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1、烟草物流配送中心社会实践之感想为了全面推进素质教育，服务青年学生的成材，根据培养方案的要求，我校开展大学生暑期社会实践活动，于是 7月19号我到某某烟草专卖局参加社会实践，体验生活。 某某烟草专卖局位于县城东大街中段，建筑整齐划一，设施配套齐全。我被分配到公司作为一名送货员。公司的销售部任经理首先给我及一批新进的员工讲述了卷烟的送货流程， 他说：市局（公司）对出售的卷烟实行“一户一码”制度，每一位卷烟经销户都有一个自己的编码。一条分拣线上分立式机和卧式机，每一件卷烟都要拆开了放进机器里，每打到一户电脑就会按照程序分拣出经销户需要的卷烟品种和数量，然后经过传送带经过激光打码的探头进行打码，打过编
2、码的每条卷烟再经传送带进入周转箱，工作人员把标有卷烟品种和数量的小票放入周转箱并按照送货员的线路集中存放，再由送货员配送到每一个卷烟零售客户。当我第一天上班走上送货员岗位的时候，我就自己在心里面暗暗告诫自己：一定要诚实做人，敬业爱岗，勤奋工作，在岗位一天，就要做好每一天，就要以优质的服务赢得零售户，尽自己最大的努力的来为公司经济效益的提升贡献力量，也更好的完成社会实践活动。一开始，我对卷烟送货工作的认识只停留在同事们的交谈上，对卷烟的品种不熟悉，价格不熟悉，档次不熟悉，而且对辖区各自然村的道路与零售户的情况也不熟悉。针对这些情况，我很快主动结识了辖区的一位老黄师傅，经常向他了解一些零售户的经营
3、状况和当地的消费习惯，为做好送货工作提供了更多的第一手资料。为了更详细的掌握零售户的地理位置、经营状况，我对每条线上的零售户的姓名、证号及电话号码都一一作了记录，功夫不负有心人，先送哪户，后送哪户，谁的货多，谁的货少，通过不到一个月时间的熟悉与努力，我就能较好地掌握所在辖区的有关情况，为在有限的时间内，保质保量地完成送货任务打下了很好的基础。在接下来的时间里，如何更快地提高工作质量成为我努力的方向。在公司实行“访送一体化”模式的工作流程中，每天都要将几十个品种的卷烟根据每天的送货路线、市场的需要配货装车，每天都要装卸几十件卷烟，而且每到一户零售户店里，首先要入户手工开票，接下来才是核对、收款、
4、付货。为了节省时间，提高工作效率，我把各种卷烟按批发价卷烟名称、及畅销和非畅销品牌进行分类，这样可以帮助和提高记忆，以便于备货。在送货中，我们每天都要与形形色色的零售户打交道，我常常告诫自己要用最优质的服务去对待每一个零售户，用最真诚的态度去对待每一个零售户。但人有千差万别，碰到不理解送货工作的零售户，常常也遇到他们的不配合，可我都坚持用自己诚挚的服务去赢得他们的信任与支持。横水镇有一位零售户，在一次下乡送货中，因为本地地产烟美猴王到货不多，卷烟零售户经常脱销，为了能照顾到县区的零售户都能有货，所以对集镇二次送货的零售户便不再供应，当这位零售户得知这一情况后，便对我们冷嘲热讽、故意刁难，而且说
5、：“为什么别的零售户有美猴王，我们销量大，却没有供应，你们烟草公司不给我们，我们照样有烟卖。”私下里她便偷偷地进了无标烟，对周围零售户的销售带来了负面的影响，虽然我们协同专卖人员对其进行了宣传和教育工作，但收效甚微，这位零售户仍然是我行我素。过了一段时间，那天是农历七月初六，都下午五六点钟了，我们送完当天的货后，正准备回家、突然接到这位零售户打来的电话说：“没想到这周的软猴王销的这么好，今天的货现在都已销完了，能不能再给我送一件软猴王？”听到她的话，想起平日里，她对我们的冷嘲热讽，真想一口回绝她，但转念一想，如果今天我帮她解决了当务之急，不就可以化解和这个零售户的紧张关系了吗？于是，我们亲自将
6、一件软猴王送到了她的店里，当这位零售户接到烟时，一脸的笑容，连声说：“谢谢你们，谢谢你们。”从那以后，这位零售户的态度发生了转变，对我们一直是笑脸相迎，十分信任。我渐渐明白了做好送货员工作，光热爱自己的岗位还不够，还必须掌握服务的本领，钻研服务的学问，在平凡的工作岗位上，干出不平凡的工作成绩来。作为一名送货员，每天送货的客户有五六十户甚至更多，这些零售户分布广，经营情况各自不同，但我都保证按时送货上门，热情周到服务，与零售户的关系也越处越融洽。一次在送货过程中发生的一件小小的事情，使我深深地感受到这种关系给我带来的幸福与感动。有一次，下了一夜的雨，第二天下乡送货，乡村小道非常泥泞，有一位零售户
7、地处偏远，只有一条一边是农田、一边是沟渠的道路可以走，我们的司机没有办法，只好往前开，车上去以后，前后轮便开始打滑，车的尾部向有沟渠的一边滑去非常危险，这里前不着村，后不着店，又没有可以铺垫的东西，于是我急中生智，将车上的卷烟外包装拆开后铺到四个车轮下面，将车慢慢地开到路的中间，车每行进一个纸箱的距离，我就将纸箱重新挪到车轮面前，就这样，不知经过多少次，终于将车安全地开出了这条泥泞的小路，等到了这位零售户家中时，这位零售户看着我忍俊不禁，这时我才发现汗水、泥水湿透了衣服，自己像一个泥人一样，当这位零售户得知事情的经过以后，连忙为我端来了洗脸水和毛巾，看着零售户热情的样子，我身上就象有一股暖流一
8、样，心里热乎乎的。送货工作虽然辛苦，但是在为零售户实施有情服务的同时，我也得到了回报，这种回报不是金钱可以衡量的，因为这是真情的回报。在下乡送货的过程中，我体会到：要当好一名送货员，仅有干好工作的热情是远远不够的，还要具备灵活的头脑与敏捷的思维，才能取得更具深层次意义的工作成绩。所以，只有不断提高服务质量，密切和零售户的关系，以零售户的根本利益为最高标准，努力当好零售户利益的维护者，让零售户通过具体的人和事，真切地感受到烟草便民、利民、为民的宗旨，通过真情的良性互动，才能使零售户视我们为知己。在公司的总结日志中，我这样写道：“全心全意为零售户服务是我的职责，让零售户满意是我的目标，公司效益的提
9、高是我的追求，能在送货员岗位上实现自己的人生价值，我感到自豪和骄傲。”在送货员这样一个平凡的工作岗位上，有很多和我一样辛勤工作的同志，当受到白眼和讥笑，忍受着零售户的刁难和不理解时，都默默地承受着，尽职尽责地做好每一天的工作，因为我们觉得这是在体现自身的人生价值，我们乐在其中，无怨无悔，挂在嘴边的永远是哪句话“我珍惜，所以我努力。”有人用四句话来形象的概括送货员的工作，那就是“晴天一身土，雨天一身泥，冬天一身霜，夏天一身汗。”有时私下里，我们还风趣地说：“要减肥，去送货。”虽有这么多的无怨无悔，但我仍能够恪尽职守、爱岗敬业，严格遵守局（公司）的规章制度，积极利用一切的机会加强自身学习，融入公司
10、这个团结、奋进的大集体中去，任何事都做到主动负责，勇挑重担，高质量完成。凭着对烟草事业的无限忠诚与热爱，干好每一天，做好每件事，已成为我的座右铭。用力去做，只能达到称职；用心去做，才能称得上优秀。普遍平凡的事情要想做得更好，是没有止境的。随着中国加入WTO，我国政府的行政职能逐步转变，弱化政府行政管理权力，为纳税人提供优质、便捷的服务已成为烟草行业的特色，服务是烟草行业永恒的主题，要想卖好烟、多销货，服务是最重要的，零售户是上帝，是我们的衣食父母，每个零售户对我们的服务都有发言权，面对零售户越来越高的要求，我们必须不断提高自己的服务水平，不断赋予服务以新的内涵，仅有微笑是不够的，我们用什么去占
11、领市场？不是更多的网点，不是强硬的专卖管理，而是微笑后面的服务质量，服务之中包含的真心真情。 这半个月的实习中可以大体总结出如下几个需要改进的地方：1、完善运作程序。分公司卷烟大配送与县级公司开始实施卷烟访销、配送时一样，所面临的都是一个崭新的课题，尽管说系统内已经制定了一整套工作标准和业务流程，但是，具体到每个区域也会遇到许多实际问题。这就需要结合工作实践进行不断完善，以保证各项工作环环相扣，稳步推进。2、推进质量管理。在卷烟服务营销中，无论是提升服务水平还是工作效率，最关键和最重要的前提就是工作质量。分公司卷烟大配送要实现效率最优和管理创新，要最大限度地减少失误率，就应当在质量管理上下功夫
12、。3、加快先进技术的利用。先进的管理必须是以先进的理念作基础（思想的高度决定管理水平），以先进的技术手段作支撑（科学技术是人类加长的手臂）。在实施分公司卷烟大配送的过程中，如果没有从仓储管理到分拣配货等诸环节的自动化和现代化，而依然靠拼人力去实现“八统一”，不仅会严重制约工作效率，而且，难以确保网络建设向纵深方向发展。最后，感谢某某县烟草公司能够提供这样的机会，感谢上级的关心与指导。今后，我要参加更多的社会实践，磨练自己的同时让自己认识更多，使自己未踏入社会就已经体会社会更多方面，不要以单纯的想法去理解和认识社会。而是要深入的探索，为自己的未来打好基础，在学校学会更多的书面专业知识，在实践中好好利用知识进行运作。
