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1、第一章 岗位职务描述第一模块：岗位职务描述工作的基本步骤：1准备阶段 2 调查阶段3 分析阶段 4 完成阶段一、 准备阶段 步骤如下：了解基本情况；确定调查样本；建立相关联系；设计调查方案；进行人员培训。二、调查阶段 具体步骤如下：编制各种问卷和提纲；综合运用各种调查方法进行实地调查；根据岗位描述的基本目标，有针对性地收集有关岗位工作特征的信息，以及其他相关的数据；重点收集工作人员必需具有的特征信息；要求被调查的员工对各种工作特征和人员特征的发生率和重要性做出等级评定。三、分析阶段、1 对已收集的各种信息进行有效审核，尽可能将无关信息排除在分析工作之外；2 以创新精神分析现状，尽可能发现有关工
2、作人员在目标工作中存在的问题；3 对岗位描述工作的要点进行归纳总结，主要包括关键岗位的职责、任务、岗位间的工作关系、岗位职责范围等；4 回顾最初所列的主要任务，针对岗位描述中提出的问题，提出改进建议，重新划分岗位职责范围、工作内容，确保原有岗位存在的并已被发现的问题都得到解决。四、完成阶段、其主要任务是根据所收集的信息和跳查的结果，综合提出岗位职位描述和岗位规范意见，并据此制定岗位描述的相关技术性文件。 岗位规范书的设计方法,基本功能：说明承担某一岗位工作的员工，在教育、工作经验以及岗位所需要的其他有关因素方面的最低要求。设计时考虑的相关因素：经验因素、教育因素、个人特质因素、岗位责任。岗位说
3、明书的设计方法：定义：是根据企业需要而编写的岗位具体要求的内容，主要包括：一、一般资料二、工作描述 1 工作概要2 工作内容3 工作职责 4 工作效果 5 工作关系 6 设备与信息应用情况说明 三、任职资格说明：1 本岗位所需的最低学历2 从事本岗位和其他相关岗位工作的年限和经验。3 本岗位需要培训的时间和科目。4 本岗位所需的一般能力。四、本岗位的工作条件与环境说明：1本岗位的工作的场所 2 岗位工作环境的危险性 3 工作时间特性说明 4 总体工作强度说明。5 岗位工作的舒适性。五、个性特质要求二、 岗位职务描述的基本理论：1这一岗位工作内容的变化性2 这一岗位工作内容的自主性3 这一岗位工
4、作对于员工责任性的要求程度4 胜任这一岗位工作所需要的知识和技能。5 从事这一岗位工作所需要的进行的社会交往。6 对于社会交往的可选择性。工作特质模型的5个核心人物度：1 技能多样性 2 任务同一性 3 任务重要性 4 工作自主性 5 工作反馈 三、 岗位分析问卷设计侧重的六个方面：一、岗位分析基本情况 二、岗位工作身份 三、岗位职责 四、岗位责任 五、岗位责任 六、从业人员特点 岗位分析报告撰写方法：一、实录法 二、再加功法 四、 岗位分析维度文件一、 信息职能维度1 比较 2 抄写 3 计划 4 编辑 5 分析 6 创新 7 协调 8 综合/请求权二、 人员职能维度 1 指令协助 2 服务
5、 3 信息转换 4 教导 5 劝导 6 转向 7 咨询8 指导 9 处理10 管理 11 谈判 12 顾问 三、 事务职能维度 1 处理 2 移走 3 照管 4 操纵 5操纵控制 6 运转控制7 精确工作 8 装配四、 根据岗位分析报告制定培训方案应注意的重点要素一、 将岗位工作内容与知识技能点要求细化，最好能列表分析。二、 将岗位现有员工工作业绩进行详尽分析，找出员工能力差异程度与差异的能力类型。三、 培训方案制定过程中，实施前，要进行必要的论证。四、 建立培训方案的动态调整机制，体现方案内容的与时俱进，确保培训方案的质量。第二章 人员素质测评第一模块：人员素质测评与培训工作第一单元 知识点
6、一、人员素质测评的基本含义 所谓人员素质测评，就是指综合运用心理学、测量学、统计学等学科的理论、技术与方法，对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等进行系统而客观的衡量评价，从而指导用人单位进行人员甄选、求职者寻求适当职业，以及指导企业、单位采取科学的方法开展职工培训，切实提高职工素质的科学方法。 人员素质测评的核心问题，就是通过对人的能力水平及倾向、个性特点、行为特征等的衡量评价，尽可能的谋求“任职匹配”。 知识点二、人员素质测评的有关概念一、 任职匹配的含义：从事某一职业的人的能力与该职业的相互适应性，即我们平常所说的某个人是否适合从事某项工作。二、 能力的含义：是指与顺利完成某种活动有
7、关的心理特征，通常指个体从事一定社会实践活动的本领。三、 测评 知识点三 人员素质测评的内容 一、 能力 二、个人风格（气质、性格、行为风格、动力） 知识点四、人员素质测评的基本特点一、 人们心理素质上的差异性、相对稳定性和可测量性事人员素质测评得以实施的理论基础之一。二、人员素质测评是一种客观的、间接地和相对的测量手段。三、科学的人员素质测评必须借助于严格的统计学方法作为手段。 第二模块：个性特征分析与培训设计 能力点一、16PF测验使用方法 能力点二、一般职业能力测验使用方法 能力点三、根据测验结果给出培训方案设计建议：一、提出的建议要与个性特征分析的结果紧密结合，这种结合有两层含义：1
8、给出培训方案建议，一定要建立在测验结果分析的基础上，每一项建议的提出，都能从测验结果中找到依据。2 必须在深刻理解、正确理解结果的基础上，提出恰当的建议。二、提出的建议一定要切实、具有操作性。三、建议力求全面，可行。能力点四、人职匹配测验使用（霍兰德职业兴趣测试）。 知识点一、一般职业能力测验 共分为六部分：即注意力稳定性、空间感知能力、逻辑推理能力、数字运算能力、阅读理解能力和手眼协调能力。 知识点二、控制点与内外控型人格特征 心理学上把人们主宰自己命运的程度，称为人格控制点。根据控制点不同，分为内控和外控型，内控型：认为自己是命运的主宰，生活中发生的问题可由自己的行为来改变。外空型：认为自
9、己无法主宰命运，凡是怨天尤人，消极悲观。 知识点三、霍兰德人职匹配 霍兰德观点：一、人的生活环境造就了人的人格特征。 二、人们总是试图寻找能够适合自己、发挥特长的职业。 三、人们对于职业的满意感、稳定性和职业成绩很大程度上取决与人职之间的匹配。四、人们的职业行为是人格与职业环境相互作用的结果 第三模块：培训项目中的笔试测验 能力点一、笔试测验的基本步骤：一、确定测验的目的 二、制定编题计划，编题计划一般要依据测验内容来确定，而测试的内容则是由编题的目的所决定的。三、编制题目 四、题目的试题与分析 五、测验的合成。六。测验的标准化。七、测验的技术分析与鉴定 八、编写测验手册 （1、测验的目的和用
10、途2、测验的理论背景和题目选择的依据3、测验的实施方法、时限及注意事项4、测验用的标准答案及评分，解释标准5、常模标准6、测验信度和效度） 第四单元 知识点一、笔试测验的基本类型：按照性质分1 认知测验 2 人格测验 按照难易程度分 1 速度测验 2 难度测验 按照被试者人数分 1 个别测验 2 团体测验 四、根据测验发问形式分 1构造性测验 2 投射性测验 按照测验评定标准分 1 标准参照测验2 常模参照测验 知识点二、测验的主要技术指标 一、信度指标 二 效度指标 三、标准化 四、常模 五、难度指标 六、区分度指标 七、测量的公平性 第四模块 测验结果的简要统计分析 知识点一、测验统计的有
11、关基本概念 一、变量（连续变量、二分变量）二、参照点 三、 单位 四、量表 知识点二、四类量表的含义 1 命名量表 2 顺序量表 3 等距量表 4 等比量表 第三章 培训项目开发 第一模块：培训项目开发的基本方法 知识点一：培训项目开发的含义 实质上是一个为满足特定培训需求，寻找，发现，挖掘，选择培训对象，内容，手段，形式与方法的一次性活动过程。 知识点二、培训项目的构成要素 1 培训项目的名称 2 培训需求预测 3 培训项目系统设计 4 培训项目实施 5 培训项目效果评估 知识点三、开发培训项目应遵循的原则1 服务性原则 2 针对性原则 3 时效性原则4 实时性原则 5可行性原则 6 系统性
12、原则 第二模块：制定培训项目实施计划的方法 知识点一：培训项目实施的含义 知识点二：培训项目实施构成要素 1 培训目的2 培训目标 3 培训对象及类型4 培训内容 5 培训的组织范围（个人、部门、组织、行业、公共） 6 培训规模7 培训时间 8培训地点 9 培训的方式、方法 10 培训教师 11考评方式 12 经费投入 13 培训效益、效果的预期。 知识点三：制定培训项目实施计划的基本依据 1 一企业的发展为依据 2 以中、长期培训计划为依据 3 一培训需求预测为依据 4 一组织优先权为依据 5 以培训素材基础台账为依据 6 一培训项目报告书为依据 第四章 培训课程的开发 第一模块 开发培训课
13、程 能力点一、怎样确定课程目标 一 操作目标 二 条件 三 标准 能力点二、开发课程的步骤 一、分析企业规范化岗位培训需求，选准课题。二、分析企业开发新品种、技术引进、技术改造、改善经营管理的迫切需要，选准课题。三、预测企业进入市场的潜在需求，选准课题。四、分析企业人员素质需求，选准课题。能力点三、开发课程的方法 一、选择移植法 二、能力中心法 三、人物分析法能力点四、一、按工作程序编排 关于讲解怎样开展岗位培训的课程，其内容编排方法为：1、编制岗位规范2、编制岗位计划大纲、教材、落实教师、教学基地等3、开展教学 4、进行考核 5、发证 二、按知识系统安排 三、大分段与小分段按知识传授与能力训
14、练，考核内容安排。四、按不同层次的需要层层扩展。第四单元：知识点一：培训课程的构成要素一、课程目标二、课程内容三、课程教材四、教学模式五、教学策略六、课程评价七、教学组织八、课程时间九、课程空间十、教师与学员素质因素。知识点二：培训课程开发的特征一、以能力教学为核心的特征、二、以操作目标体系为框架的特征三、以满足共性与个性同步发展为主体的特征。三、以满足共性与个性同步发展为主体的特征。四、以动态化和灵活性为特征。知识点三：培训课程开发的原则：一、一致性原则二、系统性原则三、技能性原则四、操作性原则五、针对性原则第二模块：培训课程体系设计能力点一：开展课程体系设计的前期准备工作（、确定由哪个部门
15、或哪个具体负责培训课程体系框架的设计、确定培训课程体系框架起草小组成员分工、确定培训课程体系框架设计工作的时间安排、质量要求和工作。）能力点二：一、设定课程体系目标二、课程内容的确定三、课程结构体系的构建能力点三：信息资料收集的渠道：、国家、行业和相关培训的政策法规、企业岗位培训的规范化要求、企业产业和产品结构调整对新岗位、新工种、新技术的需求、企业开发新产品、技术引进、技术改造、改善经营管理的需求。、预测企业参与市场竞争的潜在需要。、企业对提高员工科技文化素质的长远规划和近期计划。、受训人员的思想、知识、能力状况。、实施本课程体系所需要的师资、设备、器材图书资料的情况。、国内外，行业内外关于
16、本课程体系有关课程的最新动态。能力点四：培训课程体系的设计方法 一、分析培训课程体系的支撑条件 二、分析培训目标、对象、拟定课程模块 三、起草培训课程体系框架文件 四、信息反馈和框架的修订、完善。知识点一：培训课程体的含义：一、培训课程体系的开发设计与培训目标活动相关联 二、培训课程体系具有合理的结构和内在的逻辑性 知识点二：培训课程体系的内容：一、培训课程体系的名称 二、培训课程体系的设计依据 三：培训课程体系设计的目的、目标 四、培训课程体系中的具体课程名称及简要内容知识点三：确立培训课程体系的原则：1、目的性原则 2、实践性原则 3、超前性原则、4、多元性原则 5.、基础性原则 6、灵活
17、性原则第三模块：制定培训教学大纲 能力点一：制定培训教学大纲的步骤： 一、研究培训课程，达到以下要求：1、明确本课程教学大纲使用教学范围、专业、培训对象；2、明确本课程教学大纲所列课程的教学目的、目标；3、明确本课程教学大纲所列课程内容的重点、难点问题。 二、分析培训课程教学条件，有以下几方面：1、师资力量如何 2、培训教学的设施条件如何 3、培训教学的环境条件如何 4、工具材料如何 5、培训教学的实际选择等 三、选择培训课程教学手段四、安排培训课程教学进度五、撰写培训教学大纲六、征求意见，进行修改完善七专家审定 能力点二、编制培训教学大纲的方法：一、明确分工，责任到人 二、遵循程序，分步实施
18、 三、全面分析，深度开发 四、严格把关，保证质量 五、依据规范，写好大纲（1、内容全面，2、格式规范）知识点一、培训课程教学大纲的含义一、 培训教学大纲具有明确的指导思想和目的性。二、是针对某一培养目标指定的规范性教学文件 知识点二、培训课程教学大纲的内容一、 说明部分 二、大纲本文 分为三点：1、培训课程内容 2、教学安排。3、确定教学方式方法 知识点三、培训课程教学大纲与培训课程的关系一、 编制课程开发为培训课程教学大纲的编制提供了依据和前提二、培训课程教学大纲的质量是为培训课程的实施制定的具体行动方案。三、培训课程教学大纲与培训课程两者相辅相成。知识点三、培训课程教学大纲与培训项目实施计
19、划的关系一、 培训项目是实施计划是培训教学大纲的原始依据。二、培训课程教学大纲能促进培训项目实施计划落实到实处。三、培训课程教学大纲能够丰富和完善培训项目实施计划。 第五章 培训教材的开发第一模块：培训教材开发的组织工作 能力点一：教材开发总体计划的确定一、 教材开发组织工作计划包括：明确教材开发总体工作程序、环节、建立相应的工作组织、明确教材开发工作的经费预算，明确相关人员工作职责。二、教材开发实施工作计划包括：根据培训目标和课程内容确定教材内容框架。 能力点二、培训教材开发人选的确定及工作分配 知识点一、培训教材开发工作的组织原则 一、统筹计划原则 二、三落实原则 三、协调配合原则 知识点
20、二、培训教材开发组织工作的主体内容一、 确定教材开发组织工作的基本任务，落实人员、经费二、确定教材选题，即开发什么类型，什么内容的教材三、选定编写人员或专家，并确定组织负责人或主编，也可以现制定主编，再有主编组织编写人员。四、编写人员根据课程目标或选题目标，提出编写计划及教材内容提纲。五、审定教材编写计划，监督落实。 第二模块：培训教材的开发与选用 能力点一：培训教材内容的分析与构架设计一、 教材开发，首先先分析培训课程、培训对象及目标要求，确定教材开发的内容提要，然后分析并确立教材的层次、结构等。二、根据教材的内容结构和层次结构，分列篇目提纲，确定篇目中的内容重点，包括粗线条的知识点和技能点
21、。三、形成编写方案，提出每章节的重点内容要求。 能力点二、培训教材的开发方法一、 培训者自编自制的教材 二、集体合编 三、补充或充实现有教材四、 借用现有素材 五、选用其他相关教材 能力点三、培训教材考发的步骤一、 收集教育培训素材 二、设计信息存储输出形式 三、根据教材存储形式设计、开发相应传输形式的教材。1：设计开发以听觉为主要传输信息形式的教材。2：设计开发以视觉为主要传输信息形式的教材。 3：设计开发通过是听觉传输信息形式的教材。能力点四、掌握教材的编辑方法 一、讲授法教材编辑 二、多媒体教学法教材编辑 三、角色扮演法教材编辑 四、案例法教材 能力点五：培训教材的选择方法：一、 就地取
22、材法 二、照章实施法 三、移花接木法 四、拼接法 五、原汁原味法 六、案例收集法 知识点一：培训教材开发与选用的原则 一、与培训目标相适相符原则 二、理论联系实际原则 三、经济实用原则 四、系统性原则 五、教材形式的多样性原则 六、新颖性原则 七、开放性原则 知识点二：培训教材的选用与开发依据一、 依据岗位培训目标确定培训教材 二、依据培训层次水平确定教材 三、依据行业标准规范确定教材 四、依据国家有关法律法规确定教材 五、依据国际职业资格标准确定教材 知识点三：培训教材开发的要求一、 盯紧劳动力市场，不断发现新热点，做到与时俱进，创新开发。二、做到内容创新和适度超前。 三、简洁求精，通俗易懂
23、。 四、遵循职业培训活动的特点，突出培训教材的技能操作性特点，确保以技能为主，理论为辅的开发原则。知识点四：教材编辑的意义一、 教学指导思想和教学目标，要通过教材编辑将其贯彻落实。二、是将社会最新科技知识传承的手段。三、是保证培训顺利进行、提高培训质量的重要措施。 知识点五：教材编辑的基本原则：一、 针对性与实用性原则 二、系统性与科学性原则 三、创新性与新颖性原则 四、反映最新科技成果原则 第六章、企业培训教学工作 第一模块：企业培训教学管理工作 能力点一、把握好教学系统设计的关键点一、 把握好课程设计的任务 1、课程形式的确定 2、课程结构的确定 二、把握课程决策的依据。1、社会经济发展需
24、求和劳动力市场动态 2、接受培训服务单位的需求3、学员的情况 4、职业教育培训发展的内外环境。三、把握教学系统设计的要点 1、目标 2、内容 3、教材 4、模式 5、策略 6、评价 7、组织 8、时间 9、空间能力点二、设计教学活动总体实施方案一、 设定培训目的及主题 二、确定培训的形式或训练方法 三、确定培训对象 四、安排培训时间、地点 五、选择企业培训师 六、1、内容 2、顺序 3、培训技法 4、时间分配 5、指导方案 知识点一、企业培训教学管理系统的基本结构一、 教学管理系统的人员系统 1、企业培训师，直接从事企业培训教学工作的专兼职人员。（1）企业培训师的角色：教学活动的组织者学员疑问
25、的解答者实习活动的指导者 （2）企业培训师的基本工作职责：根据企业培训教学的具体组织实施工作在企业培训教学活动中，充当主持人、引导者、评判者和讲解员的角色。帮助学员理解、掌握分析所学的理论知识，并指导学员进行现场操作实习。2、培训教学辅助人员 （1）培训教学辅助人员扮演的角色有以下几方面：培训教学工作的行政组织者培训教学活动的后勤保障者（2）教学辅助人员的工作职责根据培训总体目标和教学工作的具体要求，进行有关设施和用具的准备根据教学活动的具体性质和形式，进行学员的组织工作。根据要求负责聘请、组织授课师资，编制教学计划。二、教学管理的物质系统 1、企业培训教学场所（1）企业培训教学场所 （2）教
26、学场所的作用2、企业培训教学设备（1）教学设备的具体内容 （2）教学设备的类型与用途能力点二、企业培训教学设计的含义与特点1、 培训教学目的的建立在对培训系统内外环境分析的基础之上。2、 培训教学的目标用可观察的术语来描述。3、 培训教学的计划、开发、传递和评价以系统理论为基础。4、 研究重点放在培训教学计划、方法和媒体的选择上。5、 教学评价是设计和修改过程的一部分。知识点三、企业培训师教学设计的基本原则一、综合原则 二、针对性原则 三、最优化原则 优化程度=培训效果/时间 知识点四、企业培训的教学原则一、 尊重成人教学规律的原则 二、遵守企业培训发展规律的原则 三、教学互动原则 四、个性化
27、原则 五、现场、现实教学原则 六、激发兴趣和创造性学习的原则。 第二模块：企业培训教学的实施 能力点一、把握好备课要素与技巧 遵循三原则：一、 是教学内容为教学目的服务 二、是教学大纲和教材是教学内容的主线；三、是因材施教地把握教学内容和教学进度。四、是在企业培训教学中要注意发挥育人的作用。五、是教学方法和技术手段、教学环境与气氛的利用要为提高教学效果服务；六是提倡集体备课，相互促进，拱手规范，从而实现相关课程之间的无缝链接。要备好课，掌握的三大要素：一、明确备课的目的的任务（知识性目标、能力目标、思想性目标）二、掌握好备课的基本原则：1、教学目的的决定性2、教学内容的规定性 3.、教学对象的
28、可受性 4、教学活动的训练性三、吃透备课的基本要领（1，领会大纲、2，吃透教材3，了解学员和实习场地）能力点二：编写教材的方法一、 深入研究教案的关键要素和内容1、模式设计 2、导语设计 3、问题设计 4、语言设计 5、结尾设计二、掌握教案编写的原则和方法 三、尝试编写教案的草稿四、向老企业培训是学习能力点三：组织教学活动的几个环节：一、组织教学 二、导入新课 三、讲授新课 四、巩固新课 五 布置课后练习 能力点四：教学效果的检验一、效果测定法的种类与内容 1书面测试法 优点：1.，可以在有限的时间里一次对许多的受训者进行评价 2、容易打分 3、不用特殊的器具也可以实施 4 可以自编试题 不足
29、：1，评价范围有局限 2、将受训者的学习反映在书面上进行测定，因而是间接评价，其准确性会受到一定的影响。测试题一般有以下三种形式：1，论文体测试 2、客观试题 3、解决问题测试 2、报告法 3、作品审查法 4 实际操作法 5 听取受训者上司的意见 二、业务评价方法的种类和内容 1、业务日志法 2、听讲日志法 3、清单法 4、会见、面谈法 第四单元 知识点一：教学准备工作的三项内容：一、 明确教学工作的指导思想和宗旨 二、明确教学工作的主要内容和环节 三、备课和教案 知识点二、编写教案的意义与目的一、 明确企业培训师和学员应当完成的具体任务。二、确定确定每一个具体教学阶段的教学内容，以及将采取的
30、教学方式方法和效果评价程序。三、指导师生的活动，使企业培训师对教学有一个良好的准备四、明确学习的程序和连续性五、使企业培训师在授课过程中有所参照。六、为企业培训师提供教学记录七、为下一步的教学奠定基础八、为企业培训师提供有价值的资源 知识点三、教案编写的基本形式： 一、文字表达法 二、表格法 三、卡片提示法 知识点四、教学模式的基本含义 一、模式是现实的再现 二、模式是理论性的形式 三、模式是简化的形式 教学模式结构一般包含以下几个因素：一、理论依据 二、目标 三、实现目标 四、操作程序 五、评价 知识点五：几种教学方法的特点（见书） 一、讲授法 二、讨论法 三、实例研究法 四、模拟训练法 第
31、三模块：企业培训师的管理 知识点一：企业培训师的选用标准第七章：培训评估工作 第一模块：培训评估的方案设计能力点一：评估实施策略的制定 一、为什么要评估 二、谁来评估 三、“何时”评估能力点二：培训评估标准的制定，遵循的原则： 一、要以培训目标为基础 二、要与培训计划相匹配 三、要具体、可操作 四、要有一定的可信度，即对于同一项目的评估标准在不同时期也要注意考虑保持一致性的问题。1、确定评估标准 2、构建指标体系 3、设立指标等级 4、确定权重系数 5、进行评估。能力点三、培训评估方法的选择，要考虑以下问题： 一、评估目标与方法的匹配性 二、评估技能 三、评估方法和方式的选择决不能忽视调查对象
32、。 四、组织是否认可 五、多种方法 能力点四、评估工具的设计 一、调查问卷的设计 1、顺序 2 问卷表达 3、问题形式 二、访谈的方案设计 1、访谈对象与访谈目标的确定 2、问题的设计 3、反馈式问题 知识点一、培训评估标准的内涵知识点二、评估标准的指标体系分类 一、关于指标体系 二、关于概括性问题描述 三、两者的关系 知识点三、培训评估指标体系的构成 一、素质指标 二、职责指标 三、效能指标 知识点四、培训评估方案的设计种类 一、按照评估的具体实施方法，即是否包括培训前后测量、是否有对照组，培训评估方案的设计划分为不同类型。1、仅有后测，无对照组的设计。2、前测，后测设计3、后测，对照组设计
33、 4、前测 后测 对照组设计 5、所罗门四组设计 二、按照培训评估的主体划分 1、以学员为主体的评估方案 2、以培训组织单位为主体进行的评估 3、一培训组织单位、用人单位为共同主体的评估三、按照评估的内容和时间安排来划分，又可分为诊断性评估方案、形成性评估方案和终结性评估方案三类 1、诊断性评估方案 2、形成性评估方案终结性评估方案 知识点五：培训评估的实施方法简介 一、资料收集阶段 1、资料收集法 2、观察法 3、访谈法 4、问卷调查法 5、测验法 6、总结法 7、追踪法 二、具体评估法方法 1、终结性与形成性评估法 2、纵向与横向评估法 3、单项与全方位评估法 4、定性与定量评估法 5、个
34、体评估和集体讨论评估 第二模块：培训评估的组织与实施 能力点一、评估实施的一般步骤与任务 一、评估实施的一般步骤 1、预评估 2、再评估 二、评估实施阶段的主要任务 1、进行培训评估的动员与宣传 2、收集信息 3、评分 4、汇集整理有关资料 能力点二、拟定评估方案的主要内容 一、明确评估对象和评估主体 二、明确评估的目的 三、选择评估者 四、明确参与者 五、明确指定评估方案的框架 能力点三、收集相关文件与信息 一、认真收集以下相关资料： 1、专为本次培训撰写的项目提案 2、有关领导对上述提案的批复 3、关于本次评估的书面指导方针 4、培训方案 5、培训实施计划 6、为本次培训编写的课程教材 7
35、.、过去类似培训的评估材料 二、与尽可能多的项目参人交谈 能力点四、关键要素形成共识的方法 一、 改培训方案的确切目标是什么 二、哪些反映和培训效果应优先考虑 三、为达到本培训方案的种种目标，你认为培训方案中哪些特点最重要？ 四、有没有你喜爱的部分没有包括在本培训方案中？为什么？五、培训方案中有没有特别费钱、棘手、有争议或难以实施的部分？你是否希望改变或删除这些部分？为什么？六、应该与哪些关键任务交谈并且对其进行现场实施观察？七、是应该把培训方案作为一个整体来评估，还是应该培训方案的各个部分单独进行评估、或者两者同时进行。八、能否收集并复制培训实施期间的一些记录作为评估信息？九、何时收集信息比
36、较合适 十、你们能否帮助评估人员一起收集信息十一、你们是否愿意根据评估结果对培训方案做些修改能力点五、评估数据的整理和分析方法 一、集中趋势分析 1、算术平均值 2、加权平均值 二、离散趋势分析 参数有：1、极差 2、离差 3、方差 4、标准差 三、相关度分析 能力点六、撰写评估报告待添加的隐藏文字内容1 一、导言 二、概述评估实施过程 三、阐明评估结果 四、分析与建议 五、附录 能力点七、实施评估反馈的方式方法 把握好： 一、充分尊重被评估者的知情权和隐私权 二、为使评估，特别是对培训项目评估的价值最大化 三、既要重视评估结果，又不能把评估结果作为衡量被凭着的唯一标准，尤其不能把评估结果作为
37、被凭着业绩考核的主要依据。知识点、评估的组织机构 一、评估工作领导小组 二、评估工作专家小组 三、评估日常工作小组第八章 培训质量管理体系的建设 第一模块：培训工作流程及控制能力点一：掌握决定培训质量的工作内容 一、培训需求文件：培训对象分析表、能力差距分析表，通过此项工作体现培训师是否认清以下问题：第一，培训对象是否定位准确？ 即认清培训的基本人群、岗位情况、人员数量、年龄情况、文化水平、技能水平、培训履历。 二、培训活动方案：针对培训方案需求文件，分析培训发刚，选聘师资，确定培训计划、培训模块、培训成本预算、并检查是否科学到位。 三、培训业务日志：通过培训业务日志，检查培训计划的执行情况、
38、学员的注册情况、培训计划的执行情况、学员考勤及纪律情况、培训教师的授课情况、教师和学院意见及改进情况、突发事件处理情况等。 四、培训效果评估与反馈：一要组织学员填写培训前后能力对比表和办班水平评估问卷，并整理分析评估报告；二、要请授课教师填写意见反馈表，了解教师满意度及对培训班的意见和建议。能力点二、建立科学的培训工作流程能点点三、培训质量的控制，16个控制环节：一、培训动意与培训需求吻合。二、培训目标和对象的针对性 三、培训质量的科学性、规范性与可操作性。 四、培训项目组织严密性与多方参与性。 五、培训大纲编制要严谨 六、选聘培训教师 七、培训实施计划与培训模块设计 八、培训成本的预算 九、
39、招收学员与学员资格审查 十、培训前的准备 十一、课前准备 十二、培训监控 十三、培训服务 十四、考试与考核 十五、培训评估 十六、跟踪评价。知识点一、培训工作流程的构成要素 一、标准化的培训流程 二、程序化的过程控制 三、具体化的指导文件 四、明晰化的责任分工第二模块：培训质量管理工作 能力点一、拟定培训质量管理工作方案 一、培训项目简介 二、质量管理的目的 三、质量管理的部门、人员及其分工 四、质量管理的方法 五、质量关的指标 六、质量关的步骤 七、质量管理的内容及工具 八、质量关的报告及反馈 能力点二、培训质量管理工作实施 一、准确把握并确定需求 二、科学设计和策划 1、绩效差距的确定 2
40、、企业有关部门共同参与程度 3、现代化培训方法运用 4、高度重视教材的质量 5、优选师资队伍 三、组织实施严谨、灵活 1,、建立培训运行过程的计划组织指挥调节的管理机制。2、培训信息的收集 3、做好备课、讲授、案例分析、研讨、考察调研、成绩考核等教学环节的综合组织管理 四、培训质量的评价和考核要严密 五、信息反馈 知识点一、培训质量管理方案及有关文件的基本内容 一、培训质量管理方针：培训质量管理目的要求和质量管理行动指南 二、培训质量责任主体：所有培训的共同参与者和实施者关于培训质量观的有效分工和相应的质量责任要求。 三、培训质量管理规范和标准 四、培训质量管理输出文件 1、培训对象分析表：就
41、培训对象的基本情况从不同角度和层面进行分析，了解其基本构成和培训特质。2、培训任务说明书：是某一培训项目成立的准入证 也是培训项目的协调依据。 3、培训项目审批表：对新开发项目的可行性和必要性进行审核。4、培训课程审批表5、培训计划书 6、能力差距调查表 7、能力差距调查表 8、能力差距调查表 9、培训前后能力差距自评表 10、培训师资登记表 11、培训日志 12、学员登记表 13、培训项目水平评估问卷 14、培训奋勇预算单 15、培训项目总结 五、培训监控与反馈 六、绩效评价与考核 七、培训质量管理总结 知识点二、开展培训质量管理工作的基本原则 一、预防性原则 二、协调性原则 三、全程控制、
42、全员参与控制原则。第九章 现代培训技术应用 第一模块：开发多媒体培训教材 能力点一、多媒体教材的考法步骤： 一、确定教学目标、1、要分析学习需要，这里包括分析教学大纲的要求，分析社会需求，分析学习者的现状2、分析设计与制作多媒体教材的必要性 3、从资源与条件出发，分析设计与制作多媒体教材的可能性，4、选定课题 5、确定总体教学目标 6、分析技术的可行和经济效益等。 二、注重教学设计 三、运用脚本设计 四、加强素材准备 五、编制程序 六、多媒体教材的质量评价及完善 知识点一、多媒体教材的特点： 一、多样性 二、智能性 三、交互性 四、重复性 五、可控性 知识点二、多媒体教材的基本类型 一、专题课
43、件 二、系列课件 三、完整教材 知识点三、计算机多媒体教材的表现形式及特性 一、计算机多媒体教材按其表达形式可分为四种：1、讲课型 2、示范演示型 3、主动学习型 4、综合型 二、无论哪种多媒体教材类型，都有其共性：1、多媒体教材的信息集成性。 2、多媒体教材操作简便性 3、多媒体教材利于学院学习的自控性 4、多媒体教材内容修改增删的灵活性，特别适合知识更新和随时在教学中增补学术前沿的内容。 知识点四、多媒体教材的开发原则： 一、科学性原则 二、创新性原则 三、个别化教育原则 四、实用性原则 五、信息反馈原则 六、可扩充性原则 知识点五、多媒体教材的运用现状 一、运用多媒体教学就是教学现代化 二、多媒体课件的制作无非就是“克隆”教材 三、任何课程内容够可以运用多媒体教学 四、运用多媒体教学就一定能提高教学质量第二模块：企业培训管理软件开发与应用 能力点一：培训软件开发的基本能力 1、技术技能 2、团队合作能力 方法过程 能力点二、培训软件基本内容的评估方法 第三模块：方针虚拟现实技术在培训中的应用 能力点一、把握仿真培训系统开发的技术环节 一、实时仿真任务的实现 二、仿真系统数据交换的设计与实现 三、虚拟显示技术的实现 1、模拟物体的三维展
