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1、建设项目名称：华夏国际大酒店网络系统建设投 标 单 位：龙息网络技术有限公司参 与 组 员： 投标单位：龙息网络技术有限公司 公章：2012年 9 月 7日目 录投 标 函3企业介绍4法人代表身份证明书4授 权 书5工程概况5项目设计方案6一、整体布局设计6二、网络技术选型81、FDDI（光纤分布式数据接口技术）82、快速以太网（Fast Ethernet）技术83、千兆以太网技术94、ATM（异步传输模式）技术95、系统设计106、网络设计技术要点12三、网络安全策略141、防火墙技术策略142、防火墙技术153、防火墙设计策略15四、服务器系统详细设计151、服务器系统选型原则152、服务
2、器系统应用需求17技术支持、售后服务及培训方案18一、技术支持与售后服务18二、培训19工程验收19工程报价20投 标 函致：华夏国际大酒店一、据你方招标工程项目编号为B238的内部局域网工程招标文件，遵照中华人民共和国招标投标法、中华人民共和国七部委30号令、计算机软件工程规范国家标准、江苏省网络工程管理条例等有关规定，经过项目现场和对你招标文件中的投标须知、合同条款、图纸以及其他文件研究后，我方愿以人民币的投标价格并按你方图纸以及合同条款的要求承包你方工程的全面实施。二、我方已详细审核全部招标文件，包括修改文件以及有关附件。三、一旦我方中标，我方保证施工质量，做到开放性、实用性、先进性、安
3、全可靠性、兼容性与可扩充性、经济性、可管理性。四、我方同意所提交的投标文件在招标文件的投标须知中规定的投标有效期内有效，在此期间内如果中标，我方将接受次约束。五、除非另外达成协议并生效，你方的中标通知书和投标文件将成为约束双方的合同文件的组成部分。六、我方将与本投标函一起，提交人民币两万元整作为投标担保。 投 标 人： 法人代表： （盖章）企业介绍龙息网络技术有限公司正式成立于1994年1月，公司以先进互联网增值产业和数字内容服务以主业，业务遍及全国各省主要城市，大、中小学等教育和研究单位及企事业单位公2000余家。目前，龙息网络技术有限公司拥有一大批在计算机、通讯和企业管理方面具有丰富理论与
4、实践经验的高级专业人才，利用灵活的现代企业机制，服务社会，积极开展与各级企事业单位的广泛合作、充分发挥公司在人才、网络、资源、技术、服务等方面的优势，为中国的信息化建设做出更大贡献。公司注册资金：500000000网络工程师：32名CCIE：12名CCNP：84名分公司：108家法人代表身份证明书单位名称：龙息网络技术有限公司单位性质：有限公司地 址：北京市海淀区成立时间：1994年1月1号经营期限：长期姓 名：何剑 性别：男 年龄：20 职务：项目经理（法人代表）特此证明。 投标人：龙息网络技术有限公司2012年9月7号授 权 书致华夏国际大酒店：我 龙天 作为龙息网络技术有限公司的法定代表
5、人，授权 何剑 为我的全权代表人，代表我单位在江苏XX有限公司内部办公网络建设项目工程的投标活动。代表龙息网络技术有限公司签署投标文件、进行合同谈判、签订合同协议书和执行一切与此有关的决定。本人承诺：代理人在代理权限内的一切行为，其法律责任均由本人和我单位承担。代理人无权转委托权，特此委托！ 投 标 人：龙息网络技术有限公司 授权代理人：何剑 授 权 人：龙天 2010年2月11日工程概况参照龙息网络技术有限公司内部网技术规范（以下简称“技术规范”），经过认真分析和研究，大我们认为组建“北京华夏国际酒店内部局域网”符合“龙息网络技术有限公司”发展的需要，并且目标清晰、技术合理可行、所要求的网络
6、足见和软件功能完全可以实现。根据“技术规范”的要求：采用先进的计算机、网络设备和软件，以及先进的系统集成技术和管理模式，实现一个高效的办公网络体系。可将贵公司内部形成高效、通畅、安全的网络体系，初步实现公文管理、资源共享、打印管理的电子化、网络化。对外连接到internet，是公司保持与外界先进事物以及合作伙伴、公司客户的密切联系。网络中的各类服务器设备、客户机设备、网络设备以及各种操作系统、应用软件将考虑技术上的先进性、国内外及各行业的通用性，并且要有良好的市场形象与售后技术支持，便于维护、升级。选购的同时，将考虑在满足功能与性能的基础上的最优性价比。为了实现基本的网络办公自动化，建设安全、
7、健壮的酒店办公局域网，网络结构将达到高效且具有良好的可扩展性，采用信息安全交换装置实现必要的信息传输。建成一个快速高效、通畅、安全的办公网络。新建网络系统可满足酒店各项管理需要，同时考虑今后功能和信息增长的要求，选择的计算机以及网络设备具有先进性，适应越来越多的信息种类（声音、动画等多媒体数据）以及信息量的处理及传输要求。主机系统采用主流的网络操作系统，达到快速响应、安全稳定的运行，利用严格的权限设置，完善对公文的管理。根据不同部门的需求实现不同的安全级别。通过网络系统实现全酒店统一的打印管理服务。为防黑客入侵、病毒的影响，保证酒店数据的安全，采用目前最主流的防毒软件。项目设计方案一、整体布局
8、设计1）需求分析：目前的建网要求为：1、网络节点数约为657个。2、该网络必须支持宾馆内各部门用户和客房顾客，并具备可扩充性。3、该网络能对大量的设计图形、文档资料、工程数据进行迅速可靠的处理能有效地实现这些数据的共享与重复利用。4、为确保网络和数据的可靠性与安全性，该网络必须具有切实可行的备份及防范措施。5、要采用标准化、结构化的物理布线系统，以确保不断发展的网络技术不至于影响甚至改变物理布线系统。6、所建网络性能能满足各种工程软件的应用。7、所建网络应操作简单，维护方便，符合用户使用习惯。2）网络建设目标充分利用计算机网络、INTERNET/INTRANET、多媒体、数据库、数字通信等先进
9、技术构筑研究院的网络平台，实现绘图、管理设计生产的网络化；辅助校领导掌握学校发展进行决策；建立先进的办公自动化管理系统。采用统一的网络协议和接口标准：选用当前流行的TCP/IP协议。3）公司组织结构 酒店机房管理中心停车场监控室娱乐厅外宾接待室影院会议室餐饮客房西餐厅中餐厅普通客房健身房舞厅KTV 酒吧总统客房4）信息点分布地点客房餐厅酒吧外宾接待室影院娱乐厅监控室地下停车场信息点数640185422321二、网络技术选型 1、FDDI（光纤分布式数据接口技术） FDDI网络技术是用光纤构成的反向旋转的双环形拓朴结构，用令牌传递的协议方式传递数据信息，网上速率达到100Mb/s。由于光纤介质具
10、有高的传输性能和具有容错机制，适用于在较长距离（20公里）内工作。FDDI协议使用可变长度的数据包传递信息。由于较少受传输距离限制，所以它特别适用于园区网络或较长距离的局域主干网络。但FDDI进一步推广受到较高的价格的影响，另外目前受到新型的ATM技术的挑战。 2、快速以太网（Fast Ethernet）技术快速以太网具有100Mb/s的数据通信速率。由于它与10base-T局域网结构的访问控制机制和电缆联接分布结构相兼容。故而在需要提高局域网通讯速率应用的同时，则从技术上经济上都具有较强的吸引力。目前通常采用10/100的网络适配卡来适应网络传输速率10/100的自动转换。100base-T
11、也使用载波侦听多重访问/碰撞检测技术（CSMA/CD）作为访问竞争算法。其特点是具有不确定的延时和其通过量依赖于有最少的网络碰撞和试图重发的有效的信道利用。但当遇到频繁的发送碰撞和重发的重负荷时，其通讯效率将会下降到理论设计速率50%以下。目前解决这种传输速率下降的技术措施，即向每个节点提供专用的快速网段，可以减轻采用算法引起的问题。但必须要增加快速以太网交换机各个交换端口的网络交换能力。把负担转移给交换机来完成。由于100base-T能够与10base-T网络基础设施的反向兼容性，以及在实际应用中体现方便性和建网费用较低，因而近期在局域网的设计规划中较为广泛地被采用。 快速以太网的另一种技术
12、是100VG-Anylan（IEEE 802.12标准），它使用较为复杂的令牌传递算法。要求用100VG-Anylan适配卡来装备工作站，并需配备相应的驱动软件。其工作速率也达到100Mb/s。其通讯协议采用被称为按需优先级访问方法（DPAM）。在共享传输介质的局域网络中，传递话音或视频信息等对延时敏感的通讯时，显示出按需优先级访问算法优于载波侦听多重访问/碰撞检测的访问竞争算法。它能较好地利用带宽。在线路结构上需要四对线路同时被利用。这种技术是由HP公司开发和支持的网络技术。这种按需优先级访问算法是一种新的网络协议，目前应用较少，且缺少对其产品的诊断技术，性能价格比不及100base-T技术
13、。 快速以太网与传统的以太网技术相比，此外它还具备以下优点：l 快速以太网和普通以太网一样遵循CSMA/CD协议，现有的10BaseT网络设备可以相当简便地升级到快速以太网，保护用户原有的投资，与其它新型网络技术相比，更方便地使现有的10Mbps LAN无缝连接到100MbpsLAN上。l 100BaseT集线器和网络接口卡，只需要比10BaseT同样的设备多花少量费用就可提供比普通以太网高10倍的性能。因此，100BaseT具备较高的性能价格比。l 快速以太网(100BaseT)已得到IEEE任命标准为802.3u，并得到了所有的主流网络厂商的支持。3、千兆以太网技术千兆以太网是相当成功的1
14、0Mbps以太网和100Mbps快速以太网连接标准的扩展。IEEE已批准千兆位以太网工程IEEE 802E TaskForce。千兆位以太网和已充分建立的以太网与快速以太网的节点完全匹配。最初的以太网规范由帧格式定义，且支持CSMD/CD协议、全双工、流控制和由IEEE802.3标准定义的管理项目，千兆位以太网将使用所有这些规范。千兆位以太网使用和管理和快以太网相同，所不同的仅仅是比快速以太网快十倍与当前的高带宽需求应用程序相协调的额外特性，而且和日益增强的服务器和台式计算机的功能相匹配。4、ATM（异步传输模式）技术ATM是一种最新的快包技术。它采用短的固定长度（53个字节长度）的数据包，作
15、为传输和交换信息的单元（称为信元cel），它适用于多种信息流的混合传递。ATM使用光纤作为传输介质，对于有效负荷信息在传输过程中不作纠错，所以可以用很高的速率传输。目前对于局域网ATM干线的应用，由配备的ATM接口卡的工作速率决定。一般使用155Mb/s，不久将会提高到622Mb/s。ATM除了具有高速传输性能以外，对同长度的短的信元传输，便于预测。对话音和视频等延时敏感的动态信息，便于作传输的优先级调度。因此，ATM特别适用于需要多媒体信息的传输。目前ATM的价格较高，且ATM的技术标准仍需进一步统一和完善，但ATM是一种面向连接的技术，具有非常大的潜在优势。到目前为止，ATM是唯一的一种能
16、够真正提供业务质量的网络技术。适用传输混合数据，视频和话音信息，具有能直接为桌面系统提供独占带宽等突出优点。5、系统设计 综合几种网络结构与技术，根据华夏国际大酒店网络功能需求的具体情况。我们目前建议选用千兆交换以太网络技术和网络结构，其网络主交换设备选择具有1000Mb/s交换能力的千兆网络交换机，在所有主干端口同时提供畅通无阻的1000MBPS端口交换能力。为了减少信息传输和交换过程中的通道拥挤现象和碰撞问题，在分交换机的选择上，建议选择具有支持VLAN划分的网络交换机。品牌和性能尽可能和主交换机相一致，以便于维护，便于统一。1）Internet接入层：在酒店网络主机房，一般采用以下几种接
17、入方式之一来解决：a、以光纤/以太网形式与中国网通城域网接口连接，选择宽带为8M，有16个IP，接口为光纤标准G.703。b、申请中国电信ADSL接入，采用虚拟拨号方式,下行最高可达8M，上行可达1M 。c、使用Cable modem接入，利用有线电视线路进行解码传输数据，速度可达10M。2）局域网接入层：由装置在各楼层的接入交换机与中心交换机和无线基站连接，构成酒店局域网。从酒店网络机房的中心交换机牵线出来通往各个楼层的接入交换机，走线方式可以走以每层楼的弱电井。再将AP通过线缆与接入交换机相连，放置在适合的地方。一般情况用1个高功率无线AP就能将一个楼层全部覆盖。如果楼层面积过大，可以采用
18、增加AP数量的方法来解决。对于楼内网络布线，可由各楼层弱电配线间内的接入交换机与各个无线基站AP之间以超五类UTP网线相连接来解决。3）无线分配层：由各楼层的无线基站AP通过微波与各楼层的无线客户机群的数据传输与发送。而从目前业界谈得比较多无线智能化酒店角度来看酒店的无线网络，其基本的系统应该包括：(一)无线网络它为酒店提供的无线局域网组网服务、计费管理系统等模块的即插即用功能，可以让住客上网更加轻松，有效扩大酒店的服务范围，提高酒店的综合服务水平。(二)系统平台系统平台是建设分布式应用系统的关键，它可以为应用系统提供一个安全的、稳定的、具有良好弹性的运行支撑环境，是各种应用系统的技术核。在技
19、术上，系统平台要按照多层分布式计算模型进行架构，采用Web Service的先进服务思想，从而成为一个能够支持分布异构的、标准的信息支撑平台。平台由多类支撑部件构成，支撑部件既可组成一个完整的应用支撑体系，又可以根据各类应用信息系统的实际应用情况作为独立的功能部件单独应用。(三)身份认证及权限管理系统身份认证及权限管理系统将为酒店局域网中的其他信息服务系统提供安全、统一的身 份认证和权限管理服务，担负酒店局域网中绝大部分的信息安全保卫工作。该系统为用户提供统一的界面，使用户在完成身份认证后无须再次登录就可以接受酒店局域网中其他信息服务系统提供的服务。对于不同等级的安全要求，该系统也将提供相应的
20、从简单的密码保护到数字签名等不同的安全措施。(四)酒店管理系统酒店管理系统包括决策分析、业务管理、财务管理等模块。其中业务管理又包括酒店的日常业务活动，如销售、预计、接待、客房、收银、询问、餐饮、娱乐、电话、客史、应收、库存等内容。为适应智能酒店的需要，提供与其他数字化系统开放式接口，如视频点播(VOD)，音频点播(AOD)、多媒体信息点播(MOD)，电子门锁。(五)办公自动化系统办公自动化平台是基于Internet建立的可管理、可扩充、可推广应用的信息系统。其设计目标是实现办公自动化和业务自动化，减少人为因素的损耗，提高办公效率，降低成本。系统的用户分为系统管理用户和普通用户两类。普通用户指
21、在使用本系统的各类办公经理，人力资源部门、财务部、工程部、后勤部、培训部、技术部、服务部等各部门的员工。办公自动化平台合理地处理日常办公业务，协调办公环节，提高办公效率和办公速度，有良好的可扩充性，操作灵活，杜绝了传统办公方式和管理过程中的漏洞，实现办公业务的高速、高效、科学和智能化。(六)酒店客服系统应用Intranet服务平台，客人可在房间或其他公共区域高速接入Internet查阅信息、收发电子邮件、下载文件等，可以查询酒店服务信息及各种公共信息，查看在酒店内各种消费的明细；向酒店在线提出对酒店服务的意见、建议、投诉、表扬；可以预定酒店内各种商务、餐饮、娱乐设施，提出自己的个性化服务要求。
22、还能获得如视频点播(VOD)、音频点播(AOD)、多媒体信息点播(MOD)、信息传送等信息点播服务。(七)结算系统实现一卡通及网上结算功能，能根据客户的需要输出账单及发票，迅速高效地完成结算。(八)酒店电子商务系统酒店的电子商务系统，包括对内和对外两部分的内容。对内包括在酒店内部对客人提供服务活动中的电子商务。对外包括与酒店外部业务活动中的电子商务，如网上宣传及信息发布，向国内外提供酒店信息发布服务，向社会、商界同行介绍酒店建设和发展方向，提高酒店知名度；在线预定业务；网上客户关系管理；业务、账务等的在线往来；网上询价、采购；与其他社会化信息网络的联接；进行实时在线的数据交换等。6、网络设计技
23、术要点1）减少时延本工程是要解决各个内部的局域网建设问题，其目的是要设计一个高速的交换局域网。从理论上将，数据包穿过路由器的时延要比穿过交换机的时延大得多，这是因为一个数据包穿过路由器时，路由器要对此数据包作第三层的处理，而数据包穿过交换机时，仅需第二层处理。故在设计本方案时，应尽量减少路由模块，采用Router Server/Centralized Routing技术方案为宜。l 支持VLAN有人说过，“网路交换技术的灵魂是VLAN”，因为VLAN能带来诸如广播控制、网路安全、性能提高、管理容易等优点。VLAN划分的技术通常有如下三种方式：l Port Basis: 交换机或路由器的一个或多
24、个端口划分在一个VLAN之中。这种技术又称为Segment_based VLAN。l Network Address Basis: 这种方式是以网络层的地址为划分VLAN的基础，由此可用不同的网路协议划分不同的VLAN。l User_Defined Basis: 这种方式更灵活，既可按网路协议划分VLAN，又可按MAC地址划分VLAN。目前，第一种（Port Basis）方式CAJUN、CISCO、3COM、BAY都支持，第三种方式MADGE支持。支持多媒体应用点对点的应用除了对带宽的要求外，已不存在多大的问题，而一点对多点的应用则需要多加考虑。网路设计和选型时应考虑设备应支持将交换机第二层的
25、广播地址和第三层的D类IP广播地址建立映照关系的协议，以支持多媒体应用环境下的组播应用。Cisco采用CGMP协议来实现多媒体组播应用。负载均衡与LAN相比，广域网带宽远小于LAN，为了充分有效地利用广域网和局域网的带宽，让数据流合理地分配到2条线路或两台设备上，是保证该网能成为高速数据传输网络的关键。系统热备份设备之间的冗余备份应该是自动进行的，不需要系统管理员的外界干预。在VLAN/ELAN之内则采用Spanning Tree实现链路热备份；在ATM LANE上使用SSRP(Simple Server Redundancy Protocol)实现ATM局域网仿真服务的容错备份。1）网络地址
26、的分配地点IP地址1楼大厅192.168.7.1/24-192.168.7.100/242-50楼普通客房192.168.4.1/24-192.168.6.254/24会议室192.168.3.1/24-192.168.3.100/24餐饮/娱乐192.168.2.1/24-192.168.2.20/24总统套房10.1.0.1/8-10.1.1.100/24办公区192.168.0.1/24-192.168.0.254/242）网络拓扑结构设计整个网络的拓扑图如下：三、网络安全策略1、防火墙技术策略防火墙技术是建立在现代通信网络技术和信息安全技术基础之上的应用性安全技术。防火墙技术源于单个主
27、机系统的安全防范模式, 采用访问控制的方法, 限制使用者访问系统或网络资源的权限, 以达到规范网络行为的目的。防火墙的出现, 限制了数据在网络内外的自由流动。其优越性表现在, 限制没授权的协议和服务通过防火墙和防止非法访问, 对所有的访问做出日志记录。由于其针对性强,已成为最为广泛的技术之一。现在, 接入Internet的计算机有1/ 3 以上处在防火墙的保护之下。2、防火墙技术( 1) 包过滤技术按照事先定义的接入控制表在网络中对经过的IP 数据包逐一进行控制。包过滤技术一般应用在网络层。按地址过滤和按服务类型过滤的规则设计过滤规则, 根据数据包的源/ 目标地址、源/ 目标端口号、协议类型、
28、协议标志、服务类型等进行匹配, 当发现匹配过滤规则的数据包转发, 否则禁止。包过滤防火墙通常可以是商用路由器, 也可以是基于PC的网关。 ( 2) 应用网关技术网关技术一般工作在传输层, 在两个主机第一次建立连接时创立一个电子屏障, 建立两个t 连接。连接建立之后, 数据包从一个连接向另一个连接发送, 不用检查内容。 ( 3) 代理服务技术代理服务技术是对应用层进行访问控制。代理服务限制了内部和外部主机直接的通信。代理隔离了内外通信, IP 数据包经过代理转发不再直接进出网络内部。代理服务将网络内部结构保护起来, 同时实现数据流监控、过滤、记录和报告。3、防火墙设计策略描述防火墙如何对网络服务
29、访问权限策略中定义的服务进行具体的限制访问和过滤的策略。首先考虑网络服务访问权限, 以保护网络不受到攻击和非法用户的访问。典型的网络服务访问权限策略为禁止从外部网络到本站点的访问, 允许站点到外部网络的访问。允许从外部网络到本站点的访问权限。网络服务访问权限策略将决定对那些协议及协议的域进行过滤, 防火墙阻塞一些容易受到攻击的服务。在设计防火墙时还应该考虑SLIP 及PPP 访问方式, 使外部用户通过防火墙高级认证进行过滤。四、服务器系统详细设计1、服务器系统选型原则l 具有高的安全性、可靠性、可用性、成熟性和保密性l 采用的技术应具有先进性l 具有优良的可维护性、互操作性l 计算机系统各级接
30、口均有较好的兼容能力以及系统具有较强的扩充能力l 系统设计充分考虑到各期软、硬件的可扩充性及兼容性选用的服务器系统必须满足以下要求：服务器硬件系统系统要有足够的联机事务处理（OLTP）及联机分析（OLAP）能力：支持多处理器SMP结构，可平滑升级；高速系统总线，为处理器、内存和I/O通道之间提供高速互联，提供高速的数据吞吐率，这种高速并行的数据传输机制能最大程度地降低系统延迟，提高系统资源的利用率，可以在很重的用户访问负载下获得持续稳定的高性能。系统要有足够的内存及外存：可配置大容量的内存，具有大容量的磁盘存储能力和高性能的磁盘I/O性能。系统要易于扩展，包括CPU数、I/O接口卡、内存、硬盘
31、和多个系统扩展槽，为以后的系统扩充打下良好的扩展基础。系统要支持高的可靠性、可用性、可维护性。采用性能良好的操作系统，使硬件发挥出最大的效能。操作系统：l 操作系统稳定，具有较高的先进性。l 操作系统比较成熟，能提供良好的可靠性和安全机制。l 操作系统要易于升级。提供丰富的系统管理软件和良好的用户界面，提供CPU资源、内存资源、外设以及对操作系统内核、文件系统的管理，提供详细的系统日志记录。l 开放性、兼容性良好，支持大量的应用软件及平台。l 提供丰富的开发工具。l 支持开放的网络协议。其它：l 较好的性能价格比。l 较好的售后服务，包括安装、调试、培训以及软硬件的维修、升级服务。2、服务器系
32、统应用需求在华夏国际大酒店计算机网络中，需要配置多种服务器系统：1、数据库服务器：为业务系统的后台数据库提供支持，响应前台服务请求提供数据，保存业务系统的数据，它要求服务器系统有很强的处理能力和有海量的存储能力以及很高的可靠性、安全性；2、WEB服务器：运行WEB服务软件，提供客户端WEB访问请求的支持，提供客户端访问数据库的界面，它要求服务器系统有很强的处理能力和很高的可靠性、安全性，并且能够在未来需求发展时平滑地扩展处理能力和存储能力。3、Email服务器：E-mail服务器主要用来收取、发送电子邮件，为交换文件数据。作为电子邮件流转的载体和平台，它要求较强的处理能力和有较大的存储能力；4
33、、应用服务器：当前的网络应用软件都是客户机/服务器（C/S）或浏览器/服务器（B/S）结构。检察院系统专用的应用软件如办案管理系统软件、办公自动化软件等，无论是C/S或B/S结构，都需要有应用服务器，运行服务器端的服务程序，为检察院各单位和员工的客户端应用提供服务。这就要求应用服务器系统有很强的处理能力和有很大的存储能力，以及很高的可靠性、安全性，并且能够适应应用需求的发展平滑地扩展性能。5、网管平台：网管平台系统用来搜集各网络设备和线路的信息，在此基础上对网络的使用情况进行记录、统计、监控，对网络设备进行配置、优化、诊断，实现对整个网络的完善管理、灵活控制和优化运行。在小规模的网络中，网络设
34、备少、线路少，拓扑简单，网络管理的需求就比较简单，可以不需要专门的设备和软件；而在规模较大、设备多、拓扑结构复杂的网络环境中，设置专门的网络管理平台用于实现强有力的网络管理就是非常必要的了。以上这些服务器是按应用需要分的，实际上与服务器硬件并不一定完全一一对应，既可能某台高性能服务器上运行两种以上的服务器应用软件以充分发挥服务器的高性能，也可以将某个服务器应用分担在多台服务器上来实现应用性能的提高、负载均衡和冗余备份性能。技术支持、售后服务及培训方案一、技术支持与售后服务我们非常重视技术支持与售后服务，因为本公司知道，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司认识到服务对
35、于客户的重要性，所有我公司建立了体系完整、管理严格的售后服务机构，拥有一支经验丰富、技术精湛的技术支持与售后服务专家队伍。其主要表现在以下几点：1) 技术支持与服务的保证a) 管理体系严谨规范，规章制度严格b) 我公司的技术人员都接受过与我公司合作厂商和国家的正规培训，如：Cisco、Novell、Nordex、Avaya、华为公司的培训，能熟练正确使用上述公司设备和快速的解决问题。能随时为客户快速解决出现的问题，其服务的水平和质量既达到本公司的标准，也达到贵公司的标准。2）服务条款我公司在此向北京华夏国际酒店郑重承诺以下服务内容：3）服务期限：给用户创造一个良好、安全的使用环境，我公司承担整
36、个工程综合布线和计算 网络系统的技术支持与服务。我们提供1年的免费上门维护服务期，维护内容为本标书中所有被公司提供安装的项目。对硬件设备提供1年的保证期4）定期维护在1年内我公司每3个月将去贵酒店进行系统的保养工作，维护期内提供免费的技术咨询服务，为贵公司解决疑难问题。5）维护期后，我公司将提供优惠的合约维护，更换损坏部件及设备按最优惠的价格计算（以厂商发布的中国市场公开报价为准） 6）热线服务/现场服务的响应时间：我公司提供24小时热线服务，在保证期内，在接到热线服务请求后2小时内响应，如需要上门解决问题，4小时内赶赴现场解决。在现场维护期内所发生的费用（包括差旅费、交通费等）由本公司承担。
37、但由于非正常因素造成被系统损坏除外。7）每次服务完后，公司都会向用户提交正规的售后服务报告，并要得到用户签字认可，这些服务报告将作为我公司的技术文档保管，以便今后更好的为客户服务：8）在规定的服务期即将到达的最后一个月，本公司将对所有的工作点设备进行最后一次使用状况调查及维护检查，并将结果通报给贵酒店，作为对这一阶段工作的总结和报告9）在维护期外的服务：本公司依然想贵酒店提供与服务期内同等质量的服务，包括响应时间，到达现场时间和解决问题速度等10）我公司的项目组将保持到维护期终止才解散，中间将对贵酒店提供技术支持和商务问题。 技术支持与售后服务联系方式客户服务中心热线电话：0791-83168
38、00客户支持服务中心传真：0791-1008611二、培训我公司承诺对贵酒店系统管理人员和维护人员的培训服务，使其能达到独立操作及维护的水平。时间：在工程实施过程中安排维护技术人员跟踪学习，工程完成验收后三日内安排全体人员进行应用培训。地点：龙息网络技术有限公司内费用：免费人员：贵酒店全体员工及管理维护技术人员内容：相关硬件产品的应用培训、对软件系统的操作培训方式：集中授课且安排现场培训指导技术人员工程验收我方与贵酒店组成验收小组，对我公司提供的产品和集成系统进行检验。验收标准：布线工程、网络系统、主机系统设备必须进行最少72小时的连续测试，测试中如果系统有任何部分发生故障，则重新开始测试。如
39、果7天内测试通不过，贵公司可拒收我公司系统。任何测试必须整个系统通过，不允许部分验收。系统交付验收方法：完成安装、运行、测试、集成后并通过验收。系统交付文档：按照国家计算机软件工程规范国家标准分阶段提交相应文档。工程报价名称型号数量（台）单价（元）小计（元）备注模块化路由器Cisco 2611xm11578615768快速接入INTERNET快速以太网交换机Cisco Catalyst 2950-2420684813696接入层设备惠普打印机LaserJet 1200134723472财务室惠普打印机Business InkJet 2250163676367经理办公室佳能打印机LASERSHOT LBP6750dn2634512690办公台式电脑联想60025001500000客房台式电脑华硕20300060000办公笔记本电脑苹果1015089150890客房超五类信息模块F1200150个2512500千兆光纤H2501箱15001500千兆双绞线WKJ1231箱100010004对非屏蔽双绞线F1040430箱70521150高速跳线100对110跳线架、机配架、全配2套225450培训质保金10000安装调试费200000合 计：￥2,009,483.00
