云计算实验室建设方案建议书.doc

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1、H3C云实训室方案建议书杭州华三通信技术有限公司2014年3月 目录第一章 云实训室建设背景41.1 云计算专业人才匮乏4第二章云实训室需求分析52.1 H3C云实训室定位52.2 云实训室课程目标62.2 云实训室建设思路62.3 云实训室建设原则72.3.1 技术标准开放72.3.2 业务高可用72.3.3 统一管理与自动化72.3.4 开放接口82.3.6 可扩展性82.3.7 丰富、清晰的培训教材82.3.8 师资培训 新技术交流82.3.9 权威认证培训92.3.10 技术服务保障9第三章 云实训室室方案设计103.1实训室总体设计103.2H3C云计算实训教程113.2.1云实训室

2、课程整体介绍113.2.2云计算解决方案介绍123.2.3计算网络部署123.2.4云计算存储部署133.2.5云计算服务器部署143.2.6云计算虚拟化软件部署143.2.7云资源部署153.2.8虚拟机部署153.2.9云计算高可用性部署163.2.10 IMC部署163.2.11 EVB部署173.2.12云服务部署173.2.13云计算产品维护173.3科研研究和开发方案建议18第四章 云实训室的相关服务194.1华三培训中心介绍194.2 华三认证体系介绍214.8师资培训224.9 新技术、新应用定期交流234.10 实验室设备维护服务23第五章 云实训室案例25第一章 云实训室建

3、设背景1.1 云计算专业人才匮乏经过多年的技术发展和经验积累，云计算行业已经进入一个相对成熟的阶段。作为新一代信息技术变革、IT应用方式变革的重要支柱，云计算已经成为当前信息技术产业发展和应用创新的热点。在国内，大量的企业单位正逐步将自己的IT系统从传统架构向“云”架构迁移，越来越多的用户正在享受“云”服务带来的便利。随之而来的是IT基础设施和应用模式的革新，这对企业单位的信息部门来说，既是提升自我价值的机会，也是严峻的挑战。其中，国内云计算相关技术人才的匮乏已是业内公认的事实。在过去一段时间内，为了满足信息技术产业的发展，国内多数高校、职业院校开设了计算机通信相关专业，但毕业生的就业前景却日

4、渐黯淡。据权威机构调查，国内计算机专业毕业生就业后的专业相关度仅为50%，并且，毕业生就业三年后转换行业的现象非常普遍。究其原因，超过1/4的毕业生反馈在校学习的课程知识较为陈旧，面对云计算、移动互联网等新型技术的兴起，自己所掌握的知识、技能和实践经验均无法满足行业需求。H3C云计算实训室通过搭建真实的应用场景，合理的课程设置，与行业接轨的教材内容，填补了学校计算机专业在云计算实践教学的空白，真正实现了“产学对接”。 第二章云实训室需求分析2.1 H3C云实训室定位云计算的服务模式分为三种：IaaS(Infrastructure as a Service，基础架构即服务)、 PaaS(Plat

5、form as a Service，平台即服务)、SaaS(Software as a Service，软件即服务)。其中，IaaS应用范围最广，技术标准化程度最高，受行业属性影响最弱，最适用于学校对学生进行基础教学。H3C云计算实训室课程和教材内容聚焦于云计算资源在部署中所需要掌握的知识和技能，并且通过模拟部分行业的IaaS应用场景使学生具备基本云计算基础设施规划设计、运维管理能力。u 掌握完整的IaaS部署技能IaaS模式下，云服务提供者在服务器虚拟化的基础上，将计算资源、存储资源、网络资源以组织（或虚拟数据中心）的方式向最终用户提供。采用IaaS模式，IT部门可以将基础资源以“服务”的形

6、式对外发布，最终用户可以实际需求申请所需资源。在使用过程中，如资源不足，还可以对资源进行动态调整。IT部门可以根据不同部门的业务需求设置多种套餐服务，将这些服务通过服务目录的形式进行发布供各部门使用，并能够对各种服务进行管理和计费。H3C作为业内一流云基础设施供应商，在IaaS建设领域有着丰富的经验。H3C云实训室通过搭建完整的IaaS硬件平台，整合计算、存储、网络资源，使学生在课程内能够了解不同资源的基础知识，结合实际应用场景学习不同资源的部署方式，最终掌握完整的IaaS部署技能。2.2 云实训室课程目标w 掌握云计算的基本概念与解决方案。w 掌握云计算的基础平台部署w 掌握云计算云资源的部

7、署w 掌握云计算虚拟机的部署w 掌握云计算的高可用性部署w 掌握云计算的EVB部署w 掌握云计算的云服务部署w 掌握云计算产品的维护。2.2 云实训室建设思路为实现建设目标要求，云实训室设计构建中坚持以下设计原则：第一，高可靠性。云实验平台的稳定可靠是实验正常运行的关键保证，在云实验设备设计中选用高可靠性产品，合理设计云实验平台架构，制订可靠的备份策略，保证云实验平台具有故障自愈的能力，最大限度地支持系统的正常运行。第二，标准开放性。支持国际上通用标准的云计算相关协议（如VEPA）有利于以保证与其它云计算平台之间的平滑连接互通，以及将来的扩展。第三，灵活性及可扩展性。根据未来业务的增长和变化，

8、实验平台可以平滑地扩充和升级，最大程度地减少对现有实验平台的调整。现有设备可以在扩容过程中得到充分利用，从而保护用户现有投资。第四，可管理性。对实验平台实行集中监测、分权管理，并统一分配资源管理。选用先进的云计算管理平台，具有对实验平台内的虚机资源创建、监控、迁移等管理能力。第五，统一标准、统一平台。云计算平台的建设要从长远角度出发，考虑平台的扩展能力，采用开放的技术和国际标准。2.3 云实训室建设原则在方案设计思路上，针对云实训室，我们从以下几个方面进行深思熟虑的设计：2.3.1 技术标准开放当前阶段云计算整个产业化还不够成熟，相关标准还不完善。为保证多厂商的良好兼容性，避免厂商技术锁定，方

9、案的设计充分保证与第三方厂商设备保持良好的对接。此外，为保证方案的前瞻性，设备的选型应充分考虑对已有的云计算相关标准（如EVB/802.1Qbg等）的扩展支持能力，保证良好的先进性，以适应未来的技术发展。2.3.2 业务高可用云计算平台作为承载未来政府信息中心应用的重要IT基础设施，承担着稳定运行和业务创新的重任。伴随着数据与业务的集中，云计算平台的建设及运维给信息部门带来了巨大的压力，因此平台的建设从基础资源池（计算、存储、网络）、虚拟化平台、云平台等多个层面充分考虑业务的高可用，基础单元出现故障后业务应用能够迅速进行切换与迁移，用户无感知，保证业务的连续性。2.3.3 统一管理与自动化云计

10、算的最终目标是要实现系统的按需运营，多种服务的开通，而这依赖于对计算、存储、网络资源的调度和分配，同时提供用户管理、组织管理、工作流管理、自助Portal界面等。从用户资源的申请、审批到分配部署的智能化。管理系统不仅要实现对传统的物理资源和新的虚拟资源进行管理，还要从全局而非割裂地管理资源，因此统一管理与自动化将成为必然趋势。2.3.4 开放接口传统的管理系统与上层系统对接，注重故障的上报和信息的查询。而云计算的管理系统更关注如何实现自动化的部署，在接口方面更关注资源调度和分配，这就需要管理系统在业务调度方面实现开放。为保证服务器、存储、网络等资源能够被云计算运营平台良好的调度与管理，要求系统

11、提供开放的API接口，云计算运营管理平台能够通过API接口、命令行脚本实现对设备的配置与策略下发联动。同时云平台也提供开放的API接口，未来可以在这些接口的基础上进行二次定制开放，实现面向云计算的数据中心管理平台。2.3.6 可扩展性根据云实验平台建设的需要，未来可以在方案中添加实验平台设备，并与多种品牌实现兼容。2.3.7 丰富、清晰的培训教材对于实验室承担的培训工作，比如基础课程的培训、行业应用培训，应该具有丰富、清晰的教材，包括教师指导书、学员课本和实验手册。这样可以充分提高教学培训的效率。但是不是所有标准化教材都能满足所有实验室，很多学校在承担特殊化的培训工作时，往往需要定制开发教材，

12、这就需要实验设备提供商和学校联合开发相应的课程。2.3.8 师资培训 新技术交流虽然多数科研人员和授课教师都有很深的学术功底，但是不见得对实验设备了解非常深入，这就对科研进度和培训工作带来影响。供应商在提供实验设备的同时应该对科研人员和授课教师进行详细的设备使用培训，使他们能够更好的开展后续工作。为了使研究、培训内容跟上最新技术的发展，应当有业界技术领先的企业定期和科研人员、授课教师充分交流前沿技术的发展，已达到开拓科研视野、增加企业产品方案竞争力的双赢目的。2.3.9 权威认证培训来到实验室接受培训和参加技术进修的学员，实际上对实验教学内容和实验设施比较挑剔的。这是非常现实的，因为每个人都不

13、希望来到实验室还是学习很多过时的技术，也不希望学习一些非主流设备。除了自身技术技能的提升，另外一个学员关心的问题是能够拿到一个非常权威的、被广泛认可的能力证明，这对学员个人今后的发展会有较大促进作用。2.3.10 技术服务保障虽然实验室对设备的可靠性不及电信、金融系统对设备可靠性要求高，但是如果科研课题进度非常紧，或者学员是付费使用实验室，那么实验平台对可靠性以及厂家对故障的服务响应就非常重要了。另一个维度来讲，实验平台涉及多种高、精、尖技术，厂家服务人员对技术掌握的深度和范围也显得非常必要。第三章 云实训室室方案设计3.1 实训室总体设计根据H3C 云实训室理念架构，按照模块化的设计思想，整

14、个云实训室结构分为以下几个部分：云实训室依据业务属性，共分为3个功能区：1） 实验区：学生学习云实训室课程内容和实际操作实验课程的区域，根据每组学生数量配置终端（PC）；2） 实验设备区：放置云实训室实验设备的区域，包括服务器、存储、网络设备和虚拟化软件（CAS），所有的实验内容均运行在该实验设备区内；3） 实验管理区：老师管理区和演示区，负责演示实验课程内容并对所有实验组的实验设备做监控和管理；3.2H3C云计算实训教程3.2.1云实训室课程整体介绍u 培训对象：XX学校XX专业学生u 入学要求：熟悉计算机操作、Windows操作界面。对网络、服务器和存储有一定的了解。对云计算与虚拟化有一定

15、的了解。u 培训目标完成此培训，学员能够：u 掌握云计算的基本概念与解决方案。u 掌握云计算的基础平台部署u 掌握云计算云资源的部署u 掌握云计算虚拟机的部署u 掌握云计算的高可用性部署u 掌握云计算的EVB部署u 掌握云计算的云服务部署u 掌握云计算产品的维护。u 培训方式课堂讲授与上机操作u 培训课程课程名称课程参考总时长（h）上机参考时长（h）云计算解决方案介绍20任务一：云计算网络部署21任务二：云计算存储部署42任务三：云计算服务器部署21任务四：云计算虚拟化软件部署21任务五：云资源部署21任务六：虚拟机部署64任务七：高可用性部署21任务八：iMC部署21任务九：EVB部署21任

16、务十：云服务部署21任务十一：云计算产品维护21合计30153.2.2云计算解决方案介绍u 课程目标u 掌握云计算的基本概念u 掌握云计算的整体解决方案u 掌握云计算的典型组网u 课程内容u 云计算技术概述u 云计算方案介绍u 云计算典型组网介绍u 培训方式课堂讲授u 参考时长2课时3.2.3计算网络部署u 课程目标u 熟悉交换机命令行操作界面u 能对交换机进行基本的管理和配置u 能在小型交换网络环境下配置VLAN、ACLu 能简单对网络进行规划 课程内容u 介绍交换机基本调试命令u 介绍VLAN基本配置实验u 介绍ACL基本配置实验u 介绍网络的规划 培训方式u 课堂讲授与上机操作 参考时长

17、u 2课时，其中上机操作1课时3.2.4云计算存储部署 课程目标u 理解存储的基本概念u 掌握RAID技术的特点，能够根据不同的应用环境选择相应的RAID技术u 掌握存储的安装调试u 掌握服务器能正常挂载存储资源 课程内容u 存储基本概念介绍u 介绍RAID的基本概念、种类、原理及实现方式u 介绍存储的安装调试实验u 介绍服务器挂载存储资源的操作实验u 介绍存储的整体规划 培训方式u 课堂讲授与上机操作 参考时长u 4课时，其中上机操作2课时3.2.5云计算服务器部署 课程目标u 够了解服务器的基本架构u 掌握服务器的远程管理 课程内容u 介绍服务器的基本架构u 介绍服务器远程管理实验 培训方

18、式u 课堂讲授与上机操作 参考时长u 2课时，其中上机操作1课时3.2.6云计算虚拟化软件部署 课程目标u 了解虚拟化软件的组成u 了解虚拟化软件的功能u 掌握虚拟化软件的安装及参数设置u 掌握虚拟化软件的License管理。 课程内容u 虚拟化软件介绍。u 虚拟化软件安装。u 虚拟化软件参数设置。u 虚拟机软件License管理 培训方式u 课堂讲授 参考时长u 2课时，其中上机操作1课时3.2.7云资源部署 课程目标u 理解云资源的概念u 掌握计算资源的部署u 掌握网络资源的部署u 掌握存储资源的部署 课程内容u 介绍云资源的概述与规划u 介绍计算资源部署实验u 介绍存网络源部署实验u 介

19、绍存储资源部署实验 培训方式u 课堂讲授与上机操作 参考时长u 2课时，其中上机操作1课时3.2.8虚拟机部署 课程目标u 理解什么是虚拟机及其架构u 掌握虚拟机的创建u 掌握管理虚拟机的创建、修改、模板、克隆、快照、迁移、备份还原等功能u 掌握虚拟机的资源扩容 课程内容u 介绍虚拟机u 介绍虚拟机创建的实验u 介绍虚拟机管理的实验u 介绍虚拟机资源扩容的实验 培训方式u 课堂讲授与上机操作 参考时长u 6课时，其中上机操作4课时3.2.9云计算高可用性部署 课程目标u 理解云计算高可用性的原理u 掌握HA的配置u 掌握动态资源调度（DRS）的配置 课程内容u 介绍云计算的高可用性u 介绍HA

20、的配置实验u 介绍DRS的配置实验 培训方式u 课堂讲授与上机操作 参考时长u 2课时，其中上机操作4课时3.2.10 IMC部署 课程目标u 理解iMC组件及其功能u 掌握iMC的部署 课程内容u 介绍iMCu 介绍iMC部署的实验 培训方式u 课堂讲授与上机操作 参考时长u 2课时，其中上机操作1课时3.2.11 EVB部署 课程目标u 理解EVB方案的原理及其功能u 掌握EVB的部署 课程内容u 介绍EVB方案u 介绍EVB方案部署的实验 培训方式u 课堂讲授与上机操作 参考时长u 2课时，其中上机操作1课时3.2.12云服务部署 课程目标u 掌握云运营管理相关概念u 掌握组织配置 u

21、掌握用户自助平台配置 课程内容u 介绍云运营管理概念。u 介绍组织管理及其配置实验u 介绍用户自助平台操作的实验 培训方式u 课堂讲授与上机操作 参考时长u 2课时，其中上机操作1课时3.2.13云计算产品维护 课程目标u 理解云计算产品的维护内容u 掌握云计算产品管理维护工作 课程内容u 介绍虚拟化软件的信息收集u 服务器硬件及操作系统的信息收集 u 存储系统信息收集u 虚拟化软件常见问题定位分析 培训方式u 课堂讲授与上机操作3.3科研研究和开发方案建议针对高校当前的优势学科建设与最新网络通讯技术的结合，针对业内相关技术和应用的空白，这些科研研究需要和网络实验环境紧耦合、强耦合，那么就更多

22、关注实验环境的技术开放性。H3C目前可以提供广泛的产品开放API接口供学校依据自身科研方向进行选择：H3C产品开放API体系：基于以上开放接口的体系，高等院校实验室可以广泛的展开丰富的课题研究，建议从以下几种研究和开发中，结合学校实际发展需要进行筛选，利用开放平台，研究技术并且实现成果的生产力转化。第四章 云实训室的相关服务4.1华三培训中心介绍H3C培训中心是H3C公司为客户、渠道合作伙伴、内部员工和社会IT从业人员提供全系列的网络产品培训和网络技术认证的专业培训机构，致力于向全球客户提供高品质、全方位的认证培训服务。 H3C培训中心完全继承了华为网络技术认证培训体系和资源平台，同时融合了3

23、Com公司的课程体系，并将充分考虑客户不同层次的需求，对华为认证培训体系进行完善和补充，增加行业解决方案认证培训和系列网络产品的专项认证培训，全力支持企业和院校培养优秀的网络技术人才，提升员工的工作技能，更好地提升客户投资的效益，给客户带来最大的收益。 覆盖全球的培训资源 H3C培训中心总部设在中国北京，在北京、杭州设立了大型的培训基地。目前H3C在中国各大中心城市拥有40余家授权培训中心(HATC), 120多家H3C网络学院（HNC)，并在巴西、德国、埃及等地建立了多个授权培训中心和网络学院。覆盖全球的丰富的培训资源可以为客户提供大规模、高质量、个性化的专业培训服务，并能够快速响应客户需求

24、，量身定制客户化培训解决方案。已有三十多个国家和地区的4万5千余人接受过认证培训，2万多人获得认证证书. 国际权威的认证品牌 华为认证是国内第一家建立国际规范的完整的网络技术认证体系，也是中国第一个走向国际市场的IT厂商认证，在产品和教材上都具有完全的自主知识产权，具有很高的技术含量，并专注于客户技术和技能的提升，已成为当前权威的IT认证品牌之一，能有效证明您所具备的网络技术知识和实践技能，帮助您在竞争激烈的职业生涯中保持强有力的竞争实力。 H3C认证将继续秉承华为认证专业务实，学以致用的理念，充分考虑用户不同层次的需求，不断完善认证体系，使H3C认证成为国际上有影响力的认证品牌。 强大的师资

25、力量 H3C培训中心和全球的培训合作伙伴目前共拥有数百名专职培训教师，具有丰富的理论知识和实战经验，经过了严格的资格认证和考核。 另外H3C培训中心还拥有一支专门负责课程开发的专家队伍。他们深谙职业教育的特点，精于系统化的课程设计和开发，确保所有的培训项目优质高效，满足客户需求。 实战化的课程设计 H3C培训中心将产品开发理念贯穿到课程开发中，历经市场调研、设计、开发以及教学效果评估等四个阶段。课程设计特别注重学员实际工作能力的提高，课程中高度强调是实际的上机维护操作、网上案例讲解、故障模拟演练，紧密联系当前的网上情况，能极大地提高学员的实际操作维护能力。 根据用户需要和产品特点，培训课程采用

26、模块化的设计思想，每个课程都有可衡量的培训目标、具体的培训内容及合理的时长。并且在各种课程的设置中强调案例教学，强调技术应用能力培养，在认证考试中也有相当的实际配置考察。培训课程的各模块也以恰当的时序进行组合，以保证最佳的培训效果。 优良的培训和实验环境 H3C培训中心和全球的培训合作伙伴均拥有良好的培训环境，尤其是实验环境，教学用的实验设备全部采用华为网络产品，培训设备选型以主流设备为主，并及时更新软件以提供最新特性。学员上机操作占1/3以上课时，实验过程要求1:1的人机比例，赋以各种解决方案的组网案例，突出实际动手能力和应用技能的培养。对于每一个培训合作伙伴，都有专门的培训教室，至少拥有两

27、名通过认证的讲师，教材全部采用H3C公司标准认证培训教材。 持续的技术服务 H3C培训中心为所有参加培训和认证考试的用户建立个人档案，培训后将进行持续跟踪服务。通过资料发放、网上学校、学员交流、技术研讨会等方式，保证学员的知识不断得到更新和升华，紧跟业界领先产品和技术的发展步伐。4.2 华三认证体系介绍H3C认证完全继承了华为认证体系和资源平台，并将充分考虑客户不同层次的需求，增加专项网络技术认证，致力于为全球客户提供全面、专业、权威的网络技术认证。H3C认证是中国第一家建立国际规范的完整的网络技术认证体系，也是中国第一个走向国际市场的IT厂商认证，在产品和教材上都具有完全的自主知识产权，具有

28、很高的技术含量，并专注于客户技术和技能的提升，得到了电信运营商、国防系统、行业客户和高校学生的广泛认可，成为业界有影响的认证品牌之一。目前在中国各大中心城市拥有40余家授权培训中心和网络学院，并在巴西、泰国、新加坡、埃及、迪拜、土耳其、莫斯科等国家和地区建立了多个授权培训中心，负责全球市场的认证培训实施和推广。截止2003年10月底，已有十多个国家和地区的1万1千余人接受过认证培训，6000余人次获得认证证书。H3C认证将秉承“专业务实，学以致用”的理念，与各行各业建立更紧密的合作关系，认真研究各类客户不同层次的需求，不断完善认证体系，提升认证的含金量，使H3C认证能有效证明您所具备的网络技术

29、知识和实践技能，帮助您在竞争激烈的职业生涯中保持强有力的竞争实力！按照技术应用场合的不同，同时充分考虑客户不同层次的需求，H3C公司为客户提供了从网络助理工程师到网络专家的四级技术认证体系、从销售工程师到销售专家的两级销售认证体系和阐述专项技术以及满足不同行业客户需求的专项认证体系，形成了全方位的网络技术认证体系。按照技术应用场合的不同，同时充分考虑客户不同层次的需求，H3C公司为客户提供了从网络助理工程师到网络专家的四级技术认证体系、突出专业技术特色的专题认证体系。技术认证体系领域 助理工程师 工程师 高级工程师 专家（Expert） 路由交换 H3CNAH3CNEH3CSE-Routing

30、 & SwitchingH3CTEH3CIE-Routing & SwitchingH3CS-CLOUD网络安全 H3CSE-Security语音 H3CSE-Voice视讯 H3CSE-Video视频监控 H3CSE- Video Surveillance存储 H3CSE-Storage4.8 师资培训专业的师资队伍是培训和教学质量的最佳保证。H3C公司极其重视师资队伍的建设，当高校建立了H3C网络安全实验室后，H3C公司将会为学校培训老师，以充分保证学校网络安全实验室的效果和质量。师资培训的内容分为三类：一是实验课程内容的培训，H3C公司对学校的老师进行网络安全实验室相关课程的培训，以使老

31、师熟悉课程内容，彻底掌握H3C产品的配置、维护等必要知识，成为一个专家，通过这些培训，一方面提高了学校实验室老师的技术能力和动手能力，另一方面又能最大限度地发挥网络安全实验室的功能，更好地为学校教学和科研服务；二是关于实验室管理方面的培训，H3C公司根据多年来在高校建立网络安全实验室的经验，已总结出一套行之有效的实验室管理方法和流程，比如实验室的设备管理流程，实验室上机管理方法和实验室值班员、管理员守则等一系列规章制度等，这些经验可以和学校进行共享，使学校根据这些内容迅速地制订出适合本校实际情况的实验室管理办法来，而不用从头去摸索和掌握，从而促进了网络安全实验室的成功运行；三是关于行业解决方案

32、的培训，网络安全实验室可以对社会其它行业进行开放，培训其它行业的技术人员，比如网络安全实验室可以招收政府行业的学员，开展关于政府内部网络的各种组网方式、组网方案的培训，另外，对学校内部学生的培训，也有需要模拟其它行业网络实际环境，这就需要学校的老师对各行各业的网络解决方案非常熟悉，才能顺利地开展这些培训。H3C公司汇聚了各个行业的建网专家，对各行各业的网络有着深刻的认识和独到的见解，可以根据学校的要求进行行业解决方案的培训，以使学校老师掌握迅速掌握各行业的网络特点，更好地为教学、社会培训服务。4.9 新技术、新应用定期交流IT行业是不断变化和发展的，不断地有新技术、新应用、新产品出现，H3C公

33、司作为业界领先的IT厂商，可通过定期、不定期资料发放，与学校进行交流，在学校召开技术研讨会，以及邀请学校参加业务技术大会等方式，使学校的老师的知识不断得到更新和升华，使学校网络安全实验室甚至校园网的建设水平紧跟业界领先产品和技术的发展步伐。 因此，通过网络安全实验室的建设，学校不仅仅只是建立了一个实验室，而是搭建了一个很好的平台，通过这个平台，通过与H3C公司的合作，来与业界最新产品技术保持同步。4.10 实验室设备维护服务学校购买H3C公司的设备搭建了云实训室，可享受到H3C公司提供的设备服务： a)724小时热线技术支持电话H3C公司TSC中心设有724小时的RSC（远程支援中心），提供全

34、天候无间断的远程技术服务，可随时接收故障的反馈和申报，H3C公司将根据故障报告内容对问题进行分级，在规定的时间内对申报的问题进行响应及解决。对于非紧急问题H3C公司的合作伙伴以及最终用户可以在任何时间通过电子邮件向华为公司寻求技术支持，并最迟在24小时内得到响应。b)区域技术支持平台H3C公司数据通信技术支持部在其总部技术支持中心和全国各办事处都配备足够数量的技术支持工程师。可根据用户申报问题的具体情况对用户进行现场技术支持。在技术支持中心设有资深技术支持工程师，对重点项目进行技术支持。c) 网上问题处理系统H3C公司技术支持部设有网上问题处理数据库，可由H3C公司的任何一位工程师在接到问题反

35、馈且自身无法直接解答时，将有关问题通报H3C公司网上问题处理中心，通过IT平台将问题提交到相应的研发项目组进行处理，确保问题的解决和便于问题的监控。d)完善的实验平台H3C公司TSC中心建有全系列产品的实验室，能够根据用户提供的故障现象、组网图、设备配置文件等信息，对用户的网络进行模拟，定位和解决问题。e)高效快捷的备件系统H3C公司技术支持部依托H3C公司遍布全国一级城市的28个备件库，能够提供高效的备件服务。一旦设备故障定位是硬件故障，故障模块或部件可以及时得到更换，使故障设备恢复正常运行。f)技术支持网站与技术支持论坛用户可以登录H3C公司的技术支持网站获取H3C公司销售的产品的技术资料和服务信息。同时所有H3C公司的渠道销售伙伴、增值服务代理商、H3C网络认证工程师以及用户都可以注册到H3C公司的专业技术论坛进行技术交流，并获取H3C公司技术专家的在线支持。g) 完备的技术支持资料开发系统H3C公司设有专门的资料部门，从事产品用户手册、安装手册和其它技术资料的组织、编辑和出版。H3C公司技术支援部还负责常见故障处理、疑难问题处理、高级配置案例、工程项目和质量管理、网络规划等高级技术支持资料的开发和发布。具有相应权限的用户在网站上都可以下载使用相关资料。第五章 云实训室案例