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1、,技术产品的使用和保养,第八章 技术产品的使用和保养,设计过程,第八章 技术产品的使用和保养,第一节 产品的说明及其编写,一、产品说明书及其功能,产品说明书（Product Specification）也称用户手册，它是一种指导用户消费的文书。它必须向消费者介绍产品的性质、结构、使用方法、操作方法及保养、维修等方面的知识，以帮助消费者正确使用、保养产品，有效地发挥产品的使用价值。,产品说明书是指导用户选择产品、使用产品的“路标”和“向导”帮助用户了解产品特性，确保用户正确、安全地使用产品。,第一节 产品的说明及其编写,一、产品说明书及其功能,案例 说明书表述错误引发卡式炉爆炸,思考：产品说明书
2、有何重要作用？,1995年3月，北京某餐厅发生一起卡式炉爆炸事故。经调查，燃气罐使用不当引发了此次事故。该燃气的英文说明书提及“Never refill gas into empty can”，而中文,第一节 产品的说明及其编写,二、产品说明书写作,产品说明书的一般结构,正文,标记,标题,商标、型号、货名以及“说明书”或“使用说明书”,一般包括构造、性能、适用范围、技术参数、安装、使用方法、注意事项,商标、厂家名称、地址、电话、邮编、代号或批准文号、照片或图片等,第一节 产品的说明及其编写,二、产品说明书写作,产品说明书的形式,自问自答式,条款直述式,第一节 产品的说明及其编写,二、产品说明书
3、写作,产品说明书的写作要求（充分考虑用户的阅读需要）,一方面，不同类型的产品，用户有不同的阅读需要。另一方面，不同的用户也有可能会有不同的需要，产品说明书需要照顾到多数人的需要，应具有一定的普适性。,案例 该吃几片药呢,李梅半夜发烧，需要吃退烧药。李梅妈妈匆匆忙忙到药店买了退烧药，回到家却犯了愁，该给李梅吃多少呢？原来，药品说明书没有明确标出用法、用量，只是指出每片药含有效成分0.125g，人体每千克服30-50mg。李梅妈妈花了好半天时间也没弄清楚该给李梅服用几片，心急如焚的她只得出门再去药店询问。,第一节 产品的说明及其编写,二、产品说明书写作,产品说明书的写作要求（体现产品的设计特点）,
4、产品说明书应突出产品设计特点，抓住设计特点进行介绍。这样，不仅可以让用户更好地了解产品，而且便于用户更好的使用产品。,第一节 产品的说明及其编写,二、产品说明书写作,产品说明书的写作要求（不必平均用力，而应有侧重）,说明书的内容应根据产品的特点、功能和经济价值而有所侧重。,案例 没有侧重点的说明书,李鑫的爸爸买了一台微波炉，虽然货很平常，但说明书却厚厚一本，仅“烹调指南”就有十几页。因为是头一次摆弄现代化厨具，李鑫的爸爸耐着性子读了大半夜，反反复复地操作了好多次，微波炉就是没反应。他不得不拿起电话向厂家请教，两分钟交谈后，再来试用，微波炉就顺利地工作了。原来，微波炉的说明书重点不突出，步骤的介
5、绍琐碎冗长，反而让李鑫的爸爸茫然不知所措，不知要阅读什么了。,第一节 产品的说明及其编写,二、产品说明书写作,产品说明书的写作要求（语言准确、通俗、简洁，内容条例清楚）,说明书在语言表达上应准确无误，避免使用生僻难懂的专业术语，防止产生“说明不明”的情况。,案例 连续使用2次，间隔期为20天,某村村民黄顺福买了一种名为“保果灵2号”的农药。农药说明书上清楚地标着“连续使用2次，间隔时间为20天”，黄顺福看后，当天便对自己果园的柿树连续喷了两次农药，准备20天后再喷2次，七八天后，他家200棵柿树的叶子、果实全部掉落！咨询过农业专家后，黄顺福才知道，他喷洒农药用量多了1倍，这种农药的正确使用方法
6、应是“连续使用2次，每次间隔期为20天”！,第一节 产品的说明及其编写,二、产品说明书写作,阅读以下说明书的要点，你认为问题何在。,1.吹风机：“睡眠时请勿使用”。2.香皂：“如一般香皂使用”。3.冷冻食品：“建议先解冻”。4.儿童咳嗽药（24岁儿童专用）：“服用后请勿开车或操作机械”。5.某航空公司的坚果点心包装上（飞机上常会发的点心，内含花生、豆子、榛果等坚果）：“打开包装，吃坚果。”6.某儿童穿的玩具超人服：“此服装无法让你飞起来。”,第一节 产品的说明书及其编写,1.了解产品说明书或用户手册的作用与一般结构 2.能编写简单的产品说明书或用户手册,课堂小结,第八章 技术产品的使用和保养,
7、第二节 技术产品的使用、维护和保养,一、技术产品的使用,产品说明书为用户使用产品提供依据，它必须明白无误地告知用户产品的使用方法，以使用户方便地获知、掌握产品的使用方法，恰当、安全、高效地使用产品。,案例 鸡蛋在微波炉里爆炸,推测造成王林微波炉使用不当的可能原因；该案例中有少个使用不当的做法？应该怎样改进？,一、技术产品的使用,1.洗衣机的实际洗涤量为额定容量的 时，其洗涤效果最佳。,A.80%B.100%C.90%,2.浓缩型洗涤剂多含有酶，但因洗涤剂浓缩后密度高、比重大，较易沉于洗涤液底部。为使其溶解，又为充分利用酶的作用，最佳的水温是。,A.010 B.1020 C.3040,3.为了更
8、好地发挥洗涤剂中界面活性剂的作用，最好将衣物放入洗涤液中浸泡 分钟后再洗，使污渍较易去掉。,A.5 B.1020 C.40,4.衣服洗过一定时间（一般洗 分钟）后洗净率不再明显提高，却会损伤衣物。,A.5 B.1015 C.30,第二节 技术产品的使用、维护和保养,二、技术产品的维护和保养,技术产品的维护和保养是指维护产品完好技术状况或工作状态而进行的作业，是进行技术设计时必须考虑的问题，产品的维护和保养方法也应当在产品说明或用户手册中得以体现。不管是从产品设计角度还是从用户使用角度来说，充分考虑产品的维护和保养都是非常必要的品。,探讨：药品和电子产品的维护和保养要点应该有哪些？,药品：密封保
9、存，防潮，有的要避光，有效期；,电子产品：防水，防潮，防尘，注意散热，安全使用。,第二节 技术产品的使用、维护和保养,案例 如何使“永久”更永久,从上面的案例中，我们得到什么样的经验教训？我们在日常生活中有没有类似的经历，对我们今后使用技术产品有什么启发？,二、技术产品的维护和保养,老郑和小陈同时买了一辆永久牌自行车。老郑喜欢定期检查与调整自行车各部件；车子被雨水淋湿或受潮后，往往及时擦拭电镀零件，涂上机油；平时也注意及时地给车胎适当充气。小陈则是个马大哈，辐条链条松动不管不问，雨天用过之后更是弃之一边，不予打理，自行车饱尝风吹日晒之苦.几年下来老郑的自行车仍旧光亮如新，而小陈的则多次大动“手
10、术”，更谈不上永久了。,第二节 技术产品的使用、维护和保养,产品在工作过程中，因某种原因出现丧失规定功能的现象，称为故障。当产品出现故障该怎么办呢？,1）查阅说明书。2）查阅说明书获得厂家的服务电话、服务网点分布等信息。3）打电话咨询或上网查找。4）请教其他用户获取服务信息。,二、技术产品的维护和保养,第二节 技术产品的使用、维护和保养,作为产品设计者，在设计产品时就应充分估计到产品使用过程中可能会发生的各种故障，并通过用户手册或产品说明书等途径向用户介绍检查与排除简单故障的办法以及产品的维修站点。,作为产品用户，要注意保存好产品的保修凭证，充分合理地用好自己所享有的受服务权力。,二、技术产品的维护和保养,第二节 技术产品的使用、维护和保养,第二节 技术产品的使用、维护和保养,1.了解技术产品常用的维护和保养方法 2.了解技术产品的服务途径,课堂小结,Thank you!,
