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1、中国传统文化体制下的秘书影响力 章 玫 平【内容提要】：本文把秘书影响力放在中国传统文化体制下给予考察，从职位性因素、机会性因素和个人因素等方面分析了秘书影响力的来源及其效应和特点，揭示秘书因为贴近领导、靠近权力核心而使得表面上被认为是无职无权实际上其影响力有些超乎寻常的原因。【关键词】： 秘书 文化背景 权力 影响力 近年来，各地纷纷出台的一些针对领导身边的秘书及工作人员的“八不准”、“十五不准”等规定，给人以这样一种感觉，之所以规定这么多“不准”，那是因为现实中领导身边的秘书们存在着这么的“准”。长期以来，多数秘书学著作和资深秘书专家都认为作为配角和助手的秘书既无决策之权又无执行之权，是无
2、职无权的角色。然而，近几年 “秘书腐败案” 屡屡浮出水面，因而出台这么多的“不准”，尤其是“河北第一秘李真案”，给秘书学界提出了思考，秘书到底是否无职无权，还是有职无权、无职有权、有职有权，秘书的影响力到底有多大？暂且不论其有无职权，但是有一点是毋庸质疑的，那就是秘书在一个组织内外的影响力是真真切切的。李真最红的时候插手河北干部任免，竟然达到厅级干部写个条子、处级干部打个电话就能够解决问题的影响力，当然，李真是一个极端的例子。本文试从影响力与权力及文化背景的关系、影响力的来源、影响力的效应和特点等几个方面对秘书的影响力作一些粗浅的分析。一 影响力和权力、权威、文化背景的关系影响力是指人或事物通
3、过某种方式，影响与改变受众者在社会认知、判断形势、心理行为和做出决策等方面的一种能力，换言之，影响力就是指一种让别人接受的方式，改变他人思想和行动的能力，是一种让人接受的控制力。影响力经常被用来说明、描述权力、权威，影响力和权力、权威有着不可分割的联系。权力在最基本的形式上是指一个人影响别人的能力，美国著名的管理学专家罗宾斯（Robbins.S.P）在他的名著组织行为学里指出：“权力是指一个人（A）用以影响另一个人（B）的能力，这种影响使B做在其它情况下不可能做的事。” 美国另一位管理学家加里约翰斯说：“权力是影响处于依赖状态中的他人的能力。” “权力就是影响力，权力不是领导者所独有，组织内部
4、各个层次的个人和组织外部的个人也能影响他人的行为和态度。权威是一种处在某一特定位置上的合法权力，尽管在组织中各个层次的人都有影响别人的权力，但仅仅处在正式位置上的才有权威。”影响力、权力和权威是又有联系又有区别的词汇。一个人的影响力与一个国家的文化背景有密切的关系。我国的传统文化是一种高权力距离文化，在这种体制下，认同命令，等级严明，权力界定清楚，下级由上级任命，下级对上级负责，下级服从上级，领导者有高度的权威。一方面，我国几千年的文化传统，使人们对领导者形成了这样一种观念，即认为领导者不同于普通的人，他们或者有权，或者有才干，或者兼而有之，总之比普通人要强些。这种观念逐步成为某种形式的社会规
5、范，产生对领导者的服从感。这种由传统观念所产生的影响力普遍存在于每个领导者和被领导者的言行之中，可以说这是文化传统附加给领导者的力量，只要你是一个领导者，就自然获得了这种力量。这种力量的势能不可避免地传递到了作为辅助领导的助手秘书这里。另一方面，中国传统文化还有一个特点，在过去，最有权力的政治机构、人往往与君王、领导者是最亲近的，当君王觉得某个实权部门或官僚难以执行自己的意志时，他就用更亲近的机构和人取而代之，历代君王的秘书机构不断变更以及“外戚专权”、“宦官专政”等现象都是这种传统政治体制的产物。离君王、领导者最近的人往往是最有权势、最有影响力的人，它形成了中国传统政治生态一大特点。由于工作
6、的关系，秘书与领导者在时间上相处最长，在空间上距离最近，使得多数的秘书与领导者都能建立亲密信任的关系，这种非比寻常的关系赋予了秘书超乎寻常的影响力。二秘书影响力来源分析秘书在组织内外的影响力是毋庸争议的事实。作为领导参谋助手的秘书，主要的职责一是辅助领导实施综合管理，二是处理日常事务，可谓责任重大。秘书的影响力来源于秘书部门的职责范围，来源于秘书部门贴近权力核心和人们对领导权威的服从感（这是领导权力“势能”的一种延伸），来源于秘书个人的综合素质和对权力的认知。下面从职位性的因素、机会性因素、个人影响力等三个方面来分析秘书的影响力来源。（一）职位性的因素。制度赋予秘书拥有一定的合法的权力，这是秘
7、书影响力来源的基础性因素。秘书职位性的因素包括：1.组织内部事务管理权因素。秘书部门作为一个组织的综合部门和内部管理机构，负责安排领导的活动、处理组织内部的日常事务，使领导摆脱琐碎事务的纠缠，集中精力进行决策管理，比如，掌管组织的印章和机要文件，代表组织或领导收集或对外发布信息、解答有关咨询、接待内外宾客，审核以组织名义发文的文稿，有权调查并集中组织内部有关情况信息。管理并处理组织内部日常事务，使得秘书在组织内部产生不小的影响力。 2.领导决策执行者因素。权力可分为决策和执行两个层次，决策权是权力的核心，归领导所有，执行权是权力的外围，归执行者。秘书部门是领导机关的办事机构，领导的决策意图需要
8、秘书撰制成文件，并积极主动予以传达、贯彻和执行或推动执行，领导交办的许多事项需要秘书去办理去落实。离开了秘书部门这个左右手，领导者就无从开展工作。行政专家梁木生对此的分析可谓鞭辟入里：“实际上，他们（秘书）成为国家公共权力的执行权的主要运作者。” 3.领导部分权力代位者因素。秘书部门在某些情况下往往代表机关领导行使某些权力。因为实际工作的需要，领导往往将其权力的一部分或临时或长期地授予秘书，比如督查、协调等本来都属于领导的职权，现在都成了秘书重要的工作职责。随着领导决策难度的加大和复杂化，使得领导更需要摆脱琐碎事务集中精力进行决策，秘书的职能有逐步向管理方向拓展的趋势，在职责范围内，事非重要，
9、如一些有章可循的含金量不高的程序性决策秘书可以根据有关政策自行处理。秘书还经常被授权代表领导去传达指示、指导工作、处理有关重要问题。由于权力资源的稀缺，秘书安排领导活动，推行领导决策，代行领导部分职责等这些职位性因素，给秘书带来了非同寻常的影响力。（二）机会性因素。适当的时间、地点所产生的机会也能带来权力，秘书因机会性因素而带来的影响力是基于其职位贴近领导而与生俱来的。首先是信息枢纽地位的因素，秘书部门作为一个组织的信息中心，处理并掌管着组织内外的相关信息，领导决策、有关职能部门开展工作和群众了解组织领导意图，都必须依赖秘书部门的信息支持。特别是领导层的秘密和决策信息为组织内外的人所倚重并想方
10、设法获取。秘书的信息影响力建立在其拥有别人认为有价值的信息资源上。“如果你掌握的资源是重要的、稀缺且不可替代的，那么人们对你的依赖将会增加，这是权力所在”，信息是是现代社会四大资源之一，罗宾斯对于资源影响力的要害可谓一语中的。其次是参谋建议的因素，秘书具有辅助决策的参谋职能，一方面，秘书熟悉组织内外的情况，既贴近领导层，了解领导的工作思路和组织的中心工作，所以秘书能比较准确地把握领导意图，又了解基层的基本情况，另一方面秘书部门作为一个综合部门，又没有部门自己的利益，因而秘书向领导建议的频率和建议被领导采纳的概率均比其他组织成员要高得多，这就自然会提高秘书在组织内的威信。第三是人际关系资源的因素
11、。秘书部门作为组织的枢纽和窗口，每一天都有机会与组织内外的各种各样的人进行接触，并建立起大量的良好的人际关系，尤其是和领导能形成一种默契、信任的关系。与领导、与关键的职能部门和同事、与组织外的重要人物建立起良好的关系，是增强秘书影响力的重要途径之一。“发展同适当的人的非正式关系（特别是与办事正确结合时）证明是一种获得权力的有力手段”，加里约翰斯说，“同主要的上级疏通关系可能是得到权力的最好方式”。第四是领导赏识的因素。秘书因为受到领导赏识而获得提拔重用的机会比较多。首先能成为领导身边的秘书大多本身就具备优秀的素质。其次，秘书岗位很能锻炼人，秘书接近领导，领导的全局观、把握政策的能力、组织决策水
12、平、处理问题的原则性和灵活性、团结宽容别人的雅量等都对秘书潜移默化，秘书受托代表领导处理有关事情的锻炼机会比较多，所以秘书容易脱颖而出。再次，秘书与领导朝夕相处，协助领导处理各种事务，秘书的才干易为领导所了解、信任和赏识，所以容易受到提拔重用。很多领导出自秘书的事实也充分说明了这个问题。二十世纪八十年代起始的“秘书现象（秘书提升快）”充分地证明了这一点。而且很多情况下，领导秘书被作为干部第二梯队的培养对象，作为后备干部的秘书是一只潜力股，自然就受人重视。（三）个人影响力，指因人格特质来影响他人而获得非职位性影响力。品德高尚，公正廉洁，敬业奉献，为人热情，处世成熟，气质高雅，能力突出，学问渊博，
13、见识超群，阅历丰富，背景深厚，人缘融洽，领导重用等都是增强秘书个人影响力的因素。如果秘书善于发挥个人的影响力，会十分有利于秘书工作的开展和秘书职能的发挥。对于不具备强制权的秘书来说，很多时候个人的影响力比职位的影响力显得更为重要。这里特别需要一提是，能成为领导的秘书大多都是各方面比较出色和优秀的人才，换言之都是某一方面的专家，这是秘书个人影响力的主要内涵之一。专家拥有专家权，专家权以一个人的能力和专业知识为基础。随着组织内部分工越来越细，专业性越来越强，组织目标的实现越来越依赖于各方面的专家。依赖是产生权力的关键。由于秘书系列技术职称的滞后，秘书职业尚无与其它系列一样的技术职称，所以至今无合适
14、的秘书职称考试或鉴定，然而这并不说明不存在秘书工作的专家，办文办会办事都有专家。工作对象的复杂化和多样化使得领导在履行其职能时必须依赖于秘书，秘书对组织内部结构和政策制度、组织目标的熟悉，秘书在组织内外各种事务管理、文书撰写与处理、档案管理、会议谈判的组织与服务、人际关系处理、调查研究以及日程安排等方面的专长和丰富的经验，深为领导实施管理和组织正常运转所依赖。它们为秘书赢得了专家性权力或者说专家性影响力。难怪加里约翰斯说：“许多秘书通过长期与客户打交道的经验，保存记录或者同官僚争论获得了专家的权力。他们的阅历已比其为之服务的人丰富，这种情况是很常见的。”三秘书影响力的效应及其特点秘书以其独特的
15、地位和作用，其影响力可以在组织内外发挥相当大的效应。秘书影响力的效应主要表现为纵向效应。纵向效应是指秘书影响力在组织内、系统内的所发挥出的作用。秘书对领导层的影响力主要表现为对决策的影响，秘书通过撰写文件和讲话稿、对文件提出拟办意见、安排领导工作日程、向领导提供过滤过的信息、为领导决策提供各种服务、调研结果、会务安排、督促检查、协调工作等在领导的决策中产生影响力。尤其是在一个组织气候不正常、领导者诸事都依靠秘书或者领导被秘书掌握把柄的组织，秘书对领导的影响力就更加大了，甚至会分享领导的权力。秘书对于下级的影响力主要表现为对领导和下级信息交流的控制，上意下达、下情上达都要经过秘书这道关，秘书之所
16、以对人们有影响力，关键还在于秘书在领导身边工作，下级许多事情要通过秘书来办理。很多请示的事情绕不过秘书，使人觉得办事要依靠秘书，更不敢得罪秘书。县官不如现管嘛，在社会风气有待改进的今天，许多人巴结秘书，怕一旦得罪了，不但事情难办，而且隔三差五特别是关键时候在领导面前说你几句坏话，很可能就“吃不了兜着走”。李真在临刑前曾总结了防止秘书弄权的三建议，或许能说明秘书影响力的纵向效应。他说，“第一应该警惕作假：秘书假传领导指示，添油加醋，随意截留，假借领导旗号，假扮领导面孔，以二领导自居；第二应警惕瞒和骗：秘书为了个人利益把重要情况瞒过领导，在领导参加会议或找人谈话时吹耳边风，关键时刻说假话，借以达到
17、自己的目的；第三最应该警惕的是秘书和领导勾结在一起，将权力私有化、家族化，这是最可怕的，但也是最难防的：领导把秘书当成心腹、代理人；秘书把领导做靠山、招牌，出了事，有领导护着，办私事往往抬出我是谁谁的秘书这块招牌。”秘书一旦有意识弄权，其影响力所产生的效应能量就很难估量。一般情况下，作为领导助手的秘书，他的影响力显然不具备强制性的特点。强制性是领导权力的特点，但作为辅助领导的参谋助手，秘书的影响力特点就必然与领导的权力有着千丝万缕的联系。首先，秘书的影响力呈现出弹性的特点，是一种弹性的影响力。秘书影响力的大小，第一，与秘书所服务的领导地位高低权力大小相关，秘书所服务的领导地位越高权力越大，秘书
18、的影响力就越大，反之则小，两者成正比关系；第二，与领导的授权相关，如果领导授予全权，秘书处理问题时就等同领导亲临，授权小影响力就小；第三，与领导工作风格相关，如果领导小心谨慎，事必躬亲，对秘书要求严格，秘书影响力就小，如果领导豁达放手，只管结果，不问过程和方式，秘书影响力就大；第四，与秘书和领导的关系、信任有关，秘书与领导关系密切，受领导信任，而领导又不给予严格要求和管理，影响力就大，反之就小；第五，与秘书权力运作方式相关，作为领导的代言人，秘书的角色模糊、事务庞杂，处理事务不像领导忌讳于自己的身份、受制于诸多的规章制度，有较大的活动空间和灵活性，权力运作具有隐蔽性，如果缺乏监督，“隐蔽性”为
19、各方所看好和利用，影响力就非常大；第六，与秘书对权力欲望有关，如果权欲大，摆不正自己的角色位置，利用领导的威望作势，对他人的影响就大，反之就小。其次，秘书的影响力呈现出软性的特点，是一种软性的影响力。秘书工作辅助性的特点决定了秘书影响力在领导强权面前必然呈现为微弱性，虽然它是领导权力的延伸，但并不具备领导权力的强制性特征。所以，秘书必须委婉地行使权力和影响力，体现为耐心说服，真心服务，春风化雨，因势利导。如果强行用权，秘书就会到处碰壁，无法取得别人的配合与支持而完成任务，甚至影响领导的工作部署。第三，秘书的影响力范围呈现出广泛性的特点，是一种广泛性的影响力。秘书的主要职责是辅助领导实施综合管理
20、，领导工作到哪里，秘书就要服务到哪里，因此，秘书的影响力必然会辐射到整个组织系统，从这个意义上说，秘书的影响力范围与秘书的职责范围、甚至与领导的权力范围相一致，只有如此，才能确保秘书全方位向领导提供服务。秘书学著作和秘书学专家几乎都认为秘书既没有决策权又没有执行权，鲜有直接探讨秘书权力和影响力问题者，即使偶尔提到秘书隐含权力，也是语焉不详，再加上狭窄和传统的权力观，致使许多秘书认为只有领导才有权力、才有影响力，自己毫无权力可言，其影响力也不为人所重视。这样的认识不但对充分发挥秘书职能不利，甚至容易形成秘书对领导的人身依附。秘书只有树立正确的权力观，正确地认识自己的影响力，才能科学地运用权力和防
21、止滥用权力，充分发挥秘书影响力的积极作用，提高秘书工作效率，增强主动服务意识，减轻领导不必要的负担，有效履行秘书的各项职责，使领导满意、群众满意。参考文献：组织行为学（第七版）P355页、P359页美 罗宾斯（Robbins.S.P）著 孙健敏 李原等译 中国人民大学出版社 2004年组织行为学P401页、P405页、P408页美 加里约翰斯 彭和平译 求实出版社,1989年领导力（原书第二版）P94页 美 安弗莎妮纳哈雯蒂 王新译 机械工业出版社 2003年中国秘书部落的权力场朱文轶 （领导科学2002年第13期）地狱门前与李真刑前对话实录P8182页 乔云华著 新华出版社2004年10月第
22、一版（作者： 章玫平，男，1963年生，浙江淳安人，曾担任过办公室主任，副书记等职。现为浙江树人大学人文学院教师，副高职称，研究方向为秘书学和办公室管理。本文为浙江省教育厅课题（编号20041152）研究成果之一，2004年11月获中国高教学会秘书学专业委员会2004年学术年会论文一等奖。）下面是赠送的企业管理名句100，欢迎欣赏!关于企业管理的名言名句5、对产品质量来说，不是100分就是0分。日本经营之神松下幸之助6、全世界没一个质量差、光靠价格便宜的产品能够长久地存活下来。华硕总经理徐世明7、把我们顶尖的20个人才挖走，那么我告诉你，微软会变成一家无足轻重的公司。世界首富比尔盖茨8、将合适
23、的人请上车，不合适的人请下车。管理学者詹姆斯柯林斯9、人才是利润最高的商品，能够经营好人才的企业才是最终的大赢家。联想集团总裁柳传志10、20世纪是生产率的世纪，21世纪是质量的世纪，质量是和平占领市场最有效的武器。美国著名质量管理学家约瑟夫朱兰博士11、质量是维护顾客忠诚的最好保证。通用电气公司总裁杰克韦尔奇12、多想一下竞争对手。世界首富比尔盖茨13、一个伟大的企业，对待成就永远都要战战兢兢，如覆薄冰。海尔集团总裁张瑞敏14、企业即人。日本经营之神松下幸之助15、企业最大的资产是人。 日本经营之神松下幸之助16、用人不在于如何减少人的短处，而在于如何发挥人的长处。著名管理学家彼得杜拉克17
24、、卓有成效的管理者善于用人之长。著名管理学家彼得杜拉克18、造人先于造物。 日本经营之神松下幸之助19、员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。著名的企业管理学教授沃伦贝尼斯20、合作是一切团队繁荣的根本。美国自由党领袖大卫史提尔21、最好的CEO是构建他们的团队来达成梦想，即便是迈克尔乔丹也需要队友来一起打比赛。通用电话电子公司董事长查尔斯李22、大成功靠团队，小成功靠个人。世界首富比尔盖茨23、不创新，就灭亡。福特公司创始人亨利福特24、可持续竞争的惟一优势来自于超过竞争对手的创新能力。著名管理顾问詹姆斯莫尔斯25、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。松下幸之助26、管理就
25、是沟通、沟通再沟通。通用电气公司总裁杰克韦尔奇27、沟通是管理的浓缩。沃尔玛公司总裁山姆沃尔顿28、质量等于利润。管理思想家汤姆彼得斯29、将良品率预定为85%，那么便表示容许15%的错误存在。质量管理大师菲利普克劳斯比30、产品质量是生产出来的，不是检验出来的。美国质量管理大师威廉戴明博士31、企业的成功靠团队，而不是靠个人。管理大师罗伯特凯利32、千方百计请一个高招的专家医生，还不如请一个随叫随到且价格便宜的江湖郎中。管理学者詹姆斯柯林斯33、一个公司要发展迅速得力于聘用好的人才，尤其是需要聪明的人才。世界首富比尔盖茨34、管理者的最基本能力：有效沟通。英国管理学家L威尔德35、不善于倾听
26、不同的声音，是管理者最大的疏忽。美国女企业家玛丽凯36、企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。日本经营之神松下幸之助37、管理就是决策。美国著名管理学家赫伯特西蒙38、世界上每100家破产倒闭的大企业中，85%是因为企业管理者的决策不慎造成的。世界著名的咨询公司美国兰德公司39、正确的决策来自众人的智慧。美国社会学家T戴伊40、一个成功的决策，等于90%的信息加上10%的直觉。美国企业家SM沃尔森41、犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。美籍华裔企业家王安博士42、在没出现不同意见之前，不做出任何决策。美国通用汽车公司总裁艾尔弗雷德斯隆43、不要把所有的鸡蛋放在
27、同一个篮子里。美国经济学家托宾44、一次良好的撤退，应和一次伟大的胜利一样受到奖赏。瑞士军事理论家菲米尼45、抓住时机并快速决策是现代企业成功的关键。美国斯坦福大学教授艾森哈特46、决不能在没有选择的情况下，作出重大决策。美国克莱斯勒汽车公司总裁李艾柯卡47、如果有一个项目，首先要考虑有没有人来做。如果没有人做，就要放弃，这是一个必要条件。联想集团总裁柳传志48、爱你的员工吧，他会百倍地爱你的企业。法国企业界名言49、创新是做大公司的惟一之路。管理大师杰弗里50、顾客是重要的创新来源。管理学家汤姆彼得斯51、创新是惟一的出路，淘汰自己，否则竞争将淘汰我们。英特尔公司总裁安迪格罗夫52、创造性模
28、仿不是人云亦云，而是超越和再创造。哈佛大学教授西奥多莱维特53、创新就是创造一种资源。管理大师彼得杜拉克54、把你的竞争对手视为对手而非敌人，将会更有益。哈佛商学院教授罗莎贝斯莫斯坎特55、21世纪，没有危机感是最大的危机。哈佛商学院教授理查德帕斯卡尔56、奖励什么，就会得到什么。管理专家米契尔拉伯福57、惟一持久的竞争优势，就是比你的竞争对手学习得更快的能力。壳牌石油公司德格58、我今天就要打败你，我不睡觉也要打败你，这是我们的文化。甲骨文中国公司总理胡伯林59、管理是一种严肃的爱。美国国际农机商用公司董事长西洛斯梅考克60、以爱为凝聚力的公司比靠畏惧维系的公司要稳固得多。美国西南航空公司总
29、裁赫伯凯莱赫61、感情投资是在所有投资中，花费最少，回报率最高的投资。日本麦当劳董事长藤田田63、信任固然好，监控更重要。前苏联国家领导人列宁64、授权就像放风筝，部属能力弱线就要收一收，部属能力强了就要放一放。国际战略管理顾问林正大65、授权并信任才是有效的授权之道。管理专家柯维66、用他，就要信任他；不信任他，就不要用他。经营之神松下幸之助68、管理就是把复杂的问题简单化，混乱的事情规划化。通用电气公司总裁杰克韦尔奇69、在企业内部，只有成本。美国管理大师彼得杜拉克70、自始自终把人放在第一位，尊重员工是成功的关键。IBM创始人托马斯沃森71、是员工养活了公司。亚州首富李嘉诚72、管得少，
30、就是管得好。通用电气公司总裁杰克韦尔奇73、能用他人智慧去完成自己工作的人是伟大的。管理专家旦恩皮阿特74、成功的企业领导不仅是授权高手，更是控权的高手。管理专家彼特史坦普75、多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。克莱斯勒汽车公司总裁李艾柯卡76、省钱就是挣钱。美国石油大王约翰洛克菲勒77、经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。台塑集团董事长王永庆78、为顾客节省每一分钱。沃尔玛创始人山姆沃尔顿79、不只奖励成功，而且奖励失败。通用电气公司总裁杰克韦尔奇80、无法评估，就无法管理。管理学家琼玛格丽塔83、三流的点子加一流的执行力，永远比一流的点子加三流的执行力更好。日本软
31、银公司董事长孙正义84、让流程说话，流程是将说转化为做的惟一出路。战略专家姜汝祥85、企业的执行力靠的就是纪律。中国台湾华建公司总裁卢正昕86、竞争对手就像磨刀石一样，它把我们磨得非常的锋利，然后我们就手起刀落，把竞争对手给砍掉了。3721网站总裁周鸿祎87、细节的不等式意味着1%的错误会导致100%的错误。细节决定成败作者汪中求88、管理就是做好无数小的细节工作。国际战略管理顾问林正大89、制定正确的战略固然重要，但更重要的是战略的执行。联想集团总裁兼CEO杨元庆90、战略越精炼，就越容易被彻底地执行。花旗银行董事长约翰里德91、如果通用公司不能在某一个领域坐到第一或者第二把交椅，通用公司就
32、会把它在这个领域的生意买掉或退出这个领域。通用电气公司总裁杰克韦尔奇92、如果你不能战胜对手，就加入到他们中间。美国企业界名言93、速度就是一切，它是竞争不可或缺的因素。通用电气公司总裁杰克韦尔奇94、新经济时代，不是大鱼吃小鱼，而是快鱼吃慢鱼。美国思科公司总裁钱伯斯95、魔鬼存在于细节之中。国际建筑大师密斯凡德罗96、不放过任何细节。日本经营之神松下幸之助97、差错发生在细节，成功取决于系统。全球最大的连锁饭店马瑞特总裁比尔马瑞特98、把一件简单的事做好就不简单，把每一件平凡的事做好就不平凡。海尔公司总裁张瑞敏99、企业未来的竞争，就是细节的竞争。商业教皇布鲁诺蒂茨100、我们宣布讲究实绩、注重实效，却往往奖励了那些专会做表面文章、投机取巧的人。管理专家米契尔拉伯福
