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1、得 分评分人一、综合论述题（共2题，其中第1题18分，第2题15分，共33分）1、请结合本单位实际，撰写一份培训需求分析报告。(18分)培训需求分析报告的基本内容1.标题2.分析预测工作概况3.分析预测的主要内容：1）企业基本状况的分析2）企业生产经营状况的分析3）企业员工基本素质状况分析4）组织气候分析5）资源条件分析4.分析预测的成果：1）在制约企业发展的诸多因素中，哪些是因员工素质方面的差距所致？哪些是通过培训能够解决的差距？2）解决以上差距需要开发哪些培训项目？其中哪些是最紧迫的？3）每一培训项目需要具体说明以下问题： a.为什么进行培训（培训目的）b.谁需要培训（培训对象及其目标人群
2、）c.培训的深度和广度（培训的目标）d.培训什么（培训的内容）e.怎样培训好（培训方式方法、考核方式）5.其他相关建议和说明6.报告撰写时间及执笔人、负责人等。2、就某一培训项目举例，说明作为一名高级企业培训师一般要进行哪些方面的培训教学督导？采取什么方法对教学工作进行监督、检查？（15分）一、培训教学督导工作的内容1.监督、检查的内容： 对教学前期的监督。包括：督促、检查教学组织工作总体方案的制定情况，提出审定意见；督促检查方案涉及的经费、师资、场所等教学前期准备工作的落实情况。对教学中期工作的监督。包括：教学人员、教学计划的实施情况，教学过程中的授课技巧，学员的课堂反映情况等。对教学后期工
3、作的监督。包括：检查教学的进度情况，知识点、技能点的教学情况以及教学的效果如何。2.咨询指导的内容： 对教学前期组织方案的各项内容（包括学员构成、课程安排、师资配备、教学形式、经费、场地和设备等）进行审定，发现、指出问题，提出修改意见。对方案执行过程中的具体问题进行指导。对企业培训师授课进行指导。3.对教学工作进行评价的内容：对教学组织管理方案设计和活动本身进行评价。对教学质量的评价。对工作人员的工作情况进行评价。二、对教学工作进行监督、检查的方法监督、检查教学工作可采取过程监督和结果监督两种方法。1.过程监督：由专人负责，对教学工作的全过程进行监督、检查。包括：教学前期准备、教学过程的管理、
4、企业培训师的教学工作，以及教学后期的组织管理工作等，或者选取各环节中的若干关键点进行监督、检查。2.结果监督：通过了解教学活动的最终结果，对教学全过程进行监督、检查。主要通过学员的考试成绩、学员对教学总体工作的意见和建议等进行监督、检查。得 分评分人二、案例分析题（共2题，其中第1题15分，第2题25分，共40分）背景：GE成立于1876年，业务有飞机发动机、高新材料、发电设备、水处理、医疗成像、商务、金融、媒体业务等。员工30多万，业务遍及100多个国家，06年世界500强排11名。前任总裁是著名企业管理家杰克韦尔奇，现任总裁为杰夫伊梅尔特。GE全球领先，追求可持续发展，很大程度上归功于GE
5、的人才战略和GE韦尔奇领导力发展中心。1956年创建克劳顿培训中心，培训高级管理人员，被誉为“美国企业界的哈佛”，上世纪80年代，随着国际化、全球化的发展形成GE领导力发展中心。GE的培训特点：（1）围绕公司使命进行培训，培训中心使命是：创造、确定、传播公司的学识，促进GE的发展，提高GE在全球的竞争力。（2）培训课程通过经常性的需求调查，公司的高层会议等收集，课程体系是建立在对GE公司12个主要业务需要的基础上，与GE的变革项目紧密联结，得到各层领导的支持。（3）课程在全球保持一致性，课程学习采用行动学习法。（4）公司发展的关键时刻，确保培训的地位和经费、设施始终得到支持。（5）所有培训内容
6、编成一本培训实录。（6）培训项目采用混合式培训，课堂培训和E-learming相结合。GE的课程设置：培训课程分三类：（1）专业知识类，如财务、人事管理、信息技术等，使GE员工在某一技术领域更专业、更深入。（2）针对员工职业生涯某一阶段而设计的课程，如GE领导力开发课程体系：新进人员领导力训练营、新任经理发展项目、高级技能项目、高级经理项目、执行层探讨会。（3）为推广全公司范围的举措而设置的课程，如六西格玛培训、变革加速进程等。1、通过分析该案例，结合企业培训实际，谈谈您对现代企业培训的认识。（字数要求：500字）（15分）参考答案要点及评分标准答案要点：（1） 培训是支持企业可持续发展的有力
7、支柱。宣传理念、传播文化、学识。形成共同管理行为（3分）（2） 培训来自于企业实际需要，培训要和企业项目结合。（3分）（3） 培训要实现行动学习法，不仅仅停留在知识和技能层面，需要解决问题。（3分）（4） 培训要得到公司高层持续的关注与支持。（3分）（5） 培训要在内容和方法上体现出来，要有成果。（2分）（6） 培训课程要反映业务需要、发展需要、变革需要。需要建立培训课程体系（1分）达不到字数要求，扣减3分。2、根据GE培训案例，结合自己企业实际，谈谈如何建立现代培训课程体系。（25分）参考答案要点及评分标准答案要点：培训课程体系要：（1） 面对企业管理特点、面对可持续发展、面对全体员工以及员
8、工职业生涯发展，体现以职业活动为导向，以职业能力为核心，面向变革。答以上观点的，每点给2分，共8分。（2） 课程体系参见教材P294-296内容，答对课程体系要素目的、内容、？内容每点2分，共6分。（3） 画出体系图或文字表达关系的框架的给？分（4） 结合实际有创新的给3分。得 分评分人三、方案设计题（共1题，共25分）请根据所在企业的实际情况，拟定一份培训质量管理工作方案，并说明在培训质量管理工作方案中应对哪些关键内容进行控制。参考答案要点及评分标准答案要点：一、拟定培训质量管理工作方案：（每点1分，共8分）1）培训项目简介2）质量管理的目的3）质量管理的部门、人员及其分工4）质量管理的方法5）质量管理的指标6）质量管理的步骤7）质量管理的内容及工具8）质量管理的报告及反馈二、培训质量管理工作方案应对以下关键内容进行控制：（每大点3分，共9分，每小点1分，共10分，总共19分）在培训质量管理工作方案中应按照培训前、培训中、培训后三个时段，对以下若干关键内容进行有效控制：一、培训前（3分）1.新项目报批（1分）；2.新课程报批（1分）；3.办班立项申请（1分）；4.培训教师登记（1分）二、培训中（3分）1.学员自我测评（1分）；2.培训班管理（1分）；3.培训保障（1分）三、培训后（3分）1.学员注册（1分）；2.培训评估（1分）；3.培训项目总结（1分）
