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1、体验管理平台建设方案一、 总体描述（一） 平台建设背景1.增值业务推广渠道单一、手段单一、内容单调，缺乏有形服务、有形体验载体；2.目前电子渠道增值业务只能被动接受客户访问，缺乏主动营销手段；（二）平台建设目标 1. 体验平台作为电子渠道的补充，致力于打造完美的产品体验，弥补电子渠道在体验营销方面的不足。 2. 产品的体验式营销，让客户先了解产品，并与客户进行交互，在整个营销过程中，通过给客户营造满意产品体验经历，让客户满意了自愿发起购买；客户在整个过程中，感觉不到“销售”的信息，只有美好体验和使用的欲望；致力于提升客户对增值业务产品及服务体验和感知，是引导客户进行理性消费，满意消费。 3.
2、独立的支持系统，通过建立一个独立的体验平台，支持增值业务的体验；这个系统可以独立运行，也可以挂载在电子渠道上（短信、WAP和网厅），并提供可扩展的体验能力，方便的推广到实体渠道、社会渠道，用于支持电子渠道外的其他渠道体验营销支撑。二、 平台功能模块（一）体验管理平台前台功能模块1体验申请客户可以在体验平台上，通过短信、网页、WAP的方式主动发起业务的体验申请。在经过体验申请规则过滤后，对符合申请规则的用户，开通相应产品的体验权限。客户可以通过短信、网页、WAP的方式查询到体验申请的记录和结果。2立即体验客户登录体验平台后，输入拥有的体验卡号及密码，可立即体验业务，并可以对相应的卡进行变更，比如
3、可将未体验的卡赠送给它人使用。3直接订制客户在不能进行体验、或者不需要体验时，可以选择立即订购的功能。4体验卡查询 用户登陆体验平台后，可以输入体验卡号及密码，查询到体验卡信息状态，如卡体验期限、卡金额、卡状态等信息。 （二）体验管理平台后台功能模块 1续订提醒客户成功办理业务体验X天后，为客户发起业务续订通知，并记录客户是否续订。2到期提醒客户成功办理业务体验到期前X天，为尚未续订的客户发起到期提醒通知，并记录客户是否续订。 3业务的退订客户办理业务体验到期当天，为退订客户发起业务退订。4产品管理体验的目的是推广电信产品，体验管理平台要提供对产品的管理功能。（1）新增产品新增产品包括两部分内
4、容：新增需要推广的目标产品，新增推广的目标产品所对应的体验产品。目标产品包括两个部分：CRM产品与ISMP产品，每个产品，需要绑定一个体验产品，绑定体验产品的目的是为了实现免费体验。（2）查询查询已经存在的产品，以及产品绑定的套餐，以及这些产品的有效期等。 （3）修改及删除对产品与产品绑定的套餐进行修改和删除操作。5体验卡管理体验卡管理功能是体验管理平台的基础功能，它提供对卡整个生命周期的各个阶段的管理功能，包括：卡生产、卡与活动绑定、卡修改、卡删除、出卡、卡作废、卡查询等功能。（1）卡生产卡生产是指按照一定规则，批量的生产一批卡，包括卡号、卡密等信息。卡生产后，状态为初始状态，不可用于兑换。
5、只有将卡与营销活动进行绑定后，卡才具备可用性。（2）出卡卡生成后，状态为初始化，与业务数据关联后，即变为可用状态，此时需要将卡输出，供营销活动使用。出卡有两种方式，一种为制作成有形卡片，用以作为赠送、奖励的承载物；一种为输出电子卡，以虚拟卡的形式，供网厅、WAP厅、短信厅在线销售、在线奖励、赠送等使用。以满足实体渠道与电子渠道的两种要求。体验管理平台不承担有形卡片的制作工作，只提供制作卡片所需要的卡号和卡密。（3）卡验证出卡后，3G体验管理平台需要提供卡的校验功能，进行有形卡与虚拟卡权限、面值的校验功能。改功能需要快捷、稳定、安全，以保证卡使用的畅通。6权限管理权限管理主要包括三方面：（1）使
6、用体验管理平台的权限拥有此权限的管理员，可以登录到3G体验管理平台，并可以根据对管理员权限的设定、以访问他能看到的内容、进行被授权的操作。（2）角色管理：权限的组合将访问和使用admin后台管理系统的权限进行细分，最每个原子权限进行组合后，形成不同的角色，当对管理员赋予某个角色后，他就具备了改角色所拥有的一系列权限。（3）体验卡兑换权限为了防止恶意卡兑换和查询操作，对使用卡兑换和查询权限的系统进行权限管理。包括查询卡信息的权限与兑换权限。该功能使用IP地址校验、系统ID+密码校验，控制外围系统的访问权限，只有上面3个信息都正确无误，才能进行下一步操作。7报表管理（1）营销活动报表以营销活动为单
7、位，提供营销活动时间段内的进展情况、客户使用分析、成本分析、效益分析等。满足对营销活动全面的评估、详实的评估。（2）兑换系统兑换报表该报表从渠道的角度，分析客户使用各个渠道进行兑换的情况，包括兑换时间、兑换量、营销活动；分析营销活动对渠道推广力度、以及渠道对营销活动的支撑力度的比较，使得以后的营销活动，更有重点、做到有的放矢；（3）卡使用情况报表该报表从卡使用的角度，分析营销活动中卡使用情况，从卡的角度分析实物卡、电子卡对营销活动的推广力度、分析营销活动中各种卡的使用率，与营销活动的方案形成对比，为后继营销活动做指导。（4）产品推广报表营销活动的目的在于对产品推广，本报表从产品角度，分析营销活动的成效、涉及面、对业务拉动量等。分析客户对每个产品的购买使用的习惯，定价的合理性，为后期产品的推广提供数据支撑、积累经验。
