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1、企业售后管理系统设计开发目 录第1章 绪论11.1背景介绍11.1.1系统开发背景11.1.2开发工具介绍11.1.3系统开发环境21.2 论文组织结构2第2章 需求分析32.1设计要求32.2可行性分析52.2.1技术上可行性52.2.2操作上可行性5第3章 系统结构63.1系统总流程63.2系统总框架图63.2.1系统维护人员设计7第4章 系统详细设计84.1数据库设计84.1.1数据库概念设计8第5章 结论9致 谢10参考文献11附 录12第1章 绪论 1.1背景介绍 1.1.1系统开发背景 随着计算机技术的迅猛发展,ERP系统已在全球广泛应用，而企业的售后作为企业信息流的重要组成部分，
2、它的开发运行管理与计算机技术结合是必然趋势。中国国内存在的是大部分的中小型企业，它们没有像大企业拥有雄厚的资金投入到售后管理系统的开发和维护中，但它们每天面对的数据量较大，需要及时传递信息和录入信息，普通的手工记录和简单的excel、word处理已不能满足企业发展的需要。而没有坚强的后盾售后，企业是很难在市场上占有一席之地的。因此，本论文就是着眼于中小型企业的售后管理系统的设计和开发的。通过调查，我选择了家乡的超采钛白（铜陵）有限公司作为设计的对象，它具有中国中小型企业一般的特征。因为它所拥有的资金不能够大量的投入到售后管理系统开发和管理中，但它又迫切的需要一个这样的管理系统，来管理日常的售后
3、服务，提高自己的企业形象，在市场上占有一席之地。对象选择好了，剩下的就是系统开发软件的选择了，这就要充分考虑到该企业投入成本问题成本要低。而Visual FoxPro6.0小型数据库系统为这个难题提供了一个出口，中小型企业可以利用Visual FoxPro6.0来开发企业售后管理系统，它形成的界面美观，操作灵活，便于普通用户使用，且成本低，符合企业预算，也便于维护。它的具体特点稍后介绍。其后，大部分企业和人们对售后的理解是售后服务，着重“服务”两字，认为售后就是售后服务，就是企业对顾客在购买商品后提供多种形式服务的总称，包括货物运送、安装调试、维修保养、业务咨询等等，而往往忽略了“售后”这个词
4、。企业的售后1系统是企业信息流的重要组成部分，同时它也是对企业物流和资金流的补充，它不是完全独立的，必须与其他系统共同合作，而且不同岗位职责分离和业务授权是必须的。因此利用计算机技术和数据库技术开发的售后管理系统应该具有以下模块:1.1.2开发工具介绍本毕业设计利用的是Visual FoxPro 6.0中文版（以下简称VFP），它是Microsoft公司推出的可视编程语言，是可视化数据库管理系统平台，也是功能非常强大的32位数据库管理系统。它提供了功能完备的工具、极其友好的用户界面、简单的数据存取方式、独一无二的跨平台技术，有良好的兼容性、真正的可编译性和较强的安全性。与之前版本相比，VFP在
5、效能、设计环境、命令函数、系统资源的利用等方面都有很大的改进。它支持与其他应用程序共享数据、交换数据，支持与大多数后台数据库的客户机/服务器应用程序连接，是32位的ODBC驱动程序能够集成来自各个系统的数据。VFP具有以下一些主要特点2：1.1.3系统开发环境（1）操作系统：WindowsXP Professional 版本2002 Service Pack 3（2）开发软件：Visual FoxPro 6.0中文版（3）硬件配置：Pentium（R）DualCore CPU T4200 2.00GHZ 1.99GHZ，1.00GB的内存1.2 论文组织结构本毕业设计的主要任务就是利用VFP数
6、据库软件开发一个管理系统，整个过程就是一个软件开发的流程，因此，毕业论文也是按照类似于软件开发文档的形式组织。在论文的第二章，介绍了用户需求分析，这是软件开发中一个十分重要的阶段。第三章是系统结构的设计，就是设计该系统的总流程和框架图。第四章是系统的详细设计，详述系统的数据库设计和模块的具体设计。第五章是系统开发的收尾工作连编。第六章就是阐述该系统的运行和测试情况。此外，在论文的最后，附有具体模块运行的界面和部分主要代码。第2章 需求分析进行一个小型数据库管理系统的设计首先必须准确了解与分析用户需求（包括数据与处理）。需求分析3是整个设计过程的基础，是最困难、最耗费时间的一步。作为“地基”的需
7、求分析是否做得充分与准确，决定了在其上构建数据库大厦的速度与质量。这阶段主要任务是对该管理系统所要处理的对象进行全面了解，大量收集支持系统目标实现的各类基础数据以及用户对数据库信息的要求、对基础数据进行加工处理需求、对系统安全性和完整性的要求。2.1设计要求企业售后管理系统的主要目标是管理企业产品售出后产生的一系列活动和与其他系统共同合作而产生的一系列企业业务活动，要求信息流通及时有效，能够及时处理顾客的要求和企业产品供求。显然，结合计算机技术和数据库技术来开发的管理系统能够完全满足企业对这方面的要求。系统的自动化、规范化能够及时处理企业的数据、发布企业流通的信息，极大地减少了错误的发生，避免
8、了不必要的损失，同时也为企业人员提供了方便，节省了宝贵的时间。因此，企业售后管理系统具有以下功能：1.具有信息浏览的功能（1）在数据录入员界面中，能够对企业的订单、销售、退货数据进行浏览。（2）在系统维护人员界面中，能够对企业用户的信息进行浏览。（3）在采购员界面中，可以浏览到企业关于采购管理办法、采购流程、采购合同范本的基本信息，并可进入word文档对所需内容进行复制粘贴整合，通过word文档中打印功能打印出来。（4）在销售员界面中，可以浏览关于企业销售管理办法和销售管理的基本信息，并可进入word文档对所需内容进行复制粘贴整合，通过word文档中打印功能打印出来。（5）在维修人员界面中，可
9、以浏览到企业产品服务凭证，并进入word文档，借助word文档打印功能打印出来。2具有信息录入与保存的功能（1）数据录入员：订单数据录入的内容有：订单编号、产品编号、订购数量、订单价格、发送数量、发送价格、负责人员、备注；退货数据录入的内容有：订单编号、产品编号、价格、数量、日期、负责人员；出货（即销售）数据录入的内容有：系统编号、订单编号、产品编号、提取数量、时间、负责人员、备注；客户数据录入的内容有：编号、姓名、联系方式、保修类型、购买时间、是否需维修、备注。录入完成后可对这些内容进行保存。（2）系统维护人员：用户信息录入的内容有：职工编号、用户、密码、权限、当前用户。录入完成后可对这些内
10、容进行保存。（3）采购员：培训报名录入的内容有：编号、姓名、性别、职位、培训种类、开始时间、结束时间；信息采集录入的内容有：职工编号、说明。录入完成后可对这些内容进行保存。（4）销售员：培训报名录入的内容有：编号、姓名、性别、职位、培训种类、开始时间、结束时间；信息采集录入的内容有：职工编号、说明。录入完成后可对这些内容进行保存。（5）维修人员：培训报名录入的内容有：编号、姓名、性别、职位、培训种类、开始时间、结束时间；同时产品维修好后维修人员可以把客户的是否需要维修字段的内容进行修改并在备注字段中输入采集到的信息。录入完成后可对这些内容进行保存。3具有信息查询的功能（1）数据录入员：对订单数
11、据、退货数据、销售数据可以进行分类查询，按照订单编号、产品编号、负责人员来进行查询，以此来了解企业哪些订单订购、退回或者销售了哪些产品，哪些产品在经过采购、退回、销售中具体数量是多少，企业的职员的工作能力是怎么样，以此来进行年终评比。同时对企业职工的培训可以按照职工编号进行查询，并可以查询比系统当前时间小的培训结束时间来进行删除操作，以便职工可再次进行培训报名。同时，录入员可对某段时间的订单、退货和销售总额总数进行计算。（2）维修人员：可以通过客户数据表中“是否需维修”字段值为“.T.”来查询哪些客户购买的产品需要维修。4.具有统计功能能够对产品采购、退回、出货按照发送数量、数量、提取数量按照
12、产品编号进行总和相加汇成数据汇总图，使数据一目了然。5.具有报表功能对订单数据按照产品编号分组进行排版，显示结果并通过打印机打印出来；对出货（销售）数据按照负责人员分组进行排版，可以看出某个销售员的业绩如何，并可通过打印机把结果打印出来。对退货数据时通过按照产品编号分组显示，可通过打印机打印出来。6.具有数据备份和恢复功能在系统维护人员界面中，提供了该管理系统基本数据的备份和恢复功能。7.系统安全性的功能此管理系统通过在登录时按照用户名和密码的不同进入不同的操作界面，以实现操作权限的不同，同时在各操作界面中提供密码修改的功能，以便用户不定期修改密码，以保证系统的安全性。除系统维护人员界面中没有
13、提供密码修改外，剩下四个界面都提供此功能，因为系统维护人员可以通过用户信息录入的操作直接进行自身的修改和对其他用户进行修改。最后在某些功能模块进行了操作限制也增加了系统安全性。2.2可行性分析可行性分析4是通过对系统开发的主要内容和设计任务进行技术上、操作上、经济上分析，以此来判断系统是否具有可行性。根据任务要求分析，此系统设计完全可以通过VFP软件作为开发工具来制作完成。2.2.1技术上可行性根据以上设计要求分析，这些功能完全可以通过VFP软件作为开发工具来制作完成，利用VFP软件制作一个数据库的应用管理系统，这个系统可以很好的实现任务要求中所提出的各项功能指标。2.2.2操作上可行性有了售
14、后管理系统，可以使企业的售后体系需要负责的工作大为改观。企业的职工通过短期的培训可利用计算机中最为友好、最为方便的windows界面进入本系统，并可以让用户轻松自如地通过鼠标与键盘的简单敲击，来完成浏览、录入、查询等操作，真正实现了管理的自动化、规范化，大大提供了企业的工作效率。第3章 系统结构在进行完该系统所需的需求分析之后，就要进行系统总体的流程图、框架图设计。3.1系统总流程为了保证系统的安全性，企业用户要通过用户名和密码的验证进入不同的操作界面，实施不同的操作权限，这样可以防止非法用户的使用及跨越权限的使用，确保了数据库中数据的安全。该系统面对的是五类人员：系统维护人员、数据录入员、采
15、购员、销售员、维修人员。他们利用各自的用户名和密码进行验证进入系统，进行相应的操作，同时系统维护人员不仅可以知道自己的用户名和密码及修改，还可以对其他四类人员进行用户名、密码的浏览和修改。下面是系统结构总流程图：图3-1 系统结构总流程图3.2系统总框架图该系统具有的功能能够基本满足企业售后体系的需求，设计时采用了表单、类、查询、菜单、报表等多种VFP提供的方法和手段，生成了数据库、数据库表、表单、报表、类、菜单及其他文件，同时利用了一些图形文件，使得该系统图文并貌，通俗易懂，简洁方便，便于操作。该系统通过登陆界面可以进入五个界面，每个界面有各自的操作模块，这些最终形成了一个结构紧凑、简洁、功
16、能较完整的企业售后管理系统。根据需求分析，该系统共有五个界面，面对不同操作权限的人员：（1）系统维护人员（2）数据录入员（3）采购员（4）销售员（5）维修人员3.2.1系统维护人员设计第4章 系统详细设计在上一章已将该系统的整体结构设计完毕，现在开始将是对每一部分的细节进行详细的构造。在进行详细设计时，要充分利用VFP软件的特点，在确保满足企业业务要求的前提下，还要尽可能的减轻系统面向用户的操作负担。将从以下几个方面进行详细设计：（1）数据库设计（2）系统进入和验证模块设计（3）系统维护人员界面与功能设计（4）数据录入员界面与功能设计（5）采购员界面与功能设计（6）销售员界面与功能设计（7）维
17、修人员界面与功能设计4.1数据库设计该系统通过表单、报表、查询等设计而实现的功能所需的数据来源均来自数据库。下面从数据库的概念设计、逻辑设计和物理设计进行简要说明来完成该系统所需要的数据库设计。不过在此之前，运行VFP软件，新建一个项目，命名为sms。此后的文件建立、修改、运行都在此项目下进行。4.1.1数据库概念设计第5章 结论 本论文说明的是一个实际软件开发的过程，阐述了企业售后管理系统设计开发主要步骤，以及记录了详细设计中出现的问题和解决方法。其后在设计完后，进行了系统的运行和测试，以保证系统功能的实现。本系统功能模块设计着眼于“售后”和“服务”两内容，基于“数据(DATA)8”和“处理
18、”。因此将此系统面对的用户分为五类，相应的主界面也分为五个界面，这样实现了权限的分类，不同的界面对应着不同的操作，不会产生权限越位问题。而论文的设计就是一般系统开发所需经历的一般过程：开发背景分析、需求分析、总体设计、详细设计、连编、运行与测试等。其中，需求分析是基础，总体设计是骨架，详细设计是血液，因此对此些方面做了比较详细的述说。在设计之中，不但运用到了VFP的知识，还运用到了SQL语言。在一些主要代码的设计上运用到了select、update、insert语句，这样体现了VFP支持SQL语言的特点，也实现了代码简洁明了，使程序的设计便于简单易懂。同时，在设计过程中，由理论知识联系到实际中
19、，能够加深对知识的理解和运用，而且一些技巧和属性的设置通过实践操作会得到更深的印象。该系统能够完成需求分析中所要求的功能，但因时间关系还有些欠缺，对于一些问题做了简单的处理，依此来实现模块功能。比如：培训查询中原意是查出结束时间比当前时间小的记录就删除，以便职工下次报名培训，但在运行调试中，出现问题，由于时间问题就只能利用set delete on|off语句来隐藏删除标记，实现功能。总之，该论文的完成就是一个软件开发的过程，是解决问题发现问题再解决问题的过程，也是加深理论知识和实践操作的过程。致 谢写到谢辞就代表着经过几个月的查资料、整理材料、写作论文的工作告一段落，也代表着我即将离开校园，
20、投入到新的生活中。回首在这学校的校园生活，只觉得时光匆匆飞逝，两年的努力与付出，随着论文的完成，终于落下帷幕。论文顺利的完成，要感谢的人实在是太多了。在此，只能用这些真挚的话语诉衷肠。首先要对我的论文指导老师潘洁珠老师表示感谢，她严谨的治学态度、开阔的视野和豁达乐观的人生态度使我受益匪浅。潘老师从论文题目的确定、论文资料的收集、论文框架的确定及论文初稿与定稿中对字句的斟酌倾注了大量心血，这样提升了我本来比较凌乱的思想，使我最终完成了系统的设计和论文。我无法用准确生动的语言来描述自己的真实感受，只好将它深深地埋在心底，化作一道虔诚的祝福：愿导师合家欢乐，一生平安！感谢在这两年中给予了我帮助和指导
21、的所有老师表示由衷的谢意，感谢各位任课老师认真负责，在他们的悉心帮助和支持下，我能够很好的掌握和运用专业知识，并在论文中得以体现，顺利完成毕业论文。 同时，在论文写作过程中，我还参考了有关的书籍和论文，在这里一并向有关的作者表示谢意。 感谢和我一起生活两年的室友，是你们让我们的寝室充满快乐与温馨。愿我们以后的人生都可以充实、多彩与快乐！感谢同学们，给予我的热情帮助和论文完成期间的大力支持。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。我愿在未来的学习和研究过程中，以更加丰厚的成果来答谢曾经关心、帮助和支持过我的所有领导、老师、同学和朋友。参考文献（至少15篇，其中英文至少2篇，有期刊和著作）1 潘宁.ERP
22、环境下企业售后服务内部控制的完善J.财务与会综版,2006,2:53-542 李雁翎.数据库技术及应用Visual FoxProM,北京:高等教育出版社,20053 王珊、萨师煊.数据库系统概论（第四版）M.北京:高等教育出版社,2006 4 许向荣、潘清、杨一平.Visual FoxPro6.0项目案例导航M.北京：科学出版社,20025 毛一心、毛一之.中文版Visual FoxPro6.0应用及实例集锦M.北京：人民邮电出版社,20036 李 波.数据库应用技术：Visual FoxPro6.0M.四川:四川大学出版社,20057 王行言. 数据库技术及应用（第二版）M.北京:高等教育出
23、版社.20048 Margi JoshiSharon S.Krag.Issues in Data ManagementJ.Sci Eng Ethics,2010,16:743-7489 Ying HuangSanthosh KumaranJen-Yao Chung.A model-driven framework for enterprise service managementJ.IseB,2005,3:201-21710 Vangelis GazisAthnanassia Alonistioti.Enabling Delivery of Mobile Services Over Heter
24、ogeous Converged InfrastruresJ.Information Systems Frontiers,2004,6:3,189-20411 王 简.可持续发展的保障企业环境成本控制J.中央财经大学学报,2006,1:18-2012 李玉玲.提升售后市场的“软实力”J.技术与市场APMNO.4.2010，4:16-1913 陈承启.企业如何做好售后服务J.计算机世界.2002,5:40-4214 李珍香. Visual FoxPro6.0程序设计实训及实验M.北京:高等教育出社.200715 许向荣、潘清、杨一平.Visual FoxPro6.0项目案例导航M.北京：科学出版
25、社,2002附 录（一）口令界面中“确定”按钮click事件代码：use .data口令.dbfrepl all 当前用户 with .f.locate for thisform.text1.value=口令.用户if found() locate for thisform.text2.value=口令.密码 if found() replace 当前用户 with .t. do case case 口令.权限=1 thisform.release do form .form系统人员.scx case 口令.权限=2 thisform.release do form .form数据录入员.sc
26、x case 口令.权限=3 thisform.release do form .form采购员.scx case 口令.权限=4 thisform.release do form .form销售员.scx case 口令.权限=5 thisform.release do form .form维修人员.scx endcase else thisform.text2.passwordchar= thisform.text2.value=密码错误！ =inkey(5) thisform.text2.value= thisform.text2.setfocus thisform.text2.passwordchar=* endifelse thisform.text1.value=无此用户！endifuse
