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1、 立白企业文化理念 1、企业使命：做专做强做大，振兴民族日化 2、企业愿景：创世界名牌，做百年立白 3、企业目标：保持每年30%以上的发展速度 4、企业核心价值观：立信立质立真立先立责 （1）立信：对企业讲诚信，对员工讲诚信，对客户讲诚信，对社会讲诚信 （2）立质：产品品质好，员工品质好，工作质量高，管理质量高 （3）立真：真心为企业的安全和发展，真心为员工的进步和发展，真心为客户的成长和发展，真心为社会的稳定和发展 （4）立先：理念领先，技术领先，营销领先，管理领先 （5）立责：对企业负责任，对员工负责任，对客户负责任，对社会负责任 5、处事原则：做正确的事、做高效的事、做企业认可的事 6、
2、企业发展观：永远创业，不断超越，持续发展 7、企业商魂：诚信天下，洁净万家 8、企业精神：德才、忠诚、和商为本；敏行、创新、绩效为先 9、企业雄心：不做跟随者，要做领先者 10、基本发展途径：提高核心竞争力、变革创新、速度革命 11、经营战略：提升品牌价值、强化客户关系、深度拓展市场、特色专业营销 12、“十二字”工作指导总方针：清晰、简单、规范、时间、沟通、执行杭州市政集团企业文化理念系统经营理念：专业 精致 恒远释义专业集团定位于专业性的市政建设服务供应商，所有对外、对内的服务都必须体现高度的专业性。精致为社会提供精致的市政工程与服务，企业内部推行精细化管理。恒远是对集团建设的工程项目的要
3、求，同时也期望集团发展为整个管理团队和个人的成长平台，实现产权清晰、管理科学、技术进步和持续发展。 生产理念：施工标准化 操作规范化 管理精细化 现场整洁化释义这体现了市政人在施工中需要遵循的原则。 安全理念：健康是安身之源 安全是立命之本释义员工是企业最宝贵的资源，健康是员工个人最大的财富，也是为企业创造财富的源泉。无论是企业还是员工个人，都应该极度关注员工的健康和安全。投资员工的健康和安全，无论是对笠倒是员工个人，不是一项开支，而是一项成本的节约?作是为了让生命更加美好，疏忽安全则让工作成为生命的终结。质量理念：品质筑就未来释义质量是企业生存和发展的基础，没有市政人对工程质量的高标准、严要
4、求，就没有集团的未来。 服务理念：满足客户需求 超越客户期望释义这是一个大服务的概念，包括工程建设和广义的服务。该理念从两个层次说明市政人为客户服务的原则：第一个层次是首先要满足客户的需求；第二个层次是要超越客户的期望，给客户带来意想不到的惊喜，让这种惊喜给集团带来越来越多的客户。 创新理念：创新是永续发展的基础释义要获得企业的永续发展，必须保持创新的激情和动力，开拓市场，赢得竞争。创新不只意味着高科技和研发，不仅仅是高学历人才的专利，只要有心，只要肯动脑动手，就能在专属的领域里不断前行。所以，很多时候创新就是在前人的基础上进步一点点。坚持以理念创新为先导、以管理创新为保障、以技术创新为依托、
5、以产品和服务创新为目标，坚持追求“持续创新、领先一步”。 技术理念：科技提升企业价值 释义今天，企业的竞争归根到底是在技术、品质、服务上的竞争。集团要依靠科技提高工程项目的内在品质，实现每一个建筑产品价值的最大挖掘，让客户选择“杭州市政”，最终实现企业价值的升华。 环境理念：绿色建造释义绿色意味着生命，意味着勃勃生机。绿色建造，就是要在建筑施工过程中坚持环保高标准。本着“人与自然和谐共生”的理念，建造绿色工程，竭诚为市政工程注入绿色品质。 市场理念：闯劲决定市场边界释义心有多远，市场就有多大。支撑市场的是技术、质量、服务，还有赢得市场的干劲和闯劲。市场只垂青有开拓之心、有准备的人。当前，市场开
6、拓是集团的软肋，鼓励开拓、激发员工的干劲、闯劲和斗志是集团迫切需要考虑的问题 发展理念：抢占先机 锲而不舍释义跑不快的狮子会饿死，跑不快的兔子会被吃。在一个发展和上升的市场，要以最快的速度抢占市场。企业的发展既需要对市场未来走向的敏锐洞察力，也要具有快速的反应能力，还要有对选定发展方向持之以恒的追求。以绝对的敏感和敏捷，抢占市场竞争的先机；以极致的毅力和坚韧，赢得最后的胜利。 竞争理念：逐鹿市场 勇立潮头释义风浪中行舟，敢立于潮头，既要有勇，更要有智。群雄逐鹿的市场，有能力再敢拼才能赢。市场竞争中，有能力才能赢，所以集团要为竞争练好内功；以技术显示自身价值，以工程质量升华“杭州市政”的名片，以
7、服务赢得客户的青睐。市场竞争中，敢拼才能赢，因此集团要勇立潮头，要有与强大竞争对手过招的勇气和魄力。 管理理念：人本 科学 简洁 高效释义以人为本，感动员工的心灵，使员工以高昂的士气、积极的态度投入各自的工作；以科学合适的制度安排、灵活有力的管理手段、简洁快速的流程设计，实现整个管理机制的高效运转，同时营造一个员工八小时内温馨的家。富祥企业集团富祥，一个蕴涵着美好祝福的名字，代表着一种传承与希望。富祥企业集团，继承中国数千年的饮食文化传统，以一种对于人文内涵的追求和一种对于文化承创的构思定位，构筑一个企业的核心。财富只是数字的游戏，文化才是永恒的魅力，我们基于现代社会人群与其生活格调的理解和认
8、同，努力的创造一种食文化的传承发扬和拓展创新，为人们在提供一种物质享受的同时，更赋予企业一种人文光泽与人性魅力。富祥企业集团，在21世纪的今天，以自己独有的企业精神与开放的姿态，在追求一个卓越梦想的同时，也在创造着一种令人久久回味的独特魅力。梦想的下一站集团20102015年的发展目标是：1、进入中国大型餐饮企业前10位。2、在2015年成为美国、香港或新加坡的上市公司。吉祥物红象，我们的两只红象分别叫做小富和阿祥。象是兽中德者，诚实宽厚，坚韧健康，正象征着富祥的企业精神，广受人们的喜爱。红象精神诚信、乐观、健康、向上。这也正是我们以红象为寓意提炼出来的富祥员工的行为准则。标识一颗充满生机与朝
9、气的萌芽。经营理念：真正的经典，源于长期的努力和用心！员工为本我们尊重并培养员工，鼓励员工参与企业的经营管理，为员工提供广阔的发展空间，企业倡导举贤避亲，鼓励企业各级人员之间坦诚、公开的沟通。顾客为尊客人永远是对的，我们的一切都是为了使客人满意，并要求营业部门的管理人员直接面对顾客沟通、了解顾客的需求，以更好的为顾客提供超值服务。我们营造浓郁的文化氛围，让客人感受到如家般的温暖。恪守本职我们以向顾客提供最好的食品为目的。我们倡导健康人生，追求“诚信、乐观、健康、向上”的工作与人生态度。发展为先我们以追求不断发展为根本理念。把实现“百年富祥”视为长远目标，把这个百年的品牌计划看作是接力式的马拉松
10、，倡导每个员工，每个管理人员在本职本岗全力以赴，以最佳的工作状态做到最好。富祥一二三：员工利益第一，顾客利益第二，企业利益第三。在十余年的发展历程中，富祥人充分展现了富祥企业文化的无尽魅力，体现了富祥企业独特的经营理念与文化品位，涵盖了企业成功的真谛所在。富祥用一种深刻的企业理念，塑造企业的灵魂所在，而这种理念的核心，就是在于通过真诚与尊重而建立的人与人之间的沟通与平衡，这也正是富祥的成功所在。今天，我们还会一如既往的用我们的真诚，用心做到更好，让富祥成为您生活中最好的朋友，让富祥所蕴涵的企业文化成为我们与您最好的交流。煤炭研究院企业文化理念企业宗旨：依托煤炭 服务项目 顾客信赖 员工乐业 社
11、会满意企业精神：更优秀 更精简 更开拓战略目标：全程服务 多元发展 同行领先 国际水平经营理念：信誉至重 合作互利质量理念：满足需求 体系保证管理理念：以人为本 创新为魂服务理念：顾客为先 迅速周到人才理念：适用有为 业绩取向 企业作风：严格严谨 求真务实 职业道德：敬业奉献 精益求精 一、企业宗旨：依托煤炭，服务项目，顾客信赖，员工乐业，社会满意立足煤炭工程，逐步扩大业务领域；通过对工程项目提供优质产品和诚信服务，建立高度信用；建立良好的工作环境、提供较为满意的报酬，使每位员工都能安居乐业；我们崇尚企业生存的价值不仅是为了自身，同时还要为社会承担责任。 二、企业精神：更优秀、更精简、更开拓
12、已有的成绩和荣誉在任何时候都只能作为起点，我们的目标是使产品、企业和队伍更优秀。 人员精干、办事程序精简，科学管理的要义是精简效能。 思想观念的更新永远是事业开拓的先导。追求建立学习型组织，以共享和亲和协作的氛围不断开拓新局面，攀登新高峰。 三、战略目标：全程服务、多元发展、同行领先、国际水平 加快体制改革和机制转换，充分发挥优势和潜力，使本院业务范围不断扩大。顺应形势发展，为煤炭工程提供全过程服务，从勘测设计扩展到前期规划、项目论证、工程监理、EPC总承包、工程后评价等方面；不失时机地开展跨行业咨询业务和非咨询业务；咨询不仅雄据省内市场，而且要扩大到省外、国外；使院成为中国工程咨询设计业中的
13、优秀企业，并逐步向国际一流咨询设计企业迈进。 四、经营理念：信誉至重，合作互利诚信是企业的立身之本。在市场竞争中，坚持走以质取胜的道路，信守一切承诺，建立优良商誉。同时我们强调共赢原则，与相关各方加强联合，增进友谊，合作互利。 五、质量理念：满足需求，体系保证质量是企业的生命，必须牢固树立“质量第一”的观念。而提高质量的本质是以顾客为关注焦点，充分满足顾客需求。要使产品质量得到保证，必须从多方面着手。最重要的工作是实施符合国际标准的质量管理体系。 六、管理理念：以人为本，创新为魂 企业的兴旺发达必须全心全意依靠广大员工，必须充分挖掘科技人才的聪明才智，同时能正确处理员工、股东、顾客、社会公众的
14、利益关系。 创新是企业发展的不竭动力。在知识经济和经济全球化的形势下，大力提倡机制创新、管理创新、科技创新以及充分利用信息化手段，企业才能突飞猛进。 七、服务理念：顾客为先，迅速周到 从顾客至尊的观念出发，致力于提供高服务质量。在工程基本建设中，基于质量的速度与经济效益的关系极大。在新形势下，顾客希望得到瞬时服务的要求更为强烈。因此，对用户的需要做到反应迅速并服务周到，是赢得顾客满意的主要之点。 八、人才理念：适用有为，业绩取向 适用、有为即人才，倡导以业绩为取向的人才价值公务员之家，全国公务员共同天地观。给员工提供施展才华的广阔舞台，提供培训机会，才能造就一支宏大的、适合时代需要的经营管理、
15、专业技术和专项技能的人才队伍，同时也才能满足员工全面发展的愿望。关爱出人才，大爱出大才。企业对员工的爱护必然换来员工对企业的忠诚。 九、企业作风：严格严谨，求真务实 严格的要求、严明的纪律、严谨的作风是院的优良传统。严谨的作风不仅体现在对规程规范的认真执行，还体现在院对制度建设的高度重视；求真，表现在尊重科学，追求真理，勇于攀登技术高峰，善于掌握最新信息；务实主要是踏实办事，艰苦奋斗，能打硬仗。十、职业道德：敬业奉献、精益求精 煤炭对于发展国民经济具有特别重要的作用，我们有理由更加热爱煤炭咨询事业，并为之淡泊名利、勤奋工作、无私奉献。鉴于职业特点勘测设计是基本建设的灵魂，精心尽责地工作是本院员
16、工最主要的职业道德。巍龙企业文化理念企业的精神是企业的思想特征，巍龙的精神就是“六心”级精神专心、信心、诚心、恒心、贴心、爱心专心：专心须以专业为前提。巍龙人以专业精神，精益求精，一丝不苟的态度对待每一件工作。信心：巍龙人对自己的技术、品质、服务和未来充满信心，这种信心源自巍龙人远大抱负和崇高的思想境界。诚心：巍龙人以真诚和信誉对每一位员工、供应商、顾客、消费者，诚是企业的立足之本，是巍龙人恪守的基本行为准则。恒心：巍龙人对待事业具有持之以恒的毅力和百折不挠的精神，不达目的决不罢休！对待工作则具有良好的心理素质和个人修养；理性对待竞争、挫折和误解，始终不急不躁、坚忍不拔。贴心：巍龙以专业、细致
17、、周到、热心的服务对待每一位顾客。爱心：巍龙是一个平等、友爱、和睦、分享成功的大家庭，巍龙和员工和社会成了一个和谐的情感共同体，我们倡导付出奉献，积极参与社会公益事业；同时也分享他人的关爱与扶助。尚赫保健品公司尚赫公司拥有优质的产品、一流的行销管理能力、完善的服务系统和专业的销售团队，这些都与其健康的理念、独特的企业文化息息相关。标志含义： SUN阳光 HOPE希望尚赫代表阳光与希望，透过尚赫国际直销事业优质的产品及健全的营运体制，帮助人们完成充满阳光与希望的健康美丽人生。标志要素含义：企业标志的图形：是一支经艺术处理的凤凰被两个绿色的光环所环绕，代表美商尚赫公司家庭与事业的和谐SUN HOP
18、E： 企业标志的英文：是公司英文名称的拼写，其中字母 O经艺术处理成实心的圆。绿色： 企业标志整体颜色以绿色为主色调，象征着美商尚赫公司所推广的健康理念与入公益、环保事业的坚定信念。橙色： 象征着美商尚赫公司旭日东升的朝气与活力，代表了尚赫国际直销事业无穷灿烂的希望。尚赫公司宗旨：撒播美丽、奉献健康向世人传播着健康的生活理念与美丽的人生价值，将健康人生、美丽人生系列高科技产品行销至全球。“撒播美丽、奉献健康”是美商尚赫永远的承诺！经营理念：诚信、稳健、踏实尚赫自成立以来，一直遵循着 “诚信、稳健、踏实”的经营理念，企业得以稳步发展。 研发理念：美商尚赫的产品主要包括：健康人生与美丽人生两大系列
19、共计上百种畅销世界的产品，所有产品均以 “尚赫”为注册商标。 高科技产品 成就健康人生 以 “预防医学”为出发点的美商尚赫产品，运用最先进的“健康自然疗法”的观念，透过“营养、免疫、代谢”三者的有机结合，不断研发并制造出满足消费者多元化需求的优质健康产品。 尚赫产品物超所值 尚赫所有产品，自原料的栽培、采集、萃取到冷冻干燥，种种环节都是在百分之百、零污染的天然条件下进行，并经由尖端自动化设备的严格品控而制成。高科技的尚赫产品，因优良的品质、合理的价格，满足了消费者对健康生活多元化的追求。尚赫企业文化核心：五大肯定 爱的肯定： 尚赫人的胸怀始终秉持“取之社会，用之社会”的信念，投身到无数的公益活
20、动中，把爱撒播到每个人的心中 健康的肯定：尚赫人的幸福倾力奉献天然、均衡、完整、多样化的健康产品，帮助更多的人享受高品质的生活，提升大家对健康的关注、对美的追求。 财富的肯定：尚赫人的喜悦完善的行销策略与完备的培训计划，使每一位尚赫的经营者都能在公司的悉心辅导下，建立属于自己的健康事业，提升自我，积累财富。 精神的肯定：尚赫人的追求 通过健康事业的积极拓展，使每一位尚赫人在获得友谊和财富的同时，增强了自身的实力和信心，共享健康、美丽的人生。 社会的肯定：尚赫人的骄傲尚赫得到了各级政府部门和社会各界的高度认可，获得了“天津市特别贡献奖”、天津市先进外商投资企业“等数十次的嘉奖，通过 ISO900
21、1：2000质量管理体系认证，使公司的知名度和美誉度得到提升。 企业文化理念体系（陕西鼓风机集团）战略定位 以透平技术为基础，以工程成套为手段，以系统集成满足用户功能需求为目的，拓展应用领域，成为相关多元化经营的国际一流企业。 企业宗旨 用源源不断的利益回报股东， 把真真切切的实惠留给员工； 凭高效适用的功能赢得客户， 以卓越不凡的业绩奉献社会。 共同愿景：企业、学校、家园 企业：在相关方利益平衡的基础上，追求价值最大化，打造百年强企。 学校：建立学习型组织，给员工提供成长平台，塑造员工成为有能力和成就的人。 家园：建立适合陕鼓员工生活居住的文明生态环境。 企业核心理念：真诚无限，动力永恒！
22、真：求真务实、真抓实干。 诚：诚实做人、诚信做事。 无：产品无缺陷、管理无抱怨。 限：奋斗无止境，追求不停息 动：行动是成功的关键。 力：力量源自创新与合作。 永：永续经营，打造百年强企。 恒：持之以恒，开拓进取。 我们的真诚无所不在，我们的真诚无时不存。我们以真诚的服务赢得用户，我们以真诚的沟通创造未来。 我们不但要以真诚的心去接纳来自周围的关爱，也要以一颗赤诚的爱心关注周围的一切，真诚地善待自己、善待他人、善待社会、善待自然。 以激情感染员工，以信念凝聚员工。系统的创新思维，执着的团队行动，使陕鼓的精神动力永恒！使陕鼓的发展动力永恒！从优秀走向卓越！ 经营理念 经营思想：三重一追求 尊重人
23、才，创造领先优势； 尊重市场，实现客户价值； 尊重科学，创新管理模式； 追求效益，保证永续经营。 决策原则：做最有价值的事 企业精神：陕鼓风 风，游走于天地之间，荡云霓使生变化，入四时以更寒暑，串家国而写春秋；散之无形，聚之成飚；挟天籁之音，拥雷霆之势；激荡豪迈，婉约低柔；一如陕鼓人： 立高远之志，永出新的创想； 彰显合作精神，展现团队力量； 亦刚亦柔，无事不容，无坚不摧； 有壮士之胆魄，怀侠义之心肠，藏锦绣于胸中； 自律务实，以勤劳建设家园，由感恩回报社会！ 工作方针：稳步务实，创新发展 工作理念：做正确的事，正确地做事，第一次就把事情做好。 管理理念：思考问题系统化解决问题精益化 系统化三
24、步曲： 识别问题：问题的本质是什么？ 分析问题：运用多角度的思考模式协助了解不同的情況。 系统整合：在现实环境下，选取最有效率、费用最低、资源配置最理想的方法。 精益化八准则： 由需求拉动目标（价值观导向）； 由目标拉动行动（目标导向）。 消除无价值的活动（杜绝浪费）； 满足所需条件的最低要求（边界条件效应）； 第一次就把事情做好（品质是制造出来的）； 授权给整个团队（团队动力）； 适应快速的变化（柔性化）； 持续改进（尽善尽美）。 人才理念：开发人材、用好人才、重奖人财 开发人材：玉不雕琢不成器，开发人才是要给人“材”造就成“才”的环境，提供成“才”的物质条件，给予锻炼和实践的机会；同时，激
25、发人“材”自身成“才”的内在动机，让内因和外因同时起作用。 用好人才：用好人才，就是要建立和谐的人文环境，满足员工的物质和精神文化生活需求，调动员工主观能动性，激发员工内在潜能，让所有员工才尽其用。 重奖人财：充分体现对做出突出贡献的员工个人价值的认可与尊重，让有才能的人在物质和精神生活上获得真正的实惠。 市场理念：创造市场；激活需求。 创造市场：创造市场是要对市场保持高度的敏感性，善于发现隐性和潜在的市场需求，有针对性地发掘细分市场，扩大产品应用领域。 激活需求：通过技术和市场创新把满足隐性和潜在需求变为现实可能，并始终居于市场的最前沿，领先于现实需求，超越于现实需求。 营销理念 以用户需求
26、为起点，以用户价值为过程，以用户满意为终点。 以用户需求为起点 站在用户角度看问题，发现需求；从技术发展的角度考察用户的需要。 以用户价值为过程 围绕满足用户对功能参数的需要和对价值实现的追求开展工作。 以用户满意为终点 从陕鼓自身的角度看待用户的需要，发展核心技术，提高产品质量，变革服务流程，提供完善服务，以用户满意为目标。 服务理念：体贴、守信，赢得用户心，速度、细致，传递陕鼓情 体贴：发现客户需求。 守信：信守对客户的承诺。 速度：在最短的时间内对客户的需要作出回应。 细致：提供全方位和周到的服务。 目标：赢得用户心，让客户省心、放心、舒心，对陕鼓建立信心 责任：传递陕鼓情，传播陕鼓的服
27、务理念。 服务宗旨：赢得用户心 即时：实施远程网络监控，对客户的需要在最短的时间内做出回应。 可靠：圆满解决客户设备系统出现问题，满足客户对服务的需要。 主动：主动与客户联系，并针对系统可能发生的隐患予以提醒和关注。 专业：对客户系统的核心设备，提供紧急备件服务，以专业的服务队伍，高水平的服务管理系统，自动跟踪处理并记录服务的全过程。 质量理念：陕鼓质量定律：1=100，下序就是用户 个人1%的偏差等于工作100%的缺陷； 工作1%的缺陷等于用户100%的不满； 用户1%的不满等于陕鼓100%的伤害； 陕鼓1%的伤害等于员工100%的损失。 安全理念 生命源自健康，安全重于生产。 企业格言 平
28、庸便是错，无功便是过。 成功者找方法，失败者找理由。 陕鼓人面前无困难，困难面前有陕鼓人。 该做的事，要雷厉风行；在做的事，要精益求精。 前进的最佳方式是与他人一道前进。 想做的事总有办法，不想做的事总有理由。 人才是企业的依托，企业是人才的摇篮。力恒集团公司中长期战略目标： 我们的长远目标是立足中国，面向世界，创建百年名企。我们的中短期目标是在国内创建行业知名品牌，努力开拓国外市场，并在国外市 场享有一定的知名度。 力恒企业精神：团结合作、开拓进取、严谨务实、奋发图强。 力恒质量方针：力恒夹板，层层把关、一丝不苟，让顾客买得放心、用得满意。企业文化：包容、合作、谦和、自信、自强、追求卓越。
29、-企业不仅出产品，更出质量和信誉。人品决定产品- 具有力恒特色的企业文化建设体系：新入职员工的全面系统培训，分三级：公司级-企业创业发展史、经营理念、企业精神、组织架构、规章制度、薪酬福利体系、礼仪、安全常识、 职业道德等； 部门（分厂）级-部门职能、组织架构、所辖设备、工艺流程、质量标准、工作目标、安全目标、岗位职 责、专业技能等； 班组（工段）级-班组职能、所辖设备、工艺流程、质量标准、工作目标、安全目标、岗位职责、专业技 能、服从性、纪律性等。每月一次的员工座谈会 每月一次的员工转正宣誓仪式 每月一次的员工生日活动 每月两次的电影晚会（或交谊舞会） 每月一次的企业文化园地及不定时专刊 每
30、年一次的员工运动会 每年一次的员工卡拉OK比赛 每年在“五一劳动节”、“十一国庆节”、“元旦”、“春节”等国家法定节假日举行大型专题联欢晚会及丰富多彩的竞技游戏娱乐活动 每年举行力恒木业年度工作总结及先进表彰大会 常设的“篮球协会”、“象棋协会”、“围棋协会”、“乒乓球协会”、“台球协会”、“书法协会”等员工性组织， 并定期开展丰富的文体活动总之，力恒始终在营造一种“认认真真做事、坦坦荡荡做人”的企业文化氛围，全力提倡“全心投入工作、 尽情享受生活”的工作、生活理念，努力营造一个力恒快乐大家庭。湖南省电信公司十大企业文化理念诠释一、企业价值理念求实求新 尽善尽美全体员工一致认同的价值理念是指导
31、企业行为的最根本的原则，本质上决定着企业的成功与否，也是影响企业业绩的根源。求实求新，尽善尽美，是我们的价值理念，是十大企业文化理念的核心理念。求实就是老老实实为人，踏踏实实处事，认认真真工作；求新就是与时俱进，开拓进取，敢为人先。尽善尽美则要求我们凡事要做到尽责尽职，尽心尽力，力求完善，不留漏洞和遗憾。求实求新，尽善尽美，是湖南电信生存与发展的客观需求，是贯彻落实机制创新、管理创新、技术创新、业务创新、营销创新等五大创新的实际体现，也是不断提升企业核心竞争力，努力实现中国电信集团公司九大战略目标的具体实践。求实求新，必须思想求新，内容求实。思想是行动的先导，理论是实践的指南。思想僵化，墨守成
32、规，没有敢闯、敢试、敢冒的精神，就走不出一条新路，就干不出一番新事业。全体员工必须牢固树立创新意识，敢闯本本、条条所设置的禁区、前人未曾涉足的盲区和困难重重令人却步的难区。求新才能领先，创新才能制胜。但求新创新必须建立在实事求是的基础之上，注重实情，遵循规律，尊重实践。一切真知灼见和正确决策无不来源于我们的经营实践，来源于对实际情况的把握和对市场规律的驾驭。全员上下都要以市场的需求、用户的需求、企业发展的需求为出发点，准确把握信息和市场的变化，根据客观情况和企业自身的条件来决定我们的战略目标、经营策略和工作方针。要始终把发展作为第一要务，调整结构、有效拓展，保持企业的持续健康发展；要始终坚持用
33、户至上，用心服务，努力创造服务先机，实现企业品牌领先；要不断丰富创新内涵，强化体制机制创新和技术业务创新，把创新作为发展的核心动力；要全面实施集约化管理，建立符合现代企业制度要求的大型企业集团管理体制；要稳步推进全方位流程重组，建立新型企业运营模式；要加强重组整合，尽快形成优势，推进实业公司实现持续、稳定、自主发展；要整合、优化、完善企业信息化体系，提高运营支撑和企业管理水平；要始终走人才兴企之路，创建学习型企业；要加强企业文化和精神文明建设，增强中国电信的凝聚力和战斗力。求实求新，必须举措求新，作风求实。工作要有新突破，不仅要有新思路，还须有新办法、新举措。任何对企业有用的新办法、新点子，我
34、们都珍视吸纳；任何有利于企业发展的新招、奇招我们都允许探索和尝试。我们赞赏胜利，也宽容失败，并从经验教训的总结中，寻找解决问题的新路子、新对策、新办法，以拓宽工作的渠道。当然，任何新办法和新手段都必须付诸实施，都离不开实干。空谈误事，实干兴企。企业的发展和成就，坐着等不来，伸手要不来，它依靠辛勤的劳动和汗水。全体员工都应脚踏实地、认真做好自己的本职工作，肯干小事，能干大事，敢干新事。任何投机取巧、不干实事、不务本业的思想和行为，都是与我们的价值理念相违背的。求实求新，必须局面求新，效果求实。企业要有新气象，新局面，必须适应世界经济发展的潮流，站在时代前列，把握电信发展的制高点，不断开拓进取。要
35、大胆在体制、制度上寻求创新，在工作内容、工作环境上寻求创新，在服务特色、服务方式上寻求创新。守成就是失职，停滞就是失败，任何维持现状、“守摊子”、不思进取的想法和作为，都是我们所不能容忍的。工作局面要轰轰烈烈，但效果要实实在在。我们重实效，重实绩，以实效论功过，以实绩分优劣，不被假成绩、假情况、假数字所迷惑，坚持把高度的创造热情和科学的求实态度统一起来。我们求实求新的目的，是要把工作做得尽善尽美。不求十全十美，但求尽善尽美。这要求我们在工作中必须做到：追求卓越，尽善尽美。我们坚持高标准，严要求，尽力在第一次就做到尽善尽美。就是有再大的困难，只要有百分之一的希望，我们也要以百分之百的努力去争取。
36、客观上，没有十全十美的事情，但有尽善尽美的追求。我们崇尚一流，追求卓越，就是要不断超越同业普遍标准，不断超越客户和投资者的期望，不断超越自我。至真至诚，尽善尽美。我们做任何工作都应全身心投入，尽心尽力、尽职尽责去做。要把问题想得深点再深点，把困难估计得多点再多点，把工作做得实点再实点，力求每项工作和服务都做得无可挑剔。至真至诚，金石为开。当我们的工作做到好上加好、服务做到令人感动的程度，即使因条件、环境的制约而不能十全十美，但我们尽职尽责的敬业精神已达到了尽善尽美的境界。如果我们每个员工都在自己的工作岗位上尽心尽力、尽职尽责，这就是成功，就是业绩，就会产生尽善尽美的非凡效果。常改常新，尽善尽美
37、。科技发展日新月异，市场变化瞬息莫测，用户的需求也在随社会的变化而变化。今天的一流并不代表明天的一流，这方面的完美并不保证那方面的完美。尽善尽美是一个全方位的、与时俱进的动态概念。满足不会出彩，守旧更无完美。只有不断找出差距和不足，不断改进工作，不断提出更高的标准，才会一次比一次做得更好、更美。追求尽善尽美既是一种境界，更是一个过程，一个常改常新的永无止境的过程。求实求新，尽善尽美的价值理念是我们公司的灵魂，对整个公司的活动具有决定性的指导意义。它要求我们在企业经营中始终牢记“为生存而搏”；它要求我们在服务中始终坚持“用户至上，用心服务”；它要求我们在质量问题上始终坚持“精益求精，出类拔萃”；
38、它要求我们在人才培养中始终追求“让每块金子发光”；它要求我们在企业理财时始终坚持“循规蹈矩办事，卓有成效理财”；它要求我们在企业分配时始终坚持“一份业绩一份回报”；它要求我们在创建学习型企业过程中始终牢记“求生必须求知”；它要求我们在作风建设中始终坚持“团结、紧张、严肃、活泼”；它要求我们在企业文化建设中始终坚持“以人为本，文明祥和”。求实求新，尽善尽美。全体员工要牢记这一理念，弘扬这一精神，并落实到工作的一言一行中去。二、企业经营理念：为生存而搏为生存而搏是我们的经营理念，是一条个性化的经营理念。企业发展如同大浪淘沙，强中选强，优中择优。企业只有竭尽全力拼搏、抗争，取得良好的经营绩效，才能赢
39、得良好的生存和发展（即未来的生存）环境。为生存而搏是湖南电信发展的必然选择。自年邮电体制调整以来，垄断打破，竞争引入，企业先后五次被拆分，优良资产、支柱业务移居他家，不良资产、沉重债务、公益义务仍旧由我们承载。电信资费一降再降，过去政府支持电信发展的优惠政策全部取消，限制我们开办全业务经营，严控我们的销售价格，对我们实行不对称管制。我们的竞争对手数量不断增多，羽翼日渐丰满，市场竞争无序现象时有发生。无论是在业务上还是价格上，我们都处于明显的劣势。几年来，尽管我们业务量收有所增长，但其增幅远低于竞争对手，市场份额由原来的下降至当今的，且下降势头不减。因此，就企业而言，实力相对下降，活力相对减弱，
40、发展受到前所未有的挑战，生存都已感受到始料不及的威胁。就员工而言，企业一旦出现生存危机，则裁员下岗将是必然，部分员工个人和家庭的生计也将受到根本性的冲击。为此，我们提出“为生存而搏”的经营理念，其含义有如下几点：第一， 为生存而战，为生存而搏，是我们最起码的要求。它将本能地激励员工的斗志。人不可能在生存受到威胁的时候还麻木不仁，无动于衷。第二， 为生存而搏，将时时警示我们不利的环境对我们形成的生存威胁，促使我们采取针对性的措施自我保护。第三， 为生存而搏，提醒我们要善于博弈，在方式方法上始终要领先一步，高人一筹，并争取政府管制部门的同情和理解。第四， 为生存而搏倡导竞争和搏击精神，而不能“温良
41、恭俭让”。要有必胜的信念，大无畏的勇气，不服输的精神，打不垮的斗志，要义无反顾，奋勇向前，要有不达目的，誓不罢休的英雄气概。第五， 为生存而搏需要的是实效，而不是虚张声势、自欺欺人。我们要把眼光投向市场，盯住效益，运用行之有效的战略战术，创造尽可能好的经营成果，以卓有成效地维护自己的生存，促使企业在确保生存的前提下谋求发展。为生存而搏，企业经营要善闯善谋善斗，要像睿智的将军博弈自如。为生存而搏，不仅要实拼实干，而且要巧拼巧干。我们的经营策略，一是以快取胜。现代社会的竞争不仅是“大鱼”吃“小鱼”，而且是“快鱼”吃“慢鱼”。电信市场变化极快，且竞争过程中业务趋同现象非常严重，如果我们企业不能在“速
42、度”上占有优势，那么企业就很难获得先发制人的效益。不求全，但求快，是我们的一种策略。当然，这种“快”决不是只顾速度，不顾效益的盲动。二是以质取胜。电信企业的产品与消费者生活紧密相关，电信产品的质量好坏直接影响消费者的生活水平。我们在市场营销工作中，必须始终坚持迅速、准确、安全、方便的质量方针，以质量求生存，求发展。无论开发什么新业务，都必须要以能够提供优质的服务为标准。三是以特取胜。由于消费者需求具有差异性，消费行为具有多样性，我们应根据市场细分原理，按照一定规则进行消费分层和特色营销，实行个性化服务、专业化服务、多样化服务，以取得更好的经营效果。三、企业服务理念：用户至上 用心服务“用户至上
43、，用心服务”，是中国电信的服务理念，当然也是我们公司必须认真领会和贯彻执行的基本精神和理念。“用户至上”强调的是永远把用户放在第一位，用户处于高于、重于一切的位置。用心服务则强调的是在服务中要遵循的基本准则，用户满意就是我们的工作标准，我们就是要用真心来创造感动。用户至上，要求我们必须树立“用户是我们的衣食父母”的观念。用户需要电信，电信更需要用户，用户是我们存在的理由，是我们最大的无形资产。如果我们失去了服务的对象，没有用户的消费，也就意味着企业生命的停止。公司的用户愈多，人气越旺，愈显出企业的生机和活力。企业的生存和发展，领导的成就和业绩，员工的尊严和体面，全依赖于用户对我们的信赖和支持。
44、用户至上，要求我们必须树立“永远让用户满意”的观念。我们要把自己始终置于用户的严厉挑剔和审察之下，虚心接受来自各方面的意见和建议，从善如流，不断改进服务，使之达到尽善尽美。一旦对用户服务不到位，公司需要用十倍甚至更多的努力去补救，挽回不良影响往往比争取良好印象更迫切。做一次令用户满意的服务并不难，难的是长期为用户提供不厌其烦、不畏其难的优质服务，始终坚持让用户满意，从而留住老用户，争取新用户。用户至上，要求我们必须树立“内部服务链”的观念。处于电信市场最前沿的营业前台，是电信企业综合实力的具体体现，营业前台的服务首先应最大限度让用户感到满意。与此同时，要逐步实现从前台的微笑服务、星级服务到前台
45、和后台合为一体，多方位地提供个性化、多样化和弹性化服务的转变。在企业内部各个环节中，下一环节就是上一环节的用户，下一环节的需求就是上一环节的工作目标。要通过努力提高“内部服务链”的运转质量，来保证和提升“外部服务链”的工作质量。“用心服务”的真谛是要求员工发自内心真心为用户服务，这种服务融入了感情，倾注了心血，因而具有极大的感染力和生命力，最容易为用户认同和接受。电信企业为用户服务的关键在于“用心”， “用心”光有笑脸是不够的，要做到“真心、诚心；倾心、热心；细心、耐心”。 用心服务，一要 “真心”、“诚心”，即服务要从心灵沟通开始。电信本身就是一项旨在从事沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业。只有用真心、用真诚去传情达意，才能使彼此的交流更为顺畅、更为高效、更为精彩。每一次心灵的交流和理解，都将打破心与心之间的隔阂，缩短心与心之间的距离，为下一步更高境界的心灵之旅做好铺垫。服务从心灵的沟通开始，从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺；从企业内部的角度来看，是企业对内基本的文化规范。我们公司员工与用户之间心与心最惬意的沟通就是用户的满意和赞扬。用心服务，二要“倾心”、“热心”，即倾注全部心血和精力全心全意为用户服务，实心实意替用户着想。倾心、热心服务，要求我们必须变被动、生硬服务为主动、微笑服务，使我对用户微笑的同时，“用户也对我微笑”；变简单、一般的服务为复杂、多
