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1、大型集团地市级分公司企业文化践行体系构建与运作中国移动通信集团江西有限公司抚州分公司中国移动通信集团江西有限公司抚州分公司（以下简称抚州移动或抚州分公司）是1999年7月从原抚州地区电信局分离组建成立的，公司现有员工728人，其中男员工241人，女员工487人。公司下辖临川、崇仁、乐安、宜黄、南丰、黎川、南城、金溪、广昌、东乡、资溪等11个县（区）分公司。 抚州移动自分营到2009年，客户规模已突破135万，企业固定资产是成立初期的10多倍，近两年来投入3亿多元，新增基站近千个，超过前8年的总和。 上缴利税累计近两亿元，其中上缴地方利税近八千万元；解决了待业青年五千余人，带动相关产业人员五万余
2、人，为社会的稳定做出了巨大贡献。运营收入年年上台级，收入年均增长超过20%，市场占有率超过80%，成为一个网络覆盖广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的通信运营企业，成为抚州通信行业的“领头羊”和当地经济发展的“排头兵”，有力促进了抚州经济赶超发展。一、实施背景（一）是探索 “一个中国移动”的企业文化理念在地市级公司有效践行落地的现实要求在“一个中国移动”原则的指导下，2006年初，以“正德厚生、臻于至善”为核心价值观的中国移动企业文化理念体系出台。2007年，江西公司出台了江西公司企业文化践行体系。作为地市级子公司，如何建立一套能有效传承集团、省公司企业文化理念核心精髓，又能有效结合本
3、土地域文化特点和企业自身运营发展实际需要的企业文化践行体系，同时，通过在地市层面的尝试运作探索，使其成为连接集团企业文化理念和省、市、县、班组逐级落地执行的一道桥梁，成为全体员工内化于心、外化于行、积淀为习的思维方式和行为模式，从而产生巨大的团队凝聚力和发展内驱力，推动企业的卓越发展成为摆在我们面前的一项重大课题。（二）是营造内顺外合的当地企业发展环境需要党的十六大明确提出“构建和谐社会”目标。作为中国移动的地市级公司要实现企业的可持续发展也必须营造内顺外合的发展环境。企业文化是企业赖以生存和发展的核心竞争力之一，和谐的企业文化越来越关系企业的兴衰和永续发展，并直接作用和影响和谐社会的构建。因
4、此，构建既符合当地文化特色和社会利益相关方发展诉求，又彰显“一个中国移动”企业文化精髓、体现企业适应发展变化和发展实际需要的地市级企业文化，并将企业的文化建设分解成企业运营发展的切实举措，物化成员工遵循的行为规范，从而助力当地社会经济发展，满足客户通信诉求，达到营造“内顺外合”的企业发展环境，促进企业可持续发展显得尤为重要。（三）是企业适应竞争变化、提升软实力、保持可持续发展的需要企业文化是企业提升竞争软实力的一个重要组成部分，优秀的企业文化是企业成功的基石。电信行业重组、三网融合步伐的提速、技术加速演进导致客户对业务服务需求的不断提高使得企业竞争更为白热化。面对产品同质化、资费低价化的竞争压
5、力，如何从构建能释放强大的企业文化辐射力量，以此提升企业竞争软实力，从而有效避免与竞争伙伴在产品资费上的正面交锋，促进企业快速适应竞争环境变化、加速转型、保持可持续发展的要求显得尤为迫切。二、内涵以促进和谐发展、提升竞争软实力的地市分公司企业文化践行体系构建与实施，即坚持“有机融合、突出特色、嵌入运营、渗透行为”的原则，通过全面传承“一个中国移动”企业文化核心精髓、有机融入抚州地域文化特点、有效结合抚州移动分公司生产经营发展实际构建了“一个灵魂、两大执行目标、三大执行思维、四大价值理念、五大落地层面、八大支撑体系”的抚州移动分公司企业文化践行体系,并通过建立文化分级组织保障机构、制定文化立体运
6、营嵌入举措、搭建多维文化传播平台、规范文化管理制度、设立文化激励评价机制等手段，将该企业文化践行体系深深融入到公司运营的肌体中，渗透到员工日常的工作行为中，成为企业各个运营单元、各个工作岗位都能找到可遵循的思维方式和行为模式，实现了企业文化有效支撑企业竞争变化和发展需要，从而极大地提高了企业软实力。三、主要做法（一）、拓展内涵，有机融合，构建一体化的抚州分公司企业文化践行落地体系1、传承集团文化精髓。中国移动集团公司企业文化理念体系中核心价值观是“正德厚生、臻于至善”；企业使命是创无限通信世界，做信息社会栋梁；企业远景是“成为卓越品质的创造者”，并提出了“新跨越”战略目标，以及支撑战略目标的关
7、键举措，即打造卓越的运营体系，建设卓越的组织、培育卓越的人才。其核心元素为“卓越、责任”。2、吸纳地域文化元素。抚州自古人文鼎盛，晏殊、曼几道、王安石、曾巩、陆九渊、汤显祖等名儒巨匠，象一颗颗璀璨的明星，闪耀在历史的天空，享有“才子之乡”、“文化之邦”的美誉，是“赣文化”的主要支脉。同时，抚州的广昌是中国 “中国白莲之乡”， 莲如廉，传递出“廉洁”元素； 南丰蜜桔素以色泽金黄,皮薄核少,汁多化渣,酸甜适口,香味浓郁,肉质脆嫩,食之爽口和营养丰富等特色而驰名中外,而优质的南丰蜜桔传递出“品质”的元素；临川是中国四大“西瓜之乡”之一，瓜如家，传递出“和谐”的元素。3、孕育特色文化体系。在全面传承“
8、一个中国移动”企业文化核心精髓、有效吸纳地域文化元素的基础上，抚州分公司提炼出了企业适应竞争加速转型的发展要求而需具备的特色文化体系，概括而言为“一个灵魂、两大执行目标、三大执行思维、四大价值理念、五大落地层面、八大支撑体系”。具体思路形成阐述如下：一个灵魂：将集团公司企业文化核心精髓和地域文化元素归纳为“创新、卓越、责任、和谐”四大要素，从而形成抚州分公司企业文化的灵魂。两大执行目标：做抚州通信市场的主导者和行业的领先者、实现公司、员工和社会协调发展三大执行思维：高效执行集团发展战略目标，对内实现员工与企业共成长，对外实现企业助力社会和谐发展。四大价值理念：“以人为本，科学创新”的文化宣言，
9、“诚至信、情至真、业至精、行至优”的服务理念，“诚实做人、精明做事、勤奋工作、追求美好、和衷共济 、志存高远”的企业精神。五大落地层面： “发展”要“逢先必争、追求卓越、更高更强”； “质量”要“严细管理、精益求精、铸就精品”； “创新”要“用于突破、自主创新、自我超越”； “人本”要“以人为本、本固司兴、和谐共赢”； “效率”要“科学合理、兴贵快速、事求实效”。八大支撑文化：亮剑文化、才乡文化、创新文化、员工文化、责任文化、“莲”（廉）洁文化、“桔”（质）量文化、“瓜”（家）园文化。（二）、绘制企业文化管理地图，为企业文化的可视化、系统性、有效性管理提供制度保障通过绘制抚州分公司企业文化管理
10、地图，将企业文化转化为可视化、系统性的管理。企业文化管理地图，首先必须将企业文化与结合外部环境变化和企业不同阶段的发展战略要求紧密结合，每年结合公司发展战略目标的变化动态更新内涵，形成企业文化与公司发展战略目标的对接。其次，通过组织保障、运营嵌入、传播载体、激励机制、成效评估等五大管理工具，将年度企业文化目标逐层分解至企业运营的各个管理条线、不同岗位、以及渗透到员工日常行为模式中，确保组织行为和员工行为的落地，从而支撑年度企业文化目标的达成，以此实现企业文化的可视化、系统性和有效性管理。详见下图：（三）、建立分级领导机构，为企业文化的逐级落地提供组织保障1、成立市公司企业文化领导小组，将企业文
11、化列入“一把手”工程。成立了由总经理任组长、市公司各部门（中心）、各县（区）分公司负责人为成员的企业文化宣贯践行落地工作领导小组，是公司企业文化的领导、组织、协调和管控机构，主要职责是确定目标，明确重点，审定宣贯计划，整体指导集团企业文化在抚州分公司的宣贯组织工作。把企业创文化建设列入“一把手”工程，并从公司成本中单独拿出了一块“企业文化建设经费”，做到”机构、人员、经费”三到位。2、建立县公司和市公司各部门企业文化执行小组，形成党政工团齐抓共管的新局面。各县（区）分公司和网络等直属生产单位均成立了本单位的企业文化宣贯执行小组，设专人负责企业文化宣贯和工作推动实施，要求明确宣贯、实施工作的时间
12、进度和目标达成自评。公司党群工作部是全市企业文化的牵头部门，负责组织实施、推动宣贯、日常指导和效果评估工作，形成党政工团齐抓共管的局面。3、建立班组文化落地践行基地，形成企业文化在各个组织单元的全面覆盖。抚州分公司在全市156个班组建立班组文化落地践行基地,要求班组文化建设全员参与,要求促进企业文化在班组得到有效落地,形成企业文化在各个组织单元的全面覆盖。（四）、制定立体运营嵌入举措，确保企业文化与运营发展和综合管理有机融合和高效互动1、将企业文化与公司年度发展战略的对接。2009年，公司面临行业新一轮重组完成后全面竞争的序幕年和3G正式运营的开局年的竞争环境。为此，抚州分公司将“一个灵魂、两
13、大执行目标、三大执行思维”企业文化要求，物化为公司2009年“1310”年度发展战略目标，实现企业文化与公司年度发展战略目标的一一映射。具体如下图所示：2、制定企业文化与市场运营的嵌入举措。将抚州分公司的八大文化支撑体系的“亮剑文化”、“创新文化”、“桔（质）量文化”物化为2009年度公司发展战略“十大目标”中的“市场业绩指标争一流、创新迈全国、市场掌控位前列、渠道成活高、服务新突破、综信有特色”这六大目标，并分解为2009年度的十大市场运营指标（如运营收入增长率达X%、收入市场份额达X%、利润目标达X%、中高端拍照客户保有率达X%、有价值客户占有率达X%、行业主叫计费时长占比达X%、数据增值
14、业务收入占比达X%、集团信息化收入达X%、集团目标市场保有率达X%、客户满意度达X%），同时，配套出台支撑其指标达成的运营嵌入举措，作为企业文化在市场运营管理条线的目标指引，实现企业文化在市场运营管理条线的逐层落地和紧密互动。3、制定企业文化与网络运营的嵌入举措。将抚州分公司的八大文化支撑体系的“亮剑文化”、“创新文化”、“桔（质）量文化”物化为2009年度公司发展战略“十大目标”中的“网络业绩指标争一流、创新迈全国、网优保前四”这三大目标，并分解为2009年度的五大网络运营指标（如网络指标总体评分排名全省前四，2009年春扩工程建设位于全省前列、资本开支控制在X、网络掉话率控制在X”、网络类
15、投诉占比控制在X以内”）。并配套出台支撑其指标达成的网络运营嵌入举措，作为企业文化在网络运营管理条线的目标指引，实现企业文化在网络运营管理条线的逐层落地。 （四）、搭建内外两张传播网，实现企业文化对内在员工思想行为的有机渗透和对外在社会影响力的有效辐射 抚州分公司打造内外两张文化传播网，把企业的文化理念和发展战略有力的传递给员工、客户、社会大众、合作伙伴、政府等七类对象。下图为抚州分公司企业文化践行体系的内外传播网1、对内，实现了企业文化与员工思想行为的有机渗透一是依托活动载体，开展“八个一”活动，实现企业文化在员工思想层面的无形渗透。 “八个一”活动具体为：举办一次“企业文化论坛”，由公司总
16、经理李绍清亲自作中国移动企业文化在基层的落地讲座、开展一次“应对第一波市场竞争，我们准备好了吗”思想大讨论、举办一次“我为应对市场竞争献一计”创新金点子评比活动、举办一次“十年，我与企业共成长”征文比赛、举办一次“站在新起点、迎接新挑战、再创新辉煌”演讲比赛、开展一次“党风廉政现场警示教育”活动、开展“七个一（写一封信、办一次活动、开展一次调查、结一个对子、进行一次走访、找一次谈话）员工关爱活动。二是通过“十个一”宣传载体，实现企业文化对员工行为模式的有形指引。“十个一”宣传载体具体为：一册，即编制并印发抚州分公司企业文化宣贯践行落地体系手册；一刊，即编制并印发和谐之声企业文化季刊；一片，即拍
17、摄向卓越飞翔宣传片放置电梯前及各种大型活动开始前循环播放；一室，即创建公司精神文明展览室；一栏，即创办企业文化宣传栏；一识，即统一公司员工座位姓名牌、纸巾盒、纸袋、笔记本等物品上的公司及企业文化标识，同时将公司文化理念、企业战略、公司的相关图片等设置为员工电脑屏保、桌面的宣传方式，体现“一个中国移动”理念，强化企业文化体系外显工作；三报，即抚州移动工会简报、营销简报和企业党建和企业文化工作动态等内部简报。三是依托培训载体，实现企业文化管理人员素质的不断提升。通过开展县公司经理、班组长、骨干内训师、新员工、普通员工等五个层面的培训，即组织县公司经理培训，加强县与县之间的学习与交流沟通；对班组长一
18、年至少进行企业文化讲座的轮训；举办以“亮出风采、挑战自我”为主题的内训师选拔大赛；加强对新进员工的企业文化培训等，打造一支素质高、专业全、技术精的内训师队伍。精心组织选拔出的6名内训师分四个组深入全市12个县区分公司开展企业文化巡讲等培训载体，实现企业文化管理人员素质的不断提升。2、对外，实现社会影响力的有效辐射，营造了内顺外合的企业和谐发展环境。一是用好媒体传播工具，通过有计划地在人民邮电报、中国移动（周刊）、临川晚报发布软文；联合抚州日报社推出了“移动改变生活”、“移动百姓留言”栏目；定期在抚州电视台等主流媒体上播出简短宣传片、业务广告等，宣传抚州分公司企业品牌以及负责任的企业形象，提升企
19、业的社会影响力。待添加的隐藏文字内容3二是打好“文化营销”牌，通过策划并实施感谢抚州系列活动，如开展“信息化村文明帮建”、“送科技下乡”、“金秋助学”、创建“农村手机镇”、“爱心图书馆”、“保障残疾人权益、共建爱心家园”活动、举行“正德厚生真情进农村、服务进万家”青年文明号联创主题活动、开展“绿色环保、造福后人”绿箱子行动,向政府、社会公众、客户展示公司负责任的企业形象；成立“抚州分公司蓝海艺术团和管乐队”，通过举办首届 “动感地带杯”江西高校摇滚乐巡演活动、“迎新生 贺校庆”动感地带明星演唱会、“贺圣诞 迎新年”首场世界经典名曲新年音乐会，“十周年文化庆典活动”、“纪念改革开放三十周年”演出
20、活动等多种形式的文化营销活动，以文艺活动为载体和媒介, 加强对各级政府、广大客户的沟通联系，使其更深入的理解中国移动的企业文化。三是创新培训服务形式，通过请公司的领导和内训师为市委、市政府、市委宣传部、市直属机关工委、市供电局、崇仁供电公司、宜黄信用社、江西丰临医疗器械公司、江西尚科未来科技有限公司等一些重要集团单位培训，登台为他们进行通信新技术、信息高速公路、摄影、服务礼仪、沟通技巧等课题的授课，创新集团客户服务形式，不仅加深了集团客户对公司企业品牌和文化的了解，而且也为公司业务发展奠定了坚实的基础。（五）、建立激励机制，增强企业文化落地执行的驱动力在集团公司企业文化理念体系的基础上，抚州分
21、公司企业文化建设的评估中汲取了多种现代企业管理思想，为各项工作的顺利开展，奠定了重要的理论基础。公司建立健全了对各县（区）分公司各部门（中心）、班组、个人的三级考核制度。抚州分公司对各县（区）分公司各部门（中心）企业文化的考核提出了“三个优异”（对中国移动企业文化的宣贯表现优异，对中国移动企业文化的践行落地表现优异，本单位企业文化建设（宣贯、落地）的成效表现优异）和“两个标准”（在集团公司、省公司和市公司组织的企业文化建设的评估测试中成绩优异，在文化融入运营、文化促进发展中表现优异）的总体要求，因地制宜地进行分类指导，寻求重点突破，达到以点带面、激活全局的目标，努力探索和打造符合企业实际、适应
22、运营发展的企业文化特色落地模式。对全市班组文化建设的考核制定了详细的管理办法和检查评分表，对班组的精神文化建设、物质文化建设、制度文化建设和“科学发展、阳光100”员工心态塑造这四个方面进行。通过设立“企业文化示范点”和“企业文化示范班组”、每年定期开展企业文化论文成果、企业文化先进案例评比、表彰、奖励，对获奖人员进行通报表彰和奖励，开展各类劳动竞赛，设立“劳动竞赛优胜单位”；倡导“业务、服务、科技、管理创新探索与实践”，设立“业务、服务、科技管理创新成果奖”。对个人的考核，公司在建立健全榜样宣传、绩效管理、干部选拔、职业发展、荣誉授受、考察疗养等制度的基础上，完善企业文化建设的激励机制。如每
23、年末定期评选先进单位和个人，并表彰和奖励。每年度开展企业文化论文成果、企业文化案例评比、表彰和奖励，对获奖人员进行通报表彰和奖励；定期编撰企业文化案例集，评选企业文化践行先锋，开展员工积分管理办法等等。通过设立“总经理奖励基金”、评选“创新标兵”、“业务发展能手”、“优秀员工”、“服务明星”、“技术专家”、“科技创新专利奖”、“先进劳模”、“企业文化践行先锋”等荣誉称号，颁发荣誉证书、发放物质奖励，同时在公司内部媒体负责对其先进事迹或创新经验进行宣传，先进示范作用。（六）、建立评价机制，形成企业文化实施成效的闭环管理企业文化的建设光有一套宣贯践行落地体系还不够，还需要构建评估管理和保障体系，才
24、能确保企业文化的健康发展。抚州移动企业文化评估管理和保障体系包括组织机构、指标体系、系统平台、标杆案例、评比办法五个部分。组织机构是标杆管理体系健康运行的推进动力，是优秀企业文化管理模式建设工作的组织保障。指标体系化是对企业文化建设核心要素的高度概括，是对优秀文化成果进行分类归纳的指导原则。系统平台是企业文化管理模式建设的信息化载体，是文化管理者进行经验交流、知识共享的支撑平台。标杆案例是抚州移动企业文化建设的成果积淀，是企业文化标杆管理体系的核心内容。评比办法是企业文化在各县区分公司和各部门中心的运行规则，是实现企业文化发展的制度保障。抚州移动企业文化评估管理和保障体系包含4个主要文化特征，
25、12个一级维度，28个二级维度，一级维度侧重于科学性，二级维度侧重于有效性。二级维度可根据企业发展需要相应予以调整修正。是抚州移动根据自身文化发展需要，独立开发并投入实践，在全省范围内首次将评估管理应用到文化工作层面，为全省文化工作者提供了一个经验交流、知识共享的互动平台。同时又能够根据中国移动和当地地方文化的文化发展，不断自我更新、自我完善，促进了中国移动企业文化建设的持续发展。企业文化评价机制建立的意义在于监控各运营单元企业文化落地执行过程和企业文化实施效果，驱动企业文化在企业运营中真正发挥作用，形成企业文化成效的闭环管理。企业文化评估指标分为结果评估和重点工作评估两种。结果评估包括员工对
26、企业文化理念的认知度、企业的社会影响力、企业文化VI标识一致性和规范性等。具体见下表：指标名称主要工作评价主体得分企业文化理念的认知度员工对企业文化理念及其要求的行为模式有高度的认同；员工对企业的满意度外部第三方（调研公司或咨询公司）企业社会影响力社会各利益相关方对企业品牌以及核心价值观的知晓度社会各利益相关方对企业服务的满意度企业文化VI标识一致性和规范性是否按规范要求、规定地点印制了企业文化VI标识公司党群部VI标识的一致性重点工作评估包括企业文化计划组织情况、运营举措完成情况、培训宣贯情况、信息管理等。具体见下表：指标名称主要工作评价主体得分企业文化计划组织情况是否建立企业文化领导和推广
27、组织公司党群部是否制定企业文化实施计划运营举措完成情况市场运营指标及举措完成情况网络运营指标及举措完成情况综合运营指标及举措完成情况培训宣贯情况是否进行企业文化宣贯培训激励机制建立情况是否建立企业文化激励机制信息管理企业文化推进工作进展报告提交的及时性企业文化成果提交的数量五、实施成效1、文化建设有力支撑了公司战略目标的达成，提升了企业的价值创造能力。公司连续三年经营业绩和各项考核保持在本地区同行业和全省领先水平，成为抚州通信行业的“领头羊”和当地经济发展的“排头兵”，有力促进了当地经济赶超发展。2007年经营综合业绩全省第一，并创下了4个单项指标全省第一，三个全省第二，网络质量和客户满意度指
28、标都在全省前三名优秀行列。2008年又荣获全省劳动竞赛优胜单位和2008年度科技创新先进单位，多名员工荣获科技创新能手和科技创新先进工作者，收入市场份额90.63%，全省排名第一。收入市场份额稳步提高，位居全省第一。2009年1-11月抚州收入份额为68.17%（三家收入比），收入份额居全省第一位；1-11月抚州收入份额高于全省水平4.20个百分点，较去年全年收入份额提升2.83个百分点。主叫话务市场份额为81.71%，居全省第二位。客户规模突破120万，2009年度有效用户增幅为18.45%。累计话务同比增幅高达27.33%，增幅居全省第三。网络质量综合指标全省排名前列第二。2、文化建设得到
29、社会广泛认可，提升了企业的社会影响力。抚州分公司企业文化建设成果引起了中国企业联合会的高度关注。2008年10月，中国企联宣委会常务副秘书长祝慧烨、中国企联宣委会企业文化研究室主任肖震东、中国企联宣委会发展部主任陈西组成的“江西移动公司企业文化调研小组”莅临抚州分公司调研。调研组通过对抚州分公司企业文化发展的实地考察和调研，高度评价了抚州分公司在推广企业文化建设的优秀成果和先进经验，探索新形势下企业文化建设的新思路、新方法，促进企业文化的创新与发展所做出的努力和取得的成绩。 2010年1月13日，全省企业文化示范点建设现场交流暨江西移动通信办刊研讨会在抚州召开。会议期间，与会代表现场参观了抚州
30、分公司职工之家、唱凯区域营销中心、玉茗营业厅及精神文明展览室，直观了解了抚州分公司在班组文化建设、示范点建设方面的好经验和好做法，对抚州分公司高度重视企业文化建设，打造企业发展文化软实力的工作努力留下深刻印象，纷纷表示要结合本单位实际，加强与兄弟单位的学习交流，扎实推动企业文化示范点建设，促进企业和谐发展新跨越。 2010年3月中国移动2010年党群工作会议上，2009年度中国移动通信集团企业文化示范单位评审揭晓。抚州分公司被命名为2009年度中国移动企业文化示范单位（二星级），成为全省三个中国移动企业文化示范单位（二星级）之一。这是集团公司对抚州分公司企业文化的高度认可。 3、文化建设促进了
31、社会社会和和谐企业的构建。按照践行落地体系的总体指导，抚州分公司始终以高度社会责任感，关怀社会民生，关注民众福祉，做一个优秀企业公民，通过各种实际行动回报社会。2009年上缴利税累计近两千多万元，十年累计上缴税收两亿多元；解决了待业青年五千余人，带动相关产业人员五万余人，为社会的稳定做出了巨大贡献。抚州分公司将使企业文化融入到企业发展、管理、服务、建设维护、精神文明建设等方方面面的工作中。先进的文化催生出了巨大的物质成果。公司先后荣获了“全国用户满意企业”、“全国用户满意服务”、“中国骄傲全国百佳创新企业奖”（全国移动通信行业入选的，仅有抚州移动一家）、全国巾帼文明示范岗、全国“青年文明号”、全省五一劳动奖状、江西省“文明帮建”先进单位、江西省职工思想政治工作先进单位、江西移动社会治安综合治理目标管理先进单位等荣誉称号，得到了抚州市委、市政府主要领导和省公司的充分认可和高度评价。
