成本 通过提高服务器的利用率，减少服务器的购买量，从而降低采购成本；此外

3、一些软件公司由于在虚拟化平台上新的软件许可政策，为我们节省了很多软件采购成本。2. 降低了系统管理成本 通过对服务器的合并，将原来维护的服务器数量降低到非常低的数量。3. 提高了业务系统的服务器可用性 设备发生故障后，可以快速恢复；设备负载过重是，可以分担负载，保证应用稳定快速运行。4. 延长了老业务系统的使用寿命 由于操作系统的原因使得就有的应用系统硬件不能升级，虚拟化整合后，可保证老的应用系统稳定运行，并且大大提高老系统的应用性能。 2设计方案2.1系统设计原则经济性和实用性 完全从需求出发，设计既能够满足目前的应用需求又能向未来的应用需求升级的系统实施方案，尽量避免搁置设备的情况发生。技

4、术的先进性、标准化 在使用新技术的同时考虑技术的国际标准化，不采用国际标准尚未出台的新技术，也不采用偏移国际国内标准的技术，严格按照国际国内相关标准设计并施工。安全性、可靠性系统应能够提供一套完整的安全防范措施，防止由于操作人员的误操作以及系统中的某些故障而造成的数据破坏或系统的误动作。系统应具备网络诊断、测试和在线故障恢复能力，关键设备、线路能做到实时备份和自动故障切换。在系统内的主机硬件、网络等部分出现问题时仍能保证系统的正常运行，要求系统具有强大的容错功能。可管理性、可维护性 系统应该便于管理、配置和调整，在系统任何部件出现故障时，应能够提供有效的办法及时找到故障、排除故障。灵活性、可扩

5、展性 充分考虑到目前的业务需求和今后较长时间内业务发展的需要，系统应能方便地升级，在采用更新技术的同时保证原有设备能继续使用，亦即保护投资。兼容性、继承性、开放性本系统应能充分利用现有的资源，具有充分的系统集成的能力。一次性投资，常年受益，维护费用低，使整体投资达到最佳。2.2系统方案设计内容在系统建设工作开展之前，需制订有效的、务实的建设方案是必不可少的。通过本方案建议书对各个子系统的设计，可以大大减少系统可预见发生的问题，预先制定解决问题的方法，从而保证系统健康有效地运行。2.2.1 虚拟化服务器系统建设如拓扑图：建议整个系统采用虚拟化的方式整合到一起，利用虚拟化软件VMware实现虚拟化

6、的整合。由图可见，在整个架构中，我们搭建了三个网络LAN1，LAN3，LAN3。其中LAN1为生产网络，LAN2为虚拟中心管理网络，LAN3为虚拟机动态迁移Vmotion网络。新增的两台Dell PowerEdge 6850 服务器采用最新高性能技术、配搭最新64位英特尔至强7100系列双核处理器、800MHz前端总线，高达64GB的DDR-2内存、SAS 硬盘和PCI Express，在4U机架密集型机箱中，承载超凡性能（详细介绍见产品说明）。在存储方面，采用Dell/EMC CX320真正的端到端4Gb 架构，具有保障企业级业务持续性的多种特性，包括热插拔冗余硬件、热备份硬盘、多路经故障切

7、换、快照、克隆、本地/远程镜像和非破坏性固件升级等（详细介绍见产品说明）。软件方面，采用了VMware ESX Server虚拟化软件，实现服务器的虚拟化应用。根据用户的需求情况，对于Windows/Lunix平台上的20多个应用，所配置的两台DELL公司PE6850服务器上都安装配置VMware 第三代虚拟架构套件-VI3企业版软件，用于在单个DELL PE6850物理服务器实体上，利用DELL PE6850服务器强大的处理能力，生成多个虚拟服务器，而每一个虚拟服务器，从功能、性能和操作方式上，等同于传统的单台物理服务器，在每个虚拟服务器上，再安装配置Windows或Linux操作系统，进而

8、再安装应用软件，这样以前的每个物理服务器就变身成为VMware Infrastructure 3.0服务器上的虚拟机，从而大大提高资源利用率，降低成本，增强了系统和应用的可用性，提高系统的灵活性和快速响应，完美的实现了服务器虚拟架构的整合。在具体实现中，为了实现数据的集中存储、集中备份以及充分利用VMware虚拟架构中虚拟机可动态在线从一台物理服务器迁移到另一台物理服务器上的特性等，所配置的DELL|EMC CX320c的光纤存储阵列，同时配置冗余的光纤交换机，组成标准的SAN集中存储架构，由VMware虚拟架构套件生产出来的虚拟机的封装文件都存放在SAN存储阵列上。通过共享的SAN存储架构，

9、 可以最大化的发挥虚拟架构的优势，进行在线地迁移正在运行的虚拟机（VMware VMotion），进行动态的资源管理（VMware DRS）， 和集中的基于虚拟机快照技术的Lan Free的整合备份 （VMware VCB）等，而且为以后的容灾提供扩展性和打下基础。为了集中管理和监控虚拟机、实现自动化以及简化资源调配，建议单独配置一套服务器安装Window系统，用于安装VI3套件中的Virtual Center软件，对两台物理服务器及其上的虚拟服务器进行统一的管理。那么，单台无力设备配置虚拟机的依据是什么呢？单台物理服务器配置多个虚拟服务器的性能依据根据统计，对于传统的服务器应用方式，通常服务

10、器的平均利用率在5-15%之间，而采用虚拟架构整合后，服务器的平均利用率可达到60%-80%。我们以此统计数据为基础，来估算一下一台高配置的服务器能够支持的虚拟机的数量。为了有一个可比较的参考性能值，我们选定SPEC CPU2000的CINT2000 Rates值做为性能参考依据，SPEC CPU2000的CINT2000 Rates考察的是服务器多CPU情况下的整数运算能力。首先，如果采用传统的单台物理服务器部署应用的方式，假定全部使用一台IBM的双路双核Intel Xeon 2.80GHz CPU的IBM eServer xSeries 346服务器(我们的IBM服务器是xSeries 3

11、45，SPEC官方网站上没有查到其CINT2000 Rates的结果)，从SPEC官方网站上，可查得其CINT2000 Rates的结果为33.6。按照一般服务器的利用率情况(见第三页的服务器调查表)，假定平均单台服务器利用率在20%左右，则一个应用环境实际消耗掉33.6*10%=3.36个CINT2000 Rates值。为了进行服务器虚拟化整合，我们配置一台DELL PE6850 3.4GHz的服务器，从SPEC官方网站上，可查得其CINT2000 Rates的结果为162。服务器采用虚拟化整合后，利用率可达到60%-80%，我们按照保守的60%来计算，则整合后的服务器共消耗掉162*70%

12、=113.4个CINT2000 Rates值。于是，我们可以计算出，一台DELL PE6850 3.4GHz的服务器，可以配置出113.4/3.36=33.75个相当于IBM eServer xSeries 346服务器效率能力的虚拟机，而这已经是很保守的计算了。通过上面的计算，我们完全可以通过在两台高配置的双核服务器上创建20个虚拟服务器的方式，来完成传统方式需要20多台的低配置的双路服务器才能完成的工作，用户在降低成本的方式，还大大减少了环境的复杂性，降低了对机房环境的需求，同时具有更灵活稳定的管理特性。采用VMware虚拟架构相比于传统单台服务器部署单一应用方式的另外一个好处是，可以充分

13、满足不同应用对系统资源的不同要求，如有的应用只需要一个3.0 GHz CPU，512MB的内存就可以很好的运行，而有的高访问率、高吞吐量的应用则需要2个甚至是4个双核的CPU，8GB的内存才能保证稳定的运行，在传统方式下，往往不可能针对每一种应用来采购服务器，而是用一种或几种标准配置的服务器来统一采购，这样，势必会造成某些应用资源富裕，而另一些应用面临资源紧张的情况，且应用之间不能互相调配资源。采用虚拟架构后，由于每个虚拟机所需使用的系统资源都是由虚拟架构软件统一调配，这种调配可以在虚拟机运行过程中在线的发挥作用，使得任何一个应用都可以有充分保证的资源来稳定运行，同时，该应用在此时用不到的资源

14、又可以被其他更需要资源的应用临时借用过去，最大限度的提高了整体系统的资源利用率。每一台虚拟服务器都可以利用VMware 虚拟对称式多重处理 (SMP)技术，通过使单个虚拟机能够同时使用多个物理处理器，增强了虚拟机性能。作为一项独特的 VMware 功能，Virtual SMP 支持虚拟化需要多处理器和密集资源的企业应用程序（如数据库、企业资源计划和客户关系管理）。2.2.2存储系统整合建设如第六页拓扑图：在硬件设备方面SAN存储为以下问题提供有效的解决方案： 存储容量的爆炸性增长； 数据存储的集中管理，降低投资费用和管理成本； 高性能和高可靠性，与服务器内置磁盘相比，专用的集中存储设备支持的I

15、/O数量，数据带宽，数据容量和稳定性、可靠性要高得多。 多服务器的数据直接高速备份的要求(与网络无关的备份)，这种备份可以克服传统备份的令人难以忍受的对应用网络效率的冲击； 集中式备份和恢复； 多机集群系统的要求； 数据高度扩展能力的要求； 本地服务器与远程存储连接的要求，应用和数据系统异地容灾的要求； 对数据访问性能的要求，如视频系统，电子商务等。通过DELL 的 SAN(存储局域网)解决方案，客户可以：1. 自己掌握增长的速度：通过按需增长的实现方式，可以降低用户的最初拥有成本，根据业务的增长来逐步扩充，这是一种极为经济的方式。2. 充分依靠和利用新技术：在 SAN架构下，用户可以充分地采

16、用新技术来溶入现有的结构中，同时现有的投资又能得到充分的保护。3. 实现数据的有效管理和保护：对数据的管理只需要一小部分人员就可完成；同时SAN 还提供了对磁盘和数据的即时备份机制以及快速恢复功能。4. 确保业务的连续性：SAN 允许对在线数据作自动的备份而不影响到业务的运行。对信息的存取实现专业控制，确保数据安全性。5. 今后的系统容灾解决方案可以通过SAN将主机服务器与远程磁盘子系统相连。用户原来投资购买的服务器及存储设备可得到完全利用，用户只需添加相应的光纤通道连接设备和备份存储设备，使用专用光缆或公用光纤传输网络，即可实现异地容灾系统备份。在本项目中我们建议采用SAN的存储方案，建议配

17、置两台光纤交换机，光纤存储阵列所有硬盘做成RAID5方式，并且包含Hotspare硬盘。从上面拓扑图可以看出，每台服务器配置2块4Gb/s光纤HBA卡，分别连接到两台4Gb/s光纤交换机上，同时DELL|EMC的光纤磁盘阵列的两个控制器也分别连接到两台光纤交换机上，当光纤磁盘阵列一个存储处理器出现故障时，光纤磁盘阵列将此存储处理器上连接的LUN切换到另一个处理器上。整个存储系统不会宕机。方案分析在设计系统方案时主要在可用性、性能、可扩展性几个方面考虑，下面我们一一加以分析：如图 这是CX320c内部架构可用性：由于政务公开网站系统中的数据关键，突然宕机则会造成数据不一致较严重的后果，这就要求存

18、储系统具有非常好的可用性，而在可用性的设计上，主机上配置了PowerPath故障切换软件，一旦当主连接卡损坏，或者主机连接卡上的光纤断掉，或者主连接卡上连接的光纤机损坏，PowerPath故障切换软件会自动切换到另外一块光纤HBA卡上，同时，此服务器访问的LUN会自动切换到光纤磁盘阵列上的另外一个控制器上，所有这些操作对用户是透明的，系统的应用也不会停止。从而大大提供了系统的可用性。光纤磁盘阵列除了冗余的设计（包括冗余的电源，冷却系统及存储控制器）以外，还采用写缓存镜像的方式（Write Cache Mirror），在写操作过程中，如果存储系统没有Cache或者将Cache关掉，数据是写到磁盘

19、上后才算写操作完成，因为磁盘本身的写过程较慢，这样会造成主机处于等待状态，从而影响系统性能，而当存储系统将Cache打开后，主机将系统写入Cache后即认为写操作完成，而Cache上的数据有存储系统再写入硬盘，这样可以大大提高系统的性能（所以阵列上的Cache大小对性能有很大的影响，Cache越大，系统性能越高），但是正是因为Cache，系统存在了一个不稳定的因素，当数据已经写入Cache，而Cache还没有将数据写入硬盘时，如果控制器损坏，则会将Cache上的数据丢失，从而破坏数据的完整性，这对于某些应用是致命的。但是通过光纤磁盘阵列的写缓存镜像方式，则可以避免这种潜在的危险，当数据从主机写

20、入Cache的时候，是写到两个控制器的Cache上，这样即使一个控制器突然损坏，系统的数据也不会丢失，从而大大提高了存储系统的可用性，同时光纤磁盘阵列配置一套SPS（相当于一个小型的UPS），当整个系统突然掉电时SPS可以为存储系统（DPE）提供一段时间的电源，使系统可以将Cache中的数据写入硬盘特定的分区中，这样可以给整个系统真正的保护。因为大多数存储产品是通过电池来保护Cache中的数据，电池保护数据的时间一般是72小时，而且电池本身也是一个部件，同样存在老化和损坏的问题，一旦当系统长时间停电时（在某些特殊的情况下如洪灾等）或系统掉电时电池损坏，Cache中的数据将丢失，这对于某些应用来

21、说是非常致命的，因为这样就无法保证数据的完整性了，光纤磁盘阵列这种特殊的设计最大限度的保护了系统的安全。此外，光纤磁盘阵列上光纤硬盘采用RAID5的方式组合，具有一定的冗余性；并且光纤磁盘阵列中采用Hotspare技术实现磁盘阵列内部的冗余，当存储系统中有硬盘发生故障时，Hotspare硬盘会自动接管坏掉的硬盘，顶替坏掉的硬盘继续工作，这样又大大提高了数据存储的可靠性。CX320C本身还具有iSCSI功能，除了可以支持光纤访问，同时还支持IP以太网方式访问和利用磁盘整列，丰富了用户的访问方式，降低了建设成本（不需要搭建SAN光线网，也可以访问光纤存储）。性能：详见附件中的产品介绍。可扩展性：由

22、于本方案采用了先进的存储局域网系统，服务器和存储设备均通过光纤交换机连接，对用户的扩展极为方便，如果存储空间不够，光纤磁盘阵列可以以搭积木的方式进行有效扩展，升级时用户只需要在光纤磁盘阵列的后面连接扩展盘柜即可，如果用户需要将新的应用系统添加到存储局域网中，只需要将服务器配置光纤HBA卡，连接到光纤交换机上，然后在光纤磁盘阵列中划分LUN给相应的服务器即可，同时8口的光纤交换机支持级连，如果连接的服务器数量较多，光纤口不够用，用户只需采购新的光纤交换机与原有的光纤交换机级连起来就可以，所以本方案具有极好的可扩展性。在虚拟化方面采用SAN集中存储方式，这样可以将每个虚拟机的文件系统创建在共享的S

23、AN集中存储阵列上，VMware VMFS 虚拟机文件系统，是一种高性能的群集文件系统，允许多个ESX Server 安装同时访问同一虚拟机存储。支持通过 VMware VirtualCenter、VMware VMotion 技术、VMware DRS 和 VMware HA 提供的基于虚拟化的分布式基础结构服务0。由于VMware的虚拟架构系统中的虚拟机实际上是被封装成了一个档案文件和若干相关环境配置文件，通过将这些文件放在SAN存储阵列上的VMFS文件系统中，可以让不同服务器上的虚拟机都可以访问到该文件，从而消除了单点故障。2.2.3 备份系统对信息系统来说，数据安全非常重要，如果不能保

24、护数据安全，就不能保障业务的顺利运作。而人为的操作错误、系统软件或应用软件缺陷、硬件损毁、电脑病毒、黑客攻击、突然断电、意外宕机、自然灾害等诸多因素都有可能造成计算机中数据的丢失，给企业造成无法估量的损失。这就需要进行数据备份。对数据进行备份是为了保证数据的一致性和完整性，消除系统使用者和操作者的后顾之忧。但是企业内部电脑环境各不相同，异构系统平台已经成为事实，企业计算环境变得更加复杂，因此不同的应用环境要应用不同的解决方案。一个实用的备份解决方案，应该充分考虑企业的实际情况和备份的需求。 数据备份的原则对数据进行备份是为了保证数据的一致性和完整性，消除系统使用者和操作者的后顾之忧。不同的应用

25、环境要求不同的解决方案来适应，一般来说，一个完善的备份系统，需要满足以下原则：稳定性备份产品的主要作用是为系统提供一个数据保护的方法，于是该产品本身的稳定性和可靠性就变成了最重要的一个方面。首先，备份软一定要与操作系统100%的兼容，其次，当事故发生时，能够快速有效地恢复数据。全面性在复杂的计算机网络环境中，可能会包括了各种操作平台，如各种厂家的UNIX、Windows NT等，并安装了各种应用系统，如数据库、文件系统等。选用的备份软件，要支持各种操作系统、数据库和典型应用。自动化很多单位由于工作性质，对何时备份、用多长时间备份都有一定的限制。在下班时间系统负荷轻，适于备份。可是这会增加系统管

26、理员的负担，由于精神状态等原因，还会给备份安全带来潜在的隐患。因此，备份方案应能提供定时的自动备份，并利用磁带库等技术进行自动换带。在自动备份过程中，还要有日志记录功能，并在出现异常情况时自动报警。高性能随着业务的不断发展，数据越来越多，更新越来越快，在休息时间来不及备份如此多的内容，在工作时间备份又会影响系统性能。这就要求在设计备份时，尽量考虑到提高数据备份的速度，利用多个磁带机并行操作的方法。操作简单数据备份应用于不同领域，进行数据备份的操作人员也处于不同的层次。这就需要一个直观的、操作简单的图形化用户界面，缩短操作人员的学习时间，减轻操作人员的工作压力，使备份工作得以轻松地设置和完成。实

27、时性有些关键性的任务是要24小时不停机运行的，在备份的时候，有一些文件可能仍然处于打开的状态。那么在进行备份的时候，要采取措施，实时地查看文件大小、进行事务跟踪，以保证正确地备份系统中的所有文件。备份系统组成能否安全有效的备份取决于以下三个因素：执行备份的磁带机磁带机的质量与性能在整个备份过程中是至关重要的，它是能否进行高速高质量备份的关键所在。存储备份数据的介质介质是数据的负载物，它的质量一定要有保证，使用质量不过关的介质无疑是拿自己的数据冒险。控制备份的软件操作系统通常包括一些基本功能，但是为了达到更好的备份效果，最好使用专门的备份软件。优秀备份软件包括加速备份、自动操作、灾难恢复等特殊功

28、能，对于安全有效的数据备份是非常重要的。对于拥有大数据容量的服务器，采用基于SAN的备份，既可以大大提高数据备份速率，又可以避免在备份过程中对网络带宽的占用以及对数据库服务器系统性能的影响。数据备份方案我们可以采用虚拟架构环境的整合备份。通过使用VMware Consolidated Backup软件，可以为虚拟服务器提供易于使用、集中化的备份工具，它使虚拟机内容能够从一个集中的Windows 2003代理服务器（而不是直接从ESX Server）中进行备份，它可与其他商业备份软件完美协调工作，由于只需要在备份代理服务器上配置商业备份软件的Agent，而不是象传统服务器群方式下，每台服务器都需

29、要配置备份软件的Agent，因此可以大幅节省用户用户购买这些Agent的费用。2.2.4 利用虚拟化整合技术降低客户端管理需求 我们可以采用虚拟化技术，可大大降低对PC客户端的需求，并且延长PC的使用寿命。如图：我们可以在物理服务器端虚拟化出Application1 Server和Application2 Server两台应用服务器，并且同时在物理服务器端虚拟化出可以访问Application1 Server和Application2 Server两台应用服务器的客户端，并且安装客户端操作系统Windows XP。使得所有的需要安装的客户端软件，全部安装在物理服务器上的虚拟客户端上，使得物理服

30、务器上的虚拟客户端可以正常访问属于他的应用系统。在另一侧，我们的用户可以通过现有的PC设备，采用RDP协议（远程桌面协议）与物理服务器上的虚拟客户端相连，通过虚拟客户端访问应用。这样做的好处：1. 益于管理 管理员可以集中精力管理物理服务器，减少了客户端的管理数量；而且，由于有相应的管理工具和管理软件，大大简化了管理，管理员可以通过远程对服务器进行全面的管理和监控。2. 节省投资 当一种新的应用上线时，需要有相应的客户端用来访问。因为客户端比较陈旧，不能满足应用的要求，就只有购买新的PC客户端。采用虚拟化技术后，用户就不必再应新的应用的要求购买新的PC机客户端，利用原有的客户端即可对应用进行访

31、问。3. 保障数据安全 将关键的应用系统的服务器端和客户端完全放置在物理服务器和集中存储设备上，使得数据安全得到了很大的的提高。2.2.5设备配置清单序号名称型号配 置数 量1虚拟化服务器PE6850Dell PowerEdge 6850 服务器4*Intel Xeon MP 7140 3.4GHz, 21MB L2缓存 16MB L3缓存16GB（82048MB）DDR2-400 SDRAM 内存， 3*146GB SAS ,10000rpm RAID5PERC5/i 256MB阵列卡，带电池保护；集成双千兆网卡带TOE功能Intel千兆网卡；集成HBA卡；DRAC远程管理卡；冗余电源；DE

32、LL 机架套件；3 年当日4小时金牌上门服务；32光纤通道存储系统CX320CDell EMC CX320全光纤阵列双存储控制器，4GB 镜像缓存，1423MB/s传输带宽，I/O吞吐138000次IOPS，冗余热插拔电源、风扇；后备SPS电池，支持断电数据回写保护；15146GB 15k FC4光纤硬盘，Navisphere部门级管理软件，支持37台主机；基本SAN硬件安装服务；3 年金牌当日4小时上门服务（配件人力）13光纤交换机SW200E12端口4Gb光纤交换机，带12个SFP24以太网交换机PowerConnect6248千兆交换机48个内建铜质千兆以太网端口或者SFP 收发器插槽。

33、全线速交换性能。总体交换容量最高达232 Gbps。35VMware软件VMware ESX Server3.0包含：VMware Virtual Center（提供了管理任意规模的虚拟 IT 环境所需的最高级别的简便性、效率、安全性和可靠性）Vmotion（在物理服务器之间迁移运行中的虚拟机，而无需中断最终用户）VMware HA （为运行在虚拟机中的应用程序提供易于使用、经济高效的高可用性）VMware P2V Assistant 2.1.2(系统迁移工具)36带库PowerVault ML60002个LTO3 驱动器，最多128磁带槽。17备份软件Symantec NBU打开文件备份38

34、备份代理服务器PE1950Dell PowerEdge 1950 服务器2*Intel Xeon DP 四核 CPU1.6GHz, 24MB L2缓存2GB（21024MB）FBD 667MHz内存，3*146GB ,SAS ,15000rpm RAID5,PERC5/i 256MB阵列卡，带电池保护；集成双千兆TOE网卡；DRAC远程管理卡；冗余电源；DELL 机架套件；3 年当日4小时上门金牌服务；Windows2003serverR2标准版19配套设备机柜DELL 42U机柜，4个13口PDU1切换器8口切换器，16条线缆KVM1U 15“ LCD机架专用键盘及轨迹球鼠标2.2.6 统一

35、的系统管理设计方案采用DELL提供的OpenManage软件，可以实现所有DELL产品基于OpenManage软件管理。通过OpenManage软件，维护人员可以在远程管理工作站，对DELL服务器，PC机，以太网交换机实现集中的管理，统一的维护。1）服务器通过DRAC卡及DELL OpenManage ITA管理软件，管理员可以在远端（办公网络内）的工作站上实现对服务器（网通机房托管服务器）操作系统的重新安装，包括对应用软件的安装，管理员无需进入机房；可以实现对服务器BIOS的远程升级；可以监控服务器健康状态。而且，软件全部是免费的。2）PC机通过DELL OpenManage ITA和OMC

36、I (OpenManage Client Instrumentation)管理软件,可以实现对PC机的监控（PCModel，HDD容量，Memory大小，OS类型，服务器服务标签号，CPU类型，IP地址等），也可以实现对PC机的远程管理（Wake up On LAN,BIOS设置变更，硬件故障告警，BIOS刷新）。而且，软件全部是免费的。3）网络交换机可以通过Web的方式和命令行的方式来管理以太网交换机。DELL还提供无需额外付费的OpenManage Network Manager管理工具，可以在一个界面里管理网络环境内所有的DELL交换机。4）磁盘阵列通过安装在工作站上的DELL Open

37、Manage ITA管理软件，可以在相同的，统一的界面中管理SAN磁盘阵列。5）带库通过安装在工作站上的DELL OpenManage ITA管理软件，可以在相同的，统一的界面中管理带库。所有的这些管理功能，DELL都提供了免费的管理工具和手段，从而为用户提供了超凡的价值。6）虚拟机管理为了对服务器虚拟架构进行有效的管理和监控，方案中建议配置一台独立的Windows 2003服务器来做为VI3套件中的VirtualCenter服务器，VirtualCenter服务器为 IT 环境提供了集中化管理、操作自动化、资源优化和高可用性。基于虚拟化的分布式服务为数据中心提供了前所未有的响应能力、可维护性

38、、效率和可靠性级别。0以下 VirtualCenter附属产品提供了资源优化和高可用性特征。VirtualCenter 提供了管理任意规模的虚拟 IT 环境所需的最高级别的简便性、效率、安全性和可靠性。02.3售后系统支持本方案中所提出的售后服务计划，是由硬件供货商承担该项目的技术服务（原厂商服务）。该计划将最大程度地保证XX公司虚拟化建设项目的顺利实施，及日后出现故障所需的技术和人员支持。1) 戴尔（中国）有限公司服务承诺戴尔计算机（中国）有限公司针对XX公司虚拟化建设项目所提供的设备产品提供如下服务承诺：提供三年724小时金牌服务（远程和上门），包括三年高级软件技术支持。戴尔金牌服务是戴尔

39、企业级高级服务计划中推出的全方位套装服务，向戴尔企业级产品提供广泛的7x24远程和上门服务。其主要特色包括： 戴尔企业级专家中心提供的工程师对工程师级直接支持； 戴尔技术支持客户经理服务提供的单一联络人负责制(24小时手机待机) ； 通过优质与定制的服务致力打造最高水准的客户满意度 ； 以更低的总体拥有成本提供超群的灵活性和价值享受更加轻松地完成企业计算任务； 724小时故障预防和客户管理 技术支持客户经理（TAM）服务 存储系统远程监控服务 产品更新通知服务 724小时快速故障排除 技术支持客户经理(TAM)服务 金牌服务工程师提供的工程师对工程师级的直接支持 客户可自行指定其服务的优先等级

40、 无次数限制的远程高级软件支持 面向部分第三方厂商产品的无缝支持 7x24 4/6小时响应的上门硬件维修服务2) 戴尔技术支持服务在每一套戴尔产品的整个寿命周期内，戴尔将为用户直接提供电话技术支持、联线技术支持以及电子邮件技术支持等项服务。 电话技术支持对于戴尔产品的技术及质量问题，用户可以拨打戴尔免费电话技术支持热线800-858-0960或收费电话0592-8181886寻求技术支持，标准服务时间如下：周一至周五 8:30 - 21:00周六、周日和节假日8:30 - 17:30戴尔的电话技术支持人员将接听所有用户的服务请求电话，诊断故障原因，并且尽一切可能通过电话排除故障。在故障无法通过

41、电话解决的情况下，戴尔电话技术支持人员会将问题详情提交给戴尔服务伙伴(DSP)，并协调确保在规定的时间内，有一位戴尔授权服务工程师到达用户所在地。 联线技术支持用户可以通过与戴尔亚太网址( 电子邮件技术支持除上述电话技术支持和联线技术支持外，用户还可通过向戴尔因特网上服务和支持的电子邮件地址cn_support发送电子邮件寻求技术支持，戴尔将指派专门人员接收并处理用户的电子邮件。3) 服务覆盖范围内提供的保修服务在戴尔服务覆盖范围内，用户订购的戴尔产品将享有标准的三年免费上门服务和免费配件更换服务。保修日期自发票日期开始算起。在三年的上门服务中，戴尔提供： 技术支持和上门服务当出现硬件故障时，

42、用户首先联系戴尔电话技术支持代表，并与戴尔电话技术支持代表一道通过电话解决问题，以保证最短的停机时间。如果无法通过电话解决问题，戴尔将通过当地服务商的戴尔授权服务工程师，为用户提供全面的上门服务。在上门服务过程中，戴尔授权服务工程师将得到位于戴尔中国客户服务中心的戴尔电话技术支持中心的有力支持。 第二工作日响应在大部分戴尔服务覆盖城市范围(详见附件：戴尔计算机(中国)有限公司服务覆盖范围)内，戴尔将按第二工作日(NBD)响应时间的保证为用户订购的产品提供上门服务。第二工作日响应是指如果硬件故障是在工作日的下午5:00之前确定的，戴尔授权服务工程师将在下一工作日下午5:00之前到达现场处理硬件故障；如果硬件故障是在工作日的下午5:00之后确定的，您的来电将视为第二工作日收到来处理。 配件更换对需要更换配件的故障，戴尔授权工程师将负责携带并安装所需配件。2.4 产品介绍略