企业培训管理办法.doc

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1、*集团培训管理办法（试行稿）二零零八年五月目 录第一章 总则3第二章 培训组织管理3第三章培训制度管理4第四章 培训计划管理4第五章 培训课程4第六章 培训实施6第七章 培训评估及成果转化9第八章 企业内训讲师9第九章 培训资格审核及费用10第十章 附则10附录一 员工在职培训管理制度11附录二 新员工培训管理制度12附录三 员工培训出勤管理规定13附表一：培训运作流程14附表二：企业年度培训计划制定流程15附表三：员工培训需求调查表16附表四：课程准备检查清单18附表五：学员授课效果评估表20附表六：讲师授课效果评估表21附表七：行为改进计划承诺书23附表八：培训费用管理25附表九：培训申请

2、表26附表十：培训内容建议表27第一章 总则第一条 适用范围本实施办法适用于集团公司（以下简称公司）的所有员工。第二条 培训目的为了使企业内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，在考虑公司发展战略和持续发展基础上，公司对员工应进行有计划、针对性、系统性的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。第三条 培训原则公司对员工的培训遵循系统性、针对性、有效性和制度化原则。（一） 系统性员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。（二） 针对性员工须针对具体培训需求，区分人员岗位和级别，设计针对性课程内容并实施。（三） 有效性员工培训是人、财、

3、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该有助于提升公司的整体绩效。（四） 制度化建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。第二章 培训组织管理第一条 公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下：（一） 培训需求分析（二） 培训目标设立与培训计划（三） 培训课程设计（四） 培训实施（五） 效果评估与成果转化第二条 其他各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评估，同时也要组织部门内部的培训。第三章 培训制度管理第三条 在职员工培训参考员工在职培训管理制度。第四条 新员工培训参考新员工培训管理制度。第五条 参训学员须遵守员工培训出勤

4、管理规定。第四章 培训计划管理第六条 人力资源部每年年底发放员工培训需求调查表，部门负责人结合本部门的实际情况，将员工的培训需求调查表汇总，拟制本部门培训需求计划，并上报人力资源部。人力资源部结合公司发展战略、企业发展阶段、员工职级能力需求、职能部门特性等信息，根据公司培训预算，制定公司的年度培训计划，并报公司行政副总经理审批。第七条 部门内部组织的不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门填写培训申请表报人力资源部，经行政副总经理同意后，在人力资源部指导下由相关部门组织实施。第八条 对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报培训申请表，公司领导批准后，报人力资源部

5、备案。第五章 培训课程第九条 培训课程（一）培训课程包括：1、按结构：基础课程、技能课程、激励课程2、按职能：按部门或岗位职责划分3、按层次：新员工培训课程、在职培训课程、管理层课程、领导层课程（二）培训课程体系的搭建。根据公司发展需要和部门培训需求计划，课程体系评审委员会(人力资源部经理、关键部门主管、技术骨干组成)负责搭建各岗位课程体系，提供课程目标、大纲和讲师的推荐意见，审核课程设计及讲师授课，定期检查课程体系的培训效果，并根据发展需要组织课程体系的更新与修订。具体可包括：1、 新员工培训课程2、 在职员工培训通用课程3、 基层管理人员培训课程4、 中层管理人员培训课程5、 高层管理人员

6、培训课程6、 特殊岗位培训课程7、 关键强制性培训课程8、 内部培训师进行的培训课程9、 外聘培训师进行的培训课程10、企业内训师培训11、短期外派离岗培训的培训课程12、长期外派离岗培训的培训课程13、参加专业资质或职称的培训14、参加学历教育的培训15、海外留学和考察等第十条 培训内容培训内容包括知识培训、技能培训和态度培训。（一） 知识培训 不断实施员工专业知识或相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。（二） 技能培训 不断实施在岗员工岗位职责、操作规程、专业技能和管理技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。（三） 态度

7、培训 通过员工在知识和技能方面的培训，以及学习新的思维理念和思维方式，影响员工的态度，并改变其行为习惯，追求价值观的统一，建立公司与员工之间的良好关系。第十一条 培训形式：内部培训、外部培训内部培训：由公司自己组织，由企业内外部讲师进行培训外部培训：由外部服务机构组织，公司派遣员工进行培训第十二条 培训模式：系统讲授、研讨交流、案例教学、角色扮演、仿真模拟、游戏互动、户外拓展等。第六章 培训实施第十三条 人力资源部根据年度培训计划制定实施方案。第十四条 实施方案包括培训的具体负责人、培训对象、培训目标和内容的确定、培训方法的选择、学员和讲师的选择、培训实施管理、培训评估设置、培训经费的预算等。

8、实施方案经行政副总经理审批同意后，以公司文件的形式下发到各部门。第十五条 培训实施原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行，部门实施方案如果需要调整，应该向人力资源部递交书面申请，上报行政副总经理审批。第十六条 公司人力资源部及部门根据实施方案进行企业内、外部培训活动的计划、实施和控制。具体流程如下：内部讲师培训企业内训外聘讲师培训确定培训需求确定培训需求确定人员层次外购课程筛选确定培训课题外聘讲师筛选确定培训模式讲师教材审核确定培训日期授课形式确定确定培训时间外聘培训实施培训实施培训实施短期离岗培训企业外训长期离岗培训外训课程制定外训课题制定外训计划制定外训计划制定外训需求申请外训申请审批

9、外训申请审批外训合同签署短期离岗培训长期离岗培训外训结果汇报外训结果汇报外训评估审核外训评估审核第十七条 人力资源部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片等。第十八条 各部门培训负责人负责在培训结束的五个工作日内将培训信息报到人力资源部，由人力资源部审核培训记录。第十九条 人力资源部根据培训实施管理、培训记录等依据建立公司培训档案。第七章 培训评估及成果转化第二十条 人力资源部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。第二十一条 培训评估包括学员评估、讲师评估、培训实施评估等。第二十二条 人力资源部跟据课程特点在培训实施中进行培训评估设置。第二

10、十三条 培训结束后要重视培训成果转化，受训人要将培训所获及时运用到工作实践中。人力资源部督导各部门进行行为改进计划承诺书的管理，对培训后的成果转化情况进行跟踪，了解培训后约定时间内学员的工作改进状况。第二十四条 部门培训负责人负责在培训结束的五个工作日内将培训评估结果报到人力资源部，由人力资源部审核并记录存档。第八章 企业内训讲师第二十五条 为使培训内容更切合本公司经营管理实际，公司将建立一支由公司内部员工组成的培训师资队伍，根据课程体系评审委员会的要求开发培训课程，编制培训教材，并承担授课任务。第二十六条 培训讲师采用聘任制度，由了解公司情况、发展战略、热爱公司、认同公司文化的优秀员工担任。

11、第二十七条 部分培训需外聘培训师的，经公司总经理批准后，由人力资源部组织有关部门进行考察，权衡培训师的理论知识或实际能力的层次及水平，依据培训课程的不同类型和要求聘任。第二十八条 公司范围内统一组织的培训和外聘讲师的培训，培训讲师须按培训要求进行备课和授课。授课前应将培训讲义交人力资源部进行审核，并由人力资源部存档。第二十九条 公司将对培训讲师实行授课津贴制度。授课补贴标准由课程体系评审委员会确定，报总经理审批。第九章 培训资格审核及费用第三十条 对所有培训申请，由人力资源部按照以下原则对培训申请进行审查，报行政副总经理审批。（1）内训为主、外训为辅（2）根据公司发展战略、企业发展阶段以及受训

12、人岗位级别确定培训的必要程度（3）培训内容必须能为工作所用（4）向公司骨干、内部讲师、绩效考核优秀的员工倾斜第三十一条 公司每年投入一定收入比例的经费用于培训，培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当增加数额。第三十二条 公司预算批准的培训经费用由人力资源部统一管理，人力资源部根据批准的预算审核各项培训费用。部门培训费用由部门申请、人力资源部审核、行政副总经理批准。若超出预算范围，应报总经理批准，并在追加费用批准后才能批准培训申请。第三十三条 参加外训的公司员工，原则上其学费、报名费、资料教材费用等一律先由本人支付，待获得合格证书后，方可回公司报销，否则不予报销（上级党政机关、主管部门发文指

13、令参加培训的除外）。技能培训的费用全部由公司承担，各类资格证书培训的费用公司和个人各承担50%。第三十四条 培训人员发生的交通费、食宿费，公司按照必须发生的最低标准来报销。第十章 附则第三十五条 每年年末，根据培训评估以及档案记录情况，人力资源部对成绩优秀的学员进行提名、推荐，作为职称评审、晋级和选拔后备干部的参考依据。第三十六条 本办法由人力资源部制定并负责解释。第三十七条 本办法实施后，原有类似规章制度自行终止，与本办法有抵触的规定一律以本办法为准。第三十八条 本办法自颁布之日起实施。附录一 员工在职培训管理制度第一条 本制度适用于集团公司（以下简称公司）全体在职员工。第二条 员工在职培训

14、包括在职员工通用课程培训、高层管理人员培训、中层管理人员培训、基层员工培训、特殊岗位培训、关键强制性培训、内部培训师进行的培训、外聘培训师进行的培训、企业内训师培训、短期外派离岗培训的培训、长期外派离岗培训的培训、参加专业资质或职称的培训、参加学历教育的培训、海外留学和考察等。第三条 在不影响本职工作的前提下，员工有权利申请参加公司内部举办的各类培训。第四条 培训期间受训员工须遵守员工培训出勤管理规定，不得故意规避或不到。第五条 培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。第六条 非脱产培训一般只能利用业余时间，如确需占用工作时间参加培训的，须凭培训组织部门的有效证明，经所在部门

15、和人力资源部批准后，可做公假处理。第七条 公司安排员工参加的费用较低的一般技能、技术培训，不要求另行约定训后服务期。但符合以下任何一个条件的，员工需在培训前与公司签订培训服务协议书。l 一般员工个人培训总费用超过2000元以上的培训l 公司中高层员工，个人培训总费用超过3000元以上的培训l 对公司业务计划有重大影响的培训l 公司计划内的学位培训l 脱产培训时间在三个月以上附录二 新员工培训管理制度第一条 本制度适用于集团公司（以下简称公司）的全体新员工。第二条 新员工培训可以帮助新员工了解公司的基本背景情况，了解所从事的工作的基本内容与方法，明确自己工作的职责、程序、标准，并能初步了解企业及

16、其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。第三条 新员工培训是该员工的部门负责人及公司人力资源部的共同负责，最迟不应超过报到后一个月内执行。第四条 参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，请按员工培训出勤管理规定执行。并在试用期内补修请假之课程，否则，仍不得转为正式员工。第五条 凡公司正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训的，不得转为正式员工，也不得参加其他培训课程。第六条 人力资源部可为每一位经过培训的员工开具培训证明第七条 培训结束后，由人力资源部组织新员工评估，该员工所在部门主管须给出评估意见。第

17、八条 新员工培训合格者，进入上岗试用期。不合格者应进行重新培训。一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正。第九条 新员工培训结束后人力资源部将培训记录归档。 附录三 员工培训出勤管理规定第一条 本规定适用于*集团公司（以下简称公司）全体员工。第二条 员工培训出勤管理由公司人力资源部负责。第三条 培训期间不得随意请假，如确因公请假，须以书面请假，并呈请相关主管核准交至人力资源部备查，否则以旷工对待。因特殊情况不能及时请假者，必需向人力资源部申明，并补办请假手续。第四条 上课期间迟到、早退依下列规定办理：（因公并持有证明者不在此限）迟到、早退达三次者，以旷工半天论；迟到、早退达三次以上六次以下者

18、，以旷工一天论。若缺勤时数超过课程总时数1/3者，需重新补修全部课程。第五条 自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续，凡违反规定的人员，旷课时数以旷工论处。第六条 员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他学员代签，一经发现，代签学员和被代签学员均按旷课处理。 第七条 培训单位以签到及课上点名为依据，将参训学员的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。附表一：培训运作流程副总经理人力资源部受训员工部门负责人汇总成部门培训计划递交培训需求编制年度培训计划否审批是编制培训实施方案否审批是填写申请表

19、选派受训人员发布培训文件不合格审批合格接受培训安排员工参加培训完成培训记录所有资料归档提交培训总结与评估附表二：企业年度培训计划制定流程开始调研申请筹集资料企业战略规划年度经营计划部门任务指标人员绩效指标绩效指标分解战略目标分解重点项目分解至部门分解至部门分解至部门分解至执行人分解至执行人分解至执行人分析、总结、归纳确定部门职责目标、人员能力标准、确定任务目标、确定时间进度能力匹配程度、培训时间、场所、教材、设备、内容、模式要求等设计调研问卷、确定访谈目录、明确调研要求访谈调查结果总结汇报、调整、定稿制订年度培训计划附表三：员工培训需求调查表 员工培训需求调查表部门：姓名：日期：1、您认为培训

20、的目的主要在于：提升技能改善工作方法/提高效率改变态度拓展思维更新知识2、您认为您目前需要培训是因为：工作碰到瓶颈，须改善方法，提升技能突破现工作，准备新知识技能，挑战新目标突破常规，改变现有观念或态度改善人际关系，适应团队和公司环境3、您愿意接受的培训时间：上班时间周一到周五的晚上周六上午整个周末4、您可接受的培训时间:一个小时二个小时三个小时半天全天5、您认为理想的培训地点：工作现场外部培训机构场所公司会议室公司专门教室教育院校场所其它地方（请详细说明） 。 6、您愿意接受的培训频率（单选）：每周一次每周两次每周三次半月一次一月一次一季度一次半年一次每年一次其它（请注明） 。7、您愿意选择

21、的培训方式：在职、公司内部培训在职、接受外部培训机构培训脱产一段时间专门培训函授其它（请注明） 。8、您乐意接受的培训方法：讲授法经验交流与讨论法案例研究角色扮演竞赛法游戏法情景模拟声像视听法实地参加现场讲解演示其它（请注明） 。9、您易于接受的培训教材：视听教材公司内部编写的教材公开出版的书籍其它（请注明） 。10、关于通用技能的培训，您认为哪种师资更有效：高校讲师公司内部专门培训讲师培训机构讲师社会成功人士公司内部部门主管公司内业务资深人员其它 。11、请问您认为您目前最希望通过培训解决哪一方面的问题：增加专业知识提升实际业务能力提高综合素质转变思想、改变态度12、您认为培训效果的评估哪些

22、方式效果较为理想：（可多选）问卷调查与受训者面谈心得报告闭卷考试座谈会角色扮演行为观察绩效考核受训者直属主管或同事评价其它 。13、您认为培训是否应纳入绩效考核？要不要 16、您认为下面哪些与培训有关的内容应纳入培训管理：是否按时参加是否上完规定的培训课时讲师是否准备有完整培训工具（教材、讲义等）是否完成规定的培训课程学员在培训过程的专注度和积极性17、您认为要解决工作上的困扰、不断提升自我及为了个人的职业发展，需要的培训有哪些？(每类项目最多填3项)通用技能类管理技能类财务管理类商务礼仪绩效管理预算管理时间管理下属培养与辅导财务分析压力管理团队建设企业现金流管理与控制公文写作现场管理专业演示

23、技巧目标管理财务报表编制沟通技巧财务分析报告编写项目管理最新财税法规解析高效会议管理技巧合理避税技巧其它课程： 。其它课程： 。其它课程： 。营销技能类技术类其它类其它课程： 。其它课程： 。其它课程： 。32、近一年内您自己最希望接受的培训有哪些？（不超过2项）通用技能岗位专业技能语言发展学历教育提升职业资格认证管理技能类33、您认为公司目前是否需要建立一个系统的培训体系？（培训制度） 要 不要34、您认为公司目前应看重哪方面的培训？技术知识销售技能工作流程沟通协调35、您对公司今后培训工作有何意见和建议？答：附表四：课程准备检查清单一、 文字资料 已完成 需要租/借/再制作 确认人1.课程

24、邀请函 2.日程安排表 3.学员签到表 4.学员表现记录表 5.学员意见回馈表 6.学员手册 7.名牌(桌牌) 8.课程练习单/信息单 9.学员每日培训日记 二、设备部分 已完成 需要租/借/再制作 确认人1.投影屏幕 2.投影仪 3.摄像机 4.音响(CD/录音机/功放) 5.音乐CD 6.照相机 7.手提电脑 8.音频线及接头 9.海报架 10.摄影机三脚架 11.激光笔 12.指示牌 13.摄像带 14.白板 三、文具 已完成 需要租/借/再制作 确认人1.铅笔(学员笔记备用) 2.海报笔 3.海报纸 4.铅笔刀 5.曲别针 6.订书器(订书钉) 7.海报夹子 8.胶带 四、沟通 已完成

25、 需要租/借/再制作 确认人1.课程通知 2.课前待办事项及分工 3.与负责人沟通 4.嘉宾邀请 6.外租授课场地确认 7.对外待办事项 8.座位摆放图 9.学员名单 10.备用金 五、杂项 已完成 需要租/借/再制作 确认人1.毕业证书 2.奖品(团队奖) 3.结业照片 4.公司宣传资料 5.学员通讯录 6.糖果/咖啡/茶/小点 7.游戏道具 Total: 确认人: 确认日期: 附表五：学员授课效果评估表培训课程： 培训教师： 培训时间： 一、培训组织（请按5分制评分：5-最好，1-最差） 您对本次培训整体设计、组织工作的总体评价：分数： 您对本次课程内容及案例设计的总体评价：分数： 您对本

26、次培训配套发放的讲义资料的总体评价：分数： 您对本次培训现场服务及后勤服务的总体评价：分数： 在课程组织和课程内容方面，您的其他建议：二、课程及讲师评估（请按5分制评分：5-最好，1-最差） 您对授课讲师的总体评价：分数： 您对此次授课讲师理论功底的评价：分数： 您对此次授课讲师实践经验的评价：分数： 您对此次课程体系逻辑层次的评价：分数： 您对此次授课讲师的授课表达和课程组织的评价：分数： 您对此次授课讲师与学员的互动的评价：分数： 您对此次课程内容及案例实用性的评价：分数： 您对此次课程及讲师还有哪些建议：三、学员收获评估1、本次培训涉及了哪些内容？ 2、哪项内容对我最有帮助？为什么？3、

27、我将在以后的工作中改进哪些方面？为什么？4、本次培训有哪些地方需要改进？ 附表六：讲师授课效果评估表培训讲师： 培训时间： 培训地点： 培训主题： 一、讲师讲授方面（请按5分制评分：5-最好，1-最差）评估内容评估得分1. 讲师准备的授课内容与学员的需求匹配情况5分4分3分2分1分2. 课前需求调查对授课的指导性5分4分3分2分1分3. 讲师对本次授课效果的总体评价5分4分3分2分1分4. 讲师是否充分完成了授课计划5分4分3分2分1分5. 讲师是否采用了预先计划的授课模式5分4分3分2分1分6. 讲师准备的案例的针对性5分4分3分2分1分7. 学员对本次培训的总体认可程度5分4分3分2分1分

28、8. 学员对本次培训主题的理论知识水平5分4分3分2分1分9. 学员对本次培训主题的相关实践能力5分4分3分2分1分10. 学员对本次培训的总体态度5分4分3分2分1分11. 学员对本次培训要点的理解能力5分4分3分2分1分12. 学员对本次培训要点的快速运用能力5分4分3分2分1分13. 学员对本次培训要点的实际运用的期望5分4分3分2分1分14. 学员参与教学活动的积极性5分4分3分2分1分15. 学员的团队学习能力5分4分3分2分1分16. 学员课堂纪律5分4分3分2分1分17. 讲师对现场教学组织的评价（流程）5分4分3分2分1分18. 讲师对现场教学组织的评价（教学场地、食宿安排）5分4分3分2分1分二、建议与改进 讲师认为本次培训的主要成功之处： 讲师认为本次培训的主要不足之处： 讲师认为学员的主要收获： 讲师认为该团队需要接受的后续培训课程：