企业管理培训ELearning解决方案北大商学院.doc

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1、企业管理培训E-Learning解决方案目 录目 录2第1部分 北大商学网4一、北大商学网简介4二、我们的使命4三、企业培训业务介绍4第2部分 二十一世纪的企业培训5一、现代企业对企业培训的需求5二、E-Learning企业培训的优势5第3部分 企业管理培训E-LEARNING解决方案6一、方案介绍6二、服务流程6三、企业培训E-Learning学习方式7四、技术支持和实现模式7第4部分 我们的课程9一、哈佛商学在线培训体系介绍9二、哈佛管理导师（24主题）11（一）商务基础模块11化变革为动力11财务基础11以客户为中心11领导与激励11创造力与创新11准备商业计划书11项目管理12发现与解

2、决问题12时间管理12商务写作12（二）沟通技巧模块12表达技巧12处理沟通困难12谈判13主持会议13（三）团队管理模块13坚持团队目标13领导团队13与虚拟团队共事13（四）与同事协作模块13绩效评估13员工指导14授权14给予和接收反馈14招聘14制定目标14与上级相处14三、哈佛绩效管理15（一）哈佛绩效管理之一“管理直接下属”15（二）哈佛绩效管理之二“成为出色教练”16（三）哈佛绩效管理之三“建设虚拟团队”17四、哈佛卓越管理课程介绍19（一）哈佛卓越管理之权力与影响19新官上任20权力动态20施加影响20变革管理20领导力20（二）哈佛卓越管理之团队管理20授权20下属期望21绩

3、效管理21制定目标21管理绩差员工21团队建设21（三）哈佛卓越管理之左右逢源21上级的期望21与同事相处22接纳反馈意见22与上级相处22（四）哈佛卓越管理之经理必读22处理压力与情绪22良师益友22职业发展22招 聘23时间管理23第1部分 北大商学网一、北大商学网简介“北大商学网BeidaBiz”是由北京大学光华管理学院与北京北大纵横联合咨询有限公司联合推出的基于卫星通讯网和互联网的远程管理教育和远程管理培训平台，致力于建设全球华人职业经理人终生学习和不断提高的网上商学院。 它充分利用北大光华管理学院深厚的教学资源和师资力量，采用美国休斯公司（Hughes）提供的基于VSAT的One t

4、ouch远程教育系统，为广大个人学员和公司企业提供北大同期MBA实用课程、管理实用技能培训、北大管理类本科教育、与各大银行及保险公司合作的金融行业MBA和技能培训以及GRK联考辅导等学习和培训综合解决方案，并开设“管理知识库”、“管理案例库”及“北大商业评论”等多种精品栏目。二、我们的使命“学习，为了自由和谐的发展！”我们致力于提供最好的管理咨询和培训，创造适合职业经理人的自由学习空间，为二十一世纪中国企业培养高素质的经理人队伍。三、企业培训业务介绍企业培训部是北大商学网教育有限公司旗下专门从事企业远程培训的一个独立部门-企业远程培训中心。长期以来与哈佛商学院等国际知名院校保持密切的合作关系，

5、其凭借互联网通讯平台、卫星宽带传输等先进的信息传播技术，以北京大学强大的师资力量为后盾，向企业提供视频、音频、文字结合的交互、灵活、智能的管理培训服务。北大商学网企业培训部致力于建设全国性的“北大-企业”空中培训学院，协助中国企业构建专业化的管理团队；建设全球华人职业经理继续学习与交流的平台，培养掌握系统管理理论、具备专业管理技能的高级职业经理人。第2部分 二十一世纪的企业培训一、现代企业对企业培训的需求21世纪是知识经济的时代，也是赢家通吃的时代。美国管理学家Hallet提出：今天，一个组织所做的的工作，他的竞争对手也同样会做到，因为大部分的经济资源对各方都是开放的。因此，一个组织或国家的成

6、功与失败，就取决于他工作中的另外，而这另外完全是人的因素。世纪，优秀的企业组织将是学习型的组织，优秀的员工将是接受终身教育的员工。只有那些对员工进行持续不断教育和培训的企业组织才能获得生存和发展。“人才不是招聘来的，而是不断培养出来的。”越来越多的企业已经体会到它的深意。而随着大门的开启，知识经济时代的来临，从大型的跨国公司到小型的私人企业，对人力资源的开发培训越来越受到管理者的重视。员工培训已成为现代企业开发人力资源、留住优秀人才、建设企业文化的重要手段。切实可行、优质经济、卓有成效的管理培训方案已成为企业领导者和培训主管追寻的目标。二、E-Learning企业培训的优势E-Learning

7、能提供什么？ 可及时更新的培训内容 即时、即用 连续系统的长期学习 个性化的学习 任何时间、任何地点的学习 培训目标的柔性设计E-Learning企业培训的优势l 大幅降低培训费用-降低5070l 减少机会成本-不离岗， Anytime & Anywherel 适应知识更新-培训内容开发周期更短、传递更快l 资源共享- 快速、及时，以低廉费用接受最好培训l 更加人性化、量体裁衣的教学方式据高盛公司分析家预测，到2004年，仅在美国所有企业一年用于远程培训的支出将超过230亿美元。第3部分 企业管理培训E-Learning解决方案一、方案介绍“企业管理培训E-Learning解决方案”通过学前企

8、业问题诊断、培训方案设计、个性化的在线或离线培训，系统而有针对性的提供高质量的企业管理人员培训服务。帮助企业构建一批掌握专业管理技能的职业经理人队伍。本方案采用国际主流的E-Learning模式，运用世界领先的Onetouch远程教学系统，借助卫星宽带传输和互联网，提供交互式的学习和讨论。同时辅以面授课程，提供多层次的培训服务。本方案突出的优点是：（1）针对不同企业，不同层面的管理人员，提供量身度做个性化培训服务。（2）注重实用性和系统性，开放性和针对性，优质和经济可操作性的有机结合。（3）降低了高昂的实际成本费用，避免了脱产离岗的人力资源代价。（4）训后全面的评估体系，以证书形式保证了培训的

9、效果。二、服务流程3、设计培训方案2、建议解决方案1、诊断企业问题 6、跟进追踪服务5、评估培训效果4、实施培训步骤1 “诊断企业问题”：了解企业管理现状,分析企业问题根源,分析企业培训需求。步骤2 “建议解决方案”：提出管理建议，评估培训需求，递交解决方案。步骤3 “设计培训方案”：与客户协商制定培训项目方案，根据不同岗位对象选择相关课程模块，为学员量身定制培训计划。步骤4 “实施培训”：提供以学为主的企业管理E-learning培训。步骤5 “评估培训效果”：对学员培训结束后知识技能掌握情况的评估。-知识掌握的评估确定培训参加者在多大程度上通过培训而发生的行为上的改进。-行为改变的评估评估

10、合格授予证书。步骤6 “跟进追踪服务”：培训接受后对企业及学员做进一步的回访，可受聘作为企业的长期顾问,解决企业的管理问题。三、企业培训E-Learning学习方式以学习者为中心的E-Learning学习方式，方便的调集所有可以利用的资源，适用于技能培养、个性化教育培训。附：北大商学网企业管理培训E-Learning学习模式图基础知识学习 训前技能自测：提供能力自测工具，训前技能自我测试。 基础知识学习：提供课程基础知识的学习。 网络课程学习：采用哈佛商学在线培训课程，提供经典案例, 实战演练以及辅助工具。 专家答疑辅导：设立答疑区,在线提供专家答疑，富有经验的教师精心辅导。 培训指导员制：分

11、企业设立培训指导员，及时交流学员学习状况,监督学习。 在线交流讨论：分类设立讨论区,在线交流讨论，建立学员Club,扩大学员交际网。 学习管理系统：学习进程全程监控，为企业客户递交学习过程报告。四、技术支持和实现模式除了采用基于互联网的远程教学模式外，公司还选择了美国休斯公司产品基于PC的卫星接收卡DirecPC卡和OneTouch交互式远程教学系统。OneTouch系统先进性：One Touch系统是一种集成了视频、语音和数据进行实时教学的交互式远程教学系统。教师能够对远程教学的用户进行终端定位。无论远程教学的学生身在何处，都能够通过PC听到并看到教师的授课，同时可以进行交互式交流。Dire

12、cPC技术先进性： DirecPC卫星直播网络是美国休斯公司推出的新一代高速宽带多媒体接入技术。休斯网络系统公司的DirecPC技术，在美国、拉美和日本等国已拥有超过700万的用户。可靠的线路保证：ChinaCast公司租用了亚太三号卫星一Ku波段54M转发器，为我方提供独享专有卫星上传信道，可为我方提供保证可用率在99.9%以上传保证服务；采编播系统、信息流传输通道都是双重备份。可以保证系统能够稳定、可靠地运行。优秀的扩展性：系统采用Multicast协议，出色地解决了带宽问题。因此，系统不会因客户端数量的增加而增添系统的负担,具有优秀的扩展性能。附：结构原理图第4部分 我们的课程一、 哈佛

13、商学在线培训体系介绍哈佛管理导师哈佛商学在线培训课程哈佛卓越管理之左右逢源哈佛卓越管理之团队管理哈佛卓越管理之权力与影响哈佛绩效管理之建设虚拟团队哈佛绩效管理之成为出色教练哈佛绩效管理之管理直接下属哈佛卓越管理之经理必读哈佛管理导师与同事协作哈佛管理导师管理团队哈佛管理导师沟通技巧哈佛管理导师商务基础哈佛绩效管理哈佛卓越管理二、 哈佛管理导师（24主题）你的时间紧迫，工作充满挑战和压力，你想学习更多且实用的管理知识和技能，却苦于难以抽身。哈佛管理导师是为公务缠身的经理们设计的网上学习资源，它涵括二十四个管理主题，通俗易懂，贴切实用。它将带领你超越自我，立足一个更高的起点,来管理你的团队。l 课

14、程概述哈佛管理导师课程由商务基础、沟通技巧、团队活动、与同事协作四个课程模块组成。该课程涵括了二十四个重要的管理主题，这些主题与经理人的管理职责和每天的工作密切相关，将为您解决管理挑战和实际问题提供最前沿、最实用的知识和工具。每个主题分别由核心概念、步骤、技巧、工具、深入学习、自我测试六个部分组成。l 课程结构商务基础化变革为动力财务基础项目管理领导与激励商务写作时间管理创造力与创新解决与发现问题以客户为中心准备商业计划书团队管理坚持团队目标领导团队管理虚拟团队沟通技巧表达技巧谈判主持会议处理沟通困难与同事协作绩效评估招聘员工指导授权给予和接受反馈制定目标与上级相处l 学习过程所有主题都由六个

15、部分组成：核心概念 明快简洁的语言全面讲解主题内容； 步 骤 简捷准确的工作程序，引导你循序渐进地完成与主题相关的管理职责； 技 巧 与主题相关的,来自管理实践的,有针对性的建议和提示 ；工 具 提供可以快速浏览、存储、编辑和打印的一系列实用工作表单 ；深入学习 阅读或打印哈佛商业评论和最新哈佛管理信息中的相关文章和案例，让你更深入地理解主题内容； 自我测试 简短而精炼的在线测试，既可以评估学习情况，又可以强化学习效果。l 主题内容介绍（一）商务基础模块化变革为动力在本主题中，你将学会如何建设性地对待变革和利用各种变革所产生的机会，如何帮助你的团队应付随变革而来的情绪混乱，把变革转化为个人和职

16、业发展的机会以及应用基本计划和信息分享技巧以帮助你的团队把精力集中在解决方案上。 财务基础 本主题让你学会如何在一个项目或预算中运用基本的财务概念和工具，如何完成财务分析任务，诸如编制预算证明投资可行性以及分析财务绩效，其中包括对损益表、资产负债表、现金流量表等财务报表通俗易懂的解释，以及制定部门预算、调整投资或支出的实用建议。以客户为中心 在本主题中，你将学会如何高效的围绕客户开展业务。其中包括客户忠诚度对利润率的影响、发现主要客户的所需所想、为客户提供超值产品和服务等，讲解了建立信息收集中心、绘制服务流程图、出色地纠正服务差错的步骤，并提供了计算客户的终生价值、评估服务质量等的方法。领导与

17、激励 精炼概括领导的主要工作和任务，在本主题中你将学会如何在你的领导风格中融入高效领导的一些特征；怎样区分技术性与适应性挑战；如何拟定强调主要利益关联方需要的远景规划；怎样通过激励员工和团结联盟创造前进的动力。创造力与创新 本课程的内容是向您展示如何管理一个才能多样化的工作团队,并使之产生出更多更好的创意来支持产品开发等工作环节的创新。其中包括如何改善工作场所的环境和心理环境使之激发创造性思维、如何管理创造性冲突并增强自身的创造潜力、如何进行头脑风暴及制定创新规划、如何管理创新过程使之产生对组织具有重大影响的创意等。准备商业计划书 撰写商业计划书的实用建议，讲述如何撰写并通过商业计划书传递正确

18、的信息,以便最大限度的增加您的商业计划书得到实施的可能性。主题涵盖了一份有效的商业计划书所需的基本要素及其撰写过程中方方面面需要注意的问题，包括商业计划书各个基本组成部分的撰写要点及注意事项。 项目管理 本主题让你学会运用基本的项目管理工具和方法，包括项目的计划、组织、划分任务的优先等级、选择和分配资源等，提供了诸如甘特图、绩效评估与评审技术图表、工作任务分析、发现潜在的问题和陷阱等许多有用的工具和技术。 发现与解决问题 提供发现与解决问题所需的工具、技术和技巧。其中包括如何诊断并有效界定问题，如何使用不同的方法拟定备选决策方案，如何评估并选择最佳备选方案，如何根据具体需要实施、监督、调整决策

19、方案等建议。时间管理 让你学会如何有效管理时间来达到目的。其中包括制定目标、排列任务的优先等级、处理浪费时间的因素、分析时间的使用、拟定使你能够最有效地利用时间的时间安排表等策略和技巧。商务写作 撰写一份清晰、有效的商务文书的指南。主题将介绍如何写作备忘录、商务信件、电子邮件和其它类型商务文书的具体细则，详细介绍了以读者为中心规划写作任务、编辑内容、应用易于阅读的格式等技术。 （二）沟通技巧模块表达技巧 关于准备和进行具有说服力的发言的深刻见解，让你学会如何准备有效的发言，如何针对听众和环境的具体要求进行有效的发言,如何使有效的发言带来行动以及如何回答提问并在发言中使听众注意力集中。处理沟通困

20、难 让你学会建设性地处理冲突和沟通困难，帮助你在敏感性的沟通交流或其它困难的互动交流中掌握主动权。其中包括理解冲突反应的原因、建立坦诚沟通、克服解决沟通问题的障碍的相关技巧和技术等等。谈判 实用的谈判指南，让你学会如何准备和进行一次有效的谈判。其中包括准备及谈判的步骤；评估谈判各方的立场和目标、发展双赢局面的策略；有效主导谈判进程的原则及以较小的一致性为基础进行谈判的原则；如何巩固谈判协议等。 主持会议 让你学会如何成功地策划和主持会议。其中包括确定召集会议的时间，计划和准备建设性的会议、保持会议的既定议程以及会后跟进工作的步骤和技巧，并提供了控制与会者的问题行为、挽救陷入僵局的会议等方面的建

21、议。（三）团队管理模块坚持团队目标 保证团队拥有持续生产力的策略，让你学会如何诊断防碍你的团队发展的常见问题并采取正确措施排除障碍并提高绩效。内容涵盖如何促进团队交流、如何强化对团队目标所承担的责任、处理冲突并恢复团队士气，以及促进相互支持的建议。领导团队 组建和引导高效团队的要点，让你学会如何创建一个有作为的团队；如何有效地领导你的团队；如何处理团队中出现的问题以及如何评估团队的工作效率。其中包括界定和取得团队的目标、选择团队成员、评估绩效等等，涵盖了高效的团队领导者所需的技能，并提供了自我评估工具。 与虚拟团队共事 管理虚拟团队的具体技能和技巧，让你学会如何与处于不同地点、不同时间的团队一

22、同完成高效率的工作。其中包括建立虚拟团队、理解虚拟团队所面对的特殊问题、评估虚拟团队的技术与沟通需求、在团队成员之间建立信任、利用技术手段保证虚拟团队有组织、有激励、有成效等等。（四）与同事协作模块绩效评估 准备、组织、跟进绩效评估会议的指南，你将学会如何为绩效评估过程做充分准备、如何主持绩效评估会议并给予积极和消极的反馈、如何跟踪目标和过程，以及如何帮助发展自己的职业目标。其中包括进行正确而恰当的文字记录的指导原则、处理挑战性局面的指导原则，以及举行有效的评估会议之前、之中、之后的具体步骤。 员工指导 在工作中指导员工的策略，让你学会计划和组织有效的指导讨论（不管是由你发起的还是对方要求的）

23、。其中包括选择指导时间、为接受指导者建立行动计划等技巧，强调了促进绩效提高的技能。 授权 提供更有效的进行授权的策略。让你学会如何使用不同的方法为某项工作挑选合适的人选，怎样通过不同的途径进行授权，怎样支持、监控和跟踪某项授权。其中包括衡量任务、将员工的技能与任务相匹配、选择正确的人选、对授权提供支持直至完成。提供了分配任务时的沟通策略以及监控任务进展情况、处理反向授权的策略。 给予和接收反馈提供如何给予和接受反馈的详细建议，让你学会如何准备和组织有效的反馈过程。其中包括在恰当的时候给予有效的反馈，接受反馈并采取行动，解决反馈中断以及对重要的反馈进行答复等方法和技巧。招聘 在本主题中你将学会如

24、何招募符合条件的求职者，如何准备有效的招聘面试，如何组织成功的面试并最终挑选高绩效表现的应聘者。其中包括填写职位档案、筛选简历、准备及主持面试、评估职位候选人、做出录用决定并下达决定的要点及实现成功招聘所需的工具、技术和技巧。制定目标 制定目标所需的实用工具和技巧，让你学会如何制定符合实际的目标并设置里程碑。其中包括如何设置切实可行的目标、对任务区分主次轻重以及跟踪记录重大事件的进展情况，以及如何改善工作绩效并提高员工士气。与上级相处 指导你如何通过有效的沟通和谈判技巧来构筑与上级之间更有效的工作关系。其中包括理解上级的工作目标及其偏爱的工作风格、向你的上级解释问题或机遇、承担你提议的行动带来

25、的责任等方面的建议。 三、 哈佛绩效管理（一）哈佛绩效管理之一“管理直接下属”如何管理直接下属的期望；如何制定长期、短期前进的方向；如何有效的委派工作；如何营造相互支持的工作环境；如何设定绩效评估的环境；如何管理绩效评估你领导工作中的每个难题都将在管理直接下属中找到答案。l 课程概述 本课程将引导你深入研究以下话题：期望、授权、设立目标、团队建设、绩效评估和培养直接下属。 课程将会为你提供课前课后相互呼应的测试和自我评估模块，让你了解自己在管理技能上的强项弱项，并对学习成果进行评估。 课程为你提供很多种结果的案例，结局如何全在你的选择。通过在线播放的情景模拟和专家评述，让你了解到自己管理方式会

26、对他人和团队目标产生什么样的影响。 “实战演练”部分通过准备、应用和回顾三步程序，帮助你在实际工作环境中应用新的管理概念和技能。 提供哈佛商业评论及其他杂志的经典文章，让你深入拓展课程内容。l 课程目标：通过学习本课程,你将能够: 管理直接下属的期望 引导他人寻找解决方案 了解委派和授权的内容 设立团队目标和制定工作日程 掌握营造相互支持的工作环境的步骤和内容 理解管理绩效评估的内容 列举绩效评估的方法 运用课程提供的17种相关辅助工具l 学习过程:登记录入 进行课前测试和技能重点评估,为个性化学习选择重点；概念阐述 精炼、科学的概念阐述，全面讲解课程内容；案 例 通过情景模拟和角色扮演进入互

27、动式的案例研究，体验你的分析和决定对他人和团队目标的影响；实战演练 通过准备、活动和回顾三个步骤，将帮助你在实际工作环境中应用新的概念和技能；常见问题 提供常见问题及专家解答；练 习 提供更多的情景模拟，通过在线练习加强学员对课程概念和技能的掌握；总结退出 参加课后测试，重新进行技能重点评估，回顾学习效果。浏览实战演练的总结意见，确定实践目标；相关资源 提供哈佛商业评论和其他杂志的经典文章和与本课程有关的管理工具。（二）哈佛绩效管理之二“成为出色教练”在当今技术不断变化、组织不断发展的环境下，关键问题是培养、发展并留住人才，指导员工已不仅是经理们的职责，更是一项必不可少的工作内容，指导是你对“

28、人”这一重要资源的投资，从而将使你的组织长期获益-“经你指导的员工将会承担起更多的责任”。l 课程概述 本课程将引导你深入研究关于指导员工的重要话题：观察、提出问题、倾听、反馈意见、达成共识。 课程将会为你提供课前课后相互呼应的测试和自我评估模块，让你了解自己在管理技能上的强项弱项，并对学习成果进行评估。 课程为你提供一个很多种结果的案例，结局如何全在你的选择。通过在线播放的情景模拟和专家评述，你可以了解到自己管理方式会对他人和团队目标产生什么样的影响。 “实战演练”部分通过准备、应用和回顾三步程序，帮助你在实际工作环境中应用新的管理概念和技能。 提供哈佛商业评论及其他杂志的经典文章，让你深入

29、拓展课程内容。l 课程目标完成本课程之后,学员应该能够 仔细地观察员工的行为并分析问题所在； 提出开放式问题,进行有效探讨； 通过积极地倾听,更准确的理解员工； 给予下属及时、明确具体的反馈意见，并将反馈意见与组织目标相联系； 掌握与下属就行动计划达成共识的方法和技巧； 掌握指导的三个步骤； 列举指导员工的方法； 应用课程提供的13种辅助工具。l 学习过程登记录入 进行课前测试和技能重点评估,为个性化学习选择重点；概念阐述 精炼、科学的概念阐述，全面讲解课程内容；案 例 通过情景模拟和角色扮演进入互动式的案例研究，体验你的分析和决定对他人和团队目标的影响；实战演练 通过准备、活动和回顾三个步骤

30、，将帮助你在实际工作环境中应用新的概念和技能；常见问题 提供常见问题及专家解答；练 习 提供更多的情景模拟，通过在线练习加强学员对课程概念和技能的掌握；总结退出 参加课后测试，重新进行技能重点评估，回顾学习效果。浏览实战演练的总结意见，确定实践目标；相关资源 提供哈佛商业评论和其他杂志的经典文章和与本课程有关的管理工具。（三）哈佛绩效管理之三“建设虚拟团队”根据调查显示，越来越多的企业为了获取最大利益，正在寻找各种合作方式进行资源整合、共享；经理人员为在最短的时间内以有限的资源提供最好的产品和服务接受着严峻的挑战。在全球经济一体化的今天，很多企业都在向虚拟团队工作模式转型，通过技术手段汇集五湖

31、四海的精英来实现跨越空间和时间的工作组合，那么，您将如何利用这些充足的资源，您又将如何驾驭这个虚拟的工作团队呢？l 课程概述 哈佛绩效管理之建设虚拟团队将帮助您探索虚拟团队的工作以及如何提高在虚拟团队中的工作技能，通过阐述、探讨和利用虚拟工作模式下提高绩效的四项因素:“工作分担”、“优秀团队”、 “有效沟通”、 “适用技术”，来创建一个绩效最优化的虚拟工作环境。 课程将会为你提供课前课后相互响应的测试和自我评估模块，让你了解自己在管理技能上的强项弱项，并对学习成果进行评估。 课程为你提供了一套互动式的案例研究，让你去帮助一个以虚拟方式开展工作的团队。你的目的就是运用四项要素为其提供指导，进而帮

32、助他们建立一个高绩效的虚拟团队。在进行案例研究的过程中，你将完成各项活动并做出决策。 “实战演练”部分通过准备、应用和回顾三步程序，帮助你在实际工作环境中应用新的管理概念和技能。 通过阅读常见问题，从而进一步加深对有关概念的理解。 课程提供哈佛商业评论及其他杂志的经典文章，让你深入拓展课程内容。l 课程目标通过学习本课程，学员将能掌握： 了解通过虚拟渠道进行工作的动态过程 应用四项要素，提高虚拟团队的绩效 评估如何使你的工作风格适应虚拟团队的要求 提高你通过虚拟渠道进行交流的能力 掌握一种能运用技术来支持虚拟工作方式的实用方法 运用课程提供的11种相关辅助工具l 学习过程登录进入 参加课前测试

33、，进行自我评估，为个性化学习选择重点；概念阐述 精练而科学的管理概念，指导你更好的管理员工绩效；案 例 在互动式的案例研究中进行角色扮演，体验你所做出的分析和决定所导致的不同结果；实战演练 通过准备、应用和回顾三个步骤，帮助你在实际工作环境中应用新的管理概念和技能；常见问题 为你提供常见问题及其解答；练 习 提供更多练习场景，强化学习到的概念和技能；总结退出 参加课后测试，重新进行自我评估，回顾取得的进步和学习心得，确定你下一步的目标；相关资源 提供哈佛商业评论及其他杂志经典文章，深入拓展课程内容，聆听管理学大师们的真知灼见。四、 哈佛卓越管理课程介绍你总感到时间太短，而要做的事情却太多；你面

34、临的问题复杂多变、危机四起，却经常出现消极情绪；你还要满足你的老板、直接下属、平级同事、客户的种种要求，而他们又各自有着截然不同的需求、着重点和利益此时，你最需要的是一个充电、解压的空间站-哈佛卓越管理。l 课程概述哈佛卓越管理网上课程(High Performance Management Online)是一个互动式的多媒体教学与参考工具，旨在帮助各个层次的管理者发展和提高他们的管理绩效以及人际管理能力。哈佛卓越管理共涵盖20个主题，分别出现在高效管理模块的三个部分以及经理必读模块中。l 课程结构权力与影响领导力 新官上任权力动态变革管理施加影响团队管理授权 制定目标绩效管理团队建设下属的期

35、望管理绩差员工左右逢源上级的期望 接纳反馈意见与上级相处与平级同事相处经理必读招聘良师益友职业发展时间管理处理压力与情绪 l 如何学习每个主题学习本课程的方法有多种。所有主题均可以借助聆听主题概述或阅读问题解答来学习。另外，“高效管理”部分中的许多主题还可以通过互动案例分析来学习。 主题概述：这是一些声音文件，为你思考该主题以及如何将所学知识应用于实际商业环境提供了一个基本框架。概述分为若干小节，每个概述的时间平均为8分钟。 问题解答： 谨备你快速查询之用。管理者们可在此看到希尔教授常被问及的那些问题的答案。在每个答案的末尾，你还会看到两篇供你深入阅读的材料。这些材料将链接到与本课程主题相关的

36、哈佛商业评论文章。 互动案例分析：本课程中有13个主题配备有案例研究，这可以使管理者以亲身经历的方式来进行学习。每个案例均分为五大部分，即：你的任务、背景介绍、加深了解、情景模拟或尝试评估和专家点评，你可以按任何顺序学习其中某些部分或全部内容。 你的任务 在这里，你将听到案例的简短语音介绍，告诉你在这一案例学习中将需要完成什么任务。 背景介绍 在这里，你将了解到案例中出现的主要事件或问题。比如，你将看到某个团队在相互合作上缺乏成效的录像，或者听到某个遇到困难的管理者的语音留言。 加深了解 在这里，你可以通过观看录像片断、研究组织结构图、聆听语音留言、阅读备忘录等多种方式来对案例、案例中出现的组

37、织以及当事人做进一步的研究。你可以自行决定案例研究的详细程度。研究案例的方式也无正确或错误之分。 情景模拟 在这里，你既可以扮演案例中的管理者，也可以对该管理者作出评价。不管选择哪种方式，你都会进入一个树形决策图，并需要选择问题的答案。你必须根据从案例中得到的信息来回答这些问题。尽管案例各不相同，但大多数情况下，你都会看到你的决策是如何影响案例结果的。 专家点评 在这里，你会听到本课程内容专家、哈佛商学院教授琳达希尔对该案例的评述。 l 哈佛卓越管理各主题介绍（一）哈佛卓越管理之权力与影响模块包含“新官上任”、“权力动态”、“施加影响”、“变革管理”、“领导力”五个主题内容，通过该模块的学习，

38、您将能正确认识组织中的权力斗争，客观评价创新变革并学会克服变革中地阻力，您将知道经理人如何从实践中进行角色的转变，如何恰当地运用权力在团队中变得更具影响力，如何才能做团结身边的人员，并激励他们一起工作，从而成为一名真正的经理人。新官上任 讨论了由独立工作者向管理者的转变，改变你对管理工作的传统理解，指导你学会怎样通过别人工作，如何利用组织提供的资源、如何完成技能、个性和心理的转变以适应管理者的角色。 权力动态讨论了企业环境中权力的真正含义，帮助你正确认识和处理部门间的权力争斗，向你解释权力的来源，指导你如何了解权力的动态以及怎样发挥权力的潜力。 施加影响 讨论管理者与上级、平级同事和直接下属之

39、间的相处之道，指导你如何巩固和拓展人际关系网络基础，并通过利益互换提高你的影响力，以及如何对下属授权和避免权力滥用。 变革管理 帮助你深入理解变革的概念框架和变革的重要性，指导你如何适应战略变革和选择最有效的实施变革的战术。向你提供如何分析产生变革阻力的原因、如何克服变革阻力以及推动有效变革的诸多建议。 领导力帮助你深入理解领导力的核心含义，向你展示如何建立一个清晰的远景目标并通过管理团队环境，团结、引导、激励团队去实现共同的目标等。 （二）哈佛卓越管理之团队管理 模块包含“授权”、“制定目标”、“绩效管理”、“团队建设”、“下属的期望”、“管理绩差员工”六个主题，其中主要分析了怎样进行有效的

40、授权，如何管理直接下属的期望，怎样制定明确的工作日程和目标，如何进行有效地绩效管理并评估，最终将组织建设成为一个高绩效的管理团队。授权 分析了授权的必要性及通过授权给你带来的诸多益处，分析有效授权的常见障碍以及如何克服这些障碍。指导你把授权当作一个连续的统一体，并且在授权和管理控制之间取得微妙的平衡。 下属期望 探讨了经理人在管理直接下属期望时所应扮演的角色，指导你如何发现和了解下属的期望，以及在下属寻求帮助时如何引导下属挖掘他们自己的解决方案。 绩效管理 阐述管理者如何进行有效绩效管理的步骤以及应对绩效评估挑战的专家建议，并重点强调了对绩效评估实施程序的管理。 制定目标 讨论了制定明确日程和

41、目标的重要性，说明不仅针对个人而言如此，针对整个管理团队也是如此；帮助你深入理解作为团队领导，你应为实现团队目标创造哪些必要的条件。 管理绩差员工 重点讨论了管理者如何处理下属绩效不佳问题。其中如何评估绩效问题并准确分析其原因；怎样向他/她提供负面的反馈并给予指导；如何控制自己的情绪，不因情绪而影响到自己的判断等。团队建设探讨了关于建设有效团队的诸多话题，包括团队建设的重要性、有效团队的评价标准、如何管理团队的外围环境、如何管理团队矛盾；如何确定工作日程并通过授权、督导来完成团队目标。（三）哈佛卓越管理之左右逢源模块包含“上级的期望”、“与同事相处”、“接纳反馈意见”、“与上级相处”四个主题，

42、本模块将帮助您学会了解上级的期望并积极地“管理上级”，告诉您如何与各部门同事建立互惠互利的合作伙伴关系，指导您寻求和获得真实的、有效反馈意见，从而帮您建立良好地建设性的工作关系。上级的期望 作为一名管理者，你的上级对你会有各种期望，你了解这些期望吗？他们可能会向你提出一些本身相互矛盾、冲突的要求，你又该如何应付这样的挑战呢？ 与同事相处 既然大多数的管理者都需要有来自其它产品部门、职能部门和不同区域的同事们的协助与合作，那么良好的同事关系对于有效的管理便极为关键。主题将为你提供如何与同时建立互惠互利的合作伙伴关系。接纳反馈意见 讨论了接受和利用反馈意见的重要性。帮助你理解接纳反馈意见的有益和阻

43、碍因素，指导你怎样寻求和获得真实的、有效的反馈。 与上级相处 探讨了积极地“向上管理”的重要性以及面临的种种挑战，指导你与上级建立有效的合作伙伴关系。（四）哈佛卓越管理之经理必读模块包含“处理压力与情绪”、“良师益友”、“职业发展”、“招聘”、“时间管理”五个主题，本模块将告诉给您怎样有效地解决管理者面临的强大的工作压力，您可以采取什么战略战术来建立成功的辅助成长关系，如何进行良好地职业生涯设计，并评估您在个人与职业发展方面的进步，如何在招聘新人加入工作团队的过程中寻求合适人选，怎样合理利用时间让您成为一个轻松自如的合格管理者。处理压力与情绪 讨论了管理工作中所固有的超负荷压力、形势不明朗以及

44、冲突纠纷等问题，介绍了应对这些管理者面临的压力与情绪可以采取的策略。 良师益友 探讨了“师徒关系”所具有的益处以及由此带来的诸多挑战，告诉你在寻找合适的人选应该注意的问题以及怎样维持和巩固这种关系；同时还谈到了弱势群体在建立这种关系时可以借鉴的策略。 职业发展 讨论了伴随工作安全感的降低和晋升前景越来越不可测所产生的种种影响，指导你在选择新职位、评价现有职位时应考虑哪些因素。提醒你在目前的岗位上应该注意的问题。招 聘 就如何物色、搜罗和获得最佳人才，提供了相应的原则和专家建议。时间管理 帮助你理解时间作为一种组织资源的重要性和有限性，同时向你推荐了一些更好地管理时间以及如何提高会议效率的策略和方法。