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1、市银行稳步推进“金银和谐家园文化”建设 “金银和谐家园文化”（以下简称“家园文化”）是总行“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”这一核心理念在分行的具体体现，是该行经过不断探索、实践逐步形成的既具有鲜明个性又符合自身实际的系列价值观、经营理念、制度规范、行为准则和品牌形象的总和，集中体现了分行的发展优势和文化特色。总行行长郑晖对此给予了充分肯定，并做出重要批示:“实施方案可转发系统，推进企业文化建设要有声有色，常抓不懈，绝不能搞一阵风”。分行党委按照郑晖行长指示，结合本行实际，采取有效措施，稳步推进“家园文化”建设，推动了经营业绩的有效提升。截至四月末，该行各项贷款余额116.40亿元，是
2、2005年末的1.74倍；累计实现账面利润3039万元；截至目前，贷款结构更加优化，中长期贷款占比不断上升；没有新增不良贷款，创造了连续3年涉农贷款“零损失”的新记录。明确主题，总体部署，实行“1234”特色工程为进一步巩固、创新、铸造“家园文化”,分行将年作为“家园文化”建设的提高之年,制定了年度推进“金银和谐家园文化建设工程”实施方案，以“发展人本和谐”为年度主题，在明确指导思想和目标要求基础上进行总体部署，提出了实行“1234”特色工程,即围绕“一个目标”，突出“两个重点”，推进“三个规范”，实现“四个提升”。“一个目标”，就是全力打造竞争新优势，实现管理效能和经济效益的不断提高，努力担
3、当首都新农村建设金融服务生力军。“两个重点”，就是突出素质文化、精神文化。“三个规范”，就是要进一步统一和规范以企业精神为核心的理念识别系统、以企业标识为核心的视觉识别系统、以员工形象为核心的行为识别系统。实现“四个提升”，就是不断提升企业的执行力、竞争力、凝聚力和形象力。立足实际，创新举措，稳步推进家园文化建设围绕“担当首都新农村建设金融服务生力军”的战略目标，以科学发展观为指导，以塑造和培养“四种文化”为抓手，稳步推进家园文化建设。（一） 打造“以客户为中心”的服务文化。以“始于客户需求，终于客户满意，超越客户希望”为理念，逐步建立了“上级行为下级行服务、中后台为前台服务、前台为客户服务、
4、全行为客户服务”大服务格局。一是强化服务品牌，提高客户的忠诚度和满意度。把服务项目、服务标准、服务承诺等方面量化、公示化，对总、分行黄金客户实行首席客户经理制度，提供“贴身”、“贴心”的优质服务，逐步实现“至诚金银”服务品牌有形化、产品化。二是强化服务规范，集中开展“文明规范服务月”活动。走访检查各营业单位文明规范服务情况，表彰一批文明服务之星和规范化服务达标单位，打造一个规范化服务旗舰店，努力促进全辖服务水平的提高。三是强化服务意识，重点转变管理人员的思想意识。引导各级管理人员树立“寓管理于服务之中”的思想，制定服务基层、服务员工的具体措施，建立会员探访慰问制度，使全员服务理念真正得到落实。
5、（二）营造勤学精业的素质文化。大力推行“快乐学习、终身充电”学习理念，围绕全行改革发展的形势、特点，有针对性地开展形式多样的活动，提升员工的业务水平，积淀浓厚的员工文化。一是认真落实“八零”标准。引导广大员工认真学习总、分行及本单位制定的各项规章制度、办法,使员工熟练掌握完成本职工作所需政策要求、制度规定和操作要领,增强在工作中执行政策和规章制度的自觉性。二是培养良好行为规范。组织员工认真学习总行颁布的员工行为守则、员工礼仪示范片、分行制定的基本工作规范、礼仪规范、公共关系准则,使每一名员工都能熟悉、理解、掌握、执行行为守则规范，在日常工作中表现出规范的职业行为。三是实施“至诚金银”星火成才计
6、划。以“我要学，我们学；互教互学，共同提高”为主题，围绕中心业务，团委发动，组织各基层支部，尤其是各主要业务岗位的青年业务骨干，采取互讲互学的系列讲座形式，为新入行员工提供一个全面了解银行业务状况、业务操作要领的课堂，同时为青年业务骨干提供一个展示才华的平台，达到“教学相长”的目的。四是开展业务技能比赛。在全辖临柜人员中广泛开展业务技能练兵活动，强化员工业务技能。（三） 塑造规范高雅的形象文化。坚持“软硬件”一起抓，着力塑造良好外部形象。一是加强视觉形象统一标识建设。分行对各营业场所的形象标识进行统一管理，定期检查监督。各支行（部）做好视觉形象工程项目的维护工作，保持行名、行徽、标识、门楣的完
7、整干净，统一基本办公用品、广告宣传用品、会议桌签、个人名片，达到外部环境统一、鲜明、规范、严肃的要求。二是策划设计分行机关企业文化环境。将企业文化元素进行形象化设计，将员工工作理念和专业文化工作理念统一张贴上墙，使无形内容有形化，在分行机关大楼内进行展示，增强文化氛围，勉励共进。三是树立敬业、精业、团结、高效的员工形象。通过开展礼仪比赛，对员工行徽、工服、仪容仪表情况进行检查考核，引导员工执行礼仪规范、会议规范、同事交往规范、上网规范、公务交往规范。（四）培养健康向上的精神文化。搭建文化、体育、竞赛、表先、示范观摩多种平台，开展丰富多彩的文体活动，培养健康向上的精神文化氛围。一是积极挖掘先进个
8、人和集体典型。深入开展“职工之家”、“青年文明号”、“女职工文明示范岗”创建活动，通过现场观摩、座谈交流等形式，积极推广先进典型经验。在利用各种媒体大力宣传的同时，召开金牌经理事迹报告会，举行年度授牌表彰仪式，营造崇尚先进、学习先进、争当先进的良好风气。二是加强业余文化体育团体建设。将舞蹈队、网球队、乒乓球队、游泳队、羽毛球球队等业余文化体育团队的活动经常化，从制度上和经费上给予保障。按照“分行有组织、支行有骨干”的方式，组建分行合唱团，不断丰富分行干部职工的文化生活。三是统筹规划全年各项活动。通过开展形式多样的文体活动, 在丰富员工工作生活的同时，营造文化氛围，加强员工的归属感和对价值观的理
9、解。通过组织参加社会活动，向社会展示银行新形象。四是为员工开展文体活动提供便利条件。进一步完善“五小”设施，对小食堂、小浴室、小图书室（学习室）、小健身室（娱乐室）、小荣誉室（会议室）等内部服务设施加强管理，完善服务功能，提高使用效能。量化目标，强化考核，彰显家园文化建设效果为把家园文化建设抓好、抓实、抓出成效，分行将家园文化建设成效纳入年度条线考核评比，细化考核项目、量化考评指标、完善激励机制，督促全辖家园文化建设快速推进。一是强化考核，着重从工作和效果两方面双管齐下。工作方面，重点考核基层行领导的重视程度、各部门配合协作及员工的参与情况，对员工的教育和培训情况，家园文化建设与业务经营的结合情况，家园文化各要素贯彻落实情况。效果方面，以家园文化建设效果考评的核心要素和量化目标为基本依据，结合各基层行特点，对其综合竞争力、经营管理水平、服务质量、总体进步幅度等进行考评。二是有效激励，调动各单位推动家园文化建设的积极性。在激励措施的运用上，将考核结果与评先推优、经费补助等挂钩，配套完善相应的奖励机制和奖励办法。
