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1、银轮综合策划工程报告文件编号：银综策字00X号商业密级：AAA总 策 划：王克总 执 行：马梅报告撰写：周丹银轮企业文化建设方案修 改 稿明 天 策 略 机 构目 录一、银轮企业文化个性特征3（一）银轮企业文化现状31、文化建设中的强项32、文化建设中的弱项3（二）建设有银轮特色的一流企业文化41、银轮文化建设中应处理好的基本关系42、银轮文化统一的问题43、正确处理股东、员工、客户、社会四者之间的关系，建立银轮的人本文化5（三）银轮文化现状的定位51、银轮文化建设以人为本52、银轮文化建设“以市场为导向、以客户为根本”的服务文化63、银轮文化建设以管理为本，强化考核跟踪6二、银轮企业文化建设
2、目标61、通过企业文化建设树立新的企业财富观6三、银轮企业文化体系整合81、物质层文化82、制度层文化93、精神层文化10四、银轮企业文化培训与养成11五、银轮企业文化推行12六、银轮学习型团队持续变革与塑造13银轮创建学习型组织的基本理念14银轮组织学习的几大步骤14第一步：学习框架14第二步：银轮组织学习保证与促进机制16第三步：银轮创建行动17一、银轮企业文化个性特征（一）银轮企业文化现状1、文化建设中的强项1）银轮要成为世界一流的散热器供应商，就要建设一流的企业文化。银轮形成自己的核心竞争力，源自于内在的东西，源自于企业文化。银轮地理位置偏僻，要把有限资源变为更多资源，依赖于文化机制的
3、建设。目前，建立银轮企业文化的机遇不错，业务呈上升势头。银轮员工普遍期望尽快建立银轮企业文化。2）在银轮的决策层已树立了强烈的忧患竞争、创新求实的意识。3）员工普遍愿意知识共享，表明银轮有构筑学习型团队的基础。4）员工创新意识、协作意识、事业心及进取心都很强。在价值体系建设上：1）以人为本求生存求发展意识。企业的竞争归结是人才的竞争，银轮在发展中，深感企业人才资源的不足，在人才的启动上，启动和加强了别具特色的“人才工程”，根据公司的的情况有针对性地建设自已的企业文化。其最大共同点是以人为本，重视人、尊重人、培养人，让员工找到归属感、荣誉感和自豪感。2）大多数员工自创业开始充满了爱岗奉献的敬业精
4、神。银轮快速发展过程中，离不开这些员工的顽强拼搏、无私奉献、开拓进取。他们为企业发展倾注了大量的汗水和心血。2、文化建设中的弱项1）忧患意识在全厂未形成统一，员工危机感不强。2）银轮目前没有统一的企业文化。总体上是重生产、轻文化，未形成主流价值观体系，核心价值观不明确，规范化、系统化文化有待建立。3）缺乏让员工通过平等竞争体现自身价值的机制。4）薪酬制度与“能者上、庸者下”用人制度改革匹配不够，缺乏相应的激励机制。5）部门沟通很弱。6）企业管理粗放，缺乏有效流程，制度执行力度欠佳。7) 银轮缺乏一种良好的精神引导和鼓励，员工缺乏对企业发展中存在问题解决的信心和使命感。8）有相当一部分员工认为被
5、企业的认同程度不高，但却十分关注企业对自己的认同。9）企业却启动了“人才工程”，旨在于让员工找到归属感、荣誉感和自豪感。但调查显示，员工整体荣誉感却不强，说明企业凝聚力不强。（二）建设有银轮特色的一流企业文化1、银轮文化建设中应处理好的基本关系从时代发展趋势把握企业文化发展方向，体现传统文化精华，融汇西方先进文化，要具有21世纪的特色，是一个可持续发展的过程。银轮文化是社会主义市场经济文化，其中应处理好三个基本关系：公平与效率关系。效率优先，发展是硬道理，不发展就没有福利可言，但不是要员工牺牲福利，只有在公平与效率取得相对平衡的条件下，相应的文化才会有效，得到员工认同。集体与个人的关系。市场经
6、济以个人为主，既强调个人价值实现，又强调企业组织群体意识，强调集体价值观的实现。以人为本，银轮在实现企业愿景目标的同时，更多注重满足员工的精神需求。竞争与协作的关系。在竞争中要学会尊重竞争对手，争取实现双赢、多赢目标。2、银轮文化统一的问题银轮应建立统一的企业文化，文化与战略相匹配。公司的业务、战略是一个统一的主体，应有胜任力的统一的文化来支撑；管理授权有一个度，有一定的层次概念。各分公司、各部门、各销售店业务不仅要与公司总战略相匹配，文化也要匹配，各种文化背景的人共同认可银轮文化。文化是一个多渠道合流的过程，建立一个有历史沉淀、能影响银轮未来的文化，需要敞开胸怀，有足够的包容力接纳来自不同地
7、域的文化，接受新思维、新观念，形成自己有冲击力的文化。3、正确处理股东、员工、客户、社会四者之间的关系，建立银轮的人本文化。四者之间是一种互动关系，是利益共同体。无论损害哪一方的利益，其他三方的利益也必将下滑。银轮文化的特征之一就是在这些方面建立一种强烈的合作关系，共呼吸、同命运。银轮在对待和重视员工发展问题上，应尊重员工的感情、人格、权利和主人翁地位。要使员工对银轮有一种归属感，而不是一种雇佣感。使员工从心里愿意为银轮发展担起责任，付出心血。（三）银轮文化现状的定位银轮文化定位需从银轮实际出发，确定银轮文化的基本框架框模式，科学地确立真正有利于促进银轮发展的文化。1、银轮文化建设以人为本21
8、世纪企业人才竞争更趋激烈，培养和创造企业内部以人为本、重视人、爱护人、尊重人、关心人、激励人的文化氛围，是银轮企业文化建设的核心内容。创造一个令员工在竞争中能实现自我价值的环境，使员工安心工作，要用上进心、责任心、事业心引导员工。在这个环境中能感到人的尊严，他们不仅是打工者，也是创造者。银轮尊重创造力，不论他是博士还是工人，他是一个创造者，就应该爱护他、尊重他；银轮尊重人的思想，在这个企业里，可以听到不同的声音，领导者能够接受新思想所带来的冲击，唯有此才能让企业保持活力，也才能不断地激发人的创造力；银轮尊重人，尊重人的尊严，无论你来自哪里，都是银轮人，没有等级，银轮是个大家庭，这就是银轮未来的
9、文化。”2、银轮文化建设“以市场为导向、以客户为根本”的服务文化在建立以“市场为导向、以客户为根本”的服务文化上，须建立企业的服务意识，这需要从企业的内部开始培育，领导服务员工，二线服务一线，职能部门服务车间，上道工序服务下道工序。只有建设成为一个学习型组织、一个沟通顺畅、团结奋进、密切协作的团队，才能适应现时的市场竞争格局，也唯有此才能在竞争中处于不败之地。现代组织中，灵活性、团队协调、信任和信息共享的特点已迅速占据十分重要的位置。员工需要培训，期望银轮成为学习型团队组织结构。3、银轮文化建设以管理为本，强化考核跟踪 银轮目前的“纪律”流于形式，不能彻底执行，没有融化成为员工的自觉行为。文化
10、建设应反映加强科学管理的要求，规则在先，围绕“实际情况”制定一套全面的系统的考核体系。寻求加大对办公管理人员、及办事人员责任心的监督和考核办法，加大机关人员的末位淘汰，给基层树立榜样。对于部门之间推诿扯皮、不顾全大局、不称职、不胜任的人员不能姑息迁就。二、银轮企业文化建设目标 1、通过企业文化建设树立新的企业财富观 银轮人将通过企业文化建设来树立人才价值高于一切的财富观，并建立一种尊重人、尊重创造力，积极发挥职工积极性和创造性的制度。 2、通过企业文化建设不断完善公司业绩考核制度“褒扬先进、鞭策落后”，树立榜样作用是激励人才脱颖而出的关键。工作积极主动、敢于承担责任、为企业作出重大贡献的，不管
11、他的职务高低，该奖励的一定要大胆奖励。给企业造成损失或不良影响的，工作推诿的，不管他的职务有多高，以前对公司有多大贡献，一定要批评和处罚。银轮将通过企业文化的建设来有力的推动这么一种业绩考核制度的建立。 3、通过企业文化建设营造银轮新的文化氛围 在银轮的文化建设过程中，对于核心价值观、企业精神、经营理念的宣传、教育，必须达到下列目标：一是宣传的广度：不分用工性质，所有在银轮工作的人以及银轮所有的工作、生产、经营场所，都能听到和看到；二是宣传的深度：银轮所有的人员都要熟记、明白银轮企业文化核心理念的表述，及其涵义； 三是宣传的精度：要创办信息容量大、干部员工喜闻乐见的银轮文化（暂定）内刊，把银轮
12、企业文化建设中成功的经验、方法、心得、体会、典型事例、趋势动向等，以生动、活泼的形式传递给每一个银轮人； 四是通过企业文化建设统一企业标识、建立银轮新的视觉识别系统。在银轮厂区、车间、办公环境、等生产场所，要统一使用银轮规范化标识、标准化字体、用语，让银轮企业在公众面前树立起一个有冲击力的，崭新的视觉形象。 五是通过企业文化建设提升银轮人的整体文化品位。银轮企业文化建设是一个长期的系统工程。从目前来看，银轮人的文化素养、道德观念、价值取向、评判标准、理解能力、认知水平等方面，存在着不同的差异。因此，要围绕银轮企业文化建设的核心理念，实施全员培训，在银轮企业文化建设的初期，就逐步培养全体银轮人“
13、操作有规定、做事有规矩、岗位有规则、行为有规范”的意识。 六是通过企业文化建设制定标准，规范银轮人行为举止和作业流程。 在推进银轮企业文化建设的过程中，除了针对性培训之外，还要“双管齐下”：一是“管”束行为举止，如工作着装、工作语言、会议纪律、礼貌用语、仪表礼仪等。二是“管”制作业流程，如培训程序、业务流程、生产流程等。通过对企业文化的建设，塑造一种优秀的企业文化，发挥企业文化的辐射力和亲和力，以此来统一员工的思想行为，增强企业的战斗力和凝聚力，为企业实现“世界一流散热器供应商”的战略目标形成有力的支撑。通过企业文化建设，使银轮全体员工参与到文化建设中来，明确企业发展战略及发展方向，提高全员素
14、质，为银轮的二次创业创造辉煌的业绩做好准备。三、银轮企业文化体系整合企业文化在结构上的划分有三个层次，即物质层、制度层和精神层。三者之间的关系为：物质层精神层制度层第一：物质层（外显层次）是企业文化的表层部分，是企业创造的物质文化，是形成企业文化精神层和制度层的条件。如厂容厂貌、包装、厂区环境、厂服等。另外，组织的业余文化活动及其成果也属于该层次。第二：制度层（中间层次）制度是行为规范的总和，用来约束成员行为，维持企业正常秩序。它包括一般制度和特殊制度两个方面。另外，组织的仪式、风俗等，也都属于制度层范畴。第三：精神层（核心层次）精神层是组织文化的核心和主体。它包括企业目标、企业哲学、企业精神
15、等。其中，企业精神是最重要的。1、物质层文化银轮在创造物质文化的同时，应当遵循一定的原则。即应当遵循“品质文化”的规范；遵循技术审美和顾客愉悦的原则。1）遵循“品质文化”的规范品质文化原则，即强调企业产品的质量。产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优势产品，是维系企业商誉和品牌的根本保证。2）遵循技术审美原则任何意见技术产品，其存在的惟一根据就是具备效用性和审美性的统一。银轮产品的包装层在原有基础上再缩减，争取以最少的包装供货给客户，这不仅减少了自己的工作量与成本，且方便客户的使用。在外观包装上，统一使用银轮标志，以简洁、美观的外包装展示企业形象。3）遵循顾客愉悦原则顾客愉
16、悦原则包括品质满意、价格满意、态度满意和时间满意。品质满意是指顾客对产品的造型、功能、包装使用的质量的肯定。品质满意是品质文化的核心规范之一。价格满意是指产品必须以质论价。货真价实、童叟无欺是中国自古以来强调的商业道德。态度满意是指提供服务的态度让客户满意。时间满意是指产品交货或应市时间要让客户满意，同时，也包括及时的售后服务。顾客愉悦原则指的就是“服务文化”。“服务文化”首先要强调的就是商业道造和商业伦理。2、制度层文化企业在塑造自己的行为文化时，必须建立自己企业行为的规范、企业人际关系的规范和企业公共关系的规范。从企业运作的过程中，企业行为包括企业与企业之间、企业与顾客之间、企业与政府之间
17、、企业与社区之间的行为。1）企业行为的规范在企业运营过程中，企业家的行为以及企业全体员工的行为都应有一定的规范。在规范的规定和规范的履行中，就会形成一定的企业行为文化。具体的企业行为规范见银轮CIS推广手册。2）企业人际关系规范企业人际关系规范的推行，是一场意识革命和全新价值的创造。它分为对内和对外关系两大部分。要将企业的理念、价值观贯彻在企业的日常运作中、员工行为中，最重要的就是确立和通过管理机制实施这些规范。从人际行为、语言规范到个人仪表、穿着，上班时间应该做什么，不该做什么这些都严格按照规范行事。要做到这一点，很大程度上依赖于有效地培训。培训的方法有：讨论与座谈；实地观摩与示范演练；在实
18、际工作中纠正不附合规范的行为偏差，边检查，边纠正；重复性演示与比赛。培训的目的在于使员工自觉地接受这套行为规范，不折不扣地贯彻在日常工作中。具体的企业人际关系规范见银轮CIS推广手册。3）企业公关规范企业公共关系活动的作用主要是树立企业信誉，搜集信息，人而全面而准确地分析企业所处的认识环境和舆论环境；作双向沟通以达到与公众协调的目的；社会交往，为企业创造和谐融洽的社会环境。具体的企业公关规范见银轮CIS推广手册4）服务行为规范企业要在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心：一方面要赢得员工的心；另一方面要赢得客户的心，以优质高效的服务活动和服务行为不断地争取客户、赢得客户的心，是企业一切活动的出发点
19、和归宿，也是竞争致胜的主要原因。3、精神层文化精神层是企业文化的核心和灵魂，是形成物质层和制度的基础和原因。企业文化中有无精神层是衡量一个企业是否形成了自己的企业文化的标志和标准。企业文化精神层包括以下方面：（1）企业愿景、使命与核心价值观：愿景：世界一流的散热器供应商。使命：创造客户高度满意的世界名牌，使客户、企业、员工、股东共同进步价值观：发展求存、创新求进愿景确定了银轮的愿望和美好的景象，由此可确定企业的奋斗目标。使命代表的是实现目标的过程及方式；核心价值观赋予了员工的行为准则。（2）企业哲学与企业精神：企业哲学：变是真理，新是主义企业精神：宽容、诚信、求实、创新、进取企业哲学对企业行为
20、起指导作用，作为工作的最高原则和基本规律被广大干部员工认识和掌握以后，成为他们思考问题、采取措施、开展工作时自觉遵循的原则和规律；企业发展需要员工具有强烈的事业心、奋斗精神和向心力，企业精神的内容必须传递和体现这种精神面貌。3）经营理念守法经营、依法纳税，以最低的成本获取最大的满意围绕核心价值观和目标，确定企业的经营理念，各项管理方式要围绕经营理念为转移。4）文化、管理、服务、人才、质量等理念文化：海纳百川，敢拼才会赢管理：一流的标准，一流的企业服务：提高客户竞争力，是我们最大的追求人才：拒绝平庸，追求卓越质量方针：质量第一、顾客至上、全员参与质量观：质量是银轮人的品格和自尊心四、银轮企业文化
21、培训与养成将企业文化培训放在员工培训的第一位。其内容包括：在培训中可采取制度性培训和非制度性培训员工培训的主要内容之一是企业文化培训，其内容主要包括：了解银轮企业发展概况、战略目标、企业精神，学习公司有关规章制度和员工守则，了解公司倡导的行为规范；了解与熟悉企业的内外环境；了解企业的产品品牌、标志以及声誉的含义。通过培训，使员工的工作态度和作风符合企业文化的基本方向，使员工与企业有机体尽快磨合、协调、浑然一体。在培训方式的选择上，采取制度性培训和非制度性培训二者相结合的方式进行。制度性培训侧重于使员工掌握某一具体的技能、知识、了解某一具体的信息，培训内容较为明确具体；非制度性培训主要倾向与使员
22、工在日常工作生活中受到企业精神、价值观、工作作风和态度的熏陶与培训，使员工在潜移默化中对企业文化从感受，到了解，再到认同，最终与企业融为一体。在制度性培训中，从新员工入职培训开始，就进行基本技能的训练和公司价值观念、规章制度的灌输，说明企业提倡什么，反对什么，作为一名合格的员工应该具备什么样的思想、情操和作风等；对在职的老员工也每隔一段时间就公司的价值观念进行反复教育。通过培训能使员工在这些基本问题上形成有利于企业的心理定势，并对其今后的行为发挥指导和约束作用。 要使员工的行为规范、态度、价值观和信念符合企业的要求，仅凭几天的岗前教育培训是远远不够的。因为，根据心理学的观点，人们对某一事物尤其
23、是文化、价值观等的认同和接受有一个从认识，到理解，到内化的过程。要达到内化这一层，需要领导者和管理者的言传身教，在日常工作中潜移默化地给员工以心理影响的非制度性培训。一般可采用以下方式进行： 一是重视心理强化。通过对一种行为的肯定或否定，使得心理品质变得更加牢固。新员工通过制度性培训形成了有利于企业的心理定势之后，应进一步运用正负强化手段使其思想和行为与企业文化保持一致。二是利用从众心理。在对员工进行企业文化的培训过程中，领导者应利用一切手段，大力宣传企业精神和经营理念，主动利用从众心理，促成员工在思想和行动上保持一致，改变与企业文化不适应的个人作风、态度和价值观，逐渐养成协作、敬业精神。三是
24、培养和激发认同、模仿心理。认同感的产生是使员工尽快成为“企业人”的重要环节。当认同达到一定深度，人们通常会有某种行动上的表现，比如模仿。模仿的前提和依据是榜样，企业中的模范人物、主要负责人、导师，都通常被员工看作是企业文化的人格化代表，也是员工的主要模仿对象。尤其是员工的导师，其言传身教及对待员工的态度，对培养员工的工作作风、工作态度、待人接物的方式，影响极大，甚至可能影响整个职业生涯。因此，对于员工的导师选择各级管理者一定要慎重。五、银轮企业文化推行遵从企业文化递次深化的、由浅入深的原则，银轮企业文化推行分对内和对外两个阶段：对内：首先明确企业文化领导带头，身体力行。领导本身就是企业文化的代
25、表，所以必须在每项工作中通过自己的言行向员工宣贯企业文化。其次企业文化深植（培训灌输+强制措施）培训灌输：借助宣传活动等载体将企业文化灌输给每一位企业员工，成为全员共同遵守和奉行的价值观念、基本信条和行为准则。强制措施：为了尽快树立自己的文化个性，必须配合经济的、行政的、纪律的措施加以保障。再者精神文化共识举办各类有意义的活动，是非常好的传播方式，如征文、演讲等等。内部媒体。要充分发挥企业内部媒体的作用。像企业内刊、宣传栏等。还可以设置企业内部局域网BBS交流板，让员工在上面讨论企业发展用工作问题，互动沟通，寓教于趣。树立先进人物，证实企业文化。对外企业文化推广以企业文化为主题，对内外充分展示
26、成果并造成话题，将银轮公司知名度推至国内最高点；配合企业活动开幕前中后期做强势宣传，将企业文化的知名度提到最高点。宣传多元化。包括：公关活动、造势活动、公益活动、SP促销等方式。通过不同媒体，拟定宣传策略，将企业文化传达至不同的特定对象，做全方位的沟通。媒体的选择：电视、电台、报纸、杂志、车体。透过公关手法，将企业文化巧妙地推荐给社会大众，使他们对银轮企业产生深刻且良好的印象。在媒体上，可以结合相关话题作策略性报道。六、银轮学习型团队持续变革与塑造企业要成为一个学习型团队，首先要进行文化的变革。将团队建成高效进取的一支队伍以面对文化变革的挑战是急待需要落实的工作。银轮创建学习型组织的基本理念学
27、习是一种正面的人生态度，为竞争力而学习、为生存而学习。成为学习型组织的第一步，也是最重要的一步，就是全体员工须达成学习的共识，且树立矢志成为学习型组织成员的坚定信念。企业的成长过程是持续学习的过程。每一项进步都是通过学习实现的。真正有生命力的企业是善于学习的企业。银轮组织学习的几大步骤第一步：学习框架1、 向合作伙伴学习学习合作伙伴的市场运作、管理方法，汲取合作伙伴在技术上的优势，把向合作伙伴学习作为实现自己战略目标的重要一环。2、向竞争对手学习1）前车之覆，后车之鉴从对手的失败中对照自己。对手感冒，我们打预防针。对手摔跟斗，我们长见识。2）它山之石、可以攻玉积极向优秀企业学习。边竞争边学习。
28、3、向客户学习1）专门设立技术支持服务电话。2）无序电话，有序整理外源学习，提升产品，提升服务。根据实际情况，每周或每月编写“电话分析月报”，作为各部门学习的重要内容。3）成立“产品追踪小组”，分析客户意见建立“客户建议数据库”，将用户建议整理后分送有关部门负责人，作为重要的学习资料。4）每年组织一次最终用户满意度调查，作为获取“客户支持”的学习途径。为了客观，外请咨询公司调查。不仅是调查银轮的客户，还要进行银轮与竞争对手之间的满意度对比。要调查的三个满意度：1）银轮产品的满意度。2）银轮公司的满意度。3）银轮产品售后服务的满意度。4、向自己经验学习1）事后分析专人负责将职工身边发生的各类责任
29、事故制作成案例，组织职工学习、讨论，不断找寻问题，找差距，在反思中接受教育，增强职工对事故危害性的认识，提高技能，突出事故的预防工作。2）反馈学习各部门之间应经常征求其他部门的意见，举办“我们的产品，我们的形象”企业内部巡回展览。通过展览，对表现优秀的部门有了激励，把应承担责任的部门进行曝光。通过这类活动来稳定和提高产品质量。5、共享学习建立学习型组织的关键一个问题是：实现资源共享和交流学习。共享学习活动一：开展部门之间的“东走西瞧”活动，互相观摩学习。待添加的隐藏文字内容2共享学习活动二：全面发展各层面的领导能力目的是使各层面的领导人才脱颖而出。使员工的潜质得到最充分的发挥。使员工成为企业发
30、展最具活力的第一增长点。途径：引导员工从自身工作岗位中培养领导能力；引导员工从工作经验中积累领导能力；从最高层开始致力于领导力的培养，以身作则为属下传授和分享管理经验。6、系列培训新员工的“进入状态”培训接受银轮企业文化的熏陶。技术培训请专家针对不同产品的不同技术进行培训，可按各工段的实际情况分工种进行。干部研讨班培养一批善于建班子、带队伍、定战略忠于银轮事业的“领军人物”。第二步：银轮组织学习保证与促进机制1、 找出差距只有不断地找出自己的差距，发现别人的长处，才能不断提升自己。2、建立共同愿景建立共同愿景是银轮成功进行组织学习的第一步。共同愿景成为世界级散热器供应商。个人愿景的实现：具体做
31、法开展主题系列活动a、塑造学习型团队，培育自我超越精神，争做实现愿景之星。b、我为产品降成本，发掘潜能争先进。3、让员工感觉到自身的价值落实员工的“三权”1）知情权的落实公司管理层业务沟通会后及时传递信息，让员工从第一时间了解公司经营目标和经营动态充分发挥党委、工会组织的导向作用。充分发挥公司宣传部门的传播作用。充分发挥行政部门与员工的直接沟通作用。2）参与权的落实参与企业各项管理活动，评议管理人员的绩效，参与集体合同谈判。工人走上讲台，员工互相培训。3）发展权的落实职业对话和职业发展计划。设置培训课程，为员工“充电”、“加油”。“一专多能”的岗位练兵活动。 3、企业文化认同建立一支稳定的、高
32、素质的，对企业目标、企业文化有强烈认同感和归属感的员工队伍，这对于维护整体、保持战斗力具有重要作用。只有形成组织共有的心智模式，才能有效地进行组织学习。4、“领军人物”四项准则1）有强烈的事业心，不争尺短寸长。2）处事立意高，经得住表扬。3）有自知之明，能接受别人批评，并开展自我批评。4）善于学习，长于总结，勤于思考，努力找出规律。5、人员流动机制培养干部需要的岗位流动，分两类：1）建立“能者上，庸者下”的职位流动机制。2）业务发展，结构调整的人员流动。6、推行知识管理设立专门收集信息的部门。设立服务电话，设立公开信箱。出版内部的信息刊物。第三步：银轮创建行动方法一、理念普及请专家授课，层层普
33、及学习型团队的理念。方法二、理念渗透推行质量管理新概念不仅要按标准组织生产，转到满足用户使用要求。把用户的需求和意见放在第一位。不断追求“提高客户竞争力是我们的最大追求”的理念。以银轮的优质产品和一流服务满足和超越用户的期望获得双赢。方法三、确立学习型团队的“标志”形象标志：强化“目视管理”，通过宣传栏、黑板报等媒介，在厂区、车间内不同场合、不同层面建立开展学习型活动的标识，形成学习型团队的环境氛围。示范标志：各级领导、各级管理者必须成为示范的责任者和带头人。在各部门、各车间、各工段建立示范点。从增强学习形式的互动性和落实学习内容多样化方面出发，推出各种可供共同学习的有效活动，进一步推进各示范点的知识化建设，在互帮互学、互动互补中不断提高综合素质。特色标志：要求各团队结合自身特点，包括人员情况、业务分工、凝聚力等情况，突出每个团队创建的特色。如质量部门可在每月月底，针对当月质量工作中发生的关键性问题，进行讨论和研讨。特点就是：无固定主题，有共同目标；无领导牵头，由员工主持。全体员工均可参加。效果标志：学习型团队创建效果的体现，要求做到效果看得见。将学习过程汇编成集，作为员工学习的材料。这样一会使团队意识显著提高，二会使学习型团队的氛围初步形成。
